客戶忠誠度可以從多個方面來衡量：

hrdong

-1．客戶重復購買的次數(shù)：
　　----2．客戶購買量占其對產(chǎn)品總需求的比例：
　　----3．客戶對本企業(yè)產(chǎn)品品牌的關(guān)心程度：
　　----4．客戶購買時的挑選時間：
　　----5．客戶對產(chǎn)品價格的敏感程度：
　　----6．客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度：
　　----7．客戶對產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受能力：
　　----客戶忠誠度的衡量標準非常豐富，這里無法窮舉，上面列舉的各種因素的重要程度
也不一樣，企業(yè)可以根據(jù)實際情況選擇適合的因素給以不同的權(quán)值，得出一個綜合得分。根據(jù)
客戶的得分高低，企業(yè)得到自己的客戶階梯。

crsshan

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iamtao216

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