你買0.2折的機票了嗎？

李業(yè)明 · 發(fā)表于 2010-1-25 09:19:53

[size=4]    春節(jié)頭等艙機票只賣20元
　　只花20元，就能買到全價920元的春節(jié)特價機票？這條看似造假的消息于1月18日晚變成事實。當天，由于東方航空公司南昌分公司工作人員操作失誤，造成東航南昌起飛至上海、廣州、深圳、[/size][url=http://qiye.avbuyer.com.cn/xiamenAir/][size=4]廈門[/size][/url][size=4]、北京、昆明等國內(nèi)多個航線的機票出現(xiàn)0.2折的“跳樓價”。其中南昌至北京全價1950元的頭等艙機票只要60元。
　　我市至少有12個市民當晚購買到東方航空公司南昌至廈門的特價機票，時間均為春節(jié)后的返流高峰期。
[b]　　喜頭等艙票價只要20元[/b]
　　廈門市民林先生老家在江西，他正在發(fā)愁節(jié)后如何返回廈門。1月18日23時，他突然接到朋友電話，稱東航官網(wǎng)掛出一個特價信息，南昌至廈門頭等艙票價只要20元，經(jīng)濟艙10元，朋友已經(jīng)購買并成功出票。

　　“怎么會有這么好的事？”林先生第一反應是朋友遇到了網(wǎng)上詐騙的陷阱。但他也不想錯過這個難得的機會，當即撥打東航客服熱線鑒定機票真?zhèn)?。熱線人員的回復讓林先生喜出望外：機票確實是真的，至于為什么如此便宜，對方并不清楚。
　　“難道是因為最近在做促銷活動？”林先生說，網(wǎng)上經(jīng)常有很便宜的機票，南昌至廈門加稅費只要90元，也不是沒有可能。于是林先生立刻購買兩張2月19日南昌至廈門的兩張頭等艙機票，并通過網(wǎng)上支付，成功出票。
　　消息在朋友圈傳開之后，廈門至少有12人購買到特價機票。同時，東航官網(wǎng)顯示，還有多個航線不同航班也是同樣的“驚喜價”。據(jù)悉，這個特價信息當晚持續(xù)了較長一段時間。記者了解到，在其他城市的購票者稱，客服人員曾表示此次全國共出票達到數(shù)百張。
[b]　　驚東航請求乘客退票 [/b]
　　19日下午，林先生突然接到一個南昌打來的電話，對方自稱東航南昌分公司的客服人員。客服人員說，林先生前一天晚上購買的特價機票，是由于工作人員操作失誤所造成的，希望林先生能取消訂票或者補足差價。
　　“對方態(tài)度不錯，但他們并沒有為其過失道歉，也沒有說給乘客任何補償?！绷窒壬f，東航一直表示，如果林先生不退票，所有差價將由肇事工作人員賠付，請林先生理解對方的處境。
　　林先生認為買賣雙方是公開、平等、自愿進行的，東航的勸說理由邏輯不對，他拒絕了對方的要求。
　　昨天上午，東航再次聯(lián)系林先生，提出兩個補償方案：一是退票并每張票補償100元，二是退票款并贈送一張800公里的里程兌換券。但這張兌換券條件苛刻：有效期1年，春運期間不得使用，航班有余位才可使用。
[b]　　憂購票者擔心不能登機[/b]
　　東航的求情，讓部分購票者心軟了，有購票者表示，當晚在沒有任何補償?shù)那闆r下已接受退票請求。但多數(shù)購票者表示，堅決不退票?！耙荒暌簿突匾淮渭遥貌蝗菀踪I到超值返程票，換成其他時候沒有意義?！本W(wǎng)友“酷愛美食”不愿意接受東航的兩種補償方案。
　　南京的一位大學生小劉也表示，如果退票，將給他帶來很大損失。他計劃春節(jié)后與室友一起去香港畢業(yè)旅行，但因為直飛深圳的機票一直很貴未能成行。發(fā)現(xiàn)南昌至深圳機票只要20元后，小劉馬上訂購4張，并改變出游航線，訂好轉(zhuǎn)機機票以及香港和深圳的酒店。“如果退票，那其他機票和酒店預付的定金都浪費了?！?
　　但不少購票者反映，東航客服在勸說過程中，曾說出“可能會取消此次航班”的話，這讓他們很擔心。
　　由于東航至今只是由客服人員逐一打電話給購票者勸說，仍未對此事做出公開說明，不少人仍然在擔憂與期待中觀望。[/size]
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[size=4]    春運期間，熱門航線的頭等艙票價只賣20元一張，并且一賣就是300張。23日，記者從東航了解到，賣出20元機票是操作失誤所致。為保障旅客利益，東航承諾，旅客已購機票均有效，買到20元機票的旅客可以正常登機。[/size]
[size=4] 新華社報道，18日，東航官方網(wǎng)站登出一則特價信息:南昌至廈門頭等艙票價只要20元，經(jīng)濟艙10元。此外，東航從南昌起飛至上海、廈門、北京、昆明等多個航線的都大打折扣，出現(xiàn)了0.2折的驚人價格。[/size]
[size=4] 經(jīng)核實，出現(xiàn)如此特價的機票是由于一名工作人員在輸人機票價格時誤標價格，經(jīng)過一定的折扣折算，導致票價低得離譜。而東航有關(guān)部門未能立即發(fā)現(xiàn)信息出現(xiàn)錯誤，特價機票信息經(jīng)各機票網(wǎng)站轉(zhuǎn)載后，大量特價機票出票成功。[/size]
[size=4] 對此，東航集團總經(jīng)理劉紹勇明確表示，東航將承擔全部損失。他說:“這一事件公司內(nèi)部將會做出處理，但不能因為操作失誤損害旅客的利益。對于買到特價機票的旅客，東航將承認機票的效力，并一如既往地提供優(yōu)質(zhì)服務?！盵/size]
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[size=4] [color=red][b]這次的0.2折機票事件純屬于東航員工的操作失誤導致，今早在北京的公交車上東航公司承諾機票有效并可以正常登機，這次買到便宜機票的朋友可以放心了，呵呵！[/b][/color][/size]
[b][size=4][color=#ff0000] 這個新聞公布之前，類似還出現(xiàn)過東航讓客戶退票的消息，但是大家都沒有采取行動，在等待著東航的說法，畢竟這可是300多張機票。消費者看來是天大的便宜，在公司看來則是數(shù)萬元損失（每張機票虧損1500元計算，大概損失45多萬）。但隨后東航行動還是順應了民意（在我看來吧?。?，語氣說成是損失，如果換個角度來思考，東航可以把這次事件作為一個教訓，以后大家一定要嚴格按照規(guī)程操作，同時增加審批程序；第二，以本事件作為一次年底促銷，回報消費者，50萬左右的促銷費對于一個航空公司來說應該不算大，而且效果這么好（幾乎在一夜之間東航也家喻戶曉了，沒準登錄東航網(wǎng)站訂票的客戶會比以前增加很多，等待下次的超低票價，哈哈！）[/color][/size][/b]
[b][size=4][color=#ff0000]    從東航0.2折票價開始銷售到正常登機，這一系列的動作真的好想一個絕妙的促銷活動?。?！[/color][/size][/b]
[b][size=4][color=#ff0000]    如果這是如此，還真的挺佩服東航的宣傳部?。?！[/color][/size][/b]
[b][size=4][color=#ff0000] [/color][/size][/b]