飼料產(chǎn)品質(zhì)量承諾的困惑

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近期連續(xù)出現(xiàn)產(chǎn)品投訴，具體情況如下：用戶在途中淋濕、或保管條件不當(dāng)吸潮發(fā)霉、途中經(jīng)過(guò)多次搬運(yùn)造成粉末偏多、前后二批貨顏色不一致、豬發(fā)病死亡等，因產(chǎn)品都在保質(zhì)期內(nèi)，客戶要求退貨、賠償損失。對(duì)于此類投訴，充滿困惑：交貨時(shí)是合格的，但在客戶手上經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，如1個(gè)月后，飼料變質(zhì)了，客戶找到公司，公司到底要如何處理才妥當(dāng)？

另：廠家和客戶之間，是否可實(shí)行交貨驗(yàn)收？交貨時(shí)質(zhì)量是好的，飼料廠家只能保證在正常的儲(chǔ)存條件下，保質(zhì)期內(nèi)不變質(zhì)；貨交到客戶手上后，對(duì)于運(yùn)輸途中、或保管不當(dāng)引起的變質(zhì)，廠家不予負(fù)責(zé)。是否可行？有無(wú)法律的依據(jù)？請(qǐng)各位不吝賜教。

養(yǎng)魚專業(yè)戶

飼料廠可以轉(zhuǎn)移責(zé)任：
1、運(yùn)輸公司或者物流公司。負(fù)責(zé)安全保質(zhì)地將飼料完整送到客戶手中，客戶簽單確認(rèn)。運(yùn)輸途中的責(zé)任讓他們承擔(dān)；
2、經(jīng)銷商或者分銷商。簽訂銷售合同時(shí)必須保證飼料的保質(zhì)期到達(dá)用戶處，否則不予處理；
3、用戶協(xié)商。與千家萬(wàn)戶的用戶簽訂交貨驗(yàn)收是不公平的，因?yàn)橛脩魺o(wú)法檢驗(yàn)，只能看外觀。但是合同應(yīng)該明確交貨地在飼料廠，將來(lái)若有糾紛，在飼料廠當(dāng)?shù)卦V訟對(duì)飼料廠有利。
交流一下，歡迎賜教！

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二樓有道理

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先把質(zhì)量和服務(wù)做好，這些問(wèn)題就會(huì)減少。

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現(xiàn)在的問(wèn)題不是責(zé)任問(wèn)題的劃分，而是如何避免類似問(wèn)題的發(fā)生，首先從自身的服務(wù)的完善，指導(dǎo)客戶如何運(yùn)輸和保管，如何正確的使用產(chǎn)品。
客戶永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)！
客戶買的不僅僅是產(chǎn)品還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和正確的技術(shù)指導(dǎo)！
假如你做不到，客戶肯定和你拜拜！