如何為銷售人員減壓并提升銷售業(yè)績？

太陽黑子

21世紀的銷售，企業(yè)最為頭痛的有兩件事：一是企業(yè)競爭日益激烈所引發(fā)的銷售擴張問題；一是執(zhí)行銷售擴張戰(zhàn)術的銷售人員的心理問題，前者是受環(huán)境制約，而后者是環(huán)境制約下的心理適應問題。 銷售心理的不成熟或不健康將會產生意想不到的結果，甚至破壞整個銷售環(huán)境，給企業(yè)與個人都造成巨大損失，進而嚴重影響到銷售行業(yè)的全面發(fā)展。所以，研究銷售人員的心理問題，也是整個銷售環(huán)境的客觀需要。
　　
　　重視銷售心理變化
　　
　　一、銷售環(huán)境的變化：在市場從半封閉狀態(tài)到后來的開放狀態(tài)的過程中，跨越了幾個銷售時代，但銷售人員的心理狀態(tài)并沒有及時跟進，銷售人員需要不斷地應付各種環(huán)境，生存條件隨之艱難，生存空間也變得很小，嚴重影響了銷售的執(zhí)行力。
　　二、銷售人員的貶值：銷售人員目前是市場需求最大的一部分，但為什么講銷售人員的各種地位還在下降呢？事實上，企業(yè)往往追求效益最大化，寧可高工資招“一個當幾個”的銷售專業(yè)人員，也不愿意招收一些一般的銷售人員，導致了銷售人員出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象。加上復雜的銷售環(huán)境，需要銷售人員的綜合素質越來越高，也直接影響到企業(yè)對于銷售人員的信心，銷售人員的基礎出現(xiàn)了動搖，銷售地位也出現(xiàn)了動搖，銷售恐慌與銷售饑荒是當前同時存在的兩種表現(xiàn)。不愿意做銷售與企業(yè)找不到優(yōu)秀的銷售人員，成為目前銷售業(yè)界的習慣了。
　　三、企業(yè)對銷售人員的價值評判：從銷售到市場，從銷售成績到環(huán)境，中間最多的就是對銷售人員的壓迫心理。按照業(yè)績論銷售，以業(yè)績看收入多少，是銷售的慣例，但是這種慣例也淪落為“一切以銷售為中心”的思想，并進一步傳播到基層。這樣，基層優(yōu)秀代表要出頭很難，導致對自身價值無法確定同時，時間是銷售人員最大的克星，忍耐是對銷售人員的最大考驗。最終企業(yè)和銷售人員雙方均需要為此付出代價，而需要改變對銷售人員價值的批判，就需要企業(yè)單方面付出更多。
　　四、銷售人員的壓力與日俱增：隨著行業(yè)的調整，銷售壓力隨之增加，企業(yè)在追求效益的同時，對銷售人員的考核也越來越嚴格。這樣，銷售人員滿腦子出現(xiàn)的是如何完成任務，如何能夠達到目標，時間越長，心理負擔就越重。根據(jù)對社會行業(yè)壓力的調查，銷售人員的壓力是最靠前的。
　　五、落后的銷售心理輔導與培訓體系：企業(yè)習慣于對能夠提升銷售業(yè)績的技巧、管理、拓展進行培訓，而經常忽略對于銷售人員如何解壓、如何突破心理障礙等問題。有些企業(yè)習慣于對中層以上的銷售人員進行培訓，而一線真正出成績的銷售人員往往很少有相關培訓。企業(yè)采用的上傳下達的教育也因為不專業(yè)而難以奏效，無法解決銷售一線心理問題?？傊浜蟮匿N售心理輔導體系是一個問題，大部分企業(yè)沒有心理輔導與教育科目。企業(yè)渴望員工發(fā)揮能量，卻缺少對銷售心理的統(tǒng)一管理，也沒有分析銷售人員心理變化的原因，自然是“流水的銷售人員，鐵打的銷售組織了”。
　　六、銷售人員的心理障礙已經十分普遍：有些情況企業(yè)認為是正常的現(xiàn)象，但是員工承受不了就自然離開了，企業(yè)卻就將原因歸結為銷售人員不適合在自己的企業(yè)工作。其實，有誰愿意對自己的職業(yè)經常改變？這只是一種無奈的選擇，盡管這種無奈中包含著多種心理問題：有業(yè)績的壓力、有團隊的團結、有上司的管理、有對企業(yè)的認同感、有自身對環(huán)境的適應等等。但綜合看是企業(yè)缺少解決員工心理問題的辦法，或者沒有建立這樣的預警機制。
　　現(xiàn)在看來，銷售人員的心理問題是銷售成長的關鍵，尤其對于銷售拓展的重要環(huán)節(jié)——一線的銷售人員。為銷售人員減壓，做好銷售人員的心理輔導培訓，成為銷售業(yè)界迫切需要解決的問題所在。銷售人員需要解決的心理問題很多，但關鍵是怎么樣理解銷售，怎樣理解銷售環(huán)境，包括如何認同自己與企業(yè)、自己與銷售職業(yè)、自己與銷售環(huán)境等，而企業(yè)迫切需要進行銷售人員心理的輔導，加快銷售人員的心理鍛煉，才是銷售業(yè)績增長的保障。
　　
　　為銷售人員建立銷售心理檔案
　　
　　銷售心理檔案在人事部門的考核里面，占據(jù)的分量可能很少，但是非常關鍵。一般來講，銷售檔案的建立是一項系統(tǒng)管理工程，而不僅僅是銷售業(yè)績問題。但是，由于目前的銷售環(huán)境導致銷售人員跳槽現(xiàn)象頻頻發(fā)生，因此很難建立銷售人員檔案，心理檔案更是無從談起。然而，銷售心理的變化是直接影響銷售，只有掌握了銷售人員的心理，才能保證在各種情況下跟蹤得到銷售人員所發(fā)生的變化。心理檔案的建立，能夠為企業(yè)的人才儲備與發(fā)展奠定基礎。
　　人事部門或者管理部門要經常參加銷售人員的聚會、談心、溝通等，以便更好的理解銷售人員的狀態(tài)。要從多個側面對銷售人員進行了解與分析。
　　人際技能：銷售人員的人際技能可以反映銷售人員的心理變化,人際交往越理想，說明銷售心理越成熟，表示銷售人員需要有更高的銷售崗位來發(fā)揮才能,這個時候需要對銷售人員進行不同的提升，比如進行培訓與換崗操作，來滿足技能發(fā)展的銷售心理。
　　團隊融合：在團隊里面的表現(xiàn)能夠看出銷售人員的心理起伏變化。一般來講，銷售人員在一起是會發(fā)出很多信號的：比如對事件的判斷、對人物的議論、對任務的牢騷、對上級的不滿等。是否合適或者適應團隊，將是銷售心理是否能夠過關的因素。
　　自身管理：對于自身的管理，很多銷售人員采用的是有的放矢，關注別人比關注自己還多。這樣，如何來管理自己成為焦點，自身管理的好壞是銷售心理健康是否的標志：如果管理不好自己，那么銷售心理也是不健康的，業(yè)績也無從談起。這需要團隊領導進行有意和正確的引導。
　　銷售技巧：銷售技巧也是銷售心理反映的標準之一，只有全心去努力的員工能夠有好的銷售技巧發(fā)揮。銷售技巧包括如何溝通、服務、質量、行為、手段等，任何一樣的執(zhí)行，均需要有過硬的心理質量，心理素質好的銷售人員，對銷售技巧掌握也更熟練，因此，銷售技巧可以反映出銷售心理對自身的影響。
　　溝通技巧：任何銷售人員的溝通技巧，都應該成為對其的主要考核標準。銷售是一門溝通的技術，所以要更加完善對銷售人員溝通技巧的考核。言語的標準、邏輯、適應性、發(fā)揮程度、過度性、恰當性、柔和性、都將是處理銷售的重要依據(jù)，要在心理上要突破溝通的障礙，使銷售溝通成為一種自然的本領。
　　行業(yè)認知：如果銷售人員對于基本的行業(yè)前景和職業(yè)范疇不了解、基本的行業(yè)規(guī)范與發(fā)展不熟悉，那么所要求建立的銷售規(guī)范、要求、心理素養(yǎng)將是空中樓閣。所以，在相應的范圍內，需要了解銷售人員對于行業(yè)的了解或判斷，這樣將更加有利于對銷售人員進行幫助、輔導與關照。
　　
　　為銷售人員減壓的方法與措施
　　
　　銷售人員有了心理負擔，有了壓力，有了對銷售行為的恐懼與不滿，就需要對癥下藥，要把銷售人員的減壓當作銷售管理的必須科目，這也體現(xiàn)了一種人文的關懷。
　　提供保障：由于銷售行業(yè)的不穩(wěn)定性，銷售人員需要一種保障的感覺越來越強烈。因此，提供銷售保障成為關懷銷售心理的最佳方式。保障方式可以根據(jù)企業(yè)不同性質給予處理，目的是加強對銷售人員的穩(wěn)定。
　　關懷生活：生活上的關懷要經常體現(xiàn)，不要只把銷售人員看作是一種業(yè)務上的工具。銷售心情、心理變化與生活關照有直接關系，體現(xiàn)在行、住、食、娛樂等方面。
　　促進友誼：友誼能夠帶來快樂，能夠讓銷售人員產生提升自我的動力。企業(yè)需要建立各種渠道方便銷售人員建立團結、互助、關懷的銷售氛圍。這種氛圍是很多技能所無法比擬的，是一種高標準的心理關懷。
　　銷售心理與成長課程培訓：可以采取各種方式對銷售人員進行心理輔導和培訓，提升銷售人員的心理承受能力。情景扮演可以將銷售人員統(tǒng)一到一個特定的銷售環(huán)境下，為實際的需要鋪平道路。案例研究與分析可以提高銷售人員的心理準備過程，可以幫助銷售人員進行理性的銷售環(huán)境分析討論，案例研究越深入、越透徹越能提高戰(zhàn)斗力。有時候需要對個別的銷售人員進行一對一的輔導，輔導的關鍵點在于深入了解銷售人員的心理問題及心理存在的變化。一對一的輔導是化解銷售困惑的主要手段，也是銷售心理輔導的最簡單、實用的辦法。
　　
　　注意環(huán)境變化對銷售人員的影響
　　
　　環(huán)境對于心情作用非常大，也影響到銷售人員的主動性，因此不同環(huán)境顯示出來的銷售積極性也大不一樣。要保證或者調動銷售人員在不同環(huán)境下的積極性，就需要更多實際的辦法：一是銷售激勵政策到位；二是鼓勵手段到位，科學應對環(huán)境變化；三是調整銷售人員工作方式，把被動執(zhí)行改為自主發(fā)揮；四是通過技術手段的保證，來動員銷售人員創(chuàng)造機會；五是把困難與前提功課做足，設定多項備案來爭取機會；六是可以把銷售人員的積極性看作是工作的一個部分，加以認真運作；七是可以把環(huán)境變化當作鍛煉時機，普遍提高銷售技能。不同環(huán)境的銷售積極性問題有多種執(zhí)行辦法，但給予環(huán)境配合的動機與策劃是需要主管認真考慮的。
　　銷售人員的生存適應能力是一項關鍵的技能，包括：對環(huán)境的判斷能力、對銷售技巧的執(zhí)行能力、對自身特點的挖掘能力、銷售與個人報酬能力、對個人前途的觀察能力等。一線銷售人員需要進行環(huán)境生存能力的輔導，包括如何適應新環(huán)境，如何看待新環(huán)境下的工作程序，如何為自己設定一個目標，如何創(chuàng)造更多的收入，如何為自己打造職業(yè)技能，如何把銷售工作變得快樂等等，所以，要提倡銷售人員在不同環(huán)境下的生存能力訓練，并且不間斷的進行熏陶。
　　在改變銷售態(tài)度上，環(huán)境的制約是有很大作用的，因為有些時候環(huán)境是可以對銷售人員進行改變與創(chuàng)造的。消極的銷售人員會選擇等待，而這種無所謂的態(tài)度是銷售人員的最大忌諱，也是企業(yè)不愿意看到的，那樣的銷售隊伍等于是一潭死水；而經常想改變環(huán)境的銷售人員，將是具有潛力的一種，企業(yè)當然需要，但要花更多的精力進行管理，所以管理銷售人員的銷售態(tài)度成為銷售業(yè)界的主題。引導態(tài)度、培訓態(tài)度、刺激態(tài)度、激勵態(tài)度、抑制態(tài)度將是管理銷售人員的基本需求，在造就優(yōu)秀銷售人員的同時，管理好銷售人員的態(tài)度將是非常重要的環(huán)節(jié)。

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