經(jīng)理人最容易犯的１０個錯誤

太陽黑子

犯錯誤并不是壞事——人類就是這么學(xué)習(xí)的。但是，如果同樣的錯誤一犯再犯，這就是個問題了。經(jīng)理人需要時刻鞭策自己。
　　每個人都犯錯誤——經(jīng)理人也一樣。一個MBA可以幫助你正確處理商務(wù)問題，但是有時候事情也被弄砸了——有時可能是因為方式錯誤。犯錯誤并不是壞事——人類就是這么學(xué)習(xí)的。但是，如果同樣的錯誤一犯再犯，這就是個問題了。真正的訣竅是從錯誤中學(xué)習(xí)，在未來避免它們再次發(fā)生，同時幫助組織內(nèi)其他人避免錯誤的發(fā)生。
　　所以下文我們將給你一個學(xué)習(xí)的機會，列出經(jīng)理人所犯的十個最大的錯誤，幫你避免這些錯誤發(fā)生在自己身上。
　　
　　忘記給你買單的人
　　
　　很不幸，管理者極少甚至沒有時間和終端客戶打交道，這是管理工作的天性使然。他們主要的工作是指導(dǎo)其他員工、編制預(yù)算、分配勞工和其他資源。對于很多管理者而言，這些工作意味著要花大量時間在參加會議、員工協(xié)商會和其他內(nèi)部行動上。當(dāng)然，如果你是直接負(fù)責(zé)面對客戶的銷售經(jīng)理或項目經(jīng)理，你會比一般管理人員花更多的時間和客戶、代理商呆在一起。但是回想一下，你的會計最后一次見客戶是什么時候？你的人力資源經(jīng)理呢？或者你的信息主管呢？
　　孤立客戶（購買你的產(chǎn)品或服務(wù)的個人或公司）會給組織帶來真正的問題，尤其是在這種時候，管理者和員工都忘卻了他們的宗旨就是為客戶服務(wù)，而不是其他的什么事情。管理者通常都有一個很長的單子，上面記錄著他們所服務(wù)的人和實體?？蛻魬?yīng)該處在最前面，因為他們?yōu)槟銈冎Ц顿~單。員工也應(yīng)該處在靠前的位置，因為他們直接服務(wù)客戶。討好這兩類人是成功的絕對秘訣。
　　
　　忽視細(xì)節(jié)
　　
　　如果你是一個管理者，你可以把公司日常的工作交付給手下的員工，但是這并不意味著你可以從公司運營中抽身出來，享受長假——還早著呢。實際上，公司規(guī)模擴張得越大，了解組織績效的關(guān)鍵細(xì)節(jié)對你而言就越重要。
　　哪些是公司狀態(tài)的最關(guān)鍵指標(biāo)，你又怎么測量這些指標(biāo)呢？假設(shè)現(xiàn)金流對于公司狀態(tài)而言是關(guān)鍵因素，你就應(yīng)該密切注意它的細(xì)節(jié)問題，每月、每周甚至每天更新和控制現(xiàn)金預(yù)算。如果生產(chǎn)線上的殘次率對公司是重要的影響因素，你就應(yīng)該密切關(guān)注這個比率。
　　秘訣就是，千萬不要被與公司運營沒有直接和重要關(guān)系的數(shù)據(jù)淹沒，保持監(jiān)控公司的狀態(tài)。現(xiàn)在聚精會神于最重要的細(xì)節(jié)，以后就有充足的時間去度假。
　　
　　官僚主義
　　
　　盡管很多管理者對客戶和合作伙伴的需求非常關(guān)心，但仍然有相當(dāng)一部分人認(rèn)為，作為一個管理者，就是要想出各種新辦法來延緩或阻止員工產(chǎn)生創(chuàng)造性的點子和建議，而不是鼓勵、培養(yǎng)和獎勵他們。一旦事情發(fā)生，總伴隨著一個冠冕堂皇的理由：“對不起，這違反了公司政策?！薄鞍。掖_實想幫你，但是我手頭也正在忙著?！被蛘摺拔覀円郧皬膩頉]有這樣做過。”
　　當(dāng)你安于現(xiàn)狀的時候，找到不做某事的原因總是易如反掌。大多數(shù)的組織都有指導(dǎo)原則、程序和規(guī)章制度，而且總是長篇累牘。當(dāng)你靠在這些官僚主義上，你會感到非常舒適，但是這對你自己、你的工作伙伴、你的客戶都毫無益處。實際上，你正在為他們選擇去別的公司供職或購買提供了理由。
　　不要再編造理由去不做某事，換個角度，想想你能夠做什么事，然后動手去做。你的客戶會獲益，你的組織會獲益，說不定你也能從中獲益！
　　
　　沒有和你的員工一起設(shè)立清晰的目標(biāo)
　　
　　如果你不知道將去向何處，你又怎么可能知道何時到達(dá)呢？這個簡單問題的答案就在于你要和你的員工一起設(shè)立目標(biāo)。管理者為組織設(shè)定一個遠(yuǎn)景——他們繪制出藍(lán)圖，每個人都為之奮斗。有些組織中，這個遠(yuǎn)景可能是制造市場中最好的產(chǎn)品。在其他一些組織中，遠(yuǎn)景可能是為客戶提供質(zhì)量優(yōu)于別人的產(chǎn)品。還有一些組織，遠(yuǎn)景可能是為他人和員工創(chuàng)造致富機會。
　　目標(biāo)就是人們實現(xiàn)組織遠(yuǎn)景的步驟。不僅如此，目標(biāo)還應(yīng)是確切的、可衡量的里程碑，讓員工可以測量他們在成功之路上的進展情況。目標(biāo)為人們提供了可以為之奮斗的東西——使他們的工作更加有趣和充滿意義。隨著目標(biāo)的逐一實現(xiàn)，組織的遠(yuǎn)景也就越來越近。
　　沒有清晰的目標(biāo)，員工對未來感到渺茫，不知道哪些事是重要的，管理者也必將以失敗告終。員工不會滿意于這種模棱兩可的情形，你肯定也不會滿意，因為員工不會向著你認(rèn)為理所當(dāng)然的方向努力。
　　
　　忘記員工的辛苦
　　
　　管理者最常見的抱怨之一就是他們已經(jīng)忘記了自己曾經(jīng)也是個普通員工。他們忘記了天天應(yīng)付蠻不講理的客戶有多么辛苦，或者忘記了員工用已經(jīng)落伍兩代的電腦完成工作有多困難，或者忘記了當(dāng)你告訴家里因為工作上的另一個“緊急事件”，你們不得不取消假期時，你有多心酸。
　　員工不是你的奴隸，不是你的傭人，也不是你的孩子。下一次當(dāng)你準(zhǔn)備讓員工處理極為困難和棘手的事情時，首先設(shè)身處地為他們想想，考慮一下對于組織整體而言，這件事是否真的重要。如果你讓員工偶爾周末加班，或者在你的預(yù)算允許你為員工購買一臺新電腦以前，你還需要再讓舊電腦工作一年，每個人都會理解你。但是如果這些麻煩成為習(xí)慣，事情就變味了，你需要退后一步，重新考慮如何彌補。
　　
　　只說不聽
　　
　　有效溝通是任何組織成功的關(guān)鍵因素。撇去負(fù)面的謠言不說，溝通總是雙向的。有效溝通意味著傾訴與傾聽，聰明的管理者總是視后者重于前者。因為管理者并不一定是經(jīng)驗和知識上的壟斷者。一個顯而易見的事實是，在組織中的每一個工作崗位上都可能找到有才華的人員——從公司金字塔的最底層到最高層都有。如果因為你忙于完成個人的日程表而忽略了所有那些好的提議，那將是一個極大的錯誤。實際上，很多CEO和管理者都樂于雇用并重用那些比自己優(yōu)秀的人才。這使他們在自己的工作上做得更好。
　　下一次當(dāng)你和一個員工坐下來討論問題時，有意識地認(rèn)真聽——真正意義地傾聽他（或她）所說的話。你可能會對你所聽到的東西感到驚喜不已。
　　
　　不予授權(quán)
　　
　　管理者所犯最大的錯誤之一是不能在以下兩個方面授權(quán)：
　　完成一項任務(wù)的責(zé)任。（“哎，要是我做這件事，我能夠做得又快又好?！保?
　　完成一項任務(wù)的權(quán)力。（“蘇珊，在你買東西之前和我商量一下。”）
　　不能授權(quán)的管理者會使自己陷入工作的泥沼，變成憂心忡忡的瑣事管理者。同時，他們喪失了提升員工技能的大好機會。
　　管理是一種調(diào)動別人完成工作的藝術(shù)。在一個公司，這意味著管理者應(yīng)該整合資源（分派人員、資金、設(shè)備和信息）以達(dá)成組織目標(biāo)。非管理性員工完成組織內(nèi)大部分的具體工作：客戶服務(wù)、生產(chǎn)產(chǎn)品等等。只有借助員工，管理者才能大幅提高效率，完成單靠個人不可能完成的目標(biāo)。
　　把注意力集中在需要你擔(dān)負(fù)直接責(zé)任的工作上（招聘、解雇、編制和執(zhí)行預(yù)算等），讓員工做他們直接負(fù)責(zé)的工作。確認(rèn)不僅授予員工完成任務(wù)的責(zé)任，還要授予他們必需的權(quán)力，讓他們能夠更有效地完成工作，而不用每個決定都要跑到你這里申請批準(zhǔn)。
　　
　　溝通太少、太遲
　　
　　溝通是組織活力的源泉。當(dāng)公司成長的速度越快，溝通就越顯得重要，要確保拆除組織內(nèi)部的溝通障礙，創(chuàng)造并獎勵溝通的文化。信息就是生產(chǎn)力，太多的管理者把信息私藏起來，除非為了達(dá)到個人目的的時候才拿出來給員工分享。
　　組織無法繼續(xù)容忍這種行為（如果組織曾經(jīng)縱容這種行為）。一旦所有的公司擁有同樣的市場、資金、技術(shù)和人員，組織的信息能力就毫無疑問成為競爭優(yōu)勢，組織必須能夠識別和占有最新的相關(guān)信息，并將這些信息有效地傳遞給相關(guān)員工。信息必須對所有需要的員工開放——在合適的時機，盡可能完整。如果你無法將這些生死攸關(guān)的信息傳遞給你的員工，可以肯定的是你的競爭對手一定這樣干了。
　　
　　沒有體現(xiàn)對員工的關(guān)懷
　　
　　研究顯示，對員工而言，排名第一位的激勵因素并不是現(xiàn)金、紅利、巴哈馬群島的假期、股票期權(quán)、鉆石領(lǐng)帶夾、金表或其它類似的獎勵。到目前為止，員工反映出來的第一激勵因素是一個來自于老板的簡單的口頭感謝。不管你信不信，大約58％的員工反映從沒有得到這個最簡單也是最有效的激勵。
　　每一個員工都想做好本職工作，也都希望因此而得到關(guān)注和認(rèn)可。如果員工沒有得到管理者這個簡單的認(rèn)可，他們就會認(rèn)為缺乏關(guān)懷，士氣急轉(zhuǎn)直下。
　　千萬不要太沉迷于自己的工作，而忘記了告訴你的員工“謝謝”。讓他們知道你關(guān)心他們——很早就開始而且一直如此。他們會對此做出反應(yīng)，生產(chǎn)率提高，并且心情愉快。而快樂、高效率的員工會帶來快樂的客戶和代理商，收益率的提高也就不言而喻了。
　　
　　忘記了怎么快樂
　　
　　工作是一項嚴(yán)肅的事。盡管總的趨勢是工作越來越輕松、工作環(huán)境越來越寬松，但是客戶仍然要求你準(zhǔn)時交貨，供貨商要求及時付款，同事的工作全仰仗你的工作順利完成。當(dāng)然，你不能責(zé)備他們——這就是你得到高薪的原因，不是嗎？
　　正因為工作是一項嚴(yán)肅的事，你就更需要使你的工作場所更輕松?；ㄒ稽c點時間想想這樣一個事實：即使你在每個工作日僅僅工作八小時（其實我們很多人遠(yuǎn)不止這個時間，包括午餐時間、下班后的社會交往、私人時間的會議和學(xué)習(xí)、帶回家的工作以及我們上下班花在路上的時間），你也幾乎將生命的三分之一時間投入到工作中了。
　　尋找一些樂趣是鼓舞組織士氣的最簡單的方法之一，而且一般都不需要花很多錢。實際上，最好的找樂子的方法往往就是最便宜的——它使員工和客戶的工作都變得有趣。例如，西南航空公司的管理者鼓勵工作中的幽默。乘坐西南航空公司的班機，一個乘務(wù)員拿著滿滿一碟塑料杯，“意外”地跌倒在過道里，杯子都飛到你的衣服上。這個時候你不用驚訝，杯子是空的，但是這個實用的小幽默總是能博君一笑。員工有機會實現(xiàn)他們的創(chuàng)造力，打破例行事務(wù)的枯燥，客戶也很欣喜。
　　前杜邦公司總裁皮埃爾·杜邦說道：“你已經(jīng)打破了第五條規(guī)定。你太把自己當(dāng)回事了。其他的規(guī)定是什么？根本就沒有所謂的其他規(guī)定?！辈杉{皮埃爾的建議吧：不要打破第五條規(guī)定——享受樂趣吧！

ayu88

做銷售的確實要注意了！呵呵呵

len

這10個錯誤一不小心就會犯，不管你有多注意。即便你是從最底層上去的，也難免會官僚。

笨鳥

很實用，多謝分享！學(xué)習(xí)一下。

astonished

多學(xué)習(xí)，不要再前人摔倒的地方再次摔倒