銷售代表隨身手冊

來自鄉(xiāng)下的狼 · 發(fā)表于 2007-11-27 22:01:04

銷售代表隨身手冊 [align=center][size=20pt][b][font=宋體]銷售代表隨身手冊[/font][/b][/size][size=10.5pt][/size][/align]
[align=center][size=10.5pt][/size][/align]
[align=center][size=10.5pt][font=宋體]第一章銷售代表的職責(zé)及要求[/font][/size][size=10.5pt][/size][/align]
[size=10.5pt][font=宋體]　　1．1 專業(yè)銷售[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　一什么是專業(yè)銷售 [/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　即銷售代表以定點巡回、直接銷售的方式，運用專業(yè)的銷售技巧，將產(chǎn)品買出，并保持不間斷客戶服務(wù)的過程。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　二什么是定點巡回銷售[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　即銷售代表在單位工作時間內(nèi)，較穩(wěn)定地拜訪客戶，向其推銷產(chǎn)品并幫助客戶建立順暢銷售系統(tǒng)的過程。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　三什么是P.S.C法則[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　推銷內(nèi)容包括自己(oneself)、觀念(conception)和產(chǎn)品(product)。運用P.S.C法則就是先推銷自己,再推銷觀念，,最后推銷產(chǎn)品。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　不管您推銷什么，您得做到與眾不同。推銷自己，讓客戶喜歡您，相信您。要是做不好，那就沒有任何理由解釋“客戶為什么大量購買您的產(chǎn)品?！蓖瑫r也要推銷您的公司，要懂得公司的良好聲譽可以減輕客戶對陌生銷售代表的疑慮。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　1. 2 銷售代表基本素質(zhì)要求[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　一　愛心[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　二　信心[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　三　恒心[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　四　熱忱心[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　把熱忱心和您的推銷工作結(jié)合在一起，那么，您的推銷工作將不會顯得那么辛苦和單調(diào)。對推銷工作充滿熱忱的人，不論推銷時遇到多少困難，面臨多大的壓力，始終會用不急不躁的態(tài)度去進行。只有報著這種態(tài)度，推銷才會成功，才會達成目標(biāo)[/font][/size][size=10.5pt][font=宋體]。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[align=center][size=10.5pt][/size][/align]
[align=center][size=10.5pt][font=宋體]第二章銷售代表出訪前的計劃和準(zhǔn)備[/font][/size][size=10.5pt][/size][/align]
[size=10.5pt]2. 1 [font=宋體]銷售代表自身準(zhǔn)備[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　一　銷售代表的儀容儀表[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　（一）著裝原則[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。保杏浺陨眢w為主，服裝為輔。如果讓服裝反客為主，您本身就會變地?zé)o足輕重，在客戶的印象里也只有您的服裝而沒有您。正如著名的時裝設(shè)計大師夏娜爾所說：“一個女人如果打扮不當(dāng)，您會注意她的穿著。要是她穿得無懈可擊，您就注意這個女人本身。”[/font][/size][size=10.5pt][/size]
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[size=10.5pt][font=宋體]　?。玻碩（時間）、P（場合）、O（事件）的不同，來分別穿戴不同的服裝。要根據(jù)您的客戶來選擇與他們同一檔次的服裝，不能過高或過低。 [/font][/size][size=10.5pt][/size]
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[size=10.5pt][font=宋體]　?。常疅o論怎樣著裝，您的著裝目的要清楚，就是要讓客戶喜歡而不是反感您。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。ǘ┠行凿N售代表的衣著規(guī)范及儀表[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　1．西裝：深色，最好為深藍色，如有經(jīng)濟能力最好選購高檔一些的西裝。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　2．襯衣：白色，注重領(lǐng)子、袖口清潔，并熨燙平整。應(yīng)至少準(zhǔn)備三件以上。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　3．領(lǐng)帶：以中色為主，不要太花或太暗，最好準(zhǔn)備5條以上。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　4．長褲：選用與上衣色彩質(zhì)地相襯的面料，褲長以蓋住鞋面為準(zhǔn)。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　5．便裝：中性色彩，干凈整齊，無油污。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　6．皮鞋：最好為黑色系帶式，如有經(jīng)濟能力最好選購一雙名牌皮鞋。且要把皮鞋面擦亮，皮鞋底邊擦干凈。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　7．短襪：最好為黑色，穿時不要露出里褲。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　8．身體：要求無異味，可適當(dāng)選購好一些的男式香水，但切忌香氣過于濃烈。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　9．頭發(fā)：頭發(fā)要梳理整齊，不要擋住額頭，更不要有頭皮屑。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　10．眼睛：檢查有沒有眼屎、眼袋、黑眼圈和紅血絲。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　11．嘴：不要有煙氣、異味、口臭，出門前可多吃口香糖。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　12．胡子：胡須必須刮干凈，最好別留胡子。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　13．手：不留長指甲，指甲無污泥，手心干爽潔凈。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　二．銷售代表應(yīng)該隨身攜帶的銷售工具[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 產(chǎn)品目錄[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 已締結(jié)并投入使用的客戶名錄[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 圖片及公司畫冊[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 地圖[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 名片[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 客戶檔案[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 計算器[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 筆記用具[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 最新價格表[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 帶有公司標(biāo)識的拜訪禮品[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 空白“合同申請表”、“拜訪記錄表”等專業(yè)銷售表格[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　對銷售工具的準(zhǔn)備，我們可遵循豐田公司的基本方針：[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　推銷工具不應(yīng)該是別人提供的，而應(yīng)是銷售代表自己去創(chuàng)造的，這才會體現(xiàn)出您自己獨具的魅力。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　2．2 競爭品牌的信息收集[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　一收集競爭品牌信息[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　（一）收集的具體內(nèi)容 [/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　1．競爭廠商的內(nèi)部人事調(diào)整；[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　2．競爭品牌的銷售政策調(diào)整；[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　3．競爭品牌的產(chǎn)品價格調(diào)整；[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　4．競爭品牌的新產(chǎn)品推出計劃（附樣品圖片）；[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　5．競爭品牌的促銷活動；[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　6．競爭品牌新的廣告活動；[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　7．競爭品牌新的POP（附樣品）；[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　8．其他一切競爭品牌的信息；[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。ǘ┤绾嗡鸭偁幤放频男畔/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　1．公司內(nèi)現(xiàn)有的檔案資料；[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　2．請教公司內(nèi)資歷較深、有經(jīng)驗的銷售代表；[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　3．對批發(fā)商、最終消費者及其他行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士進行訪問；[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　4．從競爭對手的銷售代表、年度報告、內(nèi)部刊物中獲悉；[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　5．收集行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外商業(yè)、貿(mào)易報刊的相關(guān)文章；[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　6．從本行業(yè)及其他商業(yè)組織獲悉；[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　7．在本行業(yè)及其他貿(mào)易展示會上收集；[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　8．對各品牌市場表現(xiàn)情況的細(xì)心觀察。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　二．競爭品牌銷售行動分析[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。ㄒ唬Ω偁幤放其N售代表的行動分析[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　1．每月或每周拜訪批發(fā)商或零售客戶的頻率？[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　2．在批發(fā)客戶或零售客戶處停留多少時間？[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　3．主要與批發(fā)客戶或零售客戶里的哪些人見面？[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　4．洽談的內(nèi)容如何？[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　5．利用何種形式加強客情關(guān)系？[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　6．與批發(fā)客戶和零售客戶的共同促銷活動是否頻繁？[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。ǘΩ偁幤放其N售策略的分析[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　1．集中全力銷售何種產(chǎn)品，對我們的影響如何？[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　2．采用何種銷售策略，其效果如何？我們與其對抗的策略是否有力？批發(fā)客戶對其反應(yīng)如何？[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　3．競爭品牌的價格政策及折扣政策如何？批發(fā)客戶對其反應(yīng)如何？[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　4．競爭品牌的售后服務(wù)、對渠道客戶不滿的處理、送貨制度如何？[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　5．競爭品牌對批發(fā)客戶的銷售目標(biāo)、占有率目標(biāo)的數(shù)字是怎樣決定的？[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　2．3 客戶資料的準(zhǔn)備[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。ㄒ唬┤绾巫鍪聦嵳{(diào)查[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　1．事前調(diào)查[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　2．觀察法[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　3．直接詢問法[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　4．問卷調(diào)查法[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　（二）明確您拜訪客戶的目的[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　第一次拜訪客戶的目的有：[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 引起客戶的興趣[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 建立人際關(guān)系 [/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 了解客戶目前的現(xiàn)狀 [/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 提供一些產(chǎn)品資料[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 介紹自己的公司[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 要求同意進行更進一步的調(diào)查工作，以制作建議書[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 要求客戶參觀展示[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　當(dāng)然，若是您銷售的商品不是一個系統(tǒng)產(chǎn)品，您也許可以要求提供報價及要求訂購。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　每位銷售代表都必須盡可能地增加和準(zhǔn)客戶面對面的接觸時間，并且確認(rèn)您接觸、商談的對象是正確的推銷對象，否則您所耗費的時間都是不具生產(chǎn)力的。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　銷售代表在出訪前應(yīng)研究客戶——業(yè)務(wù)狀況：[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　（1）服務(wù)對象 [/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。?）以往定貨狀況[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。?）營運狀況 [/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。?）需求概況 [/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。?）資信調(diào)查；[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　個人資料：[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。?）姓名，家庭狀況 [/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。?）嗜好[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。?）職位與其他部門關(guān)系 [/font][/size][size=10.5pt][/size]
[align=center][size=10.5pt][font=宋體]第三章銷售開啟[/font][/size][size=10.5pt][/size][/align]
[size=10.5pt][font=宋體]直接拜訪客戶的技巧[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　1. 獲得客戶好感的方法[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。ㄒ唬╀N售代表語言的巧妙運用[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　您不要以為這是小節(jié)，一個人的能力往往從說話中表現(xiàn)出來。戴爾·卡耐基說：“有許多人，因為他善于辭令，因而提升了職位。有許多人，因為和人家交談，使對方獲得滿意的印象，因而獲得了名譽，獲得了厚利?！盵/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　1．語氣要平緩，語調(diào)要低沉明朗[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　明朗、低沉、愉快的語調(diào)最吸引人，所以語調(diào)偏高的人應(yīng)設(shè)法練習(xí)變得低沉、渾厚有力，才能發(fā)出迷人的聲音。任何一次的談話，抑揚頓挫，有速度的變化與音調(diào)的高低，必須像一個交響樂團語言，搭配得當(dāng)，才能成功地演奏出和諧動人的美妙樂章。而同一個內(nèi)容會因語言語調(diào)的不同而產(chǎn)生不同的效果。推銷時，語氣要和緩，但態(tài)度一定要堅決。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　2．運用停頓的奧妙[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　停頓能整理自己的思維，引起對方的好奇和共鳴，而且還可以觀察對方的反應(yīng)。談話本身比思想快一些，我們說出來的話很多是未經(jīng)過整理的，因此更需要適當(dāng)?shù)耐ｎD，想想自己究竟要講什么。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　3．詞句必須與表情相配合[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　推銷時，單用詞句表達意思是不夠的，必須加上您對每一詞句的感受，以及您的神情與姿態(tài)，您的談話才會生動感人。而您要懂得，只有感動自己才能感動別人。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　4．光用嘴說話是難以造成氣勢的，所以必須用嘴、眼以及心靈去說話[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　換言之，您必須動用全身所有的器官去說話，才能造成全身銳不可當(dāng)?shù)臍鈩荩诨⒄f服對方。而這其中最重要的法寶就是您的真誠與熱情。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　（二）傾聽的技巧[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　1．傾聽的作用[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　人都有發(fā)表自己見解的欲望，而傾聽成了我們對客戶的最高恭維和尊重。始終挑剔的人，甚至最激烈的批評者，常在一個忍耐同情的傾聽者面前軟化降服。我們善于傾聽客戶講話的另一個好處就是我們可以更多地了解客戶的信息以及他的真實想法和潛意識。要想推銷成功，聽就要占整個銷售過程的70%，而說只占30%。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　2．積極的傾聽[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　人們通常都只聽到自己喜歡聽的，或依照自己認(rèn)為的方式去解釋聽到的事情，這通常未必是對方真正的意思，因而人在“聽”的時候通常只能獲得25%的真意。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　卡爾·魯杰司的“積極的傾聽”的三個原則：[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　①站在對方的立場傾聽[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　每個人都有他的立場及價值觀，因此，您必須站在對方的立場，不要用自己的價值觀去職責(zé)或評判對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　②要能確認(rèn)自己所理解的就是對方所講的[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　您必須有重點復(fù)誦對方講過的內(nèi)容，以確認(rèn)自己所理解的意思和對方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽得對不對，您的意思是……”。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?、垡哉\懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　3．傾聽的技巧[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　銷售代表傾聽客戶談話時，最常出現(xiàn)的毛病是只擺出傾聽客戶談話的樣子，內(nèi)心卻迫不及待地等待機會，想要講他自己的話，完全將“傾聽”這個重要武器舍棄不用。您聽不出客戶的意圖、聽不出客戶的期望，您的推銷將失去方向。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　您可從下面五點鍛煉您的傾聽技巧：[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?、倥囵B(yǎng)積極的傾聽?wèi)B(tài)度[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　站在客戶的立場專注傾聽客戶的需求、目標(biāo)，適時地向客戶確認(rèn)您了解的是不是就是他想表達的。這種誠摯專注的態(tài)度能激發(fā)客戶講出更多內(nèi)心的想法。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　②讓客戶把話說完，并記下重點[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　“記住”是用來滿足客戶需求和客戶利益的。在讓您的客戶充分表達了他的狀況后，您能正確地滿足他的需求，就如醫(yī)生要聽了病人述說自己的病情后，才開始診斷。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?、郾挚陀^、開闊的胸懷[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　不要心存偏見，只聽自己想聽的或是以自己的價值觀判斷客戶的想法。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?、軐蛻羲f的話，不要表現(xiàn)出防衛(wèi)的態(tài)度[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　當(dāng)客戶所說的事情可能對您的推銷造成不利時，您不要立刻駁斥，您可先請客戶針對事情進行更詳細(xì)的解釋。例如客戶說“您公司的理賠經(jīng)常不干脆”，您可請客戶更詳細(xì)的說明是什么事情讓他有這種想法?？蛻羧糁皇锹犝f，無法解釋地得很清楚時，這種看法也許就不是很正確；若是客戶說得證據(jù)確鑿，您可先向客戶致歉，并解釋此事的原委。記住，在還沒有捕捉完客戶的想法前，不要和客戶討論或爭辯一些細(xì)節(jié)的問題。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?、菡莆湛蛻粽嬲南敕╗/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　客戶有客戶的立場，他也許不會把真正的想法告訴您，他也許會找藉口或不實的理由搪塞，或為了達到別的目的而聲東擊西，或另有隱情，不便言明。因此，您必須盡可能地聽出客戶真正的想法。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　掌握客戶內(nèi)心真正的想法，不是一件容易的事情，您最好在聽客戶談話時，自問下列問題：[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 客戶說的是什么？他代表什么意思？[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 他說的是一件事實？還是一個意見？[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 他為什么要這樣說？[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 他說的我能相信嗎？[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 從他的談話中，我能知道他的需求是什么嗎？[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　* 從他的談話中，我能知道他希望的購買條件嗎？[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　您若能隨時注意上述六點，相信您必定能成為一位擅聽的銷售代表。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　（三）眼神目光的交流[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　目光要真誠、專注、柔和地平視客戶，眼光停留在客戶的眼眉部位。千萬不要讓視線左右飄浮不定，否則會讓客戶產(chǎn)生不安與懷疑。因為一個不能正視別人眼睛的銷售代表常常被理解為詭詐多變，不說實話。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　要學(xué)會將您的關(guān)懷和贊賞用眼神表達出來，要學(xué)會用眼神與客戶交流，使客戶從您的眼神中看到自信、真誠與熱情。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　（四）微笑的魅力[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　微笑可以使“得者獲益，給者不損”。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　微笑還可以除去兩人之間的陌生感，使雙方敞開心扉。設(shè)法逗準(zhǔn)客戶笑，只要您能夠創(chuàng)造出與準(zhǔn)客戶一起笑的場面，就突破了第一道難關(guān)，拉近了彼此間的距離。陌生感消失了，彼此的心就在某一點上溝通了。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。ㄎ澹┱嬲\的贊美[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　1．贊美的意義[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　真誠的贊美，與人與己都有重要意義。美國心理學(xué)家威廉·詹姆斯說：“人類本性上最深的企圖是期望被贊美、欽佩和尊重”。渴望被贊美是每一個人內(nèi)心的一種基本愿望，而贊美對方是獲得對方好感的有效方法。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　2．贊美的方法[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　贊美別人是件好事情，但并不是一件簡單的事，若在贊美別人時，不審時度勢，不掌握一定的技巧，反而會使好事變?yōu)閴氖?。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　正確的贊美方法是：[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。?）要真誠的贊美而不是諂媚的恭維[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　與諂媚的恭維不同，真誠的贊美是實事求是的、有根有據(jù)的，是真誠的、出自內(nèi)心的，是為天下人所喜歡的。天底下好的贊美就是選擇對方最心愛的東西，最引以為自豪的東西加以稱贊。特別是稱贊那些成功人士早年的掙扎史和奮斗史，因為這是他們最愿回憶也最自豪的事情。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　（2）借用第三者的口吻來贊美[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　比如說：“怪不得瑪麗說您越來越漂亮了，剛開始還不相信，這一回一見可真讓我信服了?！边@比說：“您真是越長越漂亮了”這句話更有說服力，而且可避免有輕浮、恭維奉承之嫌。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。?）間接地贊美客戶[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　比如說對方是個年輕女客戶，為了避免誤會與多心，您不便直接贊美她。這時，您不如贊美她的丈夫和孩子，而您會發(fā)現(xiàn)這比贊美她自己本人還要令她高興。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。?）贊美須熱情具體[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　贊美別人時千萬不能漫不經(jīng)心，這種缺乏熱誠的空洞的稱贊，并不能使對方高興，有時甚至?xí)捎谀姆笱芏鸱锤泻筒粷M。比如與其：“您的歌唱的不錯”，還不如說：“您的歌唱的不錯，不熟悉您的人還沒準(zhǔn)以為您是專業(yè)歌手哩”。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。?）贊美要大方得體適度[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　贊美要根據(jù)不同的對象，采取不同的贊美方式和口吻去適應(yīng)對方。如對年輕人，語氣上可稍帶夸張；對德高望重的長者，語氣上應(yīng)帶有尊重；對思維機敏的人要直截了當(dāng)；對有疑慮心理的人要盡量明示，把話說透。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。┙o對方以自重感[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　美國著名的心理學(xué)家、哲學(xué)家威廉·詹姆斯說：“人類天性的至深本質(zhì)就是渴求為人所重視。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　法國哲學(xué)家羅西法也告訴我們：“如果您要得到仇人，就表現(xiàn)得比對方優(yōu)越吧；如果您要得到朋友，就要讓對方表現(xiàn)得比您優(yōu)越”。真心地向客戶求教，是使客戶認(rèn)為他在您心目中是個重要人物的最好辦法。既然您如此地重視他，他也不會讓您真的失望。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。ㄆ撸┯兴刭|(zhì)的敲門[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　敲門只需用中指和食指請扣門板，發(fā)出當(dāng)——當(dāng)當(dāng)?shù)穆曧?。意思是“第一聲告訴您，我在門口請開門。第二、三聲告訴您請快點兒”。敲門的聲音不要太輕或太重，要有節(jié)奏感。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　（八）握手的禮儀[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　握手講究四指并攏，手掌伸直，從右向左45°傾斜伸向?qū)Ψ?。握手時要熱情有力，要通過握手迅速傳達出您對他的喜歡和愛戴。握手時也不可過分熱情，造成用力過猛或上下?lián)u擺不止。握手時男女有別，女士不先伸手的情況下男士也不可伸出手來要求握手，而且握女士手時，男士只可握其1/4的手指部分，以表示尊重。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　（九）成功的坐姿[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　坐下時身體要自然收腹挺胸，背部要直，最好是只坐椅子的1/3，而不可讓后背依靠在椅背上。男士雙腳放地時可與肩同寬，女士則要雙腳雙腿并攏向右傾斜著地。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　無論男女坐時都最好不要翹腿，即使翹腿也不可將腳尖蹺于高處而上下?lián)u擺?？傊?，銷售代表坐時要給予客戶謙虛穩(wěn)重之感。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。ㄊ╇S時說謝謝[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　“謝謝”不僅僅是禮貌用語，也是溝通人們心靈的橋梁?！爸x謝”這個詞似乎極為普通，但如果運用恰當(dāng)，將產(chǎn)生無窮的魅力。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。?）說“謝謝”時必須有誠意，發(fā)自內(nèi)心，感謝的語調(diào)語氣中要含有笑意和感激之情。態(tài)度要認(rèn)真、自然、直截了當(dāng)，不要含糊地吐嚕一聲，更不要怕客戶知道您在道謝而不好意思。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　（2）說“謝謝”時應(yīng)有明確的稱呼，稱呼出感謝人的名字，使您的道謝專一化。如果感謝幾個人，最好一個個向他們道謝，這樣會在每個人心里都引起反響和共鳴。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　（3）說“謝謝”時要有一定的體態(tài)，頭部要輕輕點一點，目光要注視著您要感謝的客戶而且要伴隨著真摯的微笑，這樣在客戶心里引起的反響會更強烈。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。?）對道謝者來說，有機會在行動上給客戶以回報，也是需要的。這種心愿，在可能時要適當(dāng)表露。您可以說：“今后，能給我一個回報的機會嗎？”“希望在適當(dāng)?shù)臅r候讓我為您出點力，以表示一份小小的心愿”等等。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。ㄊ唬┍仨毷貢r守約[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　一旦與客戶約定好見面時間或約定好某件事情，就一定要守時守約，恪守“寧可人負(fù)我，不可我負(fù)人”的原則。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　不管是電話里約會還是當(dāng)面約會，一定要把約會的時間問清楚、說清楚、記清楚。按約定時間赴約時，要遵守一個原則，就是要提前幾分鐘到，寧可讓自己等對方也不能讓對方等您。提前的意義，不僅是使自己心里有充分準(zhǔn)備，不至于見面時慌慌張張，而且中途如出了意外，也可有充裕的時間。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　遲到的歉疚會使您與對方一見面就屈居劣勢。因此，無論如何不要遲到。若萬不得已、身不由己，您就應(yīng)先打個電話給對方說明理由，這比遲到后再道歉容易得到對方諒解。打電話通知遲到時，說要到的時間應(yīng)比將實際到達的時間多出十分到二十分鐘。因為如果您路上堵車而沒有準(zhǔn)點到的話對方一定會對您非常反感，這已是您一天中的第二次失約了。相反如果您能提前到達十分鐘的話，對方一定會對您非常感激，認(rèn)為您已經(jīng)再盡全力來彌補遲到的時間，對方就會很容易諒解您。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　2. 如何使客戶獲得安全感[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。ㄒ唬┻M門時的注意事項[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　進門時不可隨手將門關(guān)死。特別是男性銷售代表向女客戶推銷時更是如此，否則會使女性心里產(chǎn)生恐懼感，她會懷疑您的動機不良。所以進門后就算外面很吵，會影響到你們的談話，您也只需將門虛掩一下。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　（二）接觸客戶的最佳角度[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　讓我們來設(shè)想一下，假如您正在一個柜臺前專注地看著一件您喜歡的東西，而這時一個沒有經(jīng)過訓(xùn)練的營業(yè)員從柜臺里以直線的方向快速向您走來，您會有什么反應(yīng)？先是一愣，接著本能地向后退一步，用以保護您自己，因為您感到您的安全范圍被對方侵犯了，而您也不會去看您喜歡的商品。當(dāng)小姐問“您要看點什么”的時候，您已經(jīng)離開了這個柜臺。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　第二種情況，柜臺小姐從你左邊或右邊以90度直角向你，你雖不會感到突然，但你會覺得這個這個柜臺小姐傲慢無理、目中無人。因感到被對方輕視，你一樣會離開柜臺。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　第三種情況，如果這位小姐從你背后走來，再突然叫你一聲，會驚嚇了你，而這時你根本不可能再想商品，就本能地逃開了這個柜臺了。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　第四種情況，柜臺小姐從客戶的正側(cè)面以45度角由慢變快地走向你，而你用你的余光以感覺到有人向你走來，已經(jīng)有了心理準(zhǔn)備。柜臺小姐再將速度由慢變快時你也通常能接受了。這樣她就不會侵犯你的安全范圍和安全心理了。不難看出，只有這種角度才是銷售代表接觸客戶的最好角度了。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　（四）有針對性的寒暄[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　寒暄是交談的潤滑劑，是建立人際關(guān)系的基石，也是向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)注的一種行為。寒喧能使客戶產(chǎn)生認(rèn)同心理，滿足人們的親和要求。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　而寒暄的內(nèi)容與方法得當(dāng)與否往往是一個人的人際關(guān)系好壞的關(guān)鍵，所以要特別重視。例如，與客戶見面時說：“你好，王經(jīng)理?！焙驼f：“王經(jīng)理，你好！很高興見到你，看你滿面紅光，最近有什么好事？”就不大一樣了，前者為純粹的打招呼，而后者就是有針對性的關(guān)心了。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。ㄎ澹┏晒Φ乩妹兔諿/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　1、遞名片的方法[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　呈遞名片時要身體前傾、頭略低向客戶，雙手將名片遞向客戶手中，同時要大聲報出自己的名字，而后中肯地說：“以后請你多多關(guān)照?！盵/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　大大方方的報出自己的名字能使客戶的設(shè)防心理降低，加之名片又是有身份的一種標(biāo)志，用以保證客戶隨時都能找到你，這樣客戶才會對你產(chǎn)生一定信任感，而愿意與你繼續(xù)交往。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　2、接名片的方法[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　客戶回贈名片時同樣要雙手接回名片，并同時將名片大聲讀一遍，這是對客戶應(yīng)有的尊重和禮貌。即使客戶沒有回贈你名片，你也要將他報出的名字重復(fù)一遍并記牢他。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　讀完名片后要將名片小心地放到名片夾里，千萬不要拿在手重玩弄，也不可將他放置于下身口袋里，更不可讓名片遺失在桌上或地上。這個看似小小的失誤，卻可能讓你失去與這個客戶做生意的機會。要知道名片是一種“自我延伸”，在某種意義上講他是客戶的化身。對名片的不敬和輕視，就是對客戶本人的蔑視。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　3、牢記客戶的姓名[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　在任何語言中，對任何一個人而言，最動聽、最重要的就是他的名字。許多人奮斗一生就是為了成功和出名，人對自己姓名的熱愛如同對自己生命的熱愛。在人們看來姓名不僅僅只是一種人稱的符號，更是人生的延伸。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　記住客戶的姓名并容易地喚出，你已在無形中對客戶有了巧妙而有效的恭維。但若忘了或記錯了——你將置自己于極不利的地位。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。┚妥鴷r的最佳位置[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　就坐時要坐在客戶的側(cè)面或同側(cè)，并與客戶保持一尺遠(yuǎn)的距離。這樣坐是為了讓客戶感覺你是與他在一起討論問題，而你又維持了他的安全范圍，他對你就不會再存有戒心，要同你對峙的心理也就慢慢消除了。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　在你們愉快的談話過程中，你要想知道對方是否對你還有防范心理，你可以做個小小的測試。那就是將你的身體或坐椅慢慢地向他移近，這時如果他沒有一點反應(yīng)，則說明這時他對你已經(jīng)完全信任了。反之，則證明他對你的防范心理沒有完全消除，需要你在信任度上再進一步加強和調(diào)整。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　就坐時如果只能坐在對方的正對面，你就要調(diào)整你身體的傾斜角度。因為你與客戶正面對坐時會給客戶以無形的壓力，讓他感覺你是和他對立的。 [/font][/size][size=10.5pt][/size]
[align=center][size=10.5pt][font=宋體]第四章客戶拒絕分析[/font][/size][size=10.5pt][/size][/align]
[size=10.5pt][font=宋體]（一）一個銷售代表的突然來訪，他本身就是一位不速之客，因而遭到拒絕是理所當(dāng)然的。那么，在拒絕中有沒有真正的原因呢？心理學(xué)家做了一個這樣的調(diào)查問卷：[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　A 有很充分的理由而拒絕[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　B 雖然沒有明顯的理由，但仍能隨便找一理由而拒絕[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　C 以事情很難為理由而拒絕[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　D 記不清什么理由，只是出于條件反射加以拒絕[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　E 其他[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　結(jié)果，在收回387份答卷中，選擇A的占18%，選擇B、C、D三項的相加可達69%。所以調(diào)查表明，事實上人們并不真正知道自己為什么而拒絕，拒絕只是人們的一種條件反射和習(xí)慣而已。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。ǘ?被拒絕時應(yīng)保持良好的心態(tài)[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　銷售代表訓(xùn)練之父耶魯馬·雷達曼說：“銷售是從被拒絕開始的！”世界首席銷售代表齊藤竹之助也說：“銷售實際上就是初次遭到客戶拒絕后的忍耐與堅持?！盵/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　那么我們應(yīng)該以什么樣的心態(tài)來面對它呢？杰克里不斯曾這樣說：“任何理論在被詩人認(rèn)同之前，都必須作好心理準(zhǔn)備，那就是一定會被拒絕二十次，如果您想成功就必須努力去尋找第二十一個會認(rèn)同您的識貨者?！彼?，推銷中我們應(yīng)把拒絕看成是我們的路標(biāo)，一路上數(shù)著被拒絕的次數(shù)，次數(shù)越多心里就越興奮，告訴自己達到二十次拒絕時就會有一個認(rèn)同者了。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　在推銷中，要讓自己習(xí)慣于在拒絕中找到快樂，習(xí)慣于去欣賞拒絕。心理鼓勵自己說：“被拒絕的次數(shù)越多越意味著將有更大的成功在等著我?！痹诰芙^面前我們要有從容不迫的氣度和經(jīng)驗，不再因遭到拒絕而灰心喪氣停止推銷。因為，我們堅信成功就隱藏在拒絕的背后！[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。ㄈ┍痪芙^后應(yīng)做什么[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　1．需要等待時 [/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　在漫長的等待中，與其束手待斃，不如借此機會進一步地了解，以便獲取意外的收獲。這也許是您了解客戶的一個千載難逢的機會。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　2．客戶不在時[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　當(dāng)客戶不在或不能接待您時，您要給客戶留下商品目錄、資料樣品等宣傳資料，總之能引起客戶興趣的東西。并將寫有“未蒙會面，甚感遺憾，希望今后能夠給予關(guān)照”的名片留下來，而且還要在名片上親筆寫上下一次再來拜訪的時間，這樣有簽字的名片多少回給客戶留下一些特別的印象，以促進您下一次的拜訪。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　3．客戶拒絕時[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　被客戶拒絕后，您更加要保持您的紳士和淑女風(fēng)范。要微笑地跟客戶說：“不好意思，耽誤您時間了，謝謝您的接待?！辈⒏蛻艏s定下一次見面時間。如果不能確定具體日期就跟客戶說：“下一次等您有空，我再來拜訪或再來請教?！盵/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　離開時要和來時一樣恭敬有禮。關(guān)門時動作要文雅，聲音要輕，并注意在退出門外前要將正面留給客戶，以便于向客戶再次表示謝意，行禮告辭。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。ㄋ模┤昼妶猿中g(shù)[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　1．運用三分鐘堅持術(shù)的原因[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　當(dāng)客戶拒絕您時不要輕易就表示放棄。您要去尋找客戶拒絕您的真正原因，看它是不是真的不可改變。然而大多數(shù)情況都并非如此。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　比如有人告訴您“他工作忙，沒時間”?？赡吆笏廊恢皇谴蚺啤⒘奶?、看電視。所以面對客戶的“拒絕”您最好不要信以為真，只當(dāng)成是客戶給您的一道“智力題”，他是在考驗?zāi)?，僅此而已。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　無論客戶找什么原因拒絕您，您需要做的只有一件事就是“請求對方再給您三分鐘時間”，并且告訴客戶：“三分鐘一到，如果您還不感興趣，我無話可說，到時一定會走?！盵/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　2．三分鐘堅持術(shù)的運用方法[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　“三分鐘堅持術(shù)”的運用要眼、手、口、心一起配合。眼睛要真誠、堅定、渴望地注視對方；手指做出“三”的字樣舉到客戶的眼前；嘴里要堅定、別無選擇地說出：“三分鐘，只要三分鐘，三分鐘就好！”；心里要相信客戶一定會被您的真心所打動，一定會給予您這三分鐘時間。只要您能夠?qū)⑦@四者配合默契，再頑固的客戶也會被您的真誠所打動而給您這“三分鐘”的時間，除非他——還有三分鐘就要上飛機了。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]對銷售的商品要了如指掌[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　實踐證明，客戶在采購時，總愛問這問那，以便對商品有較多的了解。如果客戶的提問有一個得不到圓滿的回答，客戶的信心就會動搖?？蛻籼崃耍保皞€問題，即使您對其中的９個對答如流，剩下一個支支吾吾的話，也會讓客戶產(chǎn)生懷疑，而不愿購買您推銷的商品。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　隨著人們的商品意識、消費意識的逐步增強，人們對商品的了解也就越來越專業(yè)。這就要求銷售代表要有產(chǎn)品專業(yè)知識，成為客戶咨詢的權(quán)威人士，以便能讓他們增長見識和幫助他們解決難題。[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　所以，我們要掌握以下內(nèi)容：[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。保私馍唐返臉?gòu)造和技術(shù)性能[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　　２．熟知商品的使用方法[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。常熘唐返哪陀贸潭群捅ｐB(yǎng)措施[/font][/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=宋體]　?。矗熘唐返呐c眾不同之處 [/font][/size][size=10.5pt][/size]
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[[i] 本帖最后由來自鄉(xiāng)下的狼于 2007-12-29 10:18 編輯 [/i]]