打向成功的電話（轉(zhuǎn)貼）

西風瘦馬

[color=#000000][font=宋體][size=14pt][b]打向成功的電話[/b][/size][/font][font=Arial][size=14pt][/size][/font][/color]
[font=Arial][color=#000000] [/color][/font]
[color=#000000][font=宋體]打給誰？第幾次打？怎么說？怎么聽？[/font][font=Times New Roman] [/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]   [/color][/font]
[color=#000000][font=宋體]作者：[/font][font=Times New Roman]MICHAEL SALMON [/font][font=宋體]來源：[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋體]《世界經(jīng)理人》雜志[/font][font=Times New Roman]  [/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font]
[color=#000000][i][font=宋體][size=9pt]對銷售人員而言，通過電話尋求與業(yè)務(wù)拓展相關(guān)的幫助（可以是向熟人求助，也可以是向熟人推薦的人求助），都要求你善于辭令。除了這一點外，你是否善于傾聽，并根據(jù)對方的話做出正確的反應(yīng)，也對交談的成功影響頗大。本文詳述了銷售人員在與熟人和被推薦人電話交談時應(yīng)注意的策略，它們能夠幫助你確保自己打出去的每一個電話都取得最好的成效。[/size][/font][/i][i][font=Arial][size=9pt][/size][/font][/i][/color]
[font=Arial][size=9pt][color=#000000] [/color][/size][/font]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]    成功的銷售人員總是會花一番心思來與熟人建立聯(lián)系，明確自己的目標客戶的基本[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]輪廓[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]，并確定攻克其的策略。如此一來，他便能保證自己打出去的每一個銷售電話都取得最好的成效，為企業(yè)贏得更多業(yè)務(wù)。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　如果銷售人員希望未來能管理好與潛在客戶進行的談話，首要的一步是正確區(qū)分熟人與被推薦人。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]熟人[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]指的是你直接認識的人。你將他加入到聯(lián)系人名單中，是因為你與他保持著某種關(guān)系。此外，熟人可以將你介紹給對你有所幫助的其他人。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]被推薦人[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]指的就是熟人向你介紹的人。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　顯然，熟人和被推薦人指的是不同的對象。因此，你應(yīng)采取不同的策略與他們打交道，但其目標是一致的：獲得他們的承諾，促使他們做你希望他們做的事情。你必須設(shè)法使他們做出承諾，以確保你打去的銷售電話能夠有所成效。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　因為你是通過電話尋求幫助，所以你需要善于銷售辭令。每句銷售辭令都包含多種要素，以引導你與目標對象的交談可以取得預期的效果。你的談話內(nèi)容、談話方式，以及要求對方提供幫助的簡便程度，都將決定這次談話能否有所成效。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[b]如何與熟人交談[/b][/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　怎樣才能確保你與對方展開的電話交談取得成功呢？下面提供了一個范例，供你在與客戶或熟人進行交談時參考。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　如果是首次通話，你應(yīng)該做到：[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]·[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]抓住重點，詳細具體。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]·[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]打電話的理由站得住腳，即心里很清楚你希望電話另一頭的那個人幫你什么忙。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]·[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]表達清晰、明確。向?qū)Ψ角逦U明你的需求，以使他能夠給予幫助。如果你表達含糊不清，你的成功率將會下降。如果你能夠簡潔、清晰地闡述自己的需求，對方就更有可能想到他們知道的相關(guān)公司或個人，并向你推薦。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　與熟人或客戶交談應(yīng)遵循以下步驟：[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][b][font=Arial][size=10.5pt]1[/size][/font][/b][font=宋體][b][font=Arial][size=10.5pt]、為交談打好基礎(chǔ)。[/size][/font][/b][font=Arial][size=10.5pt]以問候作為開場，并確認沒有找錯交談對象。不要心急，別讓對方覺得你在他身上孤注一擲了，或者你打電話給他只是因為他可能幫到你。寒暄之后，你可以表達你需要他給予幫助的意愿，如：[/size][/font][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]我需要你的幫助。我正在尋求拓展業(yè)務(wù)關(guān)系，并希望與你談?wù)劥耸?。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][b][font=Arial][size=10.5pt]2[/size][/font][/b][font=宋體][b][font=Arial][size=10.5pt]、讓對方知道你珍惜他的時間。[/size][/font][/b][font=Arial][size=10.5pt]問問他這是不是最適當?shù)慕徽剷r間。你需要確認他在認真聽你的電話，并明白你要跟他談的事情對你而言是非常重要的。如果他注意力不集中，你就不能取得最好的成果。[/size][/font][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　大多數(shù)致電者都不會問這個問題，他們只是急切地想與對方進行交談，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)對方很忙或正急著去參加會議。這將大大打擊你的信心，即使你后來還有機會重復你的說辭，成功的機率也會大大降低。因此，一定要避免這種情形。你也可以請求對方與你預定一個時間。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　你可以先這么問：[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]你現(xiàn)在有時間和我談?wù)剢幔咳绻麤]有，明天或后天你是否有時間？要不我們再約過另外一個你方便的時間？[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]你能不能騰出幾分鐘來和我談?wù)?？[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][b][font=Arial][size=10.5pt]3[/size][/font][/b][font=宋體][b][font=Arial][size=10.5pt]、設(shè)定期望。[/size][/font][/b][font=Arial][size=10.5pt]向?qū)Ψ奖砻髂愕钠谕?，越具體越好。你可以詳細描述目標公司的概況、類型、規(guī)模、所處行業(yè)，或所處區(qū)域，以幫助對方對之產(chǎn)生直觀的認識。如果對方有了這種直觀認識，就會開始從頭腦中搜尋可以給你提供幫助的個人或公司。[/size][/font][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　清晰闡明你的期望，這一點非常重要。大多數(shù)人認為在表述自己的要求時可以泛泛些，以便搜集盡可能多的機會。實際上，這反而會產(chǎn)生負面效果，因為對方很難向你推薦具體的人。如：[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]我正在尋求拓展與本地區(qū)內(nèi)的前[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]100[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]名公司的客戶關(guān)系。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][b][font=Arial][size=10.5pt]4[/size][/font][/b][font=宋體][b][font=Arial][size=10.5pt]、激發(fā)對方做出反應(yīng)。[/size][/font][/b][font=Arial][size=10.5pt]向?qū)Ψ疥U明你希望他給予哪些具體的幫助：提供一些線索或目標人員的姓名，或?qū)⒛憬榻B給他所在的公司或其他公司。記住你這次交談的目的，并專注于你希望通過這次交談取得的結(jié)果。人人都覺得自己是個人物，而且你是在尋求對方的幫助，所以盡量激起對方的這種感覺，因為這可能促使對方更加盡力地去幫助你。你可以試著這么說：[/size][/font][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]我真心希望你可以幫助我渡過這個難關(guān)。你一直足智多謀，我希望你至少能給我提供三個目標人物的姓名和聯(lián)系信息。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]你的人際關(guān)系甚廣，似乎認識這個行業(yè)內(nèi)的每一個人。你能為我提供某個具體買家的姓名和聯(lián)系信息嗎？[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][b][font=Arial][size=10.5pt]5[/size][/font][/b][font=宋體][b][font=Arial][size=10.5pt]、促使對方采取行動。[/size][/font][/b][font=Arial][size=10.5pt]如果你與對方的談話進行得很順利，這會促使對方做出一定的反應(yīng)。他可能給予幫助，也可能不給予幫助。如果對方給你一些名單，或為你撥打某個電話，或給予其他積極反饋，繼續(xù)第六步。對方也有可能出于各種原因無法為你推薦某人。[/size][/font][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　下面列舉了一些可能出現(xiàn)的情況以及你可以采取的對策。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　第一種情況：[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]我現(xiàn)在想不起可以為你推薦任何人。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　對策：[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]這對我來說真的非常重要。你能不能花些時間再考慮一下我們之間的談話，我在星期四下午四點再聯(lián)系你如何，也許到時你已經(jīng)想到可以向我推薦一些人？[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　第二種情況：[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]不。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　對策：[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]我不是在要求你因為我而去求別人。我真的需要你幫助我找到可能符合我的需求的公司。你了解我的行事風格和銷售方法。我一定不會太強求你或過于心急。我會親自去做一些情況收集工作，并確認我們公司是否最適合它們。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　第三種情況：[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]我已經(jīng)很長時間沒有和弗蘭克通過電話了?，F(xiàn)在聯(lián)系他有點唐突。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　對策：[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]我來聯(lián)絡(luò)他吧。我真的需要你幫忙搭橋。如果我聯(lián)絡(luò)弗蘭克時提及你的名字，最糟糕的情況會怎樣？如果他說不能或不愿給予幫助，我會尋找其他機會，最糟糕的情況莫過于此。你了解我，我絕不會讓你為難，也絕不會做破壞我們之間關(guān)系的事情。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　第四種情況：[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]我真的不能給你他的聯(lián)絡(luò)信息。不如這樣吧，我跟他說說你的意思，如果他有興趣，他應(yīng)該會主動聯(lián)絡(luò)你的。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　對策：[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]我絕不會讓你為難，也絕不會做破壞我們之間關(guān)系的事情。我一定不會讓其他人知道我們的談話內(nèi)容。你的幫助對我真的非常重要，我請你重新考慮一下。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][b][font=Arial][size=10.5pt]6[/size][/font][/b][font=宋體][b][font=Arial][size=10.5pt]、結(jié)尾。[/size][/font][/b][font=Arial][size=10.5pt]在獲得了對方的積極反應(yīng)后，你需要為下一次談話做好準備。熟人給了你一些他認識的人的聯(lián)系信息，這些人就是被推薦人，好極了！現(xiàn)在，你希望可以與被推薦人順利進行交談。由于你與這個熟人保持著牢固的關(guān)系，現(xiàn)在你希望他幫你聯(lián)絡(luò)被推薦人，以便你與被推薦人之間可以建立同樣牢固的關(guān)系。如此一來，堅冰將被打破，你也更容易與被推薦人進行友好的交談。試著問他：[/size][/font][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]你能幫我聯(lián)絡(luò)一下喬嗎？[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[b]如何與被推薦人交談[/b][/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　由于你與熟人進行了有效的交談，他們給了你一些其他人的聯(lián)系信息。現(xiàn)在你想利用他與被推薦人之間的關(guān)系來實現(xiàn)你的目的：或是與被推薦人進行面談，或是讓他再為你推薦其他的人，或是讓他把你介紹給他所在的公司，或是讓他為你提供其他幫助。如果交談順利，這些被推薦人也可以逐漸變成你的熟人，直到你找到能真正給你幫助的人為止。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　與被推薦人進行交談的方式跟與熟人進行交談的方式有所不同。一般說來，在與被推薦人交談的過程中，你的行為舉止將給對方留下持久的印象，并直接影響到交談的成效。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　與被推薦人進行交談應(yīng)遵循以下步驟：[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][b][font=Arial][size=10.5pt]1[/size][/font][/b][font=宋體][b][font=Arial][size=10.5pt]、獲取對方的注意。[/size][/font][/b][font=Arial][size=10.5pt]你需要盡快表明你聯(lián)絡(luò)對方的原因。當然，你必須首先提及你那個熟人的名字，以吸引對方注意，并聽你說話。試試：[/size][/font][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]幾天前我和你的鄰居約翰聊了一下，他建議我直接聯(lián)絡(luò)你。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][b][font=Arial][size=10.5pt]2[/size][/font][/b][font=宋體][b][font=Arial][size=10.5pt]、珍惜對方的時間。[/size][/font][/b][font=Arial][size=10.5pt]如同與熟人交談時一樣，你應(yīng)該首先詢問對方現(xiàn)在是否是恰當?shù)慕徽剷r間。因為你無法判斷是否有其他人在他的辦公室，或他是否正在處理某個項目，或他是否將要離開辦公室去參加某個會議，或有其他導致他沒有時間或無法認真聽你敘述的原因，你可以試試：[/size][/font][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]現(xiàn)在方便和你談?wù)剢?？如果不方便，我們可以約過更好的時間。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][b][font=Arial][size=10.5pt]3[/size][/font][/b][font=宋體][b][font=Arial][size=10.5pt]、消除緊張氣氛。[/size][/font][/b][font=Arial][size=10.5pt]你可以提及你的那個熟人，以消除緊張氣氛。比如：[/size][/font][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]梅麗莎是個很好的人，她是我最親密的朋友之一。我很感激她建議我聯(lián)絡(luò)你。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　在極少數(shù)情況下，即使提及熟人可能也不能有效消除緊張氣氛，但是不要輕易放棄。簡單提一下是誰建議你聯(lián)絡(luò)對方的，并直奔主題：[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]基姆建議我聯(lián)絡(luò)你，因為[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]……” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][b][font=Arial][size=10.5pt]4[/size][/font][/b][font=宋體][b][font=Arial][size=10.5pt]、定位陳述。[/size][/font][/b][font=Arial][size=10.5pt]向?qū)Ψ疥U明你、你所在的公司以及你們的價值主張與別人有什么不同，同時要結(jié)合你對對方所在公司或行業(yè)的研究。這些信息能使對方對你有一個直觀的認識，明確你在尋求的機會，并促使他思考哪些人可以如何給你幫助。[/size][/font][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　你可以試試：[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]我在[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]DCDS[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]公司做銷售已經(jīng)[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]10[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]年了。我們公司是國內(nèi)最大的保健品供應(yīng)商。我的客戶包括一些在大公司的總部、大學或醫(yī)院工作的人。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]我們以良好的客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、眾多的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商而著稱。經(jīng)過認真調(diào)查，我知道貴公司也在為同類客戶提供服務(wù)。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][b][font=Arial][size=10.5pt]5[/size][/font][/b][font=宋體][b][font=Arial][size=10.5pt]、設(shè)定期望。[/size][/font][/b][font=Arial][size=10.5pt]向?qū)Ψ奖砻髂愕钠谕Ｄ憧梢栽囍@么問：[/size][/font][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]我需要你的幫助。加里說因為我們的客戶類型相同，你可能知道現(xiàn)在哪有最好的機會。也許我們可以分享銷售線索，相互幫助。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][b][font=Arial][size=10.5pt]6[/size][/font][/b][font=宋體][b][font=Arial][size=10.5pt]、激發(fā)對方做出反應(yīng)。[/size][/font][/b][font=Arial][size=10.5pt]記住交談的目的，即你希望對方提供哪些幫助。為了獲得對方的承諾或訂單，你可以試試：[/size][/font][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]我期待有機會與你見面。接下來的兩周內(nèi)你是否有時間方便和我見個面？[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　如果對方有所猶豫，試試：[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]你是否介意我一星期后聯(lián)絡(luò)你，這樣你可以有更多的時間考慮？那時我們可以進一步探討你認為最合適的合作方式。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]” [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[b]發(fā)揮[/b][/font][/size][/font][b][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][/b][b][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]聽[/font][/size][/font][/b][b][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][/b][b][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]的威力[/font][/size][/font][/b][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　僅僅有以上這些好的范本，還無法保證你與熟人和被推薦人之間的談話能夠有所成效。原因在于，盡管你說什么非常重要，但那只是談話取得成功的要素之一。另一個成功要素在于你的傾聽能力，而且這個要素足以決定談話的成敗。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　在你與熟人或被推薦人進行談話的過程中，對方的反應(yīng)可能不是你樂于或期望看到的。如果這樣，你可能會開始懷疑你們之間關(guān)系的牢固性。不要驚慌，這并不少見。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　無論談話的性質(zhì)是好是壞，如果你不善于傾聽對方的話，你就無法做出恰當?shù)姆磻?yīng)，無法明確下一步可以采取的措施，也無法發(fā)現(xiàn)將來的機會所在。電話那頭的對方并不知道你正依著一個腳本跟他侃侃而談，當然他們也不會有什么腳本。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　有一個很棒的對話腳本，再加上你的傾聽能力和正確做出反應(yīng)的能力，就能有力確保談話取得成功。記住，兩者缺一不可。[/font][/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]　　[i]原文經(jīng)許可摘自[/i][/font][/size][/font][i][font=Arial][size=10.5pt]Michael Salmon[/size][/font][/i][i][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]所著[/font][/size][/font][/i][i][font=Arial][size=10.5pt]Super Networking for Sales Pros[/size][/font][/i][i][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]一文。[/font][/size][/font][/i][i][font=Arial][size=10.5pt]Michael Salmon[/size][/font][/i][i][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]是美國網(wǎng)絡(luò)培訓公司[/font][/size][/font][/i][i][font=Arial][size=10.5pt]M. Salmon & Associates[/size][/font][/i][i][font=Arial][size=10.5pt][font=宋體]的創(chuàng)始人。阿桑譯。[/font][/size][/font][/i][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font]

莫問

莫問看來，傾聽更為重要，特別是抱怨。因為抱怨聲中蘊涵著無限的機會，只要我們“會聽”。

西風瘦馬

我比較怕用戶不斷的提問，而自己很少表達意見。要激發(fā)用戶表達的意愿，分享他的感受。

tears

我也覺得不管是跟客戶還是朋友在交談時傾聽是最最重要的
尤其是客戶,他在報怨的同時也暴露了他的需要,這正是我們所期望的