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[size=3][/size][align=center][size=3][b][font=Arial][/font][/b][/size][/align][size=3][/size]
[list=1][*][font=Arial][url=http://hbswk.hbs.edu/item.jhtml?id=4562&t=organizations][font=宋體][size=3][color=#000066]培養(yǎng)知識(shí)教練[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《哈佛商學(xué)院實(shí)戰(zhàn)新知》[/font][font=Arial], 2005[font=宋體]年[/font]1[font=宋體]月[/font]10[font=宋體]日[/font][font=宋體]）[/font] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]當(dāng)企業(yè)最有價(jià)值的知識(shí)掌握在少數(shù)的員工手上，那么他們離開了就會(huì)造成企業(yè)寶貴財(cái)產(chǎn)流失。有效的解決方法是培養(yǎng)一批知識(shí)教練，讓他們掌握知識(shí)，然后廣泛傳授給員工。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]成功推行知識(shí)教練制度有兩個(gè)基本條件：一是精通知識(shí)并且愿意傳授知識(shí)的教練；二是員工愿意學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?duì)知識(shí)掌握程度的深淺，員工可以為自己評(píng)級(jí)為初學(xué)者、入門者、熟練者或精通者。為了提高傳授和學(xué)習(xí)的積極性，最佳做法是每個(gè)員工根據(jù)自己的水平，選擇比自己資深一級(jí)的導(dǎo)師，這樣能讓教與學(xué)之間有一個(gè)合理的水平差距，使傳授更有效、更積極。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.entrepreneur.com/article/0,4621,319351,00.html][font=宋體][size=3][color=#000066]獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)和行為[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《創(chuàng)業(yè)家》[/font][font=Arial], 2005[font=宋體]年[/font]1[font=宋體]月[/font]10[font=宋體]日[/font][font=宋體]）[/font] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]獎(jiǎng)勵(lì)制度是至關(guān)重要的，但很多企業(yè)往往把它當(dāng)作是錦上添花般的事情，如同籌辦一場(chǎng)慶功宴。有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度應(yīng)該能緊扣企業(yè)戰(zhàn)略，因?yàn)槿绾为?jiǎng)勵(lì)對(duì)員工或各部門在下一階段的表現(xiàn)有極大的影響。它反映了管理層的價(jià)值觀、指引員工的行為。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]很多企業(yè)在獎(jiǎng)賞員工時(shí)只看到的是業(yè)績(jī)，但還要重視獎(jiǎng)賞員工行為，某些行為雖然沒有直接產(chǎn)生價(jià)值，但這種逐漸形成的行為習(xí)慣往往主宰了企業(yè)的未來。鼓勵(lì)良好行為不僅僅是以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光規(guī)劃企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而且通過鼓勵(lì)良好行為能有效遏制不良行為的發(fā)生，有效防范問題。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.workforce.com/archive/feature/23/85/59/index.php][font=宋體][size=3][color=#000066]建立勇于認(rèn)錯(cuò)的組織文化[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（[/font][font=Arial]workforce.com, 2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]10[/font][font=宋體]月）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，道歉等于承認(rèn)自己犯錯(cuò)，而通常在遇到客戶或合作伙伴投訴時(shí)，總是想辦法為自己辯護(hù)，企圖說服對(duì)方接受不滿的現(xiàn)實(shí)?？蓪?shí)踐證明，適當(dāng)?shù)牡狼改軌蛴行幚硗对V事件，調(diào)和糾紛。當(dāng)然，道歉并不是一味低頭認(rèn)錯(cuò)那么簡(jiǎn)單。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]原則是道歉不能只停留在言辭上，最好是能讓對(duì)方看到你已經(jīng)在行動(dòng)彌補(bǔ)過錯(cuò)或杜絕錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)。最起碼也要帶上具體的改進(jìn)計(jì)劃，承諾行動(dòng)的具體完成時(shí)間，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候讓對(duì)方了解進(jìn)展情況。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]建立勇于以適當(dāng)?shù)姆绞降狼傅钠髽I(yè)文化對(duì)組織的發(fā)展有深刻的意義。如果企業(yè)總是回避認(rèn)錯(cuò)，在組織內(nèi)部就會(huì)形成一種用謊言掩蓋錯(cuò)誤的行為習(xí)慣。然后為了把謊言說園而不斷的說謊。相反，勇于道歉的文化讓組織每當(dāng)面對(duì)錯(cuò)誤時(shí)總能把焦點(diǎn)放在不斷改進(jìn)上。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.mckinseyquarterly.com/article_page.aspx?ar=1549&L2=20&L3=73&srid=17&gp=0][font=宋體][size=3][color=#000066]從規(guī)模經(jīng)濟(jì)回歸到核心職能[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《麥肯錫季刊》，[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]11[/font][font=宋體]月）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]一直以來，規(guī)?；钠放茖Ｗ⒔?jīng)營(yíng)是零售業(yè)巨頭的制勝法寶，他們瞄準(zhǔn)幾個(gè)目標(biāo)產(chǎn)品群后，通過并購(gòu)不斷擴(kuò)大規(guī)模，最終以規(guī)模化專業(yè)化優(yōu)勢(shì)占據(jù)市場(chǎng)。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]隨著顧客期望不斷攀高，需求改變不斷加快，情況正在發(fā)生改變。企業(yè)在把其它非核心業(yè)務(wù)外包后，專注在提升品牌營(yíng)銷、銷售、創(chuàng)新和供應(yīng)鏈等核心功能優(yōu)勢(shì)上，利用核心功能優(yōu)勢(shì)發(fā)展新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.inc.com/resources/inc500/existingcustomers.html][font=宋體][size=3][color=#000066]老顧客，你的利潤(rùn)之源[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（[/font][font=Arial]inc.com[/font][font=宋體]，[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]12[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]10[/font][font=宋體]日[/font][font=宋體]）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]不要一味地追逐新客戶，你可以通過以下八條規(guī)則來栽培原有客戶，從而獲得更多的利潤(rùn)：[/font][/font][font=Arial]1[/font][font=Arial][font=宋體]、了解你的顧客；[/font][/font][font=Arial]2[/font][font=Arial][font=宋體]、把你的顧客劃分成不同等級(jí)；[/font][/font][font=Arial]3[/font][font=Arial][font=宋體]、教導(dǎo)你的員工把重點(diǎn)放在最好的顧客身上；[/font][/font][font=Arial]4[/font][font=Arial][font=宋體]、永遠(yuǎn)不用停止對(duì)顧客需求的了解；[/font][/font][font=Arial]5[/font][font=Arial][font=宋體]、制訂實(shí)施頂尖的營(yíng)銷攻勢(shì)；[/font][/font][font=Arial]6[/font][font=Arial][font=宋體]、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可你最好的顧客；[/font][/font][font=Arial]7[/font][font=Arial][font=宋體]、向最糟的顧客說再見；[/font][/font][font=Arial]8[/font][font=Arial][font=宋體]、隨時(shí)優(yōu)化你和顧客的關(guān)系。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.sellingpower.com/html_newsletter/sales/article.asp?id=1682&nDate=December+13%2C+2004][font=宋體][size=3][color=#000066]以問題為中心的產(chǎn)品策略[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（[/font][font=Arial]sellingpower.com[/font][font=宋體]，[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]12[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]13[/font][font=宋體]日[/font][font=宋體]）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]很多企業(yè)采用以產(chǎn)品為中心的策略推出新產(chǎn)品，偏重于產(chǎn)品的新特性，要求銷售人員硬銷產(chǎn)品特性。每逢出現(xiàn)問題，部門間容易互相推卸責(zé)任。而[/font][/font][font=Arial]Hutwaite[/font][font=Arial][font=宋體]公司創(chuàng)新性地采用了以問題為中心的產(chǎn)品策略，不僅解決了推卸問題，而且銷售提升了[/font][/font][font=Arial]54%[/font][font=Arial][font=宋體]。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.qualitydigest.com/currentmag/articles/02_article.shtml][font=宋體][size=3][color=#000066]化抱怨為忠誠(chéng)[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（[/font][font=Arial]Qualitydigest.com[/font][font=宋體]，[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]12[/font][font=宋體]月）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]顧客如果向你提出抱怨，其實(shí)他是在花費(fèi)時(shí)間、精神來表達(dá)他們的經(jīng)驗(yàn)。精明的企業(yè)通常能夠輕描淡寫地把事情解決，并且把氣氛調(diào)節(jié)到與客戶交流經(jīng)驗(yàn)上。這些客戶通常都十分忠誠(chéng)，并且毫不掩飾地表達(dá)客戶經(jīng)驗(yàn)。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://knowledge.wharton.upenn.edu/index.cfm?fa=viewArticle&id=1107][font=宋體][size=3][color=#000066]當(dāng)管理層不同步[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《沃頓實(shí)戰(zhàn)新知》，[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]12[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]15[/font][font=宋體]日[/font][font=宋體]）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]迪斯尼在[/font][/font][font=Arial]1995[/font][font=Arial][font=宋體]年聘用的新總裁[/font][/font][font=Arial]Michael Ovitz[/font][font=Arial][font=宋體]最終因?yàn)榕c原[/font][/font][font=Arial]CEO Michael Eisner[/font][font=Arial][font=宋體]和其他管理高層發(fā)生強(qiáng)烈的文化沖突，在短短一年后就黯然離去。迪斯尼為此付出過億美元的代價(jià)，并且在關(guān)鍵時(shí)刻因?yàn)楦邔庸芾韴F(tuán)隊(duì)的運(yùn)作失效，錯(cuò)過了昂貴的商業(yè)機(jī)會(huì)。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]避免類似慘痛經(jīng)歷的重要方法是找到?jīng)_突的根源。當(dāng)兩人性格不合的時(shí)候就容易產(chǎn)生沖突，可是這并不是本質(zhì)的根源。團(tuán)隊(duì)極有可能存在性格沖突，如果團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是清晰、一致，那么不同性格的人能夠朝同一個(gè)方向有效合作。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]遺憾的是組織的目標(biāo)不總是非常清晰和一致，比如說，組織公開指出的目標(biāo)是創(chuàng)造股東價(jià)值最大化，而管理層卻是更多的關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)一些其它的行為，這就容易造成目標(biāo)不明。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]另外，權(quán)力層級(jí)不明是另外一個(gè)重要根源。當(dāng)組織清晰的鑒定一個(gè)人擁有最高的權(quán)力，就不容易發(fā)生權(quán)力沖突。但是，當(dāng)組織的最高權(quán)力由兩個(gè)人共享的話，權(quán)力斗爭(zhēng)與碰撞就成了讓企業(yè)提心吊膽的定時(shí)炸藥。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.expertmagazine.com/artman/publish/article_604.shtml][font=宋體][size=3][color=#000066]剖析七大頑疾銷售[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《[/font][font=Arial]EXPERT[/font][font=宋體]》雜志，[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]12[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]4[/font][font=宋體]日[/font][font=宋體]）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]銷售人員會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)，以下七點(diǎn)可以說是銷售人員的頑疾，值得引以為戒。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][b][font=Arial][font=宋體]墨守成規(guī)[/font][/font][/b][font=Arial][font=宋體]銷售員不應(yīng)該想當(dāng)然地按照一貫做法行事，要注重向客戶發(fā)問，有效溝通，同時(shí)更清楚地了解產(chǎn)品是否滿足客戶需求。好的發(fā)問能夠幫助發(fā)現(xiàn)潛在問題，并且樹立在客戶心中樹立專業(yè)形象。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][b][font=Arial][font=宋體]調(diào)研不夠[/font][/font][/b][font=Arial][font=宋體]沒有做好預(yù)習(xí)工作意味著把寶貴的會(huì)談時(shí)間浪費(fèi)到基本信息咨詢上，而且讓顧客覺得自己的專業(yè)能力膚淺。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][b][font=Arial][font=宋體]說話太多[/font][/font][/b][font=Arial][font=宋體]很多銷售人員在與顧客面談的時(shí)候都有“搶話筒”之嫌，急于展現(xiàn)自己和推銷產(chǎn)品，可這往往并不能有效說服顧客，反而讓顧客覺得銷售員是在說服他購(gòu)買產(chǎn)品，而并沒有真正重視客戶需求。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][b][font=Arial][font=宋體]提供無關(guān)信息[/font][/font][/b][font=Arial][font=宋體]有些銷售員習(xí)慣于公式化的把企業(yè)財(cái)務(wù)或客戶狀況介紹給客戶，其實(shí)這并不是顧客所關(guān)心的。他想要知道的是你的產(chǎn)品能帶來哪些收益，你的產(chǎn)品是否貼近他所面對(duì)的問題。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][b][font=Arial][font=宋體]準(zhǔn)備不足[/font][/font][/b][font=Arial][font=宋體]把業(yè)務(wù)與顧客信息隨時(shí)準(zhǔn)備好，那么當(dāng)接到突如其來的客戶詢問的時(shí)候就會(huì)有人猶如，顯示出對(duì)顧客的尊重與重視。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][b][font=Arial][font=宋體]忽略了買賣的本質(zhì)[/font][/font][/b][font=Arial][font=宋體]在介紹產(chǎn)品與溝通的同時(shí)找準(zhǔn)時(shí)機(jī)與客戶展開交易細(xì)節(jié)的討論。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][b][font=Arial][font=宋體]停止開發(fā)新客戶[/font][/font][/b][font=Arial][font=宋體]當(dāng)有了固定優(yōu)質(zhì)客戶的時(shí)候，很多銷售員會(huì)懶于開拓新客源，而事實(shí)上，一個(gè)真正優(yōu)秀的銷售員時(shí)刻把開拓客源列為必不可少的工作日程。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.entrepreneur.com/article/0,4621,310561-2,00.html][font=宋體][size=3][color=#000066]零售巨頭的五大法寶[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《創(chuàng)業(yè)家》，[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]12[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]14[/font][font=宋體]日[/font][font=宋體]）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]五家著名零售企業(yè)向你支招如何愉悅顧客并促成他們?cè)俅喂忸?。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [b]ESPN[/b][/font][b][font=Arial][font=宋體]：釋放品牌能量[/font][/font][/b][font=Arial][font=宋體]當(dāng)你走進(jìn)[/font][/font][font=Arial]ESPN[/font][font=Arial][font=宋體]商場(chǎng)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)到處都是大屏幕電視，播放著[/font][/font][font=Arial]ESPN[/font][font=Arial][font=宋體]在全球的體育節(jié)目，這似乎在時(shí)刻提醒顧客，他們是該領(lǐng)域的王者。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [b]Hot Topic[/b][/font][b][font=Arial][font=宋體]：與顧客目標(biāo)同步[/font][/font][/b][font=Arial] Hot Topic[/font][font=Arial][font=宋體]深深懂得時(shí)尚年輕人的標(biāo)準(zhǔn)和需要，并因此向年輕人提供這些內(nèi)容，幫助他們實(shí)現(xiàn)時(shí)尚的目標(biāo)。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][b][font=Arial][font=宋體]星巴克：成為顧客的好去處[/font][/font][/b][font=Arial][font=宋體]首先當(dāng)然要有鮮明的定位：美味的咖啡、在一個(gè)時(shí)尚精致的咖啡館、[/font][/font][font=Arial]3[/font][font=Arial][font=宋體]塊美元一杯。然后再通過良好的產(chǎn)品與服務(wù)，讓顧客把喝咖啡的習(xí)慣和星巴克聯(lián)系到一起，成為他們?nèi)粘Ｉ钪械暮萌ヌ幹?。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [b]Anthropologie[/b][/font][b][font=Arial][font=宋體]：銷售生活方式[/font][/font][/b][font=Arial] Anthropologie[/font][font=Arial][font=宋體]賣的不是產(chǎn)品，而是一種生活方式。它的旅游運(yùn)動(dòng)用品不是在主推時(shí)尚，而是要從心靈上提倡一種健康的生活方式。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [b]Build a Bear Workshop[/b][/font][b][font=Arial][font=宋體]：與顧客結(jié)成個(gè)性化關(guān)系[/font][/font][/b][font=Arial] Teddy[/font][font=Arial][font=宋體]熊幾乎是活生生地幫助商場(chǎng)與顧客建立深厚的緊密關(guān)系。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.fastcompany.com/resources/talent/bksje/121304.html#jump][font=宋體][size=3][color=#000066]三招提升士氣[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《快速公司》，[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]12[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]4[/font][font=宋體]日[/font][font=宋體]）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]員工在士氣低落的時(shí)候，總是苦苦等帶經(jīng)理人來幫助他們跨越士氣低谷。殊不知，這正是讓經(jīng)理人苦惱的事情，因?yàn)樗麄円膊磺宄约涸撟鲂┦裁?，能起多大的作用，畢竟他們并不可能完全了解員工的思想。本文提供的簡(jiǎn)易方法，經(jīng)理人可以用來幫助員工進(jìn)行自我激勵(lì)和自我管理：[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] 1[/font][font=Arial][font=宋體]、做有效的工作評(píng)定。與員工討論，讓他明白為了提高他的工作表現(xiàn)，你和他都要做哪些具體的努力；[/font][/font][font=Arial]2[/font][font=Arial][font=宋體]、鼓勵(lì)員工與你交流。有些員工在遇到問題或困惑的時(shí)候，寧可選擇一走了之。這時(shí)候，你可以幫助并鼓勵(lì)他們通過交流理清困惑；[/font][/font][font=Arial]3[/font][font=Arial][font=宋體]、改善團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。狀態(tài)低迷的重要原因出自團(tuán)隊(duì)關(guān)系，你可以有的放矢地安排更多的團(tuán)隊(duì)合作任務(wù)，積極支持，幫助員工改善合作關(guān)系。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.darwinmag.com/read/feature/column.html?ArticleID=1165][font=宋體][size=3][color=#000066]小的是美的[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《達(dá)爾文》雜志，[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]12[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]8[/font][font=宋體]日[/font][font=宋體]）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]大企業(yè)普遍存在著上下級(jí)溝通不足的問題。比如管理層只能叫得出少量員工的名字；員工即使因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)優(yōu)秀獲得獎(jiǎng)勵(lì)，也不會(huì)獲得任何關(guān)于工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)或交流。小企業(yè)就少有這樣的事情發(fā)生。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]另外，小企業(yè)在知識(shí)共享、滿足客戶需求和日常運(yùn)作管理方面都有優(yōu)于大企業(yè)的表現(xiàn)。那么，何必盲目追求當(dāng)“大老板”而不做一個(gè)精明的老板呢？[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://hbswk.hbs.edu/item.jhtml?id=4454&t=leadership][color=#000066][size=3][font=宋體]慎用成本高昂的[/font]CEO[font=宋體]指令[/font][/size][/color][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《哈佛商學(xué)院實(shí)戰(zhàn)新知》[/font][font=Arial], 2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]11[/font][font=宋體]月）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] CEO[/font][font=Arial][font=宋體]毋庸置疑地?fù)碛薪M織中的最高權(quán)力，但是，[/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]行使權(quán)力直接下放指令的代價(jià)是很高的。首先它容易引發(fā)怨恨和不滿，導(dǎo)致自保文化；另外會(huì)讓與事件相關(guān)的主管和他的下屬士氣受挫；而且否決指令并不只是否定了一個(gè)計(jì)劃，更是否定了計(jì)劃到達(dá)[/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]前的整個(gè)流程和體系。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] CEO[/font][font=Arial][font=宋體]應(yīng)該只在關(guān)鍵戰(zhàn)略問題上作重要決策，如果因?yàn)槠渌蛑苯咏槿胧录琜/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]實(shí)質(zhì)上是把自己的權(quán)力降級(jí)了，也分散了自己的精力。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]如果是一個(gè)剛上任的[/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]那就更加注意不要讓下屬覺得你是一個(gè)喜歡下達(dá)指令的首腦，因?yàn)橄聦偬貏e注意觀測(cè)你的管理風(fēng)格。你的不小心的暗示也會(huì)提醒下屬，在做困難決策的時(shí)候都主動(dòng)把責(zé)任提交給你。這樣一來，進(jìn)展慢了，[/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]的時(shí)間也被塞滿了。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial][url=http://hbswk.hbs.edu/item_sidebar.jhtml?id=4454][color=#000066][font=宋體]副欄：[/font]CEO[font=宋體]的七大“兇兆”[/font][/color][/url] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]新上任的[/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]面對(duì)陌生的環(huán)境、有限的資源，要在緊迫的時(shí)間里，勝任新的角色可謂困難重重。這里總結(jié)了新[/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]可能遭遇的七個(gè)困境的預(yù)兆，幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial][font=宋體]困境一：不能掌控企業(yè)的運(yùn)作[/font][/font][font=Arial][font=宋體]預(yù)兆：[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3]* [/size][/font][font=Arial][font=宋體][size=3]你有太多的會(huì)議，并且牽涉到太多在戰(zhàn)術(shù)層面的討論[/size][/font][/font][font=Arial]
[size=3]* [/size][/font][size=3][font=Arial][font=宋體]在最近一個(gè)時(shí)期，因?yàn)樘Γ愕臅r(shí)間安排失控了[/font][/font][font=Arial][font=宋體]困境二：你在下達(dá)昂貴的指令[/font][/font][font=Arial][font=宋體]預(yù)兆：[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3]* [/size][/font][font=Arial][font=宋體][size=3]你成了流程的瓶頸[/size][/font][/font][font=Arial]
[size=3]* [/size][/font][font=Arial][font=宋體][size=3]下屬在行動(dòng)之前都習(xí)慣性的向你咨詢[/size][/font][/font][font=Arial]
[size=3]* [/size][/font][size=3][font=Arial][font=宋體]員工開始引用你的言辭作為根據(jù)[/font][/font][font=Arial][font=宋體]困境三[/font][/font][font=Arial]: [/font][font=Arial][font=宋體]難以了解事情的真實(shí)進(jìn)展[/font][/font][font=Arial][font=宋體]預(yù)兆：[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3]* [/size][/font][font=Arial][font=宋體][size=3]你不斷地聽到讓你吃驚的消息[/size][/font][/font][size=3][font=Arial]
* [/font][font=Arial][font=宋體]你總是在事情成為現(xiàn)實(shí)后才了解到詳情[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3]* [/size][/font][size=3][font=Arial][font=宋體]你不能直接獲得不同的意見，而只能依賴傳言[/font][/font][font=Arial][font=宋體]困境四[/font][/font][font=Arial]: [/font][font=Arial][font=宋體]總是不小心泄漏了自己[/font][/font][font=Arial][font=宋體]預(yù)兆：[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3]* [/size][/font][font=Arial][font=宋體][size=3]員工在夸張地討論你的個(gè)人習(xí)慣[/size][/font][/font][font=Arial]
[size=3]* [/size][/font][size=3][font=Arial][font=宋體]你身邊的人開始揣測(cè)你的喜好[/font][/font][font=Arial][font=宋體]困境五[/font][/font][font=Arial]: [/font][font=Arial][font=宋體]你與老板的身份不符[/font][/font][font=Arial][font=宋體]預(yù)兆：[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3]* [/size][/font][font=Arial][font=宋體][size=3]董事會(huì)和管理層的責(zé)權(quán)不清晰[/size][/font][/font][font=Arial]
[size=3]* [/size][/font][size=3][font=Arial][font=宋體]董事會(huì)議主要內(nèi)容經(jīng)常是匯報(bào)結(jié)果和管理上的決策。[/font][/font][font=Arial][font=宋體]困境六[/font][/font][font=Arial]: [/font][font=Arial][font=宋體]不能以股東效益為重[/font][/font][font=Arial][font=宋體]預(yù)兆：[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3]* [/size][/font][font=Arial][font=宋體][size=3]管理層和董事會(huì)成員通常以對(duì)股價(jià)的影響作為評(píng)價(jià)的根據(jù)[/size][/font][/font][font=Arial]
[size=3]* [/size][/font][size=3][font=Arial][font=宋體]管理也是以股價(jià)為動(dòng)機(jī)的[/font][/font][font=Arial][font=宋體]困境七[/font][/font][font=Arial]: [/font][font=Arial][font=宋體]你還是過分“私人”化[/font][/font][font=Arial][font=宋體]預(yù)兆：[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3]* [/size][/font][font=Arial][font=宋體][size=3]你所接受的采訪有關(guān)自己個(gè)人的比有關(guān)企業(yè)的還多[/size][/font][/font][font=Arial]
[size=3]* [/size][/font][size=3][font=Arial][font=宋體]你的生活比企業(yè)的其他高層更加豐裕和有特權(quán)[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.chiefexecutive.net/mag/204/index.html#6][color=#000066][size=3][font=宋體]管理[/font]IT[font=宋體]服務(wù)商的成績(jī)表[/font][/size][/color][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（[/font][font=Arial]Chief Executive[/font][font=宋體]雜志[/font][font=Arial], 2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]12[/font][font=宋體]月）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]有些企業(yè)把[/font][/font][font=Arial]IT[/font][font=Arial][font=宋體]業(yè)務(wù)外包給一家較大的[/font][/font][font=Arial]IT[/font][font=Arial][font=宋體]服務(wù)商，然后由該服務(wù)商全權(quán)負(fù)責(zé)?？墒鞘聦?shí)證明，這種策略缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，扼制創(chuàng)新并難以管理項(xiàng)目進(jìn)展與結(jié)果。而當(dāng)出現(xiàn)巨大損失時(shí)，服務(wù)商通常都是不承擔(dān)責(zé)任。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]另一些企業(yè)在內(nèi)部建立了[/font][/font][font=Arial]IT[/font][font=Arial][font=宋體]事業(yè)部承擔(dān)大部分的[/font][/font][font=Arial]IT[/font][font=Arial][font=宋體]業(yè)務(wù)工作，希望加強(qiáng)管理，和讓[/font][/font][font=Arial]IT[/font][font=Arial][font=宋體]項(xiàng)目更能貼近企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)。但這同樣沒有競(jìng)爭(zhēng)壓力，并且容易與業(yè)界同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)脫鉤。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]而普遍采用的先進(jìn)做法是企業(yè)內(nèi)部[/font][/font][font=Arial]IT[/font][font=Arial][font=宋體]職能部門與業(yè)界服務(wù)商合作推進(jìn)項(xiàng)目，但是這在服務(wù)商選擇和管理上的效率非常低。雖然通過招標(biāo)加強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)度，但是當(dāng)新項(xiàng)目推出的時(shí)候又要重新招標(biāo)造成了極大的浪費(fèi)，而當(dāng)選擇新服務(wù)商的時(shí)候，就等于丟掉了以前累積經(jīng)驗(yàn)，從頭開始。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]現(xiàn)在有一種以管理服務(wù)商表現(xiàn)為核心的[/font][/font][font=Arial]IT[/font][font=Arial][font=宋體]外包策略供參考：在細(xì)分業(yè)務(wù)中選定合適的一小群服務(wù)商；設(shè)定好衡量[/font][/font][font=Arial]IT[/font][font=Arial][font=宋體]服務(wù)商表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)；把服務(wù)商的每個(gè)項(xiàng)目表現(xiàn)都記錄在案；然后把這些成績(jī)表向業(yè)界公開。這樣一來就形成了一個(gè)良好的循環(huán)，這不但有效管理服務(wù)商的表現(xiàn)，而且通過幫助良好的服務(wù)商同時(shí)獲得供貨商的良好信用而得到多方的支持。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.accenture.com/xd/xd.asp?it=enweb&xd=ideas\outlook\3_2004\it.xml][color=#000066][size=3][font=宋體]從[/font]IT[font=宋體]部門獲得最大的創(chuàng)新和戰(zhàn)略價(jià)值[/font][/size][/color][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《展望》，[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]11[/font][font=宋體]月）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]把[/font][/font][font=Arial]IT[/font][font=Arial][font=宋體]看作一項(xiàng)組織和管理能力而不是純技術(shù)，獲取最大的創(chuàng)新和戰(zhàn)略價(jià)值只需三步而已。（[/font][/font][font=Arial]1[/font][font=Arial][font=宋體]）在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)形成對(duì)[/font][/font][font=Arial]IT[/font][font=Arial][font=宋體]體系深度理解和重視的企業(yè)文化。[/font][/font][font=Arial]IT[/font][font=Arial][font=宋體]項(xiàng)目要由企業(yè)高層牽頭并策劃，并以充分了解[/font][/font][font=Arial]IT[/font][font=Arial][font=宋體]體系在管理和組織發(fā)展的意義為基礎(chǔ)。（[/font][/font][font=Arial]2[/font][font=Arial][font=宋體]）[/font][/font][font=Arial]IT[/font][font=Arial][font=宋體]應(yīng)用要把重心放在把業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中流程、應(yīng)用、信息和員工等方面的創(chuàng)新價(jià)值整合在一起。企業(yè)要把[/font][/font][font=Arial]IT[/font][font=Arial][font=宋體]應(yīng)用的重心放在整合整個(gè)價(jià)值鏈中的創(chuàng)新價(jià)值上。（[/font][/font][font=Arial]3[/font][font=Arial][font=宋體]）把各方面的信息和發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化成能真正創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)新上。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.workforce.com/archive/article/23/89/50.php][font=宋體][size=3][color=#000066]集體教練：導(dǎo)師制的新方式[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《人力資源管理》，[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]11[/font][font=宋體]月）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]《人力資源管理》建議把企業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)體系從“一對(duì)一”得導(dǎo)師模式變?yōu)椤岸鄬?duì)多”的新方式。這樣既能節(jié)省時(shí)間和成本，更關(guān)鍵的是使導(dǎo)師制更切實(shí)可行。這篇文章認(rèn)為，多對(duì)多模式更加切實(shí)可行，并且能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的目的。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.fastcompany.com/magazine/87/playbook.html][font=宋體][size=3][color=#000066]建立關(guān)系，而不是關(guān)系網(wǎng)[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《快速公司》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]10[/font][font=宋體]月號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]建立最有效的商業(yè)關(guān)系，關(guān)鍵在于如何使商業(yè)上的熟悉臉孔轉(zhuǎn)變成值得信任的伙伴和朋友?！犊焖俟尽冯s志刊文就此提出建議：[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][b][font=Arial][font=宋體]以“他們”為主[/font][/font][/b][font=Arial][font=宋體]良好的關(guān)系建立在以對(duì)方為焦點(diǎn)的基礎(chǔ)上，讓對(duì)方感受到你的耐心和好奇心。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][b][font=Arial][font=宋體]讓“他們”信任自己[/font][/font][/b][font=Arial][font=宋體]信任不靠口頭承諾，更多的是一種觀測(cè)、感受和積累。要從生活的大小事情中，讓對(duì)方始終感覺到你堅(jiān)持自我、有原則和一如既往的為人。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][b][font=Arial][font=宋體]利用好一切可聯(lián)系的機(jī)會(huì)[/font][/font][/b][font=Arial][font=宋體]聯(lián)系是任何關(guān)系的核心，沒有足夠的聯(lián)系，即使對(duì)方對(duì)你十分欣賞也遠(yuǎn)不能形成很好的關(guān)系。任何一個(gè)與對(duì)方相關(guān)的共同熱門話題、活動(dòng)等等都是聯(lián)系的好機(jī)會(huì)。要懂得發(fā)現(xiàn)聯(lián)系的線索，并且不要拖沓以及放棄任何一個(gè)機(jī)會(huì)。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][b][font=Arial][font=宋體]關(guān)系是服務(wù)于你的[/font][/font][/b][font=Arial][font=宋體]建立良好關(guān)系并不是最終的目的，良好關(guān)系幫助你成功才是你真正想要的。那么，另外一個(gè)關(guān)鍵就是如何利用好關(guān)系。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]建立關(guān)系不等于是關(guān)系網(wǎng)的組成部分，兩者最大的區(qū)別在于建立關(guān)系是以目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)的，良好的關(guān)系應(yīng)該一致支持你的目標(biāo)。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.strategy-business.com/press/article/04312?pg=0][font=宋體][size=3][color=#000066]體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：既可望又可及[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年秋季號(hào)；欲閱原文，只須在該雜志網(wǎng)站免費(fèi)注冊(cè)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，使得體驗(yàn)營(yíng)銷成為企業(yè)獲取差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并在競(jìng)爭(zhēng)大未來中占得先機(jī)的關(guān)鍵。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理念的大師[/font][/font][font=Arial]B. Joseph Pine II[/font][font=Arial][font=宋體]和[/font][/font][font=Arial]James H. Gilmore[/font][font=Arial][font=宋體]在本文中指出，進(jìn)行有效的體驗(yàn)營(yíng)銷并不花費(fèi)多少開支，如果采取適當(dāng)?shù)牟呗?，其回?bào)遠(yuǎn)大于投入。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]他們建議，在開始進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該考慮從公關(guān)和廣告預(yù)算中拿出[/font][/font][font=Arial]20%[/font][font=Arial][font=宋體]，用于建設(shè)體驗(yàn)設(shè)施。企業(yè)還應(yīng)該創(chuàng)造性地使用廣告代理商等傳統(tǒng)的創(chuàng)意資源，不要把公司內(nèi)部的營(yíng)銷人才和外部的營(yíng)銷代理機(jī)構(gòu)，僅僅局限在提供廣告支持上。相反，企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到，恰恰是這些人能夠設(shè)計(jì)出最具創(chuàng)意的、最能吸引顧客購(gòu)買的體驗(yàn)項(xiàng)目。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://hbswk.hbs.edu/item.jhtml?id=4500&t=operations][font=宋體][size=3][color=#000066]惠而浦再造供應(yīng)鏈[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《哈佛商學(xué)院實(shí)戰(zhàn)新知》，[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]11[/font][font=宋體]月）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]惠而浦的供應(yīng)鏈亂得一團(tuán)糟，這時(shí)他們開始了一系列的再造措施。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][b][font=Arial][font=宋體]了解客戶需求[/font][/font][/b][font=Arial][font=宋體]所有的戰(zhàn)略性相關(guān)措施都應(yīng)該以了解客戶需求為前提，都應(yīng)該安排在客戶之后。惠而浦在對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)時(shí)到貨至關(guān)重要，無論公司之前交貨是多么的迅速，但是多少次提前交貨都彌補(bǔ)不了一次的誤時(shí)。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][b][font=Arial][font=宋體]確定交易伙伴的優(yōu)先級(jí)別[/font][/font][/b][font=Arial][font=宋體]為了能夠不斷向上，首先惠而浦就要更加了解自己的直接客戶。惠而浦重點(diǎn)研究[/font][/font][font=Arial]Sears, Lowes,[/font][font=Arial][font=宋體]和[/font][/font][font=Arial]Best Buy[/font][font=Arial][font=宋體]這三個(gè)重點(diǎn)客戶，并細(xì)分研究。重點(diǎn)優(yōu)化與它們的合作流程。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][b][font=Arial][font=宋體]標(biāo)桿學(xué)習(xí)與競(jìng)爭(zhēng)[/font][/font][/b][font=Arial][font=宋體]很自然的，客戶對(duì)惠而浦的期望經(jīng)常是與行業(yè)的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)看齊的，因此，惠而浦著重研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，力求與行業(yè)的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)看齊。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][b][font=Arial][font=宋體]著眼未來[/font][/font][/b][font=Arial][font=宋體]供應(yīng)鏈重整戰(zhàn)略當(dāng)然不只是為現(xiàn)在，而是要適當(dāng)超前，滿足更長(zhǎng)遠(yuǎn)的要求。因此，在調(diào)整戰(zhàn)略時(shí)，對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的分析也要受到重視與充分照顧。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.entrepreneur.com/article/0,4621,316820,00.html][font=宋體][size=3][color=#000066]賣信息最賺錢[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《創(chuàng)業(yè)家》，[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]9[/font][font=宋體]月）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]每個(gè)想在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)事業(yè)夢(mèng)想的人都會(huì)問，在網(wǎng)上賣什么最賺錢？答案很簡(jiǎn)單，就是“信息”。[/font][/font][b][font=Arial][font=宋體]制造簡(jiǎn)單，上架迅速[/font][/font][/b][font=Arial][font=宋體]互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了嶄新的信息王國(guó)，在這里，只要有合適的題材和能上網(wǎng)的電腦，你就能夠在短短的兩小時(shí)里，把信息產(chǎn)品做出來。而且產(chǎn)品可以立刻被傳送到“貨架”上。基本上是沒有生產(chǎn)周期的。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][b][font=Arial][font=宋體]不需要倉(cāng)庫(kù)，無庫(kù)存煩惱[/font][/font][/b][font=Arial][font=宋體]“信息”產(chǎn)品是數(shù)字化的，你只要[/font][/font][font=Arial]30KB[/font][font=Arial][font=宋體]的空間就能把一本電子圖書保存好。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][b][font=Arial][font=宋體]啟動(dòng)成本低[/font][/font][/b][font=Arial][font=宋體]建一個(gè)網(wǎng)站比開一家店便宜多了，不需要追求豪華的網(wǎng)站，簡(jiǎn)單、方便才是客戶真正需要的。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][b][font=Arial][font=宋體]自動(dòng)化的業(yè)務(wù)員和送貨員[/font][/font][/b][font=Arial][font=宋體]無需聘請(qǐng)業(yè)務(wù)員和發(fā)貨員，當(dāng)網(wǎng)站的自動(dòng)化系統(tǒng)做好后，你只要支付電費(fèi)和帶寬租用費(fèi)就可以了。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.inc.com/resources/sales/articles/20041101/brick.html#jump][font=宋體][size=3][color=#000066]打動(dòng)難纏客戶的心[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（[/font][font=Arial]inc.com[/font][font=宋體]，[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]10[/font][font=宋體]月）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]每次遇到難纏客戶都要碰到一鼻子灰？那么下一次不要再硬邦邦地撞在墻上了，試著找到墻上最容易松脫的那一塊磚，也就是客戶最需要從你身上得到什么，然后從拆掉那塊磚頭開始。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]要找到這塊磚頭要做好兩件事情：首先找到真正的問題所在。了解客戶在企業(yè)內(nèi)部所面臨的問題，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題與你銷售的商品有密切聯(lián)系，就可以從這里開始做文章了。另外，你需要模糊的銷售策略。有些銷售員在買東西的時(shí)候做了一份很詳細(xì)，很有針對(duì)性的銷售計(jì)劃給客戶，可是，這樣并不好，這樣等于時(shí)刻提醒顧客你是要他買你的產(chǎn)品。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.insight-mag.com/insight/04/11-12/col-1-pt-1-StockInTrade.asp][font=宋體][size=3][color=#000066]做合作型經(jīng)理人[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《洞見》雜志，[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]11[/font][font=宋體]月）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]有的企業(yè)需要擅長(zhǎng)削減成本的經(jīng)理人，有的卻看重領(lǐng)導(dǎo)力、交際能力或溝通能力。本文提醒廣大企業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作更重要。企業(yè)更需要能夠與團(tuán)隊(duì)合作，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的經(jīng)理人。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]這是因?yàn)?，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功比主管的個(gè)人成功對(duì)企業(yè)更有價(jià)值。你的老板因?yàn)槟銊?chuàng)造的更高價(jià)值而給予你更高的評(píng)價(jià)。而且，這樣的團(tuán)隊(duì)在沒有你后依然能出色地完成任務(wù)，當(dāng)遇到升遷機(jī)會(huì)的時(shí)候，老板能無后顧之憂的提拔你。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.qualitydigest.com/currentmag/articles/02_article.shtml][font=宋體][size=3][color=#000066]管好跨國(guó)界生產(chǎn)的質(zhì)量[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《[/font][font=Arial]qualitydigest.com[/font][font=宋體]》，[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]11[/font][font=宋體]月）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量管理對(duì)經(jīng)理人來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。首先，你可能需要為分布在不同國(guó)家的生產(chǎn)部門制定多種質(zhì)量管理體系方案；你要加強(qiáng)與各跨國(guó)生產(chǎn)基地分享企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；所有的質(zhì)量控制指標(biāo)必須是嚴(yán)格量化的；要有正式、成文的質(zhì)量報(bào)告；另外，還要把各生產(chǎn)基地間的交接時(shí)間控制好。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]文化也可能給你帶來麻煩，它容易在產(chǎn)品交接時(shí)激發(fā)各跨國(guó)生產(chǎn)基地之間的矛盾。不同的文化有不同的道德、文化和觀念。時(shí)間和距離也制造了很多難以預(yù)料的難題。沒有面對(duì)面交流的跨國(guó)團(tuán)隊(duì)是很難團(tuán)結(jié)在一起的，即使差旅費(fèi)很貴，但是，定期的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議或交流是必要的。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.workforce.com/section/02/feature/23/88/13/index.html][font=宋體][size=3][color=#000066]獎(jiǎng)勵(lì)幕后英雄[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《[/font][font=Arial]workforce.com[/font][font=宋體]》，[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]11[/font][font=宋體]月）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]可能你注意到了有些員工雖然表現(xiàn)出眾，但由于工作性質(zhì)所限，未能得到應(yīng)有的贊賞與報(bào)酬，這可不是一件能被忽略的事。處理好了，就是一個(gè)很好的激勵(lì)機(jī)會(huì)，否則會(huì)讓他們感到沮喪、泄氣。其實(shí)除了加薪、升職外，你可以設(shè)計(jì)一系列的非正式獎(jiǎng)項(xiàng)來獎(jiǎng)勵(lì)這些默默耕耘的企業(yè)英雄。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial][font=宋體]例如：[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]總裁勛章：選出一批對(duì)企業(yè)總體目標(biāo)有卓越貢獻(xiàn)的員工，由[/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]頒發(fā)勛章；[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3] [/size][/font][font=Arial][font=宋體][size=3]卓越超群獎(jiǎng)：對(duì)超出工作要求完成任務(wù)的員工或經(jīng)理給與獎(jiǎng)勵(lì)；[/size][/font][/font][font=Arial]
[size=3] [/size][/font][size=3][font=Arial][font=宋體]創(chuàng)意獎(jiǎng)：對(duì)提出創(chuàng)新建議，并成功實(shí)施的給與獎(jiǎng)勵(lì)。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.sellingpower.com/html_newsletter/meetings/article.asp?id=1585&nDate=October+11%2C+2004][font=宋體][size=3][color=#000066]高效會(huì)議七法[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《[/font][font=Arial]sellingpower.com[/font][font=宋體]》，[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]10[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]11[/font][font=宋體]日[/font][font=宋體]）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]沒有效率的會(huì)議是極大的成本浪費(fèi)。隨便一個(gè)會(huì)議就可能占掉與會(huì)人員半天的時(shí)間，本文介紹提高會(huì)議效率的幾個(gè)方法：（[/font][/font][font=Arial]1[/font][font=Arial][font=宋體]）會(huì)前征詢與會(huì)者的意見，了解他們想要討論的話題；（[/font][/font][font=Arial]2[/font][font=Arial][font=宋體]）合理安排會(huì)議休息時(shí)間；（[/font][/font][font=Arial]3[/font][font=Arial][font=宋體]）把議程提前發(fā)給與會(huì)者；（[/font][/font][font=Arial]4[/font][font=Arial][font=宋體]）避免涉及太多技術(shù)性的討論；（[/font][/font][font=Arial]5[/font][font=Arial][font=宋體]）鼓勵(lì)積極互動(dòng)，保持參與者的注意力；（[/font][/font][font=Arial]6[/font][font=Arial][font=宋體]）準(zhǔn)時(shí)開會(huì)；（[/font][/font][font=Arial]7[/font][font=Arial][font=宋體]）會(huì)議結(jié)束后注意跟進(jìn)執(zhí)行的效果。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.darwinmag.com/read/feature/column.html?ArticleID=1144][font=宋體][size=3][color=#000066]失敗人士的八個(gè)行為習(xí)慣[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《達(dá)爾文》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]11[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]1[/font][font=宋體]日[/font][font=宋體]）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]人人都有自己的行為習(xí)慣。有些行為習(xí)慣會(huì)成為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的障礙，如果不能克服，那么進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)面臨巨大的壓力。即使有吸毒、酗酒惡習(xí)的人，一旦意識(shí)到、承認(rèn)、接受并改正的話，他們成功的可能性就會(huì)更大。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]本文列舉了[/font][/font][font=Arial]8[/font][font=Arial][font=宋體]項(xiàng)行為習(xí)慣，如果不加以克服，也許不能稱之為具有破壞性的，但絕對(duì)是不利于事業(yè)發(fā)展的：[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] 1[/font][font=Arial][font=宋體]、辦事拖拉：完美主義者的典型做法，他只知道關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，卻忘了適時(shí)完工也同樣重要。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] 2[/font][font=Arial][font=宋體]、準(zhǔn)備不足：基于“一廂情愿”的心態(tài)，認(rèn)為所要銷售的產(chǎn)品一定是人們需要的。在沒有進(jìn)行徹底的市場(chǎng)調(diào)查之前，這種行為往往導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] 3[/font][font=Arial][font=宋體]、不能堅(jiān)持到底。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] 4[/font][font=Arial][font=宋體]、屢犯同樣的錯(cuò)誤：成功的人所犯的錯(cuò)誤一點(diǎn)不比失敗的人少，只是他們少犯同樣的錯(cuò)誤。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] 5[/font][font=Arial][font=宋體]、有能力，但缺乏魅力：人們總是愿意與既有能力、又和藹可親的人交往。有才華但令人厭惡的人，相信他成功的幾率要小很多。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] 6[/font][font=Arial][font=宋體]、在你想說“不”的時(shí)候卻說了“是”：如果為了招人喜歡，總是說“是”，那么最后你不僅不能讓人喜歡，更不會(huì)贏得尊重。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] 7[/font][font=Arial][font=宋體]、有不切實(shí)際的幻想：你覺得一件事是合理的、因此它就一定具有現(xiàn)實(shí)意義。如果你總這樣認(rèn)為，你離失敗也就不遠(yuǎn)了。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] 8[/font][font=Arial][font=宋體]、與不合適的人交往。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://hbsworkingknowledge.hbs.edu/item.jhtml?id=4456&t=organizations&iss=y][font=宋體][size=3][color=#000066]揭開自我保護(hù)的面具[/color][/size][/font][/url]
[size=3]([/size][/font][size=3][font=宋體]《哈佛商學(xué)院實(shí)戰(zhàn)新知》電子通訊[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]11[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]1[/font][font=宋體]日[/font][font=Arial]) [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]你的企業(yè)是否也出現(xiàn)了這樣的癥狀：每當(dāng)問題出現(xiàn)的時(shí)候，你首先聽到的就是，這不是我的責(zé)任；新觀點(diǎn)和對(duì)立的觀點(diǎn)都極少獲得鼓勵(lì)。很多組織都不知不覺地滋生了自我保護(hù)的消極傾向，進(jìn)而引發(fā)出更為嚴(yán)重的問題。哈佛大學(xué)杰出的管理學(xué)教授阿基里斯（[/font][/font][font=Arial]Chris Argyris[/font][font=Arial][font=宋體]）接受采訪，提出了杜絕這些不良現(xiàn)象的辦法。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.entrepreneur.com/article/0,4621,317700,00.html][font=宋體][size=3][color=#000066]不花錢也能做好網(wǎng)站營(yíng)銷[/color][/size][/font][/url]
[size=3]([/size][/font][size=3][font=宋體]《創(chuàng)業(yè)家》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]10[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]25[/font][font=宋體]日[/font][font=Arial]) [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]“先有瀏覽量和用戶，再實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)”，這似乎是所有商業(yè)網(wǎng)站的必然發(fā)展之路，可是有多少資本就砸在里面了。擁有足夠的網(wǎng)站流量需要多少的資本投入和多長(zhǎng)的時(shí)間？而在還沒有足夠穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)生意中，這些投入顯得風(fēng)險(xiǎn)過大了。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]除了大手大腳的投錢做廣告外，《創(chuàng)業(yè)家》雜志總結(jié)了不花錢而獲得網(wǎng)站訪問量的[/font][/font][font=Arial]10[/font][font=Arial][font=宋體]個(gè)方法。幫助我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷的更細(xì)、更技巧性的層面里面獲得意想不到的收獲。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.cmomagazine.com/read/100104/metrics-pit.html][font=宋體][size=3][color=#000066]與營(yíng)銷數(shù)據(jù)“共舞”[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《首席營(yíng)銷官》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]10[/font][font=宋體]月號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]在營(yíng)銷領(lǐng)域里，最惱人的工作莫過于營(yíng)銷測(cè)量了。作為營(yíng)銷主管，你想知道在營(yíng)銷方面的投入獲得了哪些回報(bào)，結(jié)果往往是越想知道結(jié)果，事情反而會(huì)越糟。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] CEO[/font][font=Arial][font=宋體]需要數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，但他們討厭聽到營(yíng)銷主管說取得投資回報(bào)數(shù)據(jù)是如何如何困難。你在陳述你用了何種方法，盡了怎樣的努力在做這件事情，但是[/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]只是搖頭：你不要告訴我那么多細(xì)節(jié)，我需要的是實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)，我要用它來做決策。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]盡管你付出了最大的努力想要獲得有意義的數(shù)據(jù)，你卻會(huì)覺得自己掉進(jìn)了混亂的旋渦里——沒完沒了地在做同樣的事情，結(jié)果卻是各不相同。除非你的方法有了改進(jìn)，這樣的狀況就會(huì)持續(xù)下去。本文提供了四條策略用以應(yīng)對(duì)這種狀況。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] 1[/font][font=Arial][font=宋體]、與[/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]保持接觸[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]有時(shí)候[/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]在分派“為了達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)予最優(yōu)先考慮的事情”時(shí)，營(yíng)銷主管會(huì)感到非常的吃驚，因?yàn)閇/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]從來沒有提起過這些事。問題在于，[/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]每天都在趕時(shí)間、做決策，他們認(rèn)為你知道這些事才是最重要的。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]為防止出現(xiàn)這樣的問題，你應(yīng)該安排好時(shí)間與[/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]討論相關(guān)的問題：你所進(jìn)行的努力以及所要達(dá)到的目標(biāo)。這樣對(duì)雙方都有好處。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] 2[/font][font=Arial][font=宋體]、將“戰(zhàn)斗”轉(zhuǎn)為對(duì)你有利[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]把對(duì)[/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]提的問題拿來問問自己：“到底怎樣的結(jié)果才是令人滿意的？”如果[/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]說想介入保險(xiǎn)行業(yè)，那么這就成為了你的頭等大事。你要事先研究并準(zhǔn)備好關(guān)于這方面的數(shù)據(jù)情況，將結(jié)果呈給[/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]，這樣，你和[/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]就可以做出合理的關(guān)于如何提高保險(xiǎn)銷售的決定。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] 3[/font][font=Arial][font=宋體]、聘用專門人才[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]你可以將這樣的人稱為“營(yíng)銷數(shù)據(jù)經(jīng)理”，他的工作責(zé)任還包括競(jìng)爭(zhēng)狀況分析。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] 4[/font][font=Arial][font=宋體]、親自拜訪現(xiàn)有的客戶[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]定期與客戶進(jìn)行交談，不管是用電話還是面對(duì)面，比依靠書面調(diào)查或其他依賴于團(tuán)體客戶獲得反饋的方式都更具有說服力。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.sellingpower.com/html_newsletter/sales/article.asp?id=1596&nDate=October+18%2C+2004][font=宋體][size=3][color=#000066]升職的痛苦：履新為何失敗[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《[/font][font=Arial]Sellingpower.com[/font][font=宋體]》[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]10[/font][font=宋體]月）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]在對(duì)全球[/font][/font][font=Arial]500[/font][font=Arial][font=宋體]強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，管理層中每年都有[/font][/font][font=Arial]25%[/font][font=Arial][font=宋體]的人更換工作，這意味著每年有[/font][/font][font=Arial]50[/font][font=Arial][font=宋體]萬人走上新的領(lǐng)導(dǎo)崗位。向新的領(lǐng)導(dǎo)崗位過渡，成敗的概率為多少？屬于內(nèi)部提拔的，失敗率是[/font][/font][font=Arial]38%[/font][font=Arial][font=宋體]，而“空降兵”的失敗率高達(dá)[/font][/font][font=Arial]64%[/font][font=Arial][font=宋體]。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]本文總結(jié)了其中的[/font][/font][font=Arial]6[/font][font=Arial][font=宋體]大敗因：[/font][/font][font=Arial]1[/font][font=Arial][font=宋體]、與下屬關(guān)系不融洽；[/font][/font][font=Arial]2[/font][font=Arial][font=宋體]、不清楚老板的期望；[/font][/font][font=Arial]3[/font][font=Arial][font=宋體]、“公司政治”智慧不足；[/font][/font][font=Arial]4[/font][font=Arial][font=宋體]、沒能達(dá)到必需的目標(biāo)；[/font][/font][font=Arial]5[/font][font=Arial][font=宋體]、不適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境；[/font][/font][font=Arial]6[/font][font=Arial][font=宋體]、高估了領(lǐng)導(dǎo)力過渡的能力。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.qualitydigest.com/currentmag/articles/03_article.shtml][font=宋體][size=3][color=#000066]提高領(lǐng)導(dǎo)力質(zhì)量[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《[/font][font=Arial]Qualitydigest.com[/font][font=宋體]》[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]10[/font][font=宋體]月）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]領(lǐng)導(dǎo)力是影響員工、戰(zhàn)略、決策和活動(dòng)，以便實(shí)現(xiàn)組織使命的過程。領(lǐng)導(dǎo)力包含四個(gè)基本要素：明確方向、溝通愿景、值得信賴、個(gè)人魅力。本文提供了從這四個(gè)方面提高領(lǐng)導(dǎo)力質(zhì)量的步驟和方法。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://hbsworkingknowledge.hbs.edu/item.jhtml?id=4415&t=strategy][font=宋體][size=3][color=#000066]四輪驅(qū)動(dòng)持續(xù)變革[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《哈佛商學(xué)院實(shí)戰(zhàn)新知》[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]10[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]11[/font][font=宋體]日[/font][font=宋體]）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]許多經(jīng)理人在沖破經(jīng)營(yíng)管理中的重重障礙之后，終于有了良好的開端?？墒橇钏麄兩罡袩o奈的是，他們因?yàn)闊o法讓變革有效地持續(xù)下去，而不得不眼睜睜地看著事情慢慢地走回老路。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]本文提醒大家在實(shí)施變革之前應(yīng)在四個(gè)方面做好準(zhǔn)備：[/font][/font][font=Arial]1[/font][font=Arial][font=宋體]、詳細(xì)說明變革的目的和范圍，以及達(dá)成目的所需要的合作形式。[/font][/font][font=Arial]2[/font][font=Arial][font=宋體]、在變革舉措全面公開前，不斷驗(yàn)證和調(diào)整，以達(dá)到完善效果。[/font][/font][font=Arial]3[/font][font=Arial][font=宋體]、把員工動(dòng)員起來，使他們由衷地支持變革舉措。[/font][/font][font=Arial]4[/font][font=Arial][font=宋體]、根據(jù)變革計(jì)劃重新整理流程與權(quán)力架構(gòu)。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.accenture.com/xd/xd.asp?it=enweb&xd=ideas\outlook\3_2004\human.xml][font=宋體][size=3][color=#000066]人力資本知多少[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《展望》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]10[/font][font=宋體]月號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]盡管許多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到人在經(jīng)營(yíng)管理中的極端重要性，但是很少有企業(yè)能夠運(yùn)用系統(tǒng)的方法，去評(píng)定它們?cè)谌肆Y本資產(chǎn)方面進(jìn)行了多少投資、投資的回報(bào)如何、以及這種投資最容易在哪些方面對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生推動(dòng)作用。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]本文引入了著名管理咨詢公司埃森哲的人力資本發(fā)展框架（[/font][/font][font=Arial]Human Capital Development Framework[/font][font=Arial][font=宋體]）。這個(gè)框架實(shí)際上是一種診斷方法，評(píng)估人力資本能力和推動(dòng)人力資本能力的過程，最后將人力資本資產(chǎn)[/font][/font][font=Arial]/[/font][font=Arial][font=宋體]推動(dòng)過程與整個(gè)組織的績(jī)效結(jié)合起來，以便解決人的投資問題。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.strategy-business.com/press/article/04304][font=宋體][size=3][color=#000066]創(chuàng)建得天獨(dú)厚的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年秋季號(hào)；閱讀全文只需在該網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)注冊(cè)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]為了降低采購(gòu)成本，許多企業(yè)對(duì)其供應(yīng)商使用了招標(biāo)競(jìng)價(jià)的方式。這種基于一次性交易的供應(yīng)鏈管理方法雖然可以在一定程度上促使供應(yīng)廠商改進(jìn)流程技術(shù)，實(shí)施精益生產(chǎn)，從而削減生產(chǎn)成本，但是很多大公司的采購(gòu)經(jīng)理承認(rèn)，他們對(duì)廠商供應(yīng)的原材料和零部件的價(jià)格仍然沒有興奮的感覺，而且對(duì)他們的整條供應(yīng)鏈中發(fā)生的成本感到不滿意，他們甚至不相信供應(yīng)鏈?zhǔn)枪靖?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源之一。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]著名的管理咨詢公司博思艾倫的專家在大量的供應(yīng)鏈管理咨詢中發(fā)現(xiàn)一種新的供應(yīng)鏈方式，他們稱之為“得天獨(dú)厚的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”。這種網(wǎng)絡(luò)不是為了降低成本而降低成本，它的目的是使供應(yīng)鏈中所有的參與公司緊密合作，共同為各方創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這種網(wǎng)絡(luò)中，買家和供應(yīng)商緊密配合以消除供應(yīng)鏈中的低效率和浪費(fèi)，相互協(xié)調(diào)彼此的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在一起管理產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。產(chǎn)品和流程計(jì)劃的合作、工程和設(shè)計(jì)的整合、以及其他形式的合作，使供應(yīng)鏈的整體成本得以降低，減少公司對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的時(shí)間，并改善整條供應(yīng)鏈的產(chǎn)出的質(zhì)量。因此，制造過程中就能實(shí)現(xiàn)高效率和創(chuàng)新。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]為了便于操作，本文提出了[/font][/font][font=Arial]8[/font][font=Arial][font=宋體]個(gè)標(biāo)桿問題，幫助企業(yè)判斷自己是否走在創(chuàng)建“得天獨(dú)厚的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”的道路上，并提供了[/font][/font][font=Arial]9[/font][font=Arial][font=宋體]條重大的管理原則，幫助企業(yè)做好這種供應(yīng)鏈條管理方式。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.cmomagazine.com/read/100104/channel-conflict.html][font=宋體][size=3][color=#000066]與渠道沖突和平共處[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《首席營(yíng)銷官》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]10[/font][font=宋體]月號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]新出現(xiàn)的分銷渠道，比如借助因特網(wǎng)而建立的渠道，對(duì)許多希望提高銷售業(yè)績(jī)的公司具有很大的吸引力，然而，一些大企業(yè)，在是否引入新的分銷渠道這個(gè)問題上非常謹(jǐn)慎，因?yàn)楝F(xiàn)有的渠道總是視新渠道為一種競(jìng)爭(zhēng)威脅，這就帶來了潛在的渠道沖突。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]許多企業(yè)不希望出現(xiàn)渠道沖突，但是，適當(dāng)?shù)那罌_突卻是有益的。在分銷體系中如果沒有渠道沖突發(fā)生，可以認(rèn)為是企業(yè)的市場(chǎng)覆蓋面出現(xiàn)了盲區(qū)。因此，公司的渠道政策應(yīng)當(dāng)是如何管理渠道沖突以提高效率，而不是單純地去消除渠道沖突。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]如何進(jìn)行渠道沖突管理沒有萬能藥。本文列出了四條原則，能夠幫助企業(yè)更好地處理這個(gè)問題：[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial]1[/font][font=Arial][font=宋體]、分清渠道角色[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]不同類型的渠道都有自己獨(dú)特的價(jià)值，因此，建立復(fù)合型渠道就應(yīng)當(dāng)有清晰的終端用戶區(qū)分策略。一個(gè)便利店主抱怨說沃爾瑪也在以更低的價(jià)格銷售同一種商品。便利店主應(yīng)當(dāng)明白，他永遠(yuǎn)不可能在價(jià)格上與沃爾瑪競(jìng)爭(zhēng)，他只能在節(jié)省客戶時(shí)間、交通便利等方面找到自己的優(yōu)勢(shì)。便利店和超市服務(wù)不同的客戶群體，對(duì)廠家來說，應(yīng)該鼓勵(lì)這兩種渠道發(fā)揮各自的專長(zhǎng)。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial]2[/font][font=Arial][font=宋體]、定制不同的產(chǎn)品[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]管理渠道沖突的一個(gè)常用方法是為不同的渠道定制不同的產(chǎn)品。許多成衣設(shè)計(jì)企業(yè)為了管理直銷店和零售商之間潛在的沖突，專門為直銷店設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品從而擴(kuò)大了銷售。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial]3[/font][font=Arial][font=宋體]、補(bǔ)償[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]一些企業(yè)在利用新的渠道時(shí)，同意給予原有渠道一定的補(bǔ)償。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial]4[/font][font=Arial][font=宋體]、公平對(duì)待[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]如果廠家對(duì)待不同的渠道厚此薄彼，肯定會(huì)造成大的沖突。最好的解決辦法就是公平和透明。如果渠道之間商品價(jià)格存在差異，只能是因?yàn)椴煌那浪鸬淖饔貌煌斐傻?。價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)與每一個(gè)渠道成員進(jìn)行非常明晰的溝通。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.inc.com/magazine/20041001/managing.html][font=宋體][size=3][color=#000066]放心地放權(quán)[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《公司》雜志[/font][font=Arial] 2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]10[/font][font=宋體]月號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]如果公司里的事情都要你一個(gè)人主持，那就太累了。而且，總有突如其來的事情讓你暫時(shí)遠(yuǎn)離，這時(shí)候公司還能夠正常運(yùn)作嗎？[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]你需要有可以信任的人，并適當(dāng)?shù)南路艡?quán)力。很多企業(yè)家認(rèn)為這很困難，其實(shí)原因就在于不愿意相信別人，不愿意放權(quán)。信任雖然是有風(fēng)險(xiǎn)的，但是別無選擇，你能做的是把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]信任其實(shí)分為兩方面，動(dòng)機(jī)信任和能力信任。動(dòng)機(jī)信任為大多數(shù)人認(rèn)識(shí)，指的是價(jià)值觀和目的是否與你一致。而能力信任卻經(jīng)常被忽略，也就是對(duì)方與事件相關(guān)的能力是否讓你放心。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]因此，你需要信任有“心”有“力”的骨干負(fù)責(zé)各種重要的事務(wù)。那么，一方面趕緊找準(zhǔn)有心人，另一方面著手培養(yǎng)他們的能力吧。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://hbswk.hbs.edu/item.jhtml?id=4378&t=strategy][font=宋體][size=3][color=#000066]從容預(yù)見新產(chǎn)品的市場(chǎng)前景[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《哈佛商學(xué)院實(shí)戰(zhàn)新知》[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]9[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]20[/font][font=宋體]日[/font][font=宋體]）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]吸收管理大師克萊頓·克里斯坦森（[/font][/font][font=Arial]Clayton Christensen[/font][font=Arial][font=宋體]）關(guān)于“工作”的框架思想，新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)開發(fā)領(lǐng)域的管理顧問埃里克[/font][/font][font=Arial]?[/font][font=Arial][font=宋體]曼金（[/font][/font][font=Arial]Eric Mankin[/font][font=Arial][font=宋體]）結(jié)合自己多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出了一個(gè)實(shí)用工具，幫助你的公司評(píng)估和提高新產(chǎn)品的成功概率。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]這個(gè)工具把新產(chǎn)品和市場(chǎng)上現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行比較，從而得出一幅新產(chǎn)品在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的圖畫，從而一目了然地判斷新產(chǎn)品是否具有市場(chǎng)前途。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]這種比較從“顧客購(gòu)買的激勵(lì)因素”和“顧客購(gòu)買的障礙因素”兩大類別的四個(gè)緯度展開，成功的新產(chǎn)品必須在以下幾方面表現(xiàn)卓著：[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] 1[/font][font=Arial][font=宋體]、[/font][/font][font=Arial][font=宋體]提供更高的顧客購(gòu)買激勵(lì)：（[/font][/font][font=Arial]1[/font][font=Arial][font=宋體]）它必須比市場(chǎng)上的現(xiàn)有產(chǎn)品便宜（更低的價(jià)格）；（[/font][/font][font=Arial]2[/font][font=Arial][font=宋體]）它必須比市場(chǎng)上現(xiàn)有的產(chǎn)品提供更好的特色（更多的收益）。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] 2[/font][font=Arial][font=宋體]、[/font][/font][font=Arial][font=宋體]消除顧客的購(gòu)買障礙：（[/font][/font][font=Arial]1[/font][font=Arial][font=宋體]）它必須沒有任何的更換和使用成本（易于使用）；（[/font][/font][font=Arial]4[/font][font=Arial][font=宋體]）它必須容易為顧客所獲得（易于購(gòu)買）。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]現(xiàn)實(shí)中，那些在這四個(gè)方面做得越好的新產(chǎn)品，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力將越強(qiáng)。同時(shí)，這個(gè)工具也適用于新服務(wù)的開發(fā)和評(píng)估。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.entrepreneur.com/article/0,4621,317038,00.html][font=宋體][size=3][color=#000066]應(yīng)該這樣提高培訓(xùn)的投資回報(bào)率[/color][/size][/font][/url]
[size=3]([/size][/font][size=3][font=宋體]《創(chuàng)業(yè)家》雜志[/font][font=Arial] 2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]10[/font][font=宋體]月號(hào)[/font][font=Arial]) [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]企業(yè)家大都相信培訓(xùn)可以帶來收益，但這些收益到底是什么呢？很多公司都想看看，花了不少錢進(jìn)行培訓(xùn)之后，其投資回報(bào)（[/font][/font][font=Arial]ROI[/font][font=Arial][font=宋體]）是什么。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]本文提出在評(píng)估培訓(xùn)[/font][/font][font=Arial]ROI[/font][font=Arial][font=宋體]時(shí)需要考慮如下幾個(gè)方面：[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]公司在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)最好使用一個(gè)“四階段評(píng)估模式”：[/font][/font][font=Arial]1[/font][font=Arial][font=宋體]、測(cè)評(píng)學(xué)員的滿意度；[/font][/font][font=Arial]2[/font][font=Arial][font=宋體]、測(cè)評(píng)員工是否學(xué)到了東西；[/font][/font][font=Arial]3[/font][font=Arial][font=宋體]、研究員工在培訓(xùn)完成之后，是否有了變化；[/font][/font][font=Arial]4[/font][font=Arial][font=宋體]、評(píng)定培訓(xùn)如何改變了組織。很多公司在進(jìn)行了第一階段后就不再深入了。但是真正能說明[/font][/font][font=Arial]ROI[/font][font=Arial][font=宋體]的在于第四階段，很遺憾，能夠?qū)⒃u(píng)估進(jìn)行到這一深度的公司太少了。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]通常，“硬性”技能培訓(xùn)較之“軟性”技能培訓(xùn)更容易看到回報(bào)?！败浶浴奔寄芘嘤?xùn)如領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，需要幾個(gè)月或者幾年才能看到明顯的改變。季度工作回顧或[/font][/font][font=Arial]360[/font][font=Arial][font=宋體]度反饋能夠幫助測(cè)量軟性培訓(xùn)效果。專家建議把這樣的培訓(xùn)盡量與實(shí)際工作結(jié)合起來進(jìn)行。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]有些公司經(jīng)常談?wù)撌裁礃拥呐嘤?xùn)最能夠提高績(jī)效。實(shí)際上，能夠滿足需要的培訓(xùn)是產(chǎn)生回報(bào)的關(guān)鍵所在，因此培訓(xùn)的課程需要精心選擇。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]另一個(gè)關(guān)于培訓(xùn)的大問題是培訓(xùn)效果不能得到鞏固。文章建議采用激勵(lì)的方法加以解決，調(diào)整工資水平、增加紅利等來獎(jiǎng)勵(lì)那些取得進(jìn)步、達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的人。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]總之，培訓(xùn)要比沒有培訓(xùn)好。培訓(xùn)看起來是對(duì)個(gè)人的投資，但它卻給整個(gè)公司帶來了好處。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.strategy-business.com/press/article/04305][font=宋體][size=3][color=#000066]重塑戴爾文化[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年秋季號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]無論是以市場(chǎng)份額、投資回報(bào)率還是銷售收入來衡量，戴爾都是過去[/font][/font][font=Arial]50[/font][font=Arial][font=宋體]年最成功的公司之一。但即使是這樣成功的公司，也遭受了[/font][/font][font=Arial]2000[/font][font=Arial][font=宋體]年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的打擊，銷售陷于停滯，股價(jià)從最高的[/font][/font][font=Arial]50[/font][font=Arial][font=宋體]美元降到[/font][/font][font=Arial]17[/font][font=Arial][font=宋體]美元，引發(fā)員工的普遍驚慌。它因此不得不宣布公司有史以來的第一次裁減員工。更有甚者，公司內(nèi)部的員工調(diào)查顯示，如果在其他公司也能獲得同樣的工資待遇，將有高達(dá)一半的員工會(huì)離開戴爾。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]現(xiàn)任公司[/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]凱文·柯林斯在當(dāng)時(shí)就意識(shí)到，該公司已經(jīng)在全體員工中建立了一種股價(jià)文化、一種財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)文化、甚至是一種計(jì)較個(gè)人得失的文化。這樣的文化十分不利于公司的持續(xù)發(fā)展。于是該公司高層決定重新塑造企業(yè)文化——這被戴爾本人稱為“追尋公司的靈魂”。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]該公司采取了自上而下和自下而上相結(jié)合的方法。所謂自上而下，就是在全球范圍召開一系列副總裁以上的高管人員會(huì)議，對(duì)公司文化的內(nèi)容進(jìn)行討論和優(yōu)化，同時(shí)聘請(qǐng)外部的咨詢公司為公司進(jìn)行“文化審計(jì)”，找到公司文化的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。而自下而上的措施包括全體員工可以自愿地在線參加名為“告訴戴爾”的調(diào)查，對(duì)公司和具體的領(lǐng)導(dǎo)人提出自己的感受、意見和建議，對(duì)公司文化內(nèi)容的形成起到積極的影響作用。最終形成了一份正式的《戴爾核心價(jià)值觀宣言書》，覆蓋顧客忠誠(chéng)、團(tuán)隊(duì)合作、直接的交流及關(guān)系、全球化公民、務(wù)必獲勝等五個(gè)方面。接著公司在經(jīng)理人和員工的績(jī)效管理等方面具體落實(shí)這些核心價(jià)值觀。文化的重塑使戴爾公司在過去的[/font][/font][font=Arial]4[/font][font=Arial][font=宋體]年在公司業(yè)績(jī)、經(jīng)理人和員工的態(tài)度及行為上都獲得了顯著的成效。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.insight-mag.com/insight/04/09-10/feat-1-pt-1-WhatsTheHurry.asp][font=宋體][size=3][color=#000066]企業(yè)發(fā)展如何快而穩(wěn)[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《洞見》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]9/10[/font][font=宋體]月號(hào)[/font][font=Arial]) [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]許多人都希望自己的企業(yè)能夠快速發(fā)展，希望銷售收入能以[/font][/font][font=Arial]15-20%[/font][font=Arial][font=宋體]或者更高的速度增長(zhǎng)。但企業(yè)在快速增長(zhǎng)的同時(shí)也存在著隱患，因?yàn)槿魏问虑槎及l(fā)生得很快，即便是一個(gè)小小的失誤也可能讓你一頭撞上南墻，難以恢復(fù)過來。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]保證企業(yè)快速并且安全地發(fā)展，需要在三個(gè)方面加以注意：認(rèn)清錯(cuò)誤最有可能在哪里發(fā)生；辨別正在迫近的危險(xiǎn)的信號(hào)；明白企業(yè)健康、快速發(fā)展的要素是什么。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]錯(cuò)誤最有可能在哪里出現(xiàn)呢？文章認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)避免這些情形的發(fā)生：與客戶、供應(yīng)商或員工失去接觸；不計(jì)后果，只想把企業(yè)做大；不切實(shí)際地實(shí)施多元化；不再關(guān)注財(cái)務(wù)狀況；對(duì)將來的發(fā)展不做資本預(yù)算；忽視企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]對(duì)企業(yè)來說，學(xué)會(huì)生存就意味著要能夠識(shí)別那些正在迫近的危險(xiǎn)的信號(hào)：現(xiàn)金流不足；客戶開始產(chǎn)生抱怨；隨意招聘員工；工作環(huán)境過于壓抑；不愿意變革。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]企業(yè)能夠快速發(fā)展當(dāng)然是令人欣喜的，但這需要進(jìn)行細(xì)心地規(guī)劃與實(shí)施：[/font][/font][font=Arial]1[/font][font=Arial][font=宋體]、將計(jì)劃寫下來。[/font][/font][font=Arial]2[/font][font=Arial][font=宋體]、避免單干。建立一支由顧問、律師、管理和營(yíng)銷專家組成的夢(mèng)之隊(duì)，提供客觀和現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)。[/font][/font][font=Arial]3[/font][font=Arial][font=宋體]、了解清楚企業(yè)的利潤(rùn)源是什么。比如，當(dāng)前因?yàn)榭蛻舴?wù)做得好給企業(yè)帶來了利潤(rùn)，但如果不能認(rèn)清這一點(diǎn)，而盲目快速發(fā)展，也許企業(yè)的服務(wù)就會(huì)掉隊(duì)，利潤(rùn)也會(huì)隨之消失。[/font][/font][font=Arial]4[/font][font=Arial][font=宋體]、比較、比較、再比較。與其他公司進(jìn)行比較可以讓你看清楚自己處于怎樣的一個(gè)位置，將來該如何做。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.qualitydigest.com/currentmag/articles/06_article.shtml][font=宋體][size=3][color=#000066]目標(biāo)不再遙遠(yuǎn)[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《[/font][font=Arial]qualitydigest.com[/font][font=宋體]》[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]9[/font][font=宋體]月）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]目標(biāo)必須是清晰的，量化的，并且形成重要的文件。本文著重介紹達(dá)成目標(biāo)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：[/font][/font][font=Arial]1[/font][font=Arial][font=宋體]、在設(shè)定目標(biāo)的同時(shí)，就開始設(shè)計(jì)改進(jìn)計(jì)劃，把方法、資源、責(zé)權(quán)、時(shí)間和支出安排好。[/font][/font][font=Arial]2[/font][font=Arial][font=宋體]、把目標(biāo)量化好，便于評(píng)估。[/font][/font][font=Arial]3[/font][font=Arial][font=宋體]、跟蹤進(jìn)程。建議使用目標(biāo)記分卡，把階段性的成果紀(jì)錄下來。這樣不僅有利于跟進(jìn)進(jìn)展?fàn)顩r，也對(duì)執(zhí)行者起激勵(lì)作用。[/font][/font][font=Arial]4[/font][font=Arial][font=宋體]、以不同的事例激勵(lì)員工做出更大的貢獻(xiàn)，讓員工知道，他們的貢獻(xiàn)是如何切實(shí)推動(dòng)公司向前的。[/font][/font][font=Arial]5[/font][font=Arial][font=宋體]、讓員工受益。設(shè)計(jì)企業(yè)改進(jìn)與員工利益的聯(lián)系，并清楚地讓他們知道。[/font][/font][font=Arial]6[/font][font=Arial][font=宋體]、及時(shí)檢討目標(biāo)是否正確。市場(chǎng)變化了，企業(yè)會(huì)有新的戰(zhàn)略，這時(shí)候目標(biāo)也要做相應(yīng)的調(diào)整。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.sellingpower.com/html_newsletter/motivation/article1.asp][font=宋體][size=3][color=#000066]為銷售人員的引擎找對(duì)燃料[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《[/font][font=Arial]Sellingpower.com[/font][font=宋體]》[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]8[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]18[/font][font=宋體]日[/font][font=宋體]）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]銷售人員入行的時(shí)候往往都充滿希望與決心，并且愿意付出最大的努力爭(zhēng)取業(yè)績(jī)的突破，然而，他們會(huì)漸漸發(fā)現(xiàn)，驅(qū)使自己不斷工作的能量從主觀的動(dòng)力變成了客觀的壓力。工作只是為了錢，為了謀生。如果工作的意義變成了謀生，那么就快要失去動(dòng)力了。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]這時(shí)候必須知道，自己始終是一臺(tái)能爆發(fā)強(qiáng)勁動(dòng)力的[/font][/font][font=Arial]6[/font][font=Arial][font=宋體]缸發(fā)動(dòng)機(jī)，只是缺乏合適的燃料而已。因?yàn)槟茏孾/font][/font][font=Arial]6[/font][font=Arial][font=宋體]個(gè)氣缸同時(shí)發(fā)揮動(dòng)力的燃料不是“謀生”，我們需要[/font][/font][font=Arial]6[/font][font=Arial][font=宋體]種燃料分別爆發(fā)每一個(gè)氣缸的動(dòng)力。這就是：[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]（[/font][/font][font=Arial]1[/font][font=Arial][font=宋體]）更高的理想：謀生絕對(duì)不是理想，有更高人生價(jià)值的人就能擁有足夠的能量，永遠(yuǎn)不會(huì)停下來。[/font][/font][/size][size=3][font=Arial]
[/font][font=Arial][font=宋體]（[/font][/font][font=Arial]2[/font][font=Arial][font=宋體]）歡樂：不要錯(cuò)過任何可以制造歡樂的機(jī)會(huì)，給客戶多一點(diǎn)歡笑，那么你也會(huì)從中獲得多一份喜悅的能量。[/font][/font][/size][size=3][font=Arial]
[/font][font=Arial][font=宋體]（[/font][/font][font=Arial]3[/font][font=Arial][font=宋體]）好的上司：你需要尋找一個(gè)好的上司，并允許他對(duì)你嚴(yán)厲一點(diǎn)。[/font][/font][/size][size=3][font=Arial]
[/font][font=Arial][font=宋體]（[/font][/font][font=Arial]4[/font][font=Arial][font=宋體]）目標(biāo)：目標(biāo)是理想的主體，沒有了目標(biāo)，就不會(huì)有動(dòng)力。[/font][/font][/size][size=3][font=Arial]
[/font][font=Arial][font=宋體]（[/font][/font][font=Arial]5[/font][font=Arial][font=宋體]）團(tuán)隊(duì)合作：獨(dú)行俠已經(jīng)不再“時(shí)髦”，你在協(xié)助團(tuán)隊(duì)成功的同時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也在幫助你取得成功。[/font][/font][/size][size=3][font=Arial]
[/font][font=Arial][font=宋體]（[/font][/font][font=Arial]6[/font][font=Arial][font=宋體]）獎(jiǎng)賞：把你的成功與團(tuán)隊(duì)分享，把每次成功的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的教訓(xùn)保存好。成功是加油點(diǎn)，是下一個(gè)成功的起點(diǎn)。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]既然銷售人員需要六種燃料作為動(dòng)力，那么管理銷售團(tuán)隊(duì)就不能只關(guān)注業(yè)務(wù)與業(yè)績(jī)，還需要更深刻地理解你的銷售人員，讓他們發(fā)揮[/font][/font][font=Arial]6[/font][font=Arial][font=宋體]缸的能量。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.theworkingmanager.com/articles/detail.asp?ArticleNo=68][font=宋體][size=3][color=#000066]信息時(shí)代經(jīng)理人必備的管理技能[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《[/font][font=Arial]TheWorkingManager.com[/font][font=宋體]》[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]9[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]10[/font][font=宋體]日[/font][font=宋體]）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]進(jìn)入信息時(shí)代，經(jīng)理人是否擁有使事業(yè)獲得成功的技能顯得愈發(fā)重要。實(shí)際上，經(jīng)理人完全可以成為自己的[/font][/font][font=Arial]"[/font][font=Arial][font=宋體]職業(yè)發(fā)展教練[/font][/font][font=Arial]"[/font][font=Arial][font=宋體]。建立職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)估，充實(shí)新的職業(yè)技能使個(gè)人事業(yè)長(zhǎng)期獲得成功。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]文章中列舉了使自己成為職業(yè)明星所要具備的一些技能，包括：適應(yīng)變化技能、績(jī)效提升技能、社交技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能、組織技能。文章對(duì)這些技能逐一進(jìn)行了分析并就如何提高這些技能提出了建議。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.hbsworkingknowledge.hbs.edu/item.jhtml?id=4331&t=innovation][font=宋體][size=3][color=#000066]小魚要生存，就要幫大魚[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《哈佛商學(xué)院實(shí)戰(zhàn)新知》[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]8[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]23[/font][font=宋體]日[/font][font=宋體]）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]有人把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比作一個(gè)大型生態(tài)系統(tǒng)。里面最顯眼的是大搖大擺的大魚，同時(shí)懂得生存之道的小魚也是整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的重要組成部分。本文介紹小企業(yè)的生存之道[/font][/font][font=Arial]--[/font][font=Arial][font=宋體]縫隙策略。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]小企業(yè)要有專門的獨(dú)特能力，專注在獨(dú)特的能力上，并確定該獨(dú)特性能夠持續(xù)足夠長(zhǎng)的一段時(shí)間。小企業(yè)要幫助大企業(yè)，為大企業(yè)服務(wù)。小企業(yè)要不斷創(chuàng)新，充分利用靈活的優(yōu)勢(shì)不斷更新技術(shù)，更好的服務(wù)于市場(chǎng)和大企業(yè)[/font][/font][font=Arial]... [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.entrepreneur.com/Magazines/Copy_of_MA_SegArticle/0,4453,316768,00.html][font=宋體][size=3][color=#000066]讓他為你所用[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《創(chuàng)業(yè)家》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]9[/font][font=宋體]月號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]個(gè)性孤僻但有才華的員工有時(shí)候會(huì)讓上司或同事覺得頭痛至極。他們不解釋自己的做事方式，卻不避諱大談自己如何聰明。他可以在辦公室獨(dú)坐一整天，什么話也不說。若公司有集體活動(dòng)，他通常是默聲站在角落里。其他員工都與他保持著距離。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]這類員工通常個(gè)性脆弱，但卻擁有能給公司帶來財(cái)富的技能。他偶爾提出的一些很聰明的想法，或展示其極富創(chuàng)意的工作成果，會(huì)讓你目瞪口呆。我們?cè)诠ぷ髦谐３?huì)遇到這樣讓人又愛有恨的人，如何管理他們呢？本文通過一些事例提出了一些建議。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]首先，主管不要有先入為主的想法，認(rèn)為這樣的員工很難相處。其次，指出他們的長(zhǎng)處，將完整的項(xiàng)目放手交給他們?nèi)プ?。多與這些員工見面，比如每個(gè)星期談一次話，聽聽他們最新的想法。再有，嘗試建立一個(gè)緩沖區(qū)，找一些較容易與他們接觸的人，與這些帶刺的員工多交流，但不要去打擾他們。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]在管理過程當(dāng)中，主管需要明確的是，這些員工是真的想獨(dú)處。孤僻的人在團(tuán)隊(duì)中會(huì)覺得難受，他們也講不清是什么原因。有些企業(yè)家非常看重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，認(rèn)為對(duì)一個(gè)組織而言，存在個(gè)性孤僻的人是絕對(duì)不行的。但是，團(tuán)隊(duì)協(xié)作并不意味著每個(gè)星期都要一起開會(huì)，或者員工每天都應(yīng)該在一起工作。答案在于，一個(gè)人，不管他個(gè)性是否孤僻，要看他能不能適合這種業(yè)務(wù)模式，能不能起到他應(yīng)該起到的作用。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
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[list=1][*][font=Arial][url=http://www.chiefexecutive.net/round/201/201b.htm][font=宋體][size=3][color=#000066]高績(jī)效公司的六大條件[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《首席執(zhí)行官》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]8/9[/font][font=宋體]月號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]知名管理咨詢公司埃森哲研究發(fā)現(xiàn)，提高規(guī)模以達(dá)到降低成本的方法并不能保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的持續(xù)成長(zhǎng)。日前，它和《首席執(zhí)行官》雜志（[/font][/font][font=Arial]Chief Executive[/font][font=Arial][font=宋體]）共同舉辦“[/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]圓桌會(huì)議”，邀請(qǐng)近[/font][/font][font=Arial]10[/font][font=Arial][font=宋體]位公司董事長(zhǎng)或[/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]探討怎樣成為高績(jī)效成長(zhǎng)公司的話題。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]他們發(fā)現(xiàn)，要成為高績(jī)效公司，必須具備六大條件：[/font][/font][font=Arial]1[/font][font=Arial][font=宋體]、具有領(lǐng)導(dǎo)力的觀念；[/font][/font][font=Arial]2[/font][font=Arial][font=宋體]、具有清晰的戰(zhàn)略方法；[/font][/font][font=Arial]3[/font][font=Arial][font=宋體]、具有人才倍增系統(tǒng)；[/font][/font][font=Arial]4[/font][font=Arial][font=宋體]、有效地利用[/font][/font][font=Arial]IT[/font][font=Arial][font=宋體]技術(shù)；[/font][/font][font=Arial]5[/font][font=Arial][font=宋體]、把無形資產(chǎn)納入績(jī)效評(píng)估體系；[/font][/font][font=Arial]6[/font][font=Arial][font=宋體]、具有革新文化。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.feer.com/articles/2004/0409_02/p028innov.html][font=宋體][size=3][color=#000066]我為自己做嫁衣[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]9[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]2[/font][font=宋體]日[/font][font=宋體]；閱讀全文只需在該刊網(wǎng)站免費(fèi)注冊(cè)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]以華碩為代表的臺(tái)灣地區(qū)的電腦廠商不再滿足于“為他人做嫁衣裳”了。它們想創(chuàng)造自己的高科技產(chǎn)品，而且是贏得他人滿堂喝彩的高科技產(chǎn)品。它們正在取得成功——它們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)贏得了國(guó)際大獎(jiǎng)，它們的市場(chǎng)份額也超越了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]它們成功的關(guān)鍵，在于完成從低成本向高附加值的轉(zhuǎn)變。其中的主要經(jīng)驗(yàn)是：從低成本的生產(chǎn)過渡到高價(jià)值的產(chǎn)品設(shè)計(jì)；建立自己的品牌；重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者的消費(fèi)欲望；以更高的薪酬吸引設(shè)計(jì)人才。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.insight-mag.com/insight/04/08/feat-3-pt-1-InnovationGeneration.asp][font=宋體][size=3][color=#000066]有文化，才有創(chuàng)新[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《洞見》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]8[/font][font=宋體]月號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的能力充滿信心，但是總覺得他們不能提供足夠多的新點(diǎn)子。這很正常，因?yàn)榻M織能力與組織創(chuàng)新力并沒有必然的聯(lián)系。商場(chǎng)的變化太快，當(dāng)你意識(shí)到顧客變了，對(duì)手變了，行業(yè)變了的時(shí)候，你可能已經(jīng)變得落伍。所以你需要采取以下措施，從現(xiàn)在開始培養(yǎng)創(chuàng)新、前瞻的組織文化：[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] * [/font][font=Arial][font=宋體]從不說“從不”：這就是主動(dòng)提升你的個(gè)人期望。期望高，創(chuàng)新有干勁。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] * [/font][font=Arial][font=宋體]拓寬你的視野：開始用新的方式思考和看待問題。人總是習(xí)慣于用“經(jīng)驗(yàn)”解決問題，可是“經(jīng)驗(yàn)”以外卻蘊(yùn)藏著很多新的價(jià)值。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] * [/font][font=Arial][font=宋體]確定清晰的目標(biāo)：你要始終清楚目標(biāo)和方向，避免思維過度活躍而迷失方向。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] * [/font][font=Arial][font=宋體]評(píng)估創(chuàng)新的價(jià)值：只有正確評(píng)估，并有力地向組織證明創(chuàng)新的價(jià)值，創(chuàng)新才會(huì)獲得真正的擁護(hù)和支持。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] * [/font][font=Arial][font=宋體]分享創(chuàng)新成果：創(chuàng)新力只存在于研發(fā)部門是不夠的，創(chuàng)新必須由更多的人所分享，然后讓創(chuàng)新氛圍向全公司擴(kuò)散。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.darwinmag.com/read/080104/global.html][font=宋體][size=3][color=#000066]品牌擴(kuò)張不相信“全球標(biāo)準(zhǔn)”[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《達(dá)爾文》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]8[/font][font=宋體]月號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]品牌全球化可以理解為企業(yè)在其他國(guó)家或地區(qū)開展品牌營(yíng)銷，目的是在異國(guó)他鄉(xiāng)建立起品牌的強(qiáng)勢(shì)地位。實(shí)施品牌全球化的難度是極大的，人們要有耐心、目標(biāo)要明確、有創(chuàng)造性、充滿活力及具備拼搏精神。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]遺憾的是，在實(shí)施品牌全球化的過程中，往往會(huì)形成某種強(qiáng)烈的“全球化標(biāo)準(zhǔn)”和“指導(dǎo)方針”，似乎依此而為，全球化也就水到渠成了。但事情并非如此。如果只是強(qiáng)調(diào)“全球化標(biāo)準(zhǔn)”或“指導(dǎo)方針”的話，建立全球化品牌也就太容易了。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]推動(dòng)品牌全球化，要求運(yùn)用一套仔細(xì)選擇的工具、實(shí)施相應(yīng)的策略：[/font][/font][font=Arial]1[/font][font=Arial][font=宋體]、必須意識(shí)到文化差異的存在，適當(dāng)?shù)厝谌氲疆?dāng)?shù)匚幕腥?；[/font][/font][font=Arial]2[/font][font=Arial][font=宋體]、有一支跨國(guó)團(tuán)隊(duì)共同努力；[/font][/font][font=Arial]3[/font][font=Arial][font=宋體]、因地制宜地制訂和發(fā)布品牌標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)方針；[/font][/font][font=Arial]4[/font][font=Arial][font=宋體]、建立一個(gè)功能完備、交互式的企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)；[/font][/font][font=Arial]5[/font][font=Arial][font=宋體]、設(shè)計(jì)合理的工作步驟。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.bpmmag.net/magazine/article.html?articleID=14240&pg=1][font=宋體][size=3][color=#000066]拆穿妨礙績(jī)效提升的面具[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《企業(yè)績(jī)效管理》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]6[/font][font=宋體]月號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]很多人會(huì)以為績(jī)效管理的軟件或技術(shù)設(shè)施的不足是影響績(jī)效提升的元兇，然而組織管理制度才是罪魁禍?zhǔn)?。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]面具一：績(jī)效管理是由技術(shù)所驅(qū)動(dòng)的。事實(shí)上技術(shù)在這里只是起到輔助的作用，驅(qū)動(dòng)力主要來自業(yè)務(wù)流程。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]面具二：阻力是不足為懼的。有人會(huì)覺得，只要能啟動(dòng)績(jī)效管理系統(tǒng)，不管是主觀還是客觀的阻力都會(huì)迎刃而解?？墒?，某些根深蒂固的阻力和績(jī)效管理是勢(shì)不兩立的，必須加以重視，并做好困難與應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]面具三：讓績(jī)效管理體系運(yùn)行起來就萬事大吉了。可惜沒那么簡(jiǎn)單，正如伐木工人不會(huì)認(rèn)為把樹砍倒就完事了，軟件工程師不可能把軟件安裝成功就走人。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.ebfonline.com/main_feat/in_depth/in_depth.asp?id=488][font=宋體][size=3][color=#000066]發(fā)現(xiàn)客戶的隱性需求[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《歐洲商業(yè)論壇》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年夏季號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]傾聽客戶的意見，了解他們的需求，籍此開發(fā)出新產(chǎn)品，這是人人都知道的新產(chǎn)品開發(fā)步驟。但是，客戶有時(shí)候并不明確他們的需求是什么，這種需求稱之為隱性需求。怎樣才能了解客戶的隱性需求呢？要知道，這種需求就連客戶自己也不是總能明明白白地說清楚。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]一些公司正在使用一些新的方法力求抓住它。這些方法被稱為“隱性需求分析”（[/font][/font][font=Arial]Hidden Needs Analysis[/font][font=Arial][font=宋體]），其應(yīng)用手段包括方格分析（[/font][/font][font=Arial]Repertory Grid Analysis)[/font][font=Arial][font=宋體]、移情設(shè)計(jì)（[/font][/font][font=Arial]Empathic design[/font][font=Arial][font=宋體]）和領(lǐng)頭用戶群（[/font][/font][font=Arial]lead user groups[/font][font=Arial][font=宋體]）。本文作者相信，這些工具較之傳統(tǒng)的工具有很大的優(yōu)勢(shì)。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]隱性需求分析背后的道理很簡(jiǎn)單：直接的提問沒有效果，需要采用不同的方法。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]心理學(xué)家提出的“方格分析”（[/font][/font][font=Arial]RGA)[/font][font=Arial][font=宋體]可以讓人們了解人是怎樣思考的，并點(diǎn)出人們?cè)谶@個(gè)問題上存在的認(rèn)識(shí)迷思。這種方法對(duì)啟發(fā)新的產(chǎn)品創(chuàng)意是非常理想的。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]觀察是另一種非常有效的[/font][/font][font=Arial]"[/font][font=Arial][font=宋體]隱性需求分析[/font][/font][font=Arial]"[/font][font=Arial][font=宋體]（[/font][/font][font=Arial]HNA[/font][font=Arial][font=宋體]）手段。通過觀察客戶的肢體語(yǔ)言和其它細(xì)微的姿態(tài)，能夠抓住客戶隱性需求的一些線索，而這些線索常常是被忽略了。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]還有一種是見面，與客戶或用戶進(jìn)行交談或討論。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]“領(lǐng)頭用戶群”提供了另外一種選擇。用戶在不同條件下感受如何，會(huì)有怎樣的反應(yīng)，這些都是決定他們使用何種產(chǎn)品的依據(jù)。對(duì)領(lǐng)頭用戶而言更是如此，從他們身上得來的結(jié)論應(yīng)用范圍更為廣泛。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.entrepreneur.com/article/0,4621,316660,00.html][font=宋體][size=3][color=#000066]創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何節(jié)省成本？[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《創(chuàng)業(yè)家》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]8[/font][font=宋體]月號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]一想到創(chuàng)業(yè)，許多人都會(huì)很激動(dòng)，一旦付諸行動(dòng)，創(chuàng)業(yè)者會(huì)發(fā)現(xiàn)需要花錢的地方太多了：辦理法律文件、聘請(qǐng)會(huì)計(jì)、申請(qǐng)商業(yè)貸款等等，似乎無窮無盡[/font][/font][font=Arial], [/font][font=Arial][font=宋體]有時(shí)候會(huì)讓人覺得中斷現(xiàn)有的職業(yè)去創(chuàng)業(yè)并不值得。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]但是開創(chuàng)一項(xiàng)事業(yè)并不意味著要掏空你的錢袋，仍然有不少方法可以節(jié)省初期成本，本文列舉了[/font][/font][font=Arial]8[/font][font=Arial][font=宋體]種方法可以參考：[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] 1[/font][font=Arial][font=宋體]、從成功的創(chuàng)業(yè)前輩那里聽取免費(fèi)建議；[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3] 2[/size][/font][size=3][font=Arial][font=宋體]、利用[/font][/font][font=Arial]MBA[/font][font=Arial][font=宋體]班設(shè)計(jì)免費(fèi)的商業(yè)計(jì)劃；[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3] 3[/size][/font][font=Arial][font=宋體][size=3]、與其他小業(yè)主互相幫助，各取所需；[/size][/font][/font][font=Arial]
[size=3] 4[/size][/font][font=Arial][font=宋體][size=3]、從有大學(xué)背景的商業(yè)發(fā)展中心獲取免費(fèi)或低成本的幫助或建議；[/size][/font][/font][font=Arial]
[size=3] 5[/size][/font][font=Arial][font=宋體][size=3]、“聘請(qǐng)”虛擬秘書，如設(shè)置留言信箱處理來電等；[/size][/font][/font][font=Arial]
[size=3] 6[/size][/font][font=Arial][font=宋體][size=3]、聘請(qǐng)大學(xué)實(shí)習(xí)生做一些小項(xiàng)目；[/size][/font][/font][font=Arial]
[size=3] 7[/size][/font][font=Arial][font=宋體][size=3]、平時(shí)在家辦公，需要時(shí)再租用臨時(shí)辦公場(chǎng)所；[/size][/font][/font][font=Arial]
[size=3] 8[/size][/font][size=3][font=Arial][font=宋體]、從親朋好友處獲取支持。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://hbswk.hbs.edu/item.jhtml?id=4302&t=strategy][font=宋體][size=3][color=#000066]談判中何時(shí)先出價(jià)[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《哈佛商學(xué)院實(shí)戰(zhàn)新知》[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]8[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]9[/font][font=宋體]日[/font][font=宋體]）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]談判中是否首先出價(jià)困擾著很多人。首先出價(jià)后可能出現(xiàn)的不確定因素比較多，正因?yàn)槿绱耍芏鄬＜医ㄗh談判者最好等對(duì)方先開口，這樣可以從對(duì)方的出價(jià)中得到有價(jià)值的信息，據(jù)此理清一條達(dá)成協(xié)議的線索。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]本文并不認(rèn)同上述的建議。作者認(rèn)為，在談判過程中，首先出價(jià)具有極大的影響力。從心理學(xué)角度講，人腦有一個(gè)會(huì)讓人莫名其妙被困住的盲點(diǎn)，稱為“固著”[/font][/font][font=Arial](anchoring)[/font][font=Arial][font=宋體]?！肮讨笨梢宰兂刹呗灾贫ㄕ咭粋€(gè)強(qiáng)有力的工具。談判中，賣方先提出一個(gè)較高的價(jià)碼，對(duì)自己特別有利，因?yàn)榇藭r(shí)買方的還價(jià)，可能會(huì)“固著”于之前被提及的價(jià)格。實(shí)際上，首先出價(jià)在談判中對(duì)自己有利。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]那么，該怎樣把握首先出價(jià)的時(shí)機(jī)和條件呢？文章提出了以下幾點(diǎn)：[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]·樹立自信。自信來源于對(duì)要討論事項(xiàng)的深入了解，對(duì)市場(chǎng)或行業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)，充分的準(zhǔn)備能夠帶來更多的信心。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]·不必過于擔(dān)心出價(jià)具有“侵略性”。先出價(jià)可以是咄咄逼人，但不能蠻不講理。很多人擔(dān)心這樣的出價(jià)會(huì)把對(duì)方嚇跑，實(shí)際上這種擔(dān)心被夸大了。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]·目標(biāo)明確。設(shè)定保留價(jià)格和備選方案。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]·保護(hù)自己。在不能首先出價(jià)的情況下，要防止自己不受“固著效應(yīng)”的影響。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.sellingpower.com/html_newsletter/salesmanagementtraining/article.asp?id=1478&nDate=August+10%2C+2004][font=宋體][size=3][color=#000066]行為培訓(xùn)：重“學(xué)”輕“教”[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《[/font][font=Arial]Sellingpower.com[/font][font=宋體]》[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]8[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]10[/font][font=宋體]日[/font][font=宋體]）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]銷售培訓(xùn)如同幫助銷售人員養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。在進(jìn)行銷售培訓(xùn)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)只有[/font][/font][font=Arial]30%[/font][font=Arial][font=宋體]的效果能真正轉(zhuǎn)化到業(yè)務(wù)中，很多培訓(xùn)主管就會(huì)從以下幾個(gè)重要的環(huán)節(jié)尋找失敗的原因：[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] * [/font][font=Arial][font=宋體]管理層為銷售設(shè)立目標(biāo)[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] * [/font][font=Arial][font=宋體]銷售經(jīng)理為銷售員制定達(dá)到目標(biāo)所需的策略和方案[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] * [/font][font=Arial][font=宋體]一線經(jīng)理指導(dǎo)執(zhí)行[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] * [/font][font=Arial][font=宋體]培訓(xùn)師和銷售經(jīng)理及管理層協(xié)商確定核心知識(shí)、技巧和改進(jìn)方法[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] * [/font][font=Arial][font=宋體]向銷售人員傳授該核心知識(shí)、技巧的方法[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]但是，這里面有一個(gè)很致命的失誤，被培訓(xùn)方也就是銷售員本身被疏漏了。銷售員在整個(gè)培訓(xùn)中充當(dāng)主要的角色：他需要積極按照培訓(xùn)的指引行動(dòng)起來，甘冒風(fēng)險(xiǎn)作新嘗試，努力甩掉壞習(xí)慣，并且隨時(shí)接受銷售經(jīng)理的指導(dǎo)。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]培訓(xùn)主管應(yīng)該通過以下[/font][/font][font=Arial]4[/font][font=Arial][font=宋體]個(gè)手段，在銷售員身上下功夫：[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] 1[/font][font=Arial][font=宋體]）激勵(lì)學(xué)習(xí)：他們需要什么？如何通過學(xué)習(xí)獲得所需？學(xué)習(xí)如何跟業(yè)績(jī)緊密聯(lián)系？介紹成功的例子，現(xiàn)場(chǎng)示范一些技巧的效果，并適當(dāng)?shù)匕褜W(xué)習(xí)納入績(jī)效評(píng)估里。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] 2[/font][font=Arial][font=宋體]）行為能力：解釋良好行為習(xí)慣對(duì)能力的重大意義，介紹如何通過練習(xí)、明晰、提醒、計(jì)劃、自我檢討等手段改進(jìn)行為習(xí)慣。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] 3[/font][font=Arial][font=宋體]）工具與資源：提供各種有利于學(xué)習(xí)和工作的工具和資源。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] 4[/font][font=Arial][font=宋體]）積極支持：一方面積極提供各種支持和幫助；另一方面培訓(xùn)銷售經(jīng)理的教導(dǎo)能力，使他能很好地支持下屬。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.businessfinancemag.com/magazine/archives/article.html?articleID=14261][font=宋體][size=3][color=#000066]讓財(cái)務(wù)職能為公司總部帶來價(jià)值[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《企業(yè)財(cái)務(wù)》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]8[/font][font=宋體]月號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] 18[/font][font=Arial][font=宋體]個(gè)月前，當(dāng)微軟正式通過一個(gè)新的長(zhǎng)期戰(zhàn)略之后，董事會(huì)所有成員都把目光投向了公司的高級(jí)副總裁兼首席財(cái)務(wù)官[/font][/font][font=Arial]John Connors[/font][font=Arial][font=宋體]。他知道要實(shí)現(xiàn)新戰(zhàn)略中的四個(gè)核心目標(biāo)，必須對(duì)公司的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行大調(diào)整。這四個(gè)目標(biāo)分別是：更好地向股東解釋清楚公司將來的發(fā)展方向；為了提高決策的質(zhì)量和速度，把公司劃分成七個(gè)業(yè)務(wù)事業(yè)部；精準(zhǔn)地進(jìn)行資源配置；在幾個(gè)市場(chǎng)推進(jìn)銷售增長(zhǎng)。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] Connors[/font][font=Arial][font=宋體]采取的一項(xiàng)重要措施就是為七個(gè)事業(yè)部設(shè)立首席財(cái)務(wù)官，負(fù)責(zé)各自事業(yè)部的財(cái)務(wù)管理，并向他這個(gè)公司總部首席財(cái)務(wù)官報(bào)告。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]微軟在財(cái)務(wù)系統(tǒng)的變革反映出當(dāng)前許多領(lǐng)先的公司在財(cái)務(wù)職能上創(chuàng)新的潮流。這就是分散公司總部的財(cái)務(wù)職能，以便盡可能地提高效率，同時(shí)強(qiáng)化分析、預(yù)測(cè)和計(jì)劃能力以優(yōu)化公司決策。這股變革潮流的首要出發(fā)點(diǎn)，就是使財(cái)務(wù)職能為公司帶來價(jià)值。實(shí)際上，諸如把財(cái)務(wù)職能看作是公司的“業(yè)務(wù)伙伴”、財(cái)務(wù)職能變革的“混合模式”、“事業(yè)部首席財(cái)務(wù)官”等創(chuàng)新舉措，無一不是以此為前提。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.intelligententerprise.com/showArticle.jhtml?articleID=26100524][font=宋體][size=3][color=#000066]以顧客為中心的“黃金”策略[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（[/font][font=Arial]intelligententerprise.com 2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]7[/font][font=宋體]月）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]優(yōu)質(zhì)顧客是利潤(rùn)的主要源泉，那么，你為什么還沒有積極地把改善業(yè)績(jī)的焦點(diǎn)放在顧客身上呢？以顧客為中心的策略將提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)讓你更了解顧客價(jià)值與企業(yè)成功的聯(lián)系，更重視利用與顧客交流的機(jī)會(huì)尋求優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的方法，更能讓職能交錯(cuò)的不同部門共同創(chuàng)造更多的可盈利的顧客。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]首先，你要建立好一套完善的績(jī)效管理循環(huán)體系，從業(yè)務(wù)優(yōu)化分析開始，到設(shè)計(jì)新流程和調(diào)整流程，并最終取得更佳表現(xiàn)。你將反復(fù)套用這個(gè)體系，不斷爭(zhēng)取新突破。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]然后，跳進(jìn)體系中，準(zhǔn)備好重要的微觀元素。測(cè)量顧客盈利能力，包括定義顧客、整合顧客信息、確定顧客價(jià)值和利潤(rùn)指標(biāo)等，為整個(gè)業(yè)績(jī)優(yōu)化流程提供基礎(chǔ)。還要找到優(yōu)化的方法、技術(shù)和驅(qū)動(dòng)因素。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]任何的策略都離不開成功的執(zhí)行，不要忘記了人、流程和新技術(shù)都是影響執(zhí)行效果的重要因素。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.entrepreneur.com/Magazines/Copy_of_MA_SegArticle/0,4453,316396,00.html][font=宋體][size=3][color=#000066]成功應(yīng)對(duì)五大銷售挑戰(zhàn)[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《創(chuàng)業(yè)家》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]8[/font][font=宋體]月號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]當(dāng)今的銷售環(huán)境較之以前發(fā)生了很大的變化：銷售周期延長(zhǎng)了；客戶在購(gòu)買之前就要求看到具體的回報(bào)是什么；要求更多的價(jià)格優(yōu)惠等等。銷售工作更加具有了挑戰(zhàn)性。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]文章指出了當(dāng)今企業(yè)面臨的五大銷售挑戰(zhàn)，并介紹了成功的銷售團(tuán)隊(duì)是如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial][font=宋體]挑戰(zhàn)[/font][/font][font=Arial]1--[/font][font=Arial][font=宋體]如何提高銷售效率？[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]成功的銷售團(tuán)隊(duì)在公司內(nèi)部進(jìn)行有效的溝通與協(xié)作，使相關(guān)部門都能了解銷售的相關(guān)情況。更重要的是，他們改變了接近潛在客戶的方式。與潛在客戶實(shí)現(xiàn)信息交流越來越受追捧，電話銷售則受冷落，直效營(yíng)銷（[/font][/font][font=Arial]direct marketing[/font][font=Arial][font=宋體]）已經(jīng)出局。通過諸如早餐會(huì)、研究成果報(bào)告會(huì)等形式與潛在客戶交流，以贏得信任、保證銷售成功。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial][font=宋體]挑戰(zhàn)[/font][/font][font=Arial]2--[/font][font=Arial][font=宋體]如何擴(kuò)大市場(chǎng)份額？[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]許多公司對(duì)在現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)上擴(kuò)大市場(chǎng)份額抱有信心，但對(duì)銷售新產(chǎn)品，推廣新服務(wù)心存疑慮。不少企業(yè)重新在銷售和產(chǎn)品培訓(xùn)方面進(jìn)行投資，首先保證銷售人員更加了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial][font=宋體]挑戰(zhàn)[/font][/font][font=Arial]3--[/font][font=Arial][font=宋體]如何提高客戶忠誠(chéng)度？[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]銷售人員發(fā)現(xiàn)必須通過服務(wù)、行動(dòng)和專業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造一個(gè)價(jià)值層。為客戶創(chuàng)造價(jià)值使自己有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而吸引更多的客戶。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial][font=宋體]挑戰(zhàn)[/font][/font][font=Arial]4---[/font][font=Arial][font=宋體]如何擴(kuò)大利潤(rùn)空間？[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]成功的銷售隊(duì)伍打破折扣促銷習(xí)慣，代之以更好的服務(wù)并提出獎(jiǎng)勵(lì)性的價(jià)格政策。他們避開那些總是對(duì)價(jià)格有要求的客戶，轉(zhuǎn)向那些更在意優(yōu)質(zhì)服務(wù)的潛在客戶。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial][font=宋體]挑戰(zhàn)[/font][/font][font=Arial]5--[/font][font=Arial][font=宋體]如何縮短銷售周期？[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]成功的銷售團(tuán)隊(duì)從一大堆耗費(fèi)時(shí)間的銷售意向中篩選出最真實(shí)的一個(gè)并為之努力；將年度目標(biāo)改為月度目標(biāo)和季度目標(biāo)；花時(shí)間研究成交率[/font][/font][font=Arial]--[/font][font=Arial][font=宋體]有多少銷售沒有實(shí)現(xiàn)，并利用這些信息去修正銷售策略，以保證下一次的銷售更加快速和有效。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.fastcompany.com/magazine/85/brand.html][font=宋體][size=3][color=#000066]七大趨勢(shì)重塑品牌風(fēng)景線[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《快速公司》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]8[/font][font=宋體]月號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]為了探求品牌領(lǐng)域的新趨勢(shì)，美國(guó)商業(yè)媒體新銳《快速公司》雜志的記者從紐約到新西蘭采訪了一批專家，并列席聆聽了未來學(xué)腦庫(kù)“環(huán)球商業(yè)網(wǎng)絡(luò)”舉辦的研討會(huì)上未來學(xué)家們的真知灼見。她發(fā)現(xiàn)品牌的地平線上正徐徐顯現(xiàn)七大趨勢(shì)：[/font][/font][font=Arial]1[/font][font=Arial][font=宋體]、品牌傳遞的信息將回歸于真實(shí)本色；[/font][/font][font=Arial]2[/font][font=Arial][font=宋體]、體驗(yàn)將成為品牌的表達(dá)方式；[/font][/font][font=Arial]3[/font][font=Arial][font=宋體]、品牌形象將越來越難于占據(jù)在人們的腦海中。[/font][/font][font=Arial]4[/font][font=Arial][font=宋體]、娛樂與品牌之間的界線將會(huì)變得模糊不清；[/font][/font][font=Arial]5[/font][font=Arial][font=宋體]、越復(fù)雜的品牌越需要企業(yè)做出新的相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)的安排；[/font][/font][font=Arial]6[/font][font=Arial][font=宋體]、品牌將會(huì)創(chuàng)造社會(huì)的和文化的價(jià)值；[/font][/font][font=Arial]7[/font][font=Arial][font=宋體]、“美國(guó)”將成為一個(gè)對(duì)文化更加敏感的品牌。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.feer.com/articles/2004/0407_29/p034innov.html][font=宋體][size=3][color=#000066]知識(shí)管理重在分享[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]7[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]29[/font][font=宋體]日[/font][font=宋體]；閱讀全文只需在該刊網(wǎng)站免費(fèi)注冊(cè)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]除了資金、設(shè)備、廠房，組織內(nèi)的知識(shí)資產(chǎn)同樣需要管理以取得最大的投資回報(bào)。這些知識(shí)資產(chǎn)包括各種數(shù)據(jù)、項(xiàng)目、客戶、研究筆記、專利、商標(biāo)、市場(chǎng)戰(zhàn)略和商業(yè)計(jì)劃、文件等等。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]上面所列出的仍然是公司內(nèi)知識(shí)資產(chǎn)的一個(gè)很小的部分。絕大多數(shù)（大約[/font][/font][font=Arial]90%[/font][font=Arial][font=宋體]）的知識(shí)資產(chǎn)存在于員工的頭腦中：他們的技能、經(jīng)驗(yàn)、洞察力、直覺、信任、以及組織內(nèi)外的各種人際關(guān)系。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]知識(shí)管理所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是將組織內(nèi)的各種知識(shí)資產(chǎn)加以利用，提高效率并取得成果。但很多亞洲公司在實(shí)施知識(shí)管理過程中遇到了不少的問題。原因是很多公司認(rèn)為知識(shí)管理涉及的只是技術(shù)問題，只要建立了數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、公告板，讓員工共用數(shù)據(jù)和信息就能達(dá)到目的。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]但是只重視技術(shù)并不能解決問題，知識(shí)管理的關(guān)鍵在于“分享”[/font][/font][font=Arial]--[/font][font=Arial][font=宋體]鼓勵(lì)員工與大家分享自己的知識(shí)和創(chuàng)意。成功的知識(shí)管理系統(tǒng)必須具有一個(gè)基本前提，就是個(gè)人必須放棄自己的一些權(quán)威或利益，提倡集體主義，而非強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]本期雜志同時(shí)刊登了三篇成功實(shí)施知識(shí)管理的案例文章，能夠幫助讀者將知識(shí)管理付諸實(shí)踐。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial][font=宋體]案例[/font][/font][font=Arial]1[/font][font=宋體][font=Arial]、[/font][font=Arial][url=http://www.feer.com/articles/2004/0407_29/p039innov.html][font=宋體][color=#000066]微笑促進(jìn)交流[/color][/font][/url][/font][/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所安永中國(guó)公司的知識(shí)主管[/font][/font][font=Arial]Geoff Trotter[/font][font=Arial][font=宋體]把公司建成了“知識(shí)園地”，他說服不同的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行合作，并使他們確信分享知識(shí)并不等同于失去了自己的利益?，F(xiàn)在安永在世界各地的分支機(jī)構(gòu)都能夠做到知識(shí)的互相分享。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] Trotter[/font][font=Arial][font=宋體]的任務(wù)之一就是促使員工花時(shí)間在數(shù)據(jù)庫(kù)里增加信息，怎樣做到呢？他說：“關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要保持微笑?！彼_玩笑說自己是一個(gè)政治家，已經(jīng)具備了充分的協(xié)調(diào)說服能力，完全可以參加聯(lián)合國(guó)的國(guó)際維和部隊(duì)執(zhí)行任務(wù)了。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial][font=宋體]案例[/font][/font][font=Arial]2[/font][font=宋體][font=Arial]、[/font][font=Arial][url=http://www.feer.com/articles/2004/0407_29/p038innov.html][font=宋體][color=#000066]從發(fā)酵到甜蜜[/color][/font][/url][/font][/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]介紹了日本最著名的蛋黃醬公司如何發(fā)現(xiàn)問題并改善員工之間的關(guān)系。在上個(gè)世紀(jì)[/font][/font][font=Arial]90[/font][font=Arial][font=宋體]年代末，這家公司的員工互相不來往，員工之間的交流范圍大多局限于他們所屬的團(tuán)隊(duì)或部門。為此公司建立一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)站，并專門成立了一個(gè)知識(shí)管理小組，促進(jìn)了員工之間的互相交流。內(nèi)容包括信息交換、銷售技巧、商業(yè)靈感、甚至是個(gè)人習(xí)慣。這大大地促進(jìn)了公司的業(yè)績(jī)，公司[/font][/font][font=Arial]2003[/font][font=Arial][font=宋體]財(cái)年的銷售額升至[/font][/font][font=Arial]40[/font][font=Arial][font=宋體]億美元。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial][font=宋體]案例[/font][/font][font=Arial]3[/font][font=宋體][font=Arial]、[/font][font=Arial][url=http://www.feer.com/articles/2004/0407_29/p037innov.html][font=宋體][color=#000066]新加坡警察機(jī)關(guān)的“強(qiáng)制改變”[/color][/font][/url][/font][/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]從[/font][/font][font=Arial]1997[/font][font=Arial][font=宋體]年開始，新加坡警察機(jī)關(guān)聘請(qǐng)顧問，改變了內(nèi)部文化氛圍，警員之間的關(guān)系從“強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為了積極合作”。以此為基礎(chǔ)，知識(shí)管理策略逐步發(fā)展起來。采用了一些新的工作程序，比如“事后回顧”，要求警員把處理案件得來的關(guān)鍵的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布，并“強(qiáng)制”要求所有警員參與學(xué)習(xí)，分析怎樣才能做得更好，或者怎樣做效果才是好的。這一過程取得了顯著的效果。自[/font][/font][font=Arial]1997[/font][font=Arial][font=宋體]年到[/font][/font][font=Arial]2003[/font][font=Arial][font=宋體]年，公眾對(duì)警務(wù)的抱怨率下降了[/font][/font][font=Arial]67%[/font][font=Arial][font=宋體]。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.insight-mag.com/insight/04/07/feat-1-pt-1-SpyGame.asp][font=宋體][size=3][color=#000066]防止商業(yè)秘密被盜[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《洞見》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]7[/font][font=宋體]月號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]“絕密”被盜意味著研發(fā)部門花掉上千個(gè)工作時(shí)和上百萬的研發(fā)資金后，所取得的成果被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易獲得；合作伙伴在知道你的保密系統(tǒng)被破后，他們會(huì)猶豫是否繼續(xù)同你合作……最后，你也許只能自嘗苦果而不敢理直氣壯地痛斥這種不道德行為，因?yàn)槟愫ε率录毓?，?dǎo)致股價(jià)大跌。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]本文提醒大家，保護(hù)好自己信息的首要原則是預(yù)防勝于治療，信息盜竊與亡羊補(bǔ)牢不可同日而語(yǔ)，因?yàn)槟悴恢皇桥艿魩字谎颍且淮笕貉蛏踔烈徽ρ虮患w牽走。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]另外，要有嚴(yán)密的“確認(rèn)[/font][/font][font=Arial]-[/font][font=Arial][font=宋體]登陸[/font][/font][font=Arial]-[/font][font=Arial][font=宋體]使用”系統(tǒng)，嚴(yán)格控制保密信息只能向盡量少的使用者開放，并且在他不再需要該信息的時(shí)候立刻中止權(quán)限。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]最后，要監(jiān)控好網(wǎng)絡(luò)的信息傳送情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象。要做好信息加密工作，這樣，即使信息被盜了，也可能阻止信息被閱讀。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]當(dāng)然，我們沒有絕對(duì)的安全，但是我們都要盡力把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://hbswk.hbs.edu/item.jhtml?id=4277&t=organizations][font=宋體][size=3][color=#000066]不必太在意員工流失[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《哈佛商學(xué)院實(shí)戰(zhàn)新知》電子通訊[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]7[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]26[/font][font=宋體]日[/font][font=宋體]）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]許多企業(yè)認(rèn)為員工流失就是不好的事情，從而采取加薪、晉職等不適當(dāng)?shù)拇胧﹣硗炝艮o職的人才。一項(xiàng)新的研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常更換工作的人一旦找到新的工作，對(duì)新公司的奉獻(xiàn)精神有增無減。因此，企業(yè)對(duì)待員工流動(dòng)[/font][/font][font=Arial]/[/font][font=Arial][font=宋體]流失的正確對(duì)策不是挽留人才，而是重新聘用人才。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]這項(xiàng)研究指出，用工作年限來衡量員工對(duì)公司的奉獻(xiàn)精神，是最沒用的方法。該研究建議企業(yè)分別衡量員工在公司、個(gè)人職業(yè)、同事、個(gè)人目標(biāo)等幾方面全力以赴的程度，并在此基礎(chǔ)上采取諸如向員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、給予挑戰(zhàn)性的工作等措施，使員工在以上幾方面的奉獻(xiàn)精神能夠相互得到強(qiáng)化。這樣，即使是經(jīng)常更換工作的員工也會(huì)對(duì)公司具有高度的奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.sellingpower.com/html_newsletter/sales/article.asp?id=1458&nDate=July+19%2C+2004][font=宋體][size=3][color=#000066]就這樣被你征服[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《[/font][font=Arial]Sellingpower.com[/font][font=宋體]》[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]7[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]19[/font][font=宋體]日[/font][font=宋體]）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都有一個(gè)共同的特征，他們都有“感化”千萬人的能力。你也許不需要像他們那樣奪取整個(gè)世界，但是你可以從中學(xué)到管理公司和銷售產(chǎn)品的技巧。這些技巧包括：[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial]1[/font][font=Arial][font=宋體]、[/font][/font][font=Arial][font=宋體]影響：善于投其所好，在吸引別人的興趣后，通過自己的聲望、財(cái)富、才能、知識(shí)去動(dòng)搖或感動(dòng)別人。[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3]2[/size][/font][size=3][font=Arial][font=宋體]、[/font][/font][font=Arial][font=宋體]說服：最好的說服方法是推論，但有時(shí)候也要激烈的辯論征服別人，甚至懇求對(duì)方接受你。[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3]3[/size][/font][size=3][font=Arial][font=宋體]、[/font][/font][font=Arial][font=宋體]精神訓(xùn)練：首先要鍛煉自己擁有堅(jiān)定的信仰，然后鍥而不舍、傳教式地向別人進(jìn)行“培訓(xùn)”，最終潛移默化地把信仰移植到別人身上。[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3]4[/size][/font][size=3][font=Arial][font=宋體]、[/font][/font][font=宋體][font=Arial]控制或洗腦：有時(shí)候采取這樣的手段來征服別人，效果也不錯(cuò)。[/font][font=Arial][/font][/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][font=宋體][size=3][/size][/font][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][font=宋體][/font][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.refresher.com/!jtselling.html][font=宋體][size=3][color=#000066]系統(tǒng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜銷售[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《[/font][font=Arial]CEO[/font][font=宋體]加油站》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]7[/font][font=宋體]月號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]許多銷售人員都會(huì)遭遇拒絕，但這決非是世界末日?，F(xiàn)在的銷售已經(jīng)成為了一個(gè)復(fù)雜的過程，如果因?yàn)橐粫r(shí)的挫折就馬上對(duì)交易宣判死刑，那就不僅僅是浪費(fèi)時(shí)間和資源，更甚者是失去機(jī)會(huì)。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]聰明的銷售人員會(huì)考慮整個(gè)銷售過程，把客戶的“不”字作為一個(gè)契機(jī)，引起客戶的注意，為將來的銷售打開大門。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]文章介紹了一種商業(yè)開發(fā)診斷系統(tǒng)，幫助銷售人員適應(yīng)當(dāng)前越來越普遍的復(fù)雜銷售形勢(shì)，這個(gè)系統(tǒng)有四個(gè)階段：[/font][/font][font=Arial]1[/font][font=Arial][font=宋體]、通過調(diào)研和準(zhǔn)備，為基于信任和尊重而建立和發(fā)展客戶關(guān)系打下基礎(chǔ)；[/font][/font][font=Arial]1[/font][font=Arial][font=宋體]、進(jìn)一步了解客戶目前的狀況，包括經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)范圍和財(cái)務(wù)表現(xiàn)，重點(diǎn)了解客戶的困難是什么，確定自己的產(chǎn)品或服務(wù)能否解決他們的問題；[/font][/font][font=Arial]3[/font][font=Arial][font=宋體]、銷售人員和客戶共同努力，針對(duì)存在的問題設(shè)計(jì)最佳的解決方案；[/font][/font][font=Arial]4[/font][font=Arial][font=宋體]、實(shí)施。包括最終的建議和客戶正式的接受。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]這要求銷售人員理解從一個(gè)不適宜的銷售條件下退出是一個(gè)正確的選擇，銷售人員不可借助于“銷售技巧”而讓客戶覺得不舒服。商業(yè)開發(fā)診斷系統(tǒng)管理客戶制訂決策的過程，而不是為客戶進(jìn)行決策，由此，銷售人員在客戶眼中有了自己的價(jià)值并贏得了尊重和信任。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[font=Arial][list=1][*][font=Arial][url=http://www.conference-board.com/articles/atb_article.cfm?id=255][font=宋體][size=3][color=#000066]原來公司可以這樣管理的[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《決策縱橫》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]5/6[/font][font=宋體]月號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][/font][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]員工可以自愿參加公司所有的會(huì)議。公司董事會(huì)八個(gè)董事席位中的兩個(gè)本著“誰(shuí)先到會(huì)誰(shuí)先得”的原則，向所有員工虛位以待。公司沒有經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，沒有愿景宣言書，沒有長(zhǎng)期預(yù)算，沒有人力資源部，沒有[/font][/font][font=Arial]IT[/font][font=Arial][font=宋體]副總裁、首席營(yíng)運(yùn)官、固定的首席執(zhí)行官，沒有員工著裝規(guī)范，沒有工作職責(zé)描述，甚至沒有人審批費(fèi)用帳目。年輕的員工可以用一年的時(shí)間在公司里到處逛逛，以便找到自己喜歡的工作?！璠/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]這是公司么？[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]里卡多[/font][/font][font=Arial].[/font][font=Arial][font=宋體]塞姆勒（[/font][/font][font=Arial]Ricardo Semler[/font][font=Arial][font=宋體]）不會(huì)對(duì)這樣的問題感到奇怪，因?yàn)檎撬I(lǐng)導(dǎo)著這家巴西的多元化經(jīng)營(yíng)的公司，在短短的幾年內(nèi)把公司[/font][/font][font=Arial]3500[/font][font=Arial][font=宋體]萬美元的年收入提高到了[/font][/font][font=Arial]2[/font][font=Arial][font=宋體]億多美元，而且在未來幾年很有希望達(dá)到[/font][/font][font=Arial]10[/font][font=Arial][font=宋體]億美元的規(guī)模。你能說它不是一家公司，一家管理得很好的公司么？[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]在本文中，特立獨(dú)行的塞姆勒分享了他對(duì)管理之道的真知灼見。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://knowledge.wharton.upenn.edu/index.cfm?fa=viewArticle&id=1017][font=宋體][size=3][color=#000066]目標(biāo)的陰暗面[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《沃頓實(shí)戰(zhàn)新知》電子周刊[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]7[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]14-27[/font][font=宋體]日）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]從小到大，不管做什么，人們都習(xí)慣了為自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，認(rèn)為目標(biāo)能夠使人更勤奮、更專注，從而也能獲得更大的成功。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]然而，根據(jù)沃頓商學(xué)院專家近期的研究，設(shè)定目標(biāo)同樣也存在缺點(diǎn)。一個(gè)人如果沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到目標(biāo)要求，特別是這些目標(biāo)涉及到個(gè)人利益的時(shí)候，往往滋生一些不道德的行為。如公司為了使季度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)達(dá)到要求而做假帳，銷售人員謊報(bào)或夸大銷售數(shù)字，生產(chǎn)企業(yè)發(fā)運(yùn)未完成的產(chǎn)品，服務(wù)中心沒做必要的售后服務(wù)工作。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]目前，幾乎所有關(guān)于“目標(biāo)設(shè)定”方面的文章或報(bào)告的語(yǔ)調(diào)基本一致，認(rèn)為設(shè)定目標(biāo)是經(jīng)理人用以激勵(lì)員工最有效的方法之一，公司也以目標(biāo)的完成情況來考核一個(gè)人的績(jī)效。但是，這樣做的結(jié)果就帶來了問題。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]人們不得不開始了“欺騙”，因?yàn)樗麄兪且阅繕?biāo)作為推動(dòng)力的，一旦離目標(biāo)很近但沒有完成的時(shí)候，人們很容易去捏造數(shù)字。同時(shí)，他們也會(huì)說服自己：這樣做并沒有錯(cuò)，我應(yīng)當(dāng)是可以完成目標(biāo)的，并且應(yīng)當(dāng)?shù)玫交貓?bào)。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]作者指出上述問題并不是要否定目標(biāo)設(shè)定的積極作用，他只是想提醒經(jīng)理人，不合理的目標(biāo)制度會(huì)使員工“為了數(shù)字”而影響正常工作的進(jìn)行。如果你告訴銷售員，如果在特定的時(shí)間內(nèi)賣出去了[/font][/font][font=Arial]30[/font][font=Arial][font=宋體]輛汽車，就可以獎(jiǎng)勵(lì)他去夏威夷旅游，但是別忘了，對(duì)銷售了[/font][/font][font=Arial]29[/font][font=Arial][font=宋體]輛汽車的人也應(yīng)有適當(dāng)?shù)幕貓?bào)才行。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[color=black][font=Arial][/font][/color]
[list=1][*][font=Arial][url=http://www.leader-values.com/Themes/detail3.asp?Category=Themes&Section=Leadership&Subject=7%20Steps%20to%20create%20a%20Culture%20of%20Character][color=#000066][size=3][font=宋體]領(lǐng)導(dǎo)力[/font]--[font=宋體]平平淡淡才是真[/font][/size][/color][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（[/font][font=Arial]Leader-values.com[/font][font=宋體]網(wǎng)站文章）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]你未必需要始終以[/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]或[/font][/font][font=Arial]CFO[/font][font=Arial][font=宋體]的身份，以權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)你的下屬，“普普通通”的領(lǐng)導(dǎo)也許就是“正確的領(lǐng)導(dǎo)”。本文為你介紹養(yǎng)成以個(gè)性為驅(qū)動(dòng)的平常領(lǐng)導(dǎo)力的[/font][/font][font=Arial]7[/font][font=Arial][font=宋體]個(gè)關(guān)鍵步驟：[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3] 1[/size][/font][size=3][font=Arial][font=宋體]、[/font][/font][font=Arial][font=宋體]清晰了解自己的價(jià)值觀和個(gè)性，找出你的個(gè)性與理想的聯(lián)系；[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3] 2[/size][/font][size=3][font=Arial][font=宋體]、[/font][/font][font=Arial][font=宋體]把個(gè)人價(jià)值觀與職業(yè)價(jià)值觀結(jié)合在一起，以統(tǒng)一的價(jià)值觀對(duì)待工作與生活；[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3] 3[/size][/font][size=3][font=Arial][font=宋體]、[/font][/font][font=Arial][font=宋體]學(xué)會(huì)用故事描述你的價(jià)值觀和公司的價(jià)值觀是怎樣聯(lián)系在一起的，通過日常的領(lǐng)導(dǎo)工作傳達(dá)給下屬；[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3] 4[/size][/font][size=3][font=Arial][font=宋體]、[/font][/font][font=Arial][font=宋體]找到一個(gè)能在困境中鼓勵(lì)你或在躊躇中提醒你的有責(zé)任心的搭檔；[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3] 5[/size][/font][size=3][font=Arial][font=宋體]、[/font][/font][font=Arial][font=宋體]確認(rèn)你和你所服務(wù)的公司有共同的價(jià)值觀，否則你會(huì)被毀掉。在艱難的時(shí)候你要毅然選擇離開；[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3] 6[/size][/font][size=3][font=Arial][font=宋體]、[/font][/font][font=Arial][font=宋體]充分利用機(jī)會(huì)來驗(yàn)證由你的個(gè)性所驅(qū)動(dòng)的每一個(gè)決策，最終讓“做正確的選擇”成為你的習(xí)慣；[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3] 7[/size][/font][size=3][font=Arial][font=宋體]、[/font][/font][font=Arial][font=宋體]認(rèn)識(shí)到養(yǎng)成這種以個(gè)性為中心的領(lǐng)導(dǎo)力并不簡(jiǎn)單，要有足夠的準(zhǔn)備去面對(duì)暫時(shí)的倒退。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[font=Arial][list=1][*][font=Arial][url=http://www.entrepreneur.com/article/0,4621,315446,00.html][font=宋體][size=3][color=#000066]企業(yè)增長(zhǎng)十大途徑[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《創(chuàng)業(yè)家》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]5[/font][font=宋體]月號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][/font][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]對(duì)于度過了創(chuàng)業(yè)初期的艱苦歲月，完成了原始積累的公司來說，下一步就是要考慮如何發(fā)展壯大。本文列出了[/font][/font][font=Arial]10[/font][font=Arial][font=宋體]種方法可供參考：[/font][/font][font=Arial]1[/font][font=Arial][font=宋體]、擴(kuò)大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；[/font][/font][font=Arial]2[/font][font=Arial][font=宋體]、特許經(jīng)營(yíng)；[/font][/font][font=Arial]3[/font][font=Arial][font=宋體]、生產(chǎn)許可；[/font][/font][font=Arial]4[/font][font=Arial][font=宋體]、結(jié)盟；[/font][/font][font=Arial]5[/font][font=Arial][font=宋體]、多元化；[/font][/font][font=Arial]6[/font][font=Arial][font=宋體]、開發(fā)新市場(chǎng)；[/font][/font][font=Arial]7[/font][font=Arial][font=宋體]、爭(zhēng)取政府合同；[/font][/font][font=Arial]8[/font][font=Arial][font=宋體]、購(gòu)并；[/font][/font][font=Arial]9[/font][font=Arial][font=宋體]、走國(guó)際化道路；[/font][/font][font=Arial]10[/font][font=Arial][font=宋體]、利用電子商務(wù)。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]發(fā)展的方式多種多樣，公司選用哪種方式要看自己的業(yè)務(wù)類型、可用的資源，以及愿意付出的財(cái)力、時(shí)間等來決定。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[font=Arial][list=1][*][font=Arial][url=http://www.refresher.com/!ddepeak.html][font=宋體][size=3][color=#000066]績(jī)效管理，團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《[/font][font=Arial]CEO[/font][font=宋體]加油站》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]7[/font][font=宋體]月號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][/font][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估體系和績(jī)效管理只關(guān)注個(gè)人績(jī)效如何，而不去考慮個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效更好地進(jìn)行結(jié)合。造成這種狀況的原因多種多樣，包括評(píng)估不及時(shí)，各方意見不能真實(shí)反映實(shí)際情況，評(píng)估含糊不清，易摻入情感因素，忽略了被評(píng)估人的績(jī)效給他人帶來的影響等。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]成功的公司在績(jī)效管理方面已經(jīng)不再限定于只注重個(gè)人的績(jī)效，而是進(jìn)行了改進(jìn)[/font][/font][font=Arial]---[/font][font=Arial][font=宋體]進(jìn)行實(shí)時(shí)交流、更加注重整體表現(xiàn)。這樣的交流能讓員工個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)合作是何等的重要，個(gè)人需要進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和業(yè)務(wù)需要。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]文章就如何改進(jìn)傳統(tǒng)績(jī)效管理提出了一些建議：把握業(yè)務(wù)環(huán)境的各個(gè)方面，弄清楚為何需要改進(jìn)；就如何制訂商業(yè)規(guī)劃，建立認(rèn)同感；培養(yǎng)預(yù)測(cè)和解釋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)動(dòng)機(jī)的能力；理解為什么團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行調(diào)整才能進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)；鼓勵(lì)并支持每一個(gè)人互相進(jìn)行交流。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[font=Arial][list=1][*][font=Arial][url=http://www.manufacturing.net/scm/article/CA419390][font=宋體][size=3][color=#000066]五步提高供應(yīng)鏈運(yùn)作質(zhì)量[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《供應(yīng)鏈管理評(píng)論》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]5/6[/font][font=宋體]月號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][/font][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]把質(zhì)量原則應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理，能夠使之精細(xì)化運(yùn)作，其效率和效益均得以大幅度提高。本文作者以大量的實(shí)踐研究為基礎(chǔ)，虛擬了一個(gè)“真實(shí)”的配送中心管理者銳意革新的形象，試圖以平易近人的語(yǔ)言生動(dòng)地展現(xiàn)一個(gè)技術(shù)性較強(qiáng)、比較枯燥的供應(yīng)鏈管理變革的話題。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]文章最核心、最具操作性的內(nèi)容就是一套五步組成的供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)方法，這就是：成立跨部門的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組；建立跨部門的各種團(tuán)隊(duì)；確定具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；確立獎(jiǎng)勵(lì)和反饋機(jī)制；持續(xù)改進(jìn)前面的流程。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[font=Arial][list=1][*][font=Arial][url=http://www.feer.com/articles/2004/0407_01/p032innov.html][font=宋體][size=3][color=#000066]兄弟你大膽地往前走[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]7[/font][font=宋體]月[/font][font=Arial]1[/font][font=宋體]日[/font][font=宋體]；閱讀原文需在該雜志網(wǎng)站免費(fèi)注冊(cè)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][/font][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]一間公司的主打產(chǎn)品開始走下坡路的時(shí)候，為了生存它唯一能做的事情就是：重新改造自我。日本兄弟工業(yè)株式會(huì)社（[/font][/font][font=Arial]Brother industries[/font][font=Arial][font=宋體]）就經(jīng)歷了這樣一場(chǎng)生死搏斗。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]兄弟公司的傳統(tǒng)產(chǎn)品是縫紉機(jī)和打字機(jī)。自[/font][/font][font=Arial]80[/font][font=Arial][font=宋體]年代開始，隨著婦女越來越少在家自己縫制衣服，縫紉機(jī)的銷量每況愈下；同時(shí)因?yàn)殡娔X的普及應(yīng)用，打字機(jī)漸漸也退出了辦公設(shè)備市場(chǎng)。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]怎么辦？兄弟公司毅然改產(chǎn)傳真機(jī)，并以“兄弟”享有良好聲譽(yù)的美國(guó)市場(chǎng)作為突破口。經(jīng)過充分調(diào)研，他們盡一切可能，自己動(dòng)手設(shè)法解決部分原材料供應(yīng)，降低了[/font][/font][font=Arial]40%[/font][font=Arial][font=宋體]的成本，生產(chǎn)出了更便宜、更小巧、功能齊全的新款傳真機(jī)，獲得了巨大的成功。他們的產(chǎn)品抓住了當(dāng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都沒有注意的一個(gè)縫隙：隨著風(fēng)險(xiǎn)投資行業(yè)的不斷擴(kuò)大，投資商們青睞小型辦公室及更便宜的辦公設(shè)備。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]反思兄弟公司的成功，可以總結(jié)出以下幾點(diǎn)：[/font][/font][font=Arial]1[/font][font=Arial][font=宋體]、確定一個(gè)縫隙市場(chǎng)；[/font][/font][font=Arial]2[/font][font=Arial][font=宋體]、開發(fā)物美價(jià)廉的產(chǎn)品；[/font][/font][font=Arial]3[/font][font=Arial][font=宋體]、自己動(dòng)手，降低采購(gòu)成本。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[font=Arial][list=1][*][font=Arial][url=http://www.ebfonline.com/main_feat/in_depth/in_depth.asp?id=487][font=宋體][size=3][color=#000066]偉大創(chuàng)意的五大殺手[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《歐洲商業(yè)論壇》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年夏季號(hào)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][/font][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]最好的營(yíng)銷和新產(chǎn)品創(chuàng)意并不都有出頭之日，就像最好的餐館不一定為人所知、世上的有情人并不都能成眷屬一樣。為什么呢？那是因?yàn)閯?chuàng)造發(fā)明的過程往往破壞了最好的創(chuàng)意，包括：[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] 1. [/font][font=Arial][font=宋體]過于迷戀產(chǎn)品，卻對(duì)由此而來的負(fù)面影響視而不見；[/font][/font][/size][font=Arial]
[size=3] 2. [/size][/font][font=Arial][font=宋體][size=3]過于在意消費(fèi)者的反饋；[/size][/font][/font][font=Arial]
[size=3] 3. [/size][/font][font=Arial][font=宋體][size=3]認(rèn)為消費(fèi)者總是正確的；[/size][/font][/font][font=Arial]
[size=3] 4. [/size][/font][font=Arial][font=宋體][size=3]過于依賴品牌框架；[/size][/font][/font][font=Arial]
[size=3] 5. [/size][/font][font=Arial][font=宋體][size=3]對(duì)自己的權(quán)威過于自信。[/size][/font][/font][font=Arial]
[size=3] [/size][/font]
[size=3][/size][align=center][color=black][font=Arial][size=3][/size][/font][/color][/align][size=3][/size]
[font=Arial][list=1][*][font=Arial][url=http://www.prtm.com/insight/article.asp?insight_id=6460][font=宋體][size=3][color=#000066]不多花錢也能提高創(chuàng)新的產(chǎn)出[/color][/size][/font][/url]
[/font][size=3][font=宋體]（《洞見》雜志[/font][font=Arial]2004[/font][font=宋體]年[/font][font=Arial]5[/font][font=宋體]月號(hào)；閱讀原文需在該雜志網(wǎng)站免費(fèi)注冊(cè)）[/font][font=Arial] [/font][/size][/list][/font][size=3][font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]就產(chǎn)品發(fā)展而言，存在一個(gè)現(xiàn)有的難題：公司需要加大創(chuàng)新力度，但不能投入過多。解決方案是什么呢？那就是提高創(chuàng)新生產(chǎn)力（[/font][/font][font=Arial]Innovation productivity[/font][font=Arial][font=宋體]）[/font][/font][font=Arial]-- [/font][font=Arial][font=宋體]基于同樣的或更低的投資水平，而獲得更多的新產(chǎn)品收益。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]創(chuàng)新和生產(chǎn)力傳統(tǒng)上并不能合成一個(gè)概念。按常理，創(chuàng)新要求非結(jié)構(gòu)性的投資和許多對(duì)意想不到事物的追求。生產(chǎn)力則相反，要求結(jié)構(gòu)性的過程、高產(chǎn)出和低可變性。然而，在任何似是而非的矛盾之中常常埋藏著真實(shí)的突破性思想的種子。試想一下如果既能有高產(chǎn)出、又具有創(chuàng)新性該如何呢？[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]這不再僅僅是研發(fā)或流程的問題，這一挑戰(zhàn)已經(jīng)成為了[/font][/font][font=Arial]CEO[/font][font=Arial][font=宋體]必須考慮的問題，因?yàn)樗且粋€(gè)公司是否具備競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。利用少量的資源獲得更多的創(chuàng)新產(chǎn)出，要求創(chuàng)新生產(chǎn)力有更清晰的可見度，這成為了關(guān)鍵。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[font=Arial] [/font][font=Arial][font=宋體]作者總結(jié)出了十個(gè)創(chuàng)新生產(chǎn)力的杠桿，一個(gè)杠桿是一種方法，使用同樣或更少的投入來獲得更多創(chuàng)新產(chǎn)出。本文著重解說了四個(gè)杠桿：產(chǎn)品平臺(tái)及其結(jié)構(gòu)、資源管理、信息自動(dòng)化和組織。有興趣的讀者可以參照原文所附的信息聯(lián)系作者獲得全文。[/font][/font][font=Arial] [/font]
[/size][align=center][font=宋體][size=3]（全篇完）[/size][/font][/align][size=3][/size]
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