[轉(zhuǎn)帖]余世維系列講座-如何成為成功經(jīng)理人筆記

qbyte · 發(fā)表于 2006-2-13 16:29:42

第一部分員工管理與權(quán)威塑造 
 
一、如何管理下屬 
 
重視員工 
 
顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系：經(jīng)理支持員工，員工去面對(duì)顧客 
真正面對(duì)顧客的不是主管，是員工 
 
電信運(yùn)營(yíng)：中國(guó)電信，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)網(wǎng)通 
世界快遞：DHL，UPS，F(xiàn)edex 
UPS亞洲總裁：“我們要照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)” 
安德魯.卡內(nèi)基：“帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠” 
 
員工培訓(xùn)案例——東京迪斯尼樂(lè)園 
引客回頭有魔法 
培訓(xùn)掃地的，培訓(xùn)三天，第一天上午培訓(xùn)如何掃地，第一天下午學(xué)照相，第二天上午學(xué)如何給人家的小孩包尿片，第二天下午學(xué)辨識(shí)方向 
會(huì)計(jì)人員前三個(gè)月要對(duì)顧客鞠躬謝謝 
小孩問(wèn)話，員工要蹲下 
在園內(nèi)設(shè)下10來(lái)個(gè)托兒中心，主動(dòng)找爸爸媽媽 
送貨通過(guò)地道 
 
 
二、如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 
 
機(jī)會(huì)在哪里 
拿破侖：“成功是等于努力加機(jī)會(huì)” 
分兩部分：領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)的情景問(wèn)題 
時(shí)勢(shì)造英雄 
時(shí)勢(shì):機(jī)會(huì)（timing） 
一生有7次機(jī)會(huì)，大約每隔7年一次，25后出現(xiàn)第一次，第一次往往抓不到，最后一次也不會(huì)去抓，中間還要浪費(fèi)2次 
 
特質(zhì)是什么 
時(shí)勢(shì)造英雄 
英雄：偉人的五項(xiàng)特質(zhì)（traits）智力，監(jiān)督力，自信，主動(dòng)（積極），果決（魄力） 
 
權(quán)利的基礎(chǔ) 
權(quán)利（弱－》強(qiáng)） 
1合法權(quán)——組織制定 
2報(bào)酬權(quán)——利益引誘 
3強(qiáng)制權(quán)——體制威脅 
4專家權(quán)——專業(yè)技能 
5典范權(quán)——人格魅力 
 
誠(chéng)實(shí)——認(rèn)識(shí)自己/了解客戶/投入工作 
EQ的最高風(fēng)范＝負(fù)起責(zé)任＋培養(yǎng)自信（直接面對(duì)問(wèn)題/迅速解決問(wèn)題/幫助他人冒險(xiǎn)/積極給予支持） 
EQ的基本元素＝誠(chéng)實(shí)（認(rèn)識(shí)自己/了解客戶/投入工作） 
彼得原理：你早晚有一天會(huì)升到一個(gè)你不勝任的位置 
 
負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信 
“容忍部屬犯錯(cuò)是公司應(yīng)付的成本” 
 
 
第二部分如何帶好團(tuán)隊(duì) 
 
三、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) 
 
中國(guó)人：“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃” 缺少團(tuán)隊(duì)精神 
英國(guó)人：“一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開(kāi)銀行，三個(gè)人搞殖民地” 
 
群體（group）≠ 團(tuán)隊(duì)（team） 
團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件： 
自主性；思考性；合作性 
 
變動(dòng)型組織 
 
打造團(tuán)隊(duì)中外案例 
雅斯蘭黛：水平溝通 
日本航空：日本員工不經(jīng)常敲領(lǐng)導(dǎo)的門(mén) 
 
四、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 
 
從小教育： 
家庭（倫理）－學(xué)校（紀(jì)律）－企業(yè)（規(guī)章）－社會(huì)（秩序） 
日本和中國(guó)的幼兒園選拔考試不一樣 
 
從經(jīng)理人自己做起： 
 
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) 
以職務(wù)為中心－》銜接斷層 
 
相關(guān)案例分析： 
澳大利亞和新西蘭主動(dòng)給迷路者幫助 
 
 
第三部分如何提高思考力決策力何執(zhí)行力 
 
比爾蓋茨：“我不在像以前那樣地認(rèn)為智商是無(wú)可替代地。想要成功，你還必須要知道該如何作出明智地抉擇，以及擁有寬廣的思考力?！?lt;br>
 
領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)條件： 
思考力決策力 
執(zhí)行力 
 
思考力＋決策力＋執(zhí)行力 
顧客在哪里？（思考力） 
重要vs緊急 / 效果vs效率（決策力） 
誰(shuí)是接班人（執(zhí)行力） 
 
 
五、思考顧客在哪里 
 
顧客在想什么 
 
把思考力用在顧客身上 
 
 
六、學(xué)會(huì)如何決策 
 
管理學(xué)：“一個(gè)錯(cuò)誤的決策，100個(gè)行動(dòng)都無(wú)法挽救” 
 
決策的前奏——鳥(niǎo)瞰市場(chǎng) 
 
重要與緊急（下級(jí)給上級(jí)看） 
 
效果與效率（上級(jí)給下級(jí)看） 
 
 
七、選好接班人落實(shí)執(zhí)行力 
 
意愿與能力（自己給自己看） 
1有意愿有能力 3無(wú)意愿有能力 
2有意愿無(wú)能力 4無(wú)意愿無(wú)能力 
意愿：愿意投入工作的態(tài)度 
能力：完成任務(wù)的條件 
如果樂(lè)意裁員，他沒(méi)資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)；如果他不敢裁員，也不夠資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) 
如果有4號(hào)，不要馬上讓他下崗，試著將他培養(yǎng)成3號(hào)或2號(hào)，再變成1號(hào) 
 
誰(shuí)是接班人 
杰克.韋爾奇：“一個(gè)公司有20％的人是卓越，有70％的人是合格，有10％的人要淘汰” 
做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要常常準(zhǔn)備你的接班人 
對(duì)1號(hào)授權(quán)，對(duì)2號(hào)教育訓(xùn)練，對(duì)3號(hào)激勵(lì)，對(duì)4號(hào)放棄 
 
授權(quán)接班人的體會(huì) 
見(jiàn)習(xí)官制度：見(jiàn)習(xí)*** 
公文欄練習(xí)：抄送公文給要提拔的人練習(xí)暫時(shí)性升遷：經(jīng)理以上的要升兩次，第一次為“暫” 
角色扮演： 
從授權(quán)到分權(quán) 
 
 
第四部分如何營(yíng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍 
 
八、企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件 
 
文化與口號(hào) 
企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件 
口號(hào)、目標(biāo)、希望（舊）－》將價(jià)值觀融入行為（新） 
價(jià)值觀：什么東西對(duì)你最有意義而且最重要 
上海醫(yī)藥股份：誠(chéng)信是金，關(guān)愛(ài)為橋，架設(shè)健康金橋（是口號(hào)還是文化，需要對(duì)行動(dòng)反思） 
 
企業(yè)文化的內(nèi)涵 
企業(yè)文化＝公司成員共有的價(jià)值觀＋想法（意愿決定模式）＋行為模式 
－》戰(zhàn)略、組織與業(yè)績(jī)中看不到的軟件部分 
軟件是一種態(tài)度 
公司發(fā)展、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新學(xué)習(xí)以企業(yè)文化為基礎(chǔ) 
 
文化是一種價(jià)值觀，融入一個(gè)思想，反射在一個(gè)行為上面 
 
企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學(xué) 
任正非（華為）：狼——嗜血（敏感）、冬天出動(dòng)（不怕環(huán)節(jié)）、群體觸動(dòng) 
Sam Walton（沃爾瑪）：作一個(gè)企業(yè)要站在門(mén)口，節(jié)約成本 
 
 
九、企業(yè)文化測(cè)評(píng)與主次文化 
 
企業(yè)文化測(cè)評(píng)的十個(gè)關(guān)鍵特征（在每個(gè)特征中的位置）： 
個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度 
鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度 
設(shè)定目標(biāo)和績(jī)效期望的程度 
各部門(mén)彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度 
經(jīng)理人支持部屬的程度 
規(guī)定和管制辦法多寡的程度 
成員認(rèn)同于組織的程度 
薪酬跟績(jī)效掛鉤的程度 
允許員工公開(kāi)地爭(zhēng)執(zhí) 
內(nèi)部溝通受不受層級(jí)的限制 
 
主文化與次文化 
組織文化與部門(mén)文化 
國(guó)家文化與族群文化 
強(qiáng)勢(shì)文化與弱勢(shì)文化：安利（強(qiáng)大的直銷文化）與杜邦（把人命看得很重要） 
 
 
第五部分如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù) 
 
十、成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ 
 
AQ定義及與IQ、EQ的關(guān)系 
 
逆境幫助生存和成長(zhǎng)：甘地、曼德拉、李嘉誠(chéng)、王永慶、本田莊一郎 
敵人幫助成長(zhǎng)：“無(wú)敵國(guó)外患者國(guó)恒亡” 
危機(jī)提高警覺(jué)：（王永慶，老板三感）歸屬感、壓力感、危機(jī)感 
困境刺激思維：蒲松齡、曹雪芹、馬克思、曾國(guó)藩（窮而后著書(shū)） 
 
 
十一、逆境的程度與壓力現(xiàn)象 
 
逆境的三種程度：個(gè)人、工作場(chǎng)所、社會(huì) 
高AQ：阿拉法特、李光耀 
 
社會(huì)再調(diào)整評(píng)量表（壓力分?jǐn)?shù)） 
職業(yè)的壓力指標(biāo) 
 
舒緩壓力的方法： 
勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采取失盜措施（比如心理輔導(dǎo)） 
建立“無(wú)事不可談”的良好溝通管理，讓部屬的心聲有傾訴對(duì)象 
讓每個(gè)人都知道你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S 
只要情況許可，就多多讓部屬參與你的決策工作 
不要把部屬累垮，但也不要讓部門(mén)內(nèi)出現(xiàn)悶得發(fā)慌的“閑人” 
鼓勵(lì)部屬到公司外面用餐，喝茶，呼吸新鮮空氣 
不要在部屬面前擺出一副“累斃了”得緊張兮兮模樣，以免傳染病情 
不要讓部屬把加班看成家常便飯 
 
《醫(yī)藥大典》：“怒傷肝、悲傷肺、喜傷心、恐傷腎、憂傷脾” 
《佛經(jīng)》：怕死引起肺癌，對(duì)立引起乳癌，業(yè)務(wù)糾紛引起直腸癌，懷恨引起肝癌，心靈空虛引起骨癌，家庭適合引起胃癌 
修身養(yǎng)性：望云，穿海（看海底），抱樹(shù)，靈魂出殼（半夜對(duì)著鏡子看自己） 
 
體內(nèi)革命： 
多吃魚(yú)類：對(duì)腦和心臟有幫助，日本人吃魚(yú)長(zhǎng)壽 
淺酌紅酒：白酒和黃酒是酸性酒，紅葡萄酒和白葡萄酒是堿性酒（含丹寧酸，血管的清道夫） 
常用橄欖油：最高級(jí)的油 
帶著鮮奶干杯 
少喝茶，多喝白開(kāi)水：茶帶堿性，容易使胃變成強(qiáng)酸 
不要在晨間的街道跑步:街道空氣不好，而早上的空氣密度最大 
少穿外套：穿衣脫到不發(fā)抖，而不是穿到不流汗，用冷溫水洗澡（20度左右） 
多學(xué)學(xué)動(dòng)物 
隨時(shí)隨地活動(dòng)：宇宙操（兩手舉起毛巾踮著腳尖走路），蹲馬步，沒(méi)事的時(shí)候退著走 
 
由 liqian 發(fā)表于 February 28, 2005 04:54 PM 
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胡文輝 · 發(fā)表于 2006-2-14 12:27:08

余世維的東西這幾年很受歡迎：）

風(fēng)雨無(wú)阻 · 發(fā)表于 2006-2-17 10:59:11

再加一點(diǎn)!還要學(xué)好管理心理學(xué)!人的行為科學(xué)!人的犯罪心里學(xué)!!

天邊的云 · 發(fā)表于 2006-3-6 14:29:16

有人的行為科學(xué)這類書(shū)嗎?斑竹可謂知識(shí)淵博哦!

保健創(chuàng)始人 · 發(fā)表于 2006-3-11 11:16:04

余老師的講座,確實(shí)不錯(cuò)的哦.

家喻戶曉 · 發(fā)表于 2006-3-11 15:02:59

呵呵,南京郵電的課也講的可以.他走的地方多,結(jié)識(shí)的BOSS CEO多,又是教授,所以他既有理論,又有實(shí)戰(zhàn),見(jiàn)識(shí)多,因此講起課來(lái)讓人很喜歡聽(tīng).

龍際飛 · 發(fā)表于 2006-3-23 10:39:59

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余世維《成功經(jīng)理人》視頻版 
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