鴻海董事長(zhǎng) 郭臺(tái)銘的話--如果

fisbon · 發(fā)表于 2006-4-2 11:43:56

郭臺(tái)銘的這番話，是我一直學(xué)習(xí)的動(dòng)力。遇到困難時(shí)，我會(huì)把這篇文章拿出來重新看一次，鼓勵(lì)自己可以做的更好。僅以此文章與營(yíng)銷版的好友們分享！ 
================================================================================= 一、如果 
（1）你只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。 
（2）你只是開訂單，不連絡(luò)、不追蹤，有問題不回報(bào)、不處理。 
（3）你只是打報(bào)表，不確定數(shù)字正確性。 
（4）你只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。 
（5）你只是認(rèn)為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業(yè)務(wù)、主管、老板、公司。 
那么，你不夠格做一個(gè)稱職的助理，你的工作，任何人都可以取代 
二、如果 
（1）你從未將部門業(yè)績(jī)目標(biāo)時(shí)時(shí)刻刻放在心中。 
（2）你從未想過個(gè)人目標(biāo)攸關(guān)部門目標(biāo)達(dá)成。 
（3）送樣后，從未想過結(jié)果如何，為什么沒消息。 
（4）報(bào)價(jià)后，從未追蹤為什么沒有訂單，差多少可以成交。 
（5）訂單多了，從未去想怎么回事，隨波逐流、隨客戶起舞。 
（6）訂單少了，不去追查什么原因，毫無感覺、毫無動(dòng)作。 
（7）你從未想過在客戶面前更專業(yè)、更守信。 
（8）工作不規(guī)劃、時(shí)間不管理、成本不控制、客戶不教育。 
（9）你認(rèn)為開發(fā)新客戶、新市場(chǎng)是麻煩的、痛苦的。 
那么，你不夠格做一個(gè)稱職的業(yè)務(wù)人員，你在是我們大家的負(fù)擔(dān)。 
三、如果 
（1）你不把客戶需求當(dāng)作是非常的重要。 
（2）你不把客戶抱怨當(dāng)作優(yōu)先解決的事項(xiàng)，主動(dòng)追查檢討。 
（3）你時(shí)常不準(zhǔn)時(shí)送貨，當(dāng)作客戶永遠(yuǎn)都會(huì)等你。 
（4）業(yè)務(wù)反應(yīng)客戶的問題，你嫌他煩。 
（5）客戶反應(yīng)品質(zhì)的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。 
（6）你經(jīng)常把〝很麻煩″、〝有困難″、〝不想做″、〝不可能″掛在嘴邊。 
（7）你每天上班當(dāng)作例行工作，不主動(dòng)尋找問題、改善品質(zhì)。 
那么，你不夠格做一個(gè)稱職的生產(chǎn)部主管，與你共事，我很疲勞。 
每日我們?cè)谕馀Γ瑳]有良好的品質(zhì)，沒有良好的服務(wù)做后盾，一切效果會(huì)打折扣，對(duì)客戶的承諾都會(huì)跳票，我們便成口才一流、品質(zhì)二流、服務(wù)三流的公司。 
四、如果 
（1）有罵沒有稱贊、有懲罰沒有獎(jiǎng)勵(lì)。 
（2）對(duì)企業(yè)有利的，不立刻行動(dòng)。 
（3）經(jīng)常把〝再看看″、〝再研究″掛在嘴邊。 
那么，我也只能偷偷的說，你不是一個(gè)稱職的老板。我不能多說，畢竟你還是我的老板。 
結(jié)語 
（1）郭臺(tái)銘說：我不是天才，因?yàn)樘觳胖荒芰粼谔焐希覀冺敹嗍侨瞬?，但要有?zhí)力才數(shù)。 
每個(gè)人每天都會(huì)有時(shí)間的壓力、品質(zhì)的壓力、成本的壓力及業(yè)績(jī)的壓力，沒有壓力不是〝工作 "而是〝玩?！?。本人深有同感，欠缺壓力還會(huì)使我衰老。 
（2）去年，我們的表現(xiàn)平平。今年，我們目標(biāo)都已確定，時(shí)間過了六個(gè)半月，雖然時(shí)達(dá) 成不佳，但我仍深具信心，景氣、SARS并不可怕，怕的是沒有危機(jī)意識(shí)，沒有檢討的能力，沒有執(zhí)行的能力。 
我有一個(gè)夢(mèng)： 
我希望你們?cè)诮M織中都有不可被取代的地位。 
我希望每個(gè)部門在公司有不可被取代的地位。 
我希望我們的產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)在客戶心中有不可被取代的地位。 
我希望大家努力合作，辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。 
我希望再享受一次，達(dá)成目標(biāo)后〝爽″的感覺。