獸藥銷售公司客戶等級劃分指標的個人設(shè)想

QQ彬 · 發(fā)表于 2007-10-19 16:32:27

這是我個人的設(shè)想，選擇了7個指標，當在討論會議上，只有一個指標通過，哈?。。。∠Ｍ蠹也虏履膫€指標才最有效、實際呢？ 劃分指標： 等級劃分還取決于公司的政策，是要鼓勵客戶大力推銷高檔產(chǎn)品還是低檔產(chǎn)品（重視高檔則強調(diào)銷售額，重視低檔則強調(diào)銷售數(shù)量），是要重視批發(fā)商的利潤還是要重視零售商的利潤（重視批發(fā)商則重視數(shù)量，重視零售商則重視銷售額）。根據(jù)產(chǎn)品的特點，零售才是最終消化產(chǎn)品的步驟。所以要重視的是銷售額什么樣的客戶才是公司要服務(wù)、要挽留的客戶？？ 1 為公司帶來巨大銷售額的客戶；2 長久跟公司合作的客戶；3 公司的潛在客戶（信譽好的、經(jīng)營能力大客戶） 一、給公司帶來的利潤多少 1 年銷售額等級（年的，或者半年，如果可以把聯(lián)系幾年的銷售額都加在一起就更好） 分為A、B、C、D四級。不需要告訴客戶服務(wù)部每個客戶的銷售額是多少！具體如何劃分就要根據(jù)公司所有客戶的累計銷售額來設(shè)置上限下限！ 選擇此指標的原因：銷售額低可能產(chǎn)生的原因：一是經(jīng)營公司產(chǎn)品數(shù)量不多，二是數(shù)量多但品種單一（這兩種情況可能是：一對方剛開始賣公司產(chǎn)品，要求不能太苛刻，綜合考慮，繼續(xù)培養(yǎng)，所以在銷售額月平均增長率中可以體現(xiàn)，如果確實是剛開始賣，但積極的話月平均增長率是上升的，如果下降，再參考期望實現(xiàn)率，高于期望，說明還是正常的，低于期望則說明對方不積極，正在逐漸淘汰本公司產(chǎn)品。），三是經(jīng)營公司產(chǎn)品多，數(shù)量也多，但不積極推銷。銷售額高可能產(chǎn)生的原因是：一是銷售公司產(chǎn)品單一但數(shù)量多；二是銷售公司產(chǎn)品數(shù)量不多，但品種多；三是銷售公司產(chǎn)品品種和數(shù)量都多（這些也可以通過月增長率和期望實現(xiàn)率來衡量）。以上分析只是從銷售的產(chǎn)品品種和量來考慮，至于不同品種的價格不同導(dǎo)致銷售額的差別用什么指標呢？就是說有種可能是他賣公司的產(chǎn)品全是高價產(chǎn)品，到賣的數(shù)量卻不一定高，或者他只是賣公司的低價產(chǎn)品，到數(shù)量多，如何才能公平的看銷售額呢？如果通常高價產(chǎn)品利潤高或低，低價產(chǎn)品低或高就可以用相對廠價利潤來補充了！累計銷售額，是客戶和本公司合作時間長短和合作業(yè)務(wù)量大小的指標。合作時間越長、合作期內(nèi)單位業(yè)務(wù)量越大，累計銷售額就越高。包括了客戶對公司的忠誠度指標。具體評分方案：年銷售額等級：10分 2 相對廠價的利潤 選擇此指標的原因：（這個指標很特別，主要是不清楚它跟實際利潤的關(guān)系。同時，因為客戶是不知道他所購買產(chǎn)品的價格跟廠價的差距是多大，知道的話他就不會那么傻購買批發(fā)價或者零售價產(chǎn)品了。那么這個指標是不是就不能讓客戶知道了？不讓他們知道就缺少客觀性）目前來看，相對廠價的利潤高低，是直接影響批發(fā)商和零售商利潤的關(guān)鍵，是鼓勵客戶多做批發(fā)，最終消化掉公司產(chǎn)品。但卻有個問題，那就是銷售公司低端產(chǎn)品得到的相對廠價高于銷售公司高端產(chǎn)品。這會產(chǎn)生什么影響呢？ 二、對公司的忠誠度 1 回款率 選擇此指標的原因：（回款率高說明該客戶想和公司合作的態(tài)度積極，也可能是對方做人做事的原則，是我們要重點挽留的客戶）具體如何劃分就要根據(jù)公司所有客戶的回款率來設(shè)置上限下限！ 2 跟公司的業(yè)務(wù)持續(xù)期 選擇此指標的原因：（合作期越長，說明對公司的忠誠度越高，也可能是市場的原因，提醒業(yè)務(wù)員把握好市場，盡量減少給競爭對手插入的機會）但有兩種情況，一是合作期短，但銷量大，為了公平，這可在累計銷售量上反映出來。二是合作時間長，這可能每次銷量不大，這里的原因有哪些呢？不過起碼他是對公司忠誠的。所以也要照顧到！具體如何劃分就要根據(jù)公司所有客戶跟公司的業(yè)務(wù)持續(xù)期來設(shè)置上限下限！ 3 經(jīng)銷公司產(chǎn)品品種/公司所以產(chǎn)品比率 選擇此指標的原因：（只經(jīng)銷單一的品種，只是對公司產(chǎn)品的忠誠。經(jīng)銷多種產(chǎn)品才是對公司的忠誠。）具體如何劃分就要根據(jù)公司所有客戶經(jīng)銷公司產(chǎn)品品種/公司所以產(chǎn)品比率來設(shè)置上限下限！ 三、經(jīng)營能力（這兩個指標要根據(jù)現(xiàn)實來重新定義） 1 業(yè)務(wù)員對該客戶的實現(xiàn)期望率 選擇此指標的原因：（達不到，說明對方經(jīng)營能力不強，那就應(yīng)該減低等級，引起注意；也可能說明業(yè)務(wù)員對該客戶的了解不準確，引起業(yè)務(wù)員對該客戶的重新注意。這個指標比起客戶月增長率的指標更實際，因為客戶的月增長會受到疾病、市場行情等非人為因素影響，而業(yè)務(wù)員對客戶的期望實現(xiàn)率是業(yè)務(wù)員根據(jù)疾病、市場行情的考慮后給客戶的預(yù)先期望率，更貼切！而且可以成為業(yè)務(wù)員工作的重要指導(dǎo)！這就可以解釋為什么不用銷售額或相對利潤來衡量客戶等級的原因。同時，考慮到有些客戶的發(fā)展?jié)摿Υ螅珪簳r沒有表現(xiàn)出來，而業(yè)務(wù)員對他們有信心，業(yè)務(wù)員就可以通過降低期望，提高客戶的實現(xiàn)水平，提高整體期望實現(xiàn)率，從而提高客戶等級！因為所有指標客戶都是知道，而且有權(quán)知道，所以這個指標的好處還在于客戶具有主動性，可以和業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)把業(yè)務(wù)做上去。） 2 銷售額月增長率/今月公司所有客戶平均月增長率 選擇此指標的原因：（剔除了疾病、市場行情等非人為因素的影響，而且是客戶自己跟自己比，也剔除了不同區(qū)域因素影響）此項指標低，可能是客戶為了追求公司一次性買十送一活動，第一個月大量買進，卻不能短期消化，所以只能第二個月銷售急劇下降，所以該指標反映的是潛力或者經(jīng)營能力，而不是反應(yīng)短期的銷售能力。