飼料產(chǎn)品質(zhì)量承諾的困惑

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近期連續(xù)出現(xiàn)產(chǎn)品投訴，具體情況如下：用戶在途中淋濕、或保管條件不當吸潮發(fā)霉、途中經(jīng)過多次搬運造成粉末偏多、前后二批貨顏色不一致、豬發(fā)病死亡等，因產(chǎn)品都在保質(zhì)期內(nèi)，客戶要求退貨、賠償損失。對于此類投訴，充滿困惑：交貨時是合格的，但在客戶手上經(jīng)過一段時間，如1個月后，飼料變質(zhì)了，客戶找到公司，公司到底要如何處理才妥當？

另：廠家和客戶之間，是否可實行交貨驗收？交貨時質(zhì)量是好的，飼料廠家只能保證在正常的儲存條件下，保質(zhì)期內(nèi)不變質(zhì)；貨交到客戶手上后，對于運輸途中、或保管不當引起的變質(zhì)，廠家不予負責。是否可行？有無法律的依據(jù)？請各位不吝賜教。

養(yǎng)魚專業(yè)戶

飼料廠可以轉(zhuǎn)移責任：
1、運輸公司或者物流公司。負責安全保質(zhì)地將飼料完整送到客戶手中，客戶簽單確認。運輸途中的責任讓他們承擔；
2、經(jīng)銷商或者分銷商。簽訂銷售合同時必須保證飼料的保質(zhì)期到達用戶處，否則不予處理；
3、用戶協(xié)商。與千家萬戶的用戶簽訂交貨驗收是不公平的，因為用戶無法檢驗，只能看外觀。但是合同應該明確交貨地在飼料廠，將來若有糾紛，在飼料廠當?shù)卦V訟對飼料廠有利。
交流一下，歡迎賜教！

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二樓有道理

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先把質(zhì)量和服務做好，這些問題就會減少。

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現(xiàn)在的問題不是責任問題的劃分，而是如何避免類似問題的發(fā)生，首先從自身的服務的完善，指導客戶如何運輸和保管，如何正確的使用產(chǎn)品。
客戶永遠沒有錯！
客戶買的不僅僅是產(chǎn)品還有優(yōu)質(zhì)的服務和正確的技術指導！
假如你做不到，客戶肯定和你拜拜！