五招讓他做終生客戶(轉載）

天使的笑

<table border=0 cellspacing=0 cellpadding=3><TR><TD></TD></TR><TR><TD><p align=right><IMG onmouseover="javascript:if(this.width>520)this.width=520;" style="CURSOR: hand" onclick=javascript:window.open(this.src); src="http://blog.thldl.org.cn/skin/98/98link.gif" onload="javascript:if(this.width>520)this.width=520;" align=absmiddle border=0><br>
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</TD></TR><TR>→狼 發(fā)表于 2006-11-10 8:53:00</TD></TR><TR> 最成功的公司總是非常重視和客戶建立終生的關系?？蛻魧蛐偷墓局溃涂蛻艚㈥P系并提供后續(xù)的服務，是提升客戶保有率和銷售增長的關鍵因素?！秾＜译s志》日前發(fā)表文章《終生客戶！》（CustomersForLife!），介紹了5個非常有效的客戶服務的技巧：<br>
<br>1、低調承諾，超額兌現。要建立信譽度，不要做出你不能兌現的承諾。君子一言，駟馬難追。 2、關注小事情。要養(yǎng)成快速回電話、回郵件和做出其他回應的習慣。跟進，跟進，再跟進。<br>
<br>3、與客戶保持聯系，并做好記錄?；ㄐr間來記錄會議和電話交流的相關內容。保留一份客戶服務的書面記錄--當客戶被重新分配給另外一位客服代表的時候，這種做法就非常奏效。<br>
<br>4、給客戶發(fā)送促銷禮品。比如印有你公司圖片或聯絡電話的咖啡杯、日歷等。<br>
<br>5、建立一個反饋系統(tǒng)，來了解客戶是如何評價你提供服務的質量和數量的。服務不是由你預先設定和想象的，而是取決于客戶是如何感知、如何評估它的價值的。對于客戶服務而言，客戶的感知說了算。</p></TD></TR></table>

謀易

頂,簡單實用<br>
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中國移動現在都做到了<br>
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fhj2003

說來容易做到難。

tears

不錯<br>
很實用<br>
<img src="leadbbsfile/UBBicon/em17.GIF"  align=absmiddle border=0>

ywj157

需要顧客滿意,如果低調承諾能促進客戶成交,是很理想的啦!我感覺最多是講一些善意的謊言.

bym6168

說來容易做到難。

laozhu1688

這樣適合小公司做，大的公司主要是要投入科研和新產品的開發(fā)。<img src="leadbbsfile/UBBicon/em17.GIF"  align=absmiddle border=0>

紫衣

我要做到了是不是就有進步了呢?我應該努力一下!增取做到:5s:

wangxw

;1s: ;1s: ;1s: 言簡意賅！很實用，有心人能夠做到的。