你買0.2折的機(jī)票了嗎？

李業(yè)明 · 發(fā)表于 2010-1-25 09:19:53

[size=4]    春節(jié)頭等艙機(jī)票只賣20元
　　只花20元，就能買到全價(jià)920元的春節(jié)特價(jià)機(jī)票？這條看似造假的消息于1月18日晚變成事實(shí)。當(dāng)天，由于東方航空公司南昌分公司工作人員操作失誤，造成東航南昌起飛至上海、廣州、深圳、[/size][url=http://qiye.avbuyer.com.cn/xiamenAir/][size=4]廈門[/size][/url][size=4]、北京、昆明等國(guó)內(nèi)多個(gè)航線的機(jī)票出現(xiàn)0.2折的“跳樓價(jià)”。其中南昌至北京全價(jià)1950元的頭等艙機(jī)票只要60元。
　　我市至少有12個(gè)市民當(dāng)晚購(gòu)買到東方航空公司南昌至廈門的特價(jià)機(jī)票，時(shí)間均為春節(jié)后的返流高峰期。
[b]　　喜頭等艙票價(jià)只要20元[/b]
　　廈門市民林先生老家在江西，他正在發(fā)愁節(jié)后如何返回廈門。1月18日23時(shí)，他突然接到朋友電話，稱東航官網(wǎng)掛出一個(gè)特價(jià)信息，南昌至廈門頭等艙票價(jià)只要20元，經(jīng)濟(jì)艙10元，朋友已經(jīng)購(gòu)買并成功出票。

　　“怎么會(huì)有這么好的事？”林先生第一反應(yīng)是朋友遇到了網(wǎng)上詐騙的陷阱。但他也不想錯(cuò)過(guò)這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，當(dāng)即撥打東航客服熱線鑒定機(jī)票真?zhèn)?。熱線人員的回復(fù)讓林先生喜出望外：機(jī)票確實(shí)是真的，至于為什么如此便宜，對(duì)方并不清楚。
　　“難道是因?yàn)樽罱谧龃黉N活動(dòng)？”林先生說(shuō)，網(wǎng)上經(jīng)常有很便宜的機(jī)票，南昌至廈門加稅費(fèi)只要90元，也不是沒有可能。于是林先生立刻購(gòu)買兩張2月19日南昌至廈門的兩張頭等艙機(jī)票，并通過(guò)網(wǎng)上支付，成功出票。
　　消息在朋友圈傳開之后，廈門至少有12人購(gòu)買到特價(jià)機(jī)票。同時(shí)，東航官網(wǎng)顯示，還有多個(gè)航線不同航班也是同樣的“驚喜價(jià)”。據(jù)悉，這個(gè)特價(jià)信息當(dāng)晚持續(xù)了較長(zhǎng)一段時(shí)間。記者了解到，在其他城市的購(gòu)票者稱，客服人員曾表示此次全國(guó)共出票達(dá)到數(shù)百?gòu)垺?
[b]　　驚東航請(qǐng)求乘客退票 [/b]
　　19日下午，林先生突然接到一個(gè)南昌打來(lái)的電話，對(duì)方自稱東航南昌分公司的客服人員?？头藛T說(shuō)，林先生前一天晚上購(gòu)買的特價(jià)機(jī)票，是由于工作人員操作失誤所造成的，希望林先生能取消訂票或者補(bǔ)足差價(jià)。
　　“對(duì)方態(tài)度不錯(cuò)，但他們并沒有為其過(guò)失道歉，也沒有說(shuō)給乘客任何補(bǔ)償。”林先生說(shuō)，東航一直表示，如果林先生不退票，所有差價(jià)將由肇事工作人員賠付，請(qǐng)林先生理解對(duì)方的處境。
　　林先生認(rèn)為買賣雙方是公開、平等、自愿進(jìn)行的，東航的勸說(shuō)理由邏輯不對(duì)，他拒絕了對(duì)方的要求。
　　昨天上午，東航再次聯(lián)系林先生，提出兩個(gè)補(bǔ)償方案：一是退票并每張票補(bǔ)償100元，二是退票款并贈(zèng)送一張800公里的里程兌換券。但這張兌換券條件苛刻：有效期1年，春運(yùn)期間不得使用，航班有余位才可使用。
[b]　　憂購(gòu)票者擔(dān)心不能登機(jī)[/b]
　　東航的求情，讓部分購(gòu)票者心軟了，有購(gòu)票者表示，當(dāng)晚在沒有任何補(bǔ)償?shù)那闆r下已接受退票請(qǐng)求。但多數(shù)購(gòu)票者表示，堅(jiān)決不退票。“一年也就回一次家，好不容易買到超值返程票，換成其他時(shí)候沒有意義。”網(wǎng)友“酷愛美食”不愿意接受東航的兩種補(bǔ)償方案。
　　南京的一位大學(xué)生小劉也表示，如果退票，將給他帶來(lái)很大損失。他計(jì)劃春節(jié)后與室友一起去香港畢業(yè)旅行，但因?yàn)橹憋w深圳的機(jī)票一直很貴未能成行。發(fā)現(xiàn)南昌至深圳機(jī)票只要20元后，小劉馬上訂購(gòu)4張，并改變出游航線，訂好轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)票以及香港和深圳的酒店?！叭绻似保瞧渌麢C(jī)票和酒店預(yù)付的定金都浪費(fèi)了?！?
　　但不少購(gòu)票者反映，東航客服在勸說(shuō)過(guò)程中，曾說(shuō)出“可能會(huì)取消此次航班”的話，這讓他們很擔(dān)心。
　　由于東航至今只是由客服人員逐一打電話給購(gòu)票者勸說(shuō)，仍未對(duì)此事做出公開說(shuō)明，不少人仍然在擔(dān)憂與期待中觀望。[/size]
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[size=4]    春運(yùn)期間，熱門航線的頭等艙票價(jià)只賣20元一張，并且一賣就是300張。23日，記者從東航了解到，賣出20元機(jī)票是操作失誤所致。為保障旅客利益，東航承諾，旅客已購(gòu)機(jī)票均有效，買到20元機(jī)票的旅客可以正常登機(jī)。[/size]
[size=4] 新華社報(bào)道，18日，東航官方網(wǎng)站登出一則特價(jià)信息:南昌至廈門頭等艙票價(jià)只要20元，經(jīng)濟(jì)艙10元。此外，東航從南昌起飛至上海、廈門、北京、昆明等多個(gè)航線的都大打折扣，出現(xiàn)了0.2折的驚人價(jià)格。[/size]
[size=4] 經(jīng)核實(shí)，出現(xiàn)如此特價(jià)的機(jī)票是由于一名工作人員在輸人機(jī)票價(jià)格時(shí)誤標(biāo)價(jià)格，經(jīng)過(guò)一定的折扣折算，導(dǎo)致票價(jià)低得離譜。而東航有關(guān)部門未能立即發(fā)現(xiàn)信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，特價(jià)機(jī)票信息經(jīng)各機(jī)票網(wǎng)站轉(zhuǎn)載后，大量特價(jià)機(jī)票出票成功。[/size]
[size=4] 對(duì)此，東航集團(tuán)總經(jīng)理劉紹勇明確表示，東航將承擔(dān)全部損失。他說(shuō):“這一事件公司內(nèi)部將會(huì)做出處理，但不能因?yàn)椴僮魇д`損害旅客的利益。對(duì)于買到特價(jià)機(jī)票的旅客，東航將承認(rèn)機(jī)票的效力，并一如既往地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”[/size]
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[size=4] [color=red][b]這次的0.2折機(jī)票事件純屬于東航員工的操作失誤導(dǎo)致，今早在北京的公交車上東航公司承諾機(jī)票有效并可以正常登機(jī)，這次買到便宜機(jī)票的朋友可以放心了，呵呵！[/b][/color][/size]
[b][size=4][color=#ff0000] 這個(gè)新聞公布之前，類似還出現(xiàn)過(guò)東航讓客戶退票的消息，但是大家都沒有采取行動(dòng)，在等待著東航的說(shuō)法，畢竟這可是300多張機(jī)票。消費(fèi)者看來(lái)是天大的便宜，在公司看來(lái)則是數(shù)萬(wàn)元損失（每張機(jī)票虧損1500元計(jì)算，大概損失45多萬(wàn)）。但隨后東航行動(dòng)還是順應(yīng)了民意（在我看來(lái)吧?。?，語(yǔ)氣說(shuō)成是損失，如果換個(gè)角度來(lái)思考，東航可以把這次事件作為一個(gè)教訓(xùn)，以后大家一定要嚴(yán)格按照規(guī)程操作，同時(shí)增加審批程序；第二，以本事件作為一次年底促銷，回報(bào)消費(fèi)者，50萬(wàn)左右的促銷費(fèi)對(duì)于一個(gè)航空公司來(lái)說(shuō)應(yīng)該不算大，而且效果這么好（幾乎在一夜之間東航也家喻戶曉了，沒準(zhǔn)登錄東航網(wǎng)站訂票的客戶會(huì)比以前增加很多，等待下次的超低票價(jià)，哈哈?。/color][/size][/b]
[b][size=4][color=#ff0000]    從東航0.2折票價(jià)開始銷售到正常登機(jī)，這一系列的動(dòng)作真的好想一個(gè)絕妙的促銷活動(dòng)?。?！[/color][/size][/b]
[b][size=4][color=#ff0000]    如果這是如此，還真的挺佩服東航的宣傳部?。?！[/color][/size][/b]
[b][size=4][color=#ff0000] [/color][/size][/b]