關(guān)于業(yè)務(wù)員的兩個(gè)小故事

wangxuesong · 發(fā)表于 2007-8-24 11:05:46

案例1：一位顧客到南京金陵飯店用餐，在吃燕窩時(shí)覺得自己吃的沒有一點(diǎn)甜味，而同伴們卻說蒸窩很甜。客人把服務(wù)小姐叫來質(zhì)問。領(lǐng)班小姐解釋說是一位服務(wù)小姐無意中聽到了這位客人有糖尿病的談話，因此特意叫廚師給這位客人制作了無糖型的燕窩。這位客人十分感動(dòng)，決定以后到南京只住金陵飯店。
　　案例2：一位女士說，她之所以嫁給她的先生，是因?yàn)樗南壬D(zhuǎn)了兩次車把單位發(fā)的兩個(gè)咸鴨蛋帶給了她。
　　啟示：一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員不再滿足于讓顧客滿意，而是要讓顧客感動(dòng)，而要感動(dòng)顧客，并不在于送萬貫錢財(cái)、花園洋房、或是999朵玫瑰，而是在于細(xì)微處的，顧客根本意想不到的真正關(guān)懷與呵護(hù)。
　　一個(gè)素質(zhì)優(yōu)良的業(yè)務(wù)員與一個(gè)素質(zhì)一般的業(yè)務(wù)員的最大區(qū)別在于前者能規(guī)范地做好每一件小事。我們很容易學(xué)到一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，但學(xué)不會(huì)優(yōu)秀企業(yè)做小事的方法，從事具體事務(wù)的能力，而正是這些小事的方法、從事具體事務(wù)的能力，區(qū)分了一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員與一個(gè)平庸的業(yè)務(wù)員的差別。要想做真正的二十一世紀(jì)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，就要認(rèn)認(rèn)真真的，扎扎實(shí)實(shí)的從小事做起，學(xué)會(huì)做小事，學(xué)會(huì)把小事做好。特別是今后的飼料將越來越多地成為一種載體，企業(yè)銷的將是飼料、技術(shù)與服務(wù)的綜合體，而且將越來越偏重于后者，特別需要很多能夠把小事做好的業(yè)務(wù)人員。一個(gè)好的業(yè)務(wù)員先把自己推銷出去．那呢推銷產(chǎn)品就已經(jīng)成功了一半．