第一部分：概述
主管是人人羨慕的職位，不但有可觀的收入，還有尊貴的社會(huì)地位。盡管人人向往，但卻并非人人都能登上此寶座。即使是榮登這一寶座的也不一定活得輕松，許多身臨其境的主管，常因處事不夠嚴(yán)格，人際關(guān)系融洽不夠，以致于“尺寸”把握不準(zhǔn)，而大惑主管難也！
1.1主管的性質(zhì)與內(nèi)涵 主管是勞心而非勞力者，所謂勞心者是指運(yùn)用其智慧，發(fā)掘潛在問(wèn)題，進(jìn)而深入分析，提出解決問(wèn)題對(duì)策的人；勞力者是指憑自身實(shí)力，勞碌工作，而少用大腦思考問(wèn)題的人。孟子說(shuō)：勞心者役人，勞力者役于人。
1.2主管是人才而非人手
企業(yè)的強(qiáng)弱是看各類(lèi)人才(運(yùn)用腦力去管理部屬者)是否多而全，而不是只求人手(依照上司旨意辦事的人)多，人多只是勢(shì)眾，但不一定能成事。
1.3主管不是當(dāng)官 主管不是做官，而是引導(dǎo)別人把事做好的人，因此主管并非事必躬親者。既然不是當(dāng)官，就不能有“官大學(xué)問(wèn)大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng)，名副其實(shí)才是真主管。
1.4主管是既管又理的人 過(guò)去是勞力者密集的天下，是人找事、人求事的時(shí)代；當(dāng)今則是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，找事已變成求才。因此，主管的角色不能再憑至高無(wú)上的權(quán)威，頤指氣使、管教、謾罵的待人方式已經(jīng)落伍，取而代之的是講理、注意理性和身臨其境的方式管理員工，故主管不只是講求管教，還要講求合理、合法及合情。
1.5主管是負(fù)責(zé)單位業(yè)績(jī)成敗的人 企業(yè)各部門(mén)若有良好的業(yè)績(jī)，大家都會(huì)說(shuō)主管的領(lǐng)導(dǎo)有方。然而，計(jì)算成敗其實(shí)應(yīng)該按90:10的原則，有錯(cuò)則由上(90)往下(10)記，有功則由上(10)往下(90)記。主管既要盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交給的任務(wù)；又要善于踏實(shí)本分，設(shè)法爭(zhēng)取到領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任，進(jìn)而順利完成任務(wù)。
我們本課程向大家從認(rèn)識(shí)主管的工作開(kāi)始介紹，到如何用人、具備何種能力，如何管理過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系等進(jìn)行了探討。
第一章：認(rèn)識(shí)主管的工作1．1
自我認(rèn)知
要誠(chéng)實(shí)就要認(rèn)識(shí)自己。管理學(xué)上有個(gè)比德原理：大家都不斷地往上爬，從來(lái)就沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)有人認(rèn)為自己是不適合的，一直升到上面實(shí)在是不想升時(shí)為止。一個(gè)人要充分認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)到自己的能力，明白自己能走到什么地步，能坐到什么位置上。
自我認(rèn)知智能是有關(guān)人的內(nèi)心世界的認(rèn)知：了解一個(gè)人的感情生活和情緒變化，有效地辨別這些感情，最后加以標(biāo)識(shí)，作為理解和指導(dǎo)自己的能力。具有較好自我認(rèn)知智能的人，頭腦中有一個(gè)關(guān)于自己的，積極可行的有效行為模式。
自我認(rèn)知智能就是對(duì)自己內(nèi)部心理的理解和調(diào)控，對(duì)自身能力與自身?xiàng)l件的一個(gè)客觀公正的評(píng)價(jià)，如意識(shí)到自己的情緒并能區(qū)分這些情緒的來(lái)因，且能根據(jù)這些情緒指導(dǎo)自己的行為。內(nèi)省智力高的人有行之有效的自我系統(tǒng)。人際智力使人們理解他人、同他人合作；而自我認(rèn)知智能使人們了解自我、調(diào)控自我。
1.2角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
作為主管應(yīng)把基層的意見(jiàn)和建議反映給上級(jí)，成為員工和企業(yè)之間溝通的橋梁企，是從一個(gè)完全執(zhí)行者向一個(gè)監(jiān)督執(zhí)行者的角度轉(zhuǎn)變。從主管的角色來(lái)看他應(yīng)具備幾個(gè)方面的素質(zhì)：心理素質(zhì)，包括挫折、壓力；管理技能，包括事業(yè)發(fā)展、溝通、全局觀；職業(yè)技能能掌握工作重點(diǎn)等相關(guān)素質(zhì)。作為主管，要處理的事情多得千頭萬(wàn)緒，既要對(duì)上層的管理者負(fù)責(zé)，又要對(duì)下屬的員工們負(fù)責(zé)，因此，主管必須具備良好的心理素質(zhì)、職業(yè)和管理的技能，并且不斷地提高綜合素質(zhì)。
1．2．1角色轉(zhuǎn)換之一——從“模糊人”變?yōu)椤扒逍讶恕?/font>
一個(gè)人剛從員工位置變?yōu)橹鞴芪恢?，第一個(gè)角色轉(zhuǎn)換就是要從一個(gè)模糊的人轉(zhuǎn)變成一個(gè)清醒的人。從普通員工到主管，這是一個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，會(huì)有很多難以適應(yīng)的事情，所以進(jìn)行角色認(rèn)知非常重要。主管是從執(zhí)行者到監(jiān)督者的角色的過(guò)渡；是企業(yè)運(yùn)作中最基層的管理者；是公司的思想、理念、政策的傳達(dá)者；是員工和公司之間進(jìn)行緊密聯(lián)系的橋梁。
頭腦要清醒，不能被權(quán)力所沖昏頭腦，不能稀里糊涂地把時(shí)間浪費(fèi)掉，要學(xué)會(huì)時(shí)間管理、人員的使用與溝通等多方面的事情。
1．2．2角色轉(zhuǎn)換之二——從“被動(dòng)人”變?yōu)椤爸鲃?dòng)人”
第二個(gè)角色是從一個(gè)被動(dòng)的人轉(zhuǎn)換成一個(gè)主動(dòng)的人。
1.要從改變思維開(kāi)始
不要被一些陳舊的思維所束縛，要改變自己的思維習(xí)慣，告訴自己現(xiàn)在是主管，必須勇于接受關(guān)新的觀念，員工的正確的觀念和別人的想法。做到有容乃大。
2.擺脫習(xí)慣的牽引
很多人有許多非常不好的習(xí)慣的思維模式和行為模式。比方說(shuō)習(xí)慣睡懶覺(jué)，習(xí)慣說(shuō)話不算數(shù)，習(xí)慣跟人吵架，習(xí)慣酗酒，習(xí)慣賭博。國(guó)為作為主管你的行動(dòng)直接影響著員工的行為規(guī)范，不能正身，很難管理員工。
3.積極、主動(dòng)、進(jìn)取
我們應(yīng)該變得積極，變得主動(dòng)，變得進(jìn)取，這里面有一個(gè)關(guān)鍵，從現(xiàn)在開(kāi)始不再是完全被動(dòng)的接受別人的安排，而是要自發(fā)的主動(dòng)的制定發(fā)展規(guī)劃，為員工描繪誘人的愿景。
1．2．3角色轉(zhuǎn)換之三——從“消極人”變?yōu)椤胺e極人”
角色轉(zhuǎn)換中的第三個(gè)轉(zhuǎn)換就是要從一個(gè)消極的人，變?yōu)橐粋€(gè)積極的人。
我們要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的觀點(diǎn)和腳步，克服悲觀，把握機(jī)會(huì)。把自己心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)。心態(tài)健康身體才能健康，如果你的心態(tài)是不正確的，是病態(tài)的，你就不可能成功。作為一個(gè)主管前面講到過(guò)，你的所有行為將會(huì)影響到你的部下及你的同事，所以不能在下屬面前傳播消極因素和消極情緒，更不能表現(xiàn)出消極的做事方法。因?yàn)橄麡O因素就像毒素一樣，傳播速度驚人，尤其在組織中更不能有消極情緒的存在。作為一個(gè)主管當(dāng)然要身負(fù)其責(zé)。
1．2．4角色轉(zhuǎn)換之四—從“封閉人”變?yōu)椤伴_(kāi)放人”
角色轉(zhuǎn)換的第四種轉(zhuǎn)換，是從一個(gè)封閉的人，變成一個(gè)開(kāi)放的人。
作為一個(gè)主管，我們應(yīng)該在溝通方面多下功夫。在公司里、在社會(huì)上，都要建立雙向的溝通渠道，而不是單向的溝通渠道。
另外，要學(xué)會(huì)與人相處，不但要與你的同事相處，與你的下屬相處，還要學(xué)會(huì)與你的上司相處，與你的客戶(hù)相處，與你的家人、朋友相處，這樣我們的職業(yè)生涯才會(huì)更廣闊。
1．2．5角色轉(zhuǎn)換之五—從“球員”變?yōu)椤敖叹殹?/font>
角色轉(zhuǎn)換的第五種轉(zhuǎn)換，是從一個(gè)球員的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹毜慕巧?，也就是說(shuō)如是“球”要進(jìn)球門(mén)，這個(gè)任務(wù)一定不是你本人完成的，言外之意就是公司里的工作絕對(duì)不是你一個(gè)人親自完成的，你要建立起分工、協(xié)作的機(jī)制，另外還要放權(quán)，不能怕下屬犯錯(cuò)誤。所以你應(yīng)該作為教練的角色履行以下幾種職能，要為下屬分工、帶領(lǐng)訓(xùn)練、指導(dǎo)、鼓勁、還要作為心靈上的朋友、兄長(zhǎng)之類(lèi)的職能。
1．3
管理過(guò)程1．3．1什么是管理
管理是通過(guò)其他人，并與其他人一道有效能的，高效率地完成任務(wù)的過(guò)程。這個(gè)定義包括過(guò)程、效能和效率。而過(guò)程只是主管搪行的基本工作，這些基本工作應(yīng)是主管的管理職能。而效率則是正確地完成任務(wù)，是關(guān)于投入與產(chǎn)出的關(guān)系。效能則是完成正確的任務(wù)。在組織中效能可以解釋為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
手段：效率
目的：效能
目標(biāo)
低消耗
高成就
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1．3．2 管理的四項(xiàng)職能是什么
主管的管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)職能。
既然組織是為寅現(xiàn)某些目標(biāo)而存在的，那么就必須有人對(duì)這些目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑做出明確解釋?zhuān)?jīng)理就是這樣的人。計(jì)劃職能包括確定部門(mén)的目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體戰(zhàn)略，并建立綜合的計(jì)劃體系以統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織的整體行動(dòng)。
主管必須將工作劃分為苦干便于管理的部分，協(xié)調(diào)各部分的努力以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這就是組織職能，包括決定要完成什么任務(wù)，誰(shuí)來(lái)完成，怎么將任務(wù)分組，誰(shuí)向誰(shuí)匯報(bào)，還有誰(shuí)是決策者。
我們知道每個(gè)組織都由人組成，所以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員的工作也是管理工作的一部分，這就是管理職能中的領(lǐng)導(dǎo)職能。包括激勵(lì)員工、指導(dǎo)工作、選擇有效的溝通途徑，解決員工之間的沖突，就是履行領(lǐng)導(dǎo)職能。
最后一項(xiàng)職能是控制。目標(biāo)確定后，在計(jì)劃的制定、結(jié)構(gòu)的安排、員工的聘用、培訓(xùn)和激勵(lì)過(guò)程中仍可能會(huì)有某些方面出錯(cuò)。為確保一切工作按原設(shè)想開(kāi)展，主管必須監(jiān)控組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，將組織的實(shí)際運(yùn)行情況和預(yù)先制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。
責(zé)任 ?。 。 。 。?/font>
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領(lǐng)導(dǎo):指導(dǎo)、激勵(lì)、解決沖突
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1．4
主管的所具備的能力一個(gè)主管想在組織中擔(dān)當(dāng)起管理的職責(zé)，必須具備相應(yīng)的管理能力，我們講一個(gè)成功的主管應(yīng)具備以下四種關(guān)鍵能力，即技術(shù)能力、人際溝通能力、概念能力、應(yīng)變能力。
1．4．1技術(shù)能力
絕大多數(shù)主客都是在特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)工作的，比如說(shuō)人力資源經(jīng)理、企劃經(jīng)理、地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理等主管。這些主管都需要有技術(shù)能力——專(zhuān)門(mén)知識(shí)或?qū)ｉT(mén)技術(shù)能力。如果你對(duì)員工的工作沒(méi)有足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，那么你就很難（也并不是說(shuō)沒(méi)有可能）有效地管理那些具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的員工。當(dāng)然，主管不需要在某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)上做得特別好，但知道每個(gè)員工做什么卻是主管職務(wù)的一部分。例如，制定工作流程就需要專(zhuān)業(yè)能力來(lái)決定該做什么。
1．4．2人際溝通能力
與他人友好合作，理解他們的需要，很好地溝通及激勵(lì)他人（不僅僅是個(gè)人，還有集體），這些構(gòu)成了良好了際溝通能力。許多人精通專(zhuān)業(yè)，但是在人際關(guān)系上卻表現(xiàn)不合格，不善于傾聽(tīng)，不關(guān)心他人的需要，不善于處理沖突，不能包容。主管是通過(guò)他人來(lái)完成任務(wù)的。他們必須有良好的人際溝通技巧去交流，去激勵(lì)他人，進(jìn)行磋商，指派任務(wù)及處理糾紛。
1．4．3概念能力
概念能力是一種分析、判斷復(fù)雜情況的心智能力。概念能力強(qiáng)可以使主管認(rèn)識(shí)到組織是由多個(gè)相關(guān)部分組成的復(fù)雜體系，并且組織本向也是更大體系的組成部分。
1．4．4應(yīng)變能力
應(yīng)變能力是主管在現(xiàn)金企業(yè)、組織不斷變化的一種能力，能很快進(jìn)入角色，應(yīng)對(duì)組織變革帶來(lái)的一些問(wèn)題與新的挑戰(zhàn)，也是主管左右事態(tài)優(yōu)劣處境的一種能力。
1．5
學(xué)會(huì)時(shí)間管理作為一個(gè)主管，時(shí)間管理對(duì)經(jīng)營(yíng)好本部門(mén)或企業(yè)是具有相當(dāng)重要的份量，現(xiàn)在我們一起來(lái)探討時(shí)間管理的基本原則，只有對(duì)原則有了一個(gè)認(rèn)識(shí)后，才有可能很好地運(yùn)用時(shí)間管理的技巧與方法。時(shí)間管理一般有六項(xiàng)基本原則：1、明確目標(biāo)
2、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作
3、分清工作的輕重緩急 4、合理地分配時(shí)間
5、與別人的時(shí)間取得協(xié)作
6、制定規(guī)則、遵守紀(jì)律。
1．5．1原則之一：明確目標(biāo)
在人生的旅途上，沒(méi)有目標(biāo)就好象走在黑漆漆的路上，不知往何處去。美國(guó)的一份統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，一個(gè)人退休后，特別是那些獨(dú)居老人，假若生活沒(méi)有任何目標(biāo)，每天只是刻板地吃飯和睡覺(jué)，雖然生活無(wú)憂，但他們后來(lái)的壽命一般不會(huì)超過(guò)七年。
雖說(shuō)目標(biāo)能夠刺激我們奮勇向上，但是，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，擬定目標(biāo)實(shí)在不是一件容易的事，原因是我們每天單是忙在日常工作上就已透不過(guò)氣，還哪來(lái)時(shí)間好好想想自己的將來(lái)。但這正是問(wèn)題的癥結(jié)，就是因?yàn)闆](méi)有目標(biāo)，每天才弄得沒(méi)頭沒(méi)腦、蓬頭垢面，這只是一個(gè)惡性循環(huán)罷了！ 那應(yīng)該如何制定目標(biāo)，有效的目標(biāo)必須具備以下五個(gè)特征：具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、基于時(shí)間的。
1.5.2原則之二：有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作 所謂有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作，就是把目標(biāo)正確地分解成工作計(jì)劃，通過(guò)采取適當(dāng)?shù)牟襟E和方法，最終達(dá)成有效的結(jié)果。通常會(huì)體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：1、將有聯(lián)系的工作進(jìn)行分類(lèi)整理。2、將整理好有各類(lèi)事務(wù)按流程或輕重緩急加以排列。3、按排列順序進(jìn)行處理。4、為制定上述方案需要安排一個(gè)考慮的時(shí)間。 5、由于工作能夠有計(jì)劃地進(jìn)行，自然也就能夠看到這些工作應(yīng)該按什么次序進(jìn)行，各哪些是可以同時(shí)進(jìn)行的工作。
1.5..3 原則之三：分清工作的輕重緩急 我們認(rèn)為：處理事情優(yōu)先次序的判斷依據(jù)是事情的"重要程度"。所謂"重要程度"，即指對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小。我們也不應(yīng)全面否定按事情"緩急程度"辦事的習(xí)慣，只是需要強(qiáng)調(diào)的是，在考慮行事的先后順序時(shí)，應(yīng)先考慮事情的"輕重"，再考慮事情的"緩急"--也就是我們通常采用的"象限組織法"。
我們以下面的時(shí)間管理的方法來(lái)探討"急事"與"要事"的關(guān)系，請(qǐng)看四象限圖：
第一象限是重要又急迫的事。第二象限是重要但不緊急的事。第三象限是緊急但不重要的事。第四象限屬于不緊急也不重要的事。
1.5.4 原則之六：制定規(guī)則、遵守紀(jì)律
世界著名的音樂(lè)家莫扎特通常被描述成輕率而任性的天才，然而他從15歲到過(guò)世為止，終其一生的作曲數(shù)量都是非常固定的，甚至可以用代數(shù)程式來(lái)計(jì)算。 | 
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發(fā)表于 2007-12-3 22:27:44
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