客戶以料拉稀為借口，想換料，如何解決??？

薛店

找到他想換料的初衷，對(duì)癥解決 頂頂頂
大客戶可以直接和他溝通  打不開這個(gè)缺口起碼也是個(gè)經(jīng)驗(yàn)。

玉凰王軍

用戶說(shuō)換料，其實(shí)有很多原因：如剛才那位兄弟說(shuō)的回扣，還有價(jià)格是否比想換的料高，另外你是否最近與該客戶的關(guān)系處理得有點(diǎn)不到位（有的客戶喜歡你偶爾與他喝一小杯、洗洗腳、自己有喜事你沒去給祝賀，其他公司業(yè)務(wù)員卻去了），還有是否其他公司在搞促銷、下面的飼養(yǎng)員與其他公司業(yè)務(wù)員的關(guān)系、你對(duì)他反映的問題一直沒有處理好或結(jié)果不理想等等，以一個(gè)不是理由的理由來(lái)?yè)Q料，你得考慮其他原因。

yao1397085

呵呵，先把人給服務(wù)好就行了。

天地泉

這個(gè)應(yīng)該是銷售部解決的事情！銷售部應(yīng)該有方法，品管部難以解決！

玉凰王軍

呵呵，一般都是銷售部與技術(shù)服務(wù)部（專業(yè)的獸醫(yī)組成的售后服務(wù)部門）共同解決。但原則是業(yè)務(wù)員一定得調(diào)查清楚到底是什么原因讓客戶以這個(gè)為由來(lái)說(shuō)換料，不然去的人越多，起的作用越是負(fù)面作用。

guomin

首先解決拉稀問題
然后考慮客戶心里想的是什么？現(xiàn)在迫切需要什么？
其中誰(shuí)在他身邊占的份額比較重，可以試試和另個(gè)占份額的人好好談?wù)?，進(jìn)一步了解真正原因，然后對(duì)癥下藥，使之今后為公司全心全意服務(wù)

sdlaosui

充分考慮5樓說(shuō)的因素，可以的話找到拉稀的原因，幫助其解決掉。拉稀不光是飼料一個(gè)方面的因素啊

soslxlsos

你得拜拜哪里的小人了，要是小戶每次要貨送點(diǎn)小恩小惠之類的

drj

找到他想換料的初衷，對(duì)癥解決 頂頂頂
大客戶可以直接和他溝通  打不開這個(gè)缺口起碼也是個(gè)經(jīng)驗(yàn)。

紅河游子

如果是這樣的情況，感情溝通是必要的。