何謂管理

qingfeng77121

生產(chǎn)并不只局限在制造業(yè)或者工廠。事實(shí)上，一切有投入、產(chǎn)出的工作，都可以叫做生產(chǎn)，像金融業(yè)、物流業(yè)、交通，或者一般的政府機(jī)構(gòu)，都有某種有形的或無形的產(chǎn)出。生產(chǎn)效率的改善，有賴于優(yōu)質(zhì)管理，而優(yōu)質(zhì)管理用簡單的一句話來說，就是有競爭優(yōu)勢的管理。
  
何謂現(xiàn)場
  
一個(gè)優(yōu)質(zhì)的管理，嚴(yán)格地說起來，應(yīng)該掌控三個(gè)現(xiàn)場，即第一、第二和第三現(xiàn)場。
  
1.第一、第二和第三現(xiàn)場的區(qū)域劃分
Æ 第一現(xiàn)場：本身工作的場所
Æ 第二現(xiàn)場：問題發(fā)生的場所
Æ 第三現(xiàn)場：解決問題的場所
  
2. 何謂“三現(xiàn)三直”
簡單地說，“三現(xiàn)三直”就是有效解決問題和提升管理的簡易做法。
Æ “現(xiàn)”指的是現(xiàn)場，即上述三個(gè)現(xiàn)場；
Æ “直”是當(dāng)機(jī)立斷，直接果斷地下對策。
合并在一起的意思就是，遇到問題時(shí)，反復(fù)不斷地到現(xiàn)場察看，根據(jù)結(jié)果，直接果斷地給出相應(yīng)的對策。一次不行兩次，兩次不行三次，最終把問題根本解決掉。
  
管理的定義：透過眾人把事情做好（上）
  
管理學(xué)大師彼得•德魯克認(rèn)為，管理就是透過眾人把事情做好。這句話講得非常簡單，但是將這句話解釋透徹之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的管理精神就蘊(yùn)含其中。
  
1.“透過”的方法：組織、制度、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、判例、默契
任何人到企業(yè)來，都必須融入這個(gè)企業(yè)文化，不能違反企業(yè)的政策和利益。
管理者代表企業(yè)，“透過”正常合法的渠道進(jìn)行管理工作。管理者不能為所欲為，不能為了個(gè)人私利，去違反企業(yè)或其他部門的利益，更不能違反法律。
“透過”代表一個(gè)非常重要的概念，即管理者必須是整個(gè)團(tuán)隊(duì)里的一分子，而不是一個(gè)單打獨(dú)斗的單兵。具體而言，管理者可以“透過”的方法包括：
Æ 組織
Æ 制度
Æ 規(guī)章
Æ 標(biāo)準(zhǔn)
Æ 判例
Æ 默契
  
2.眾人的界定：普通人、正常人、人即人才
眾人就是普通人。
實(shí)際上，任何主管的下屬不可能都是工作能力極強(qiáng)，沒有缺點(diǎn)的“超人”。而主管的責(zé)任就是依靠管理的力量，整合這些普通人，通過分工合作、分層負(fù)責(zé)、適才適任，讓他們發(fā)揮出最大的力量。
  
3.“把”的控制：狀況了解、進(jìn)度掌控、變化處理、預(yù)防對策
“把”就是控制。但要談到“充分掌控”卻并不容易，很多時(shí)候自己覺得已經(jīng)全然掌握，實(shí)際上自己的工作卻有可能已經(jīng)失控。
  
【案例1】
“失控”的管理
有人問一個(gè)公司的人力資源部經(jīng)理，他們公司有多少人，這個(gè)經(jīng)理說六千多；繼續(xù)細(xì)究，他說六千七百多；再問到底多少，該經(jīng)理說因?yàn)槿诉M(jìn)人出根本不可能搞清楚。這是經(jīng)理不稱職的表現(xiàn)，但毋庸置疑的是，這種管理失控的現(xiàn)象是普遍的。
對公司的生產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)“充分掌控”，就需要對自己主管范圍內(nèi)的情況，做到狀況了解，隨時(shí)掌握進(jìn)度，針對變化及時(shí)處理，并提出預(yù)防對策。這需要管理者不斷發(fā)現(xiàn)改善空間，不能想當(dāng)然地認(rèn)為自己的工作已經(jīng)“止于至善”。
  
【案例2】
生產(chǎn)顧問的聘請
某集團(tuán)的總經(jīng)理、董事長都是職業(yè)經(jīng)理人。該集團(tuán)總裁命令這些人討論是不是另外聘請一個(gè)生產(chǎn)顧問，這些人認(rèn)為，他們現(xiàn)在做得還可以，暫時(shí)不需要顧問?？偛玫呐e動(dòng)出人意料，他向所有人深深一鞠躬，說：“各位董事長、總經(jīng)理，如果你們已經(jīng)止于至善，沒有改善空間了，公司將不再聘請你們。再給你們一分鐘討論，要不要聘請一個(gè)生產(chǎn)顧問？”
由此可見，對于生產(chǎn)管理是需要不斷改進(jìn)的，管理者想當(dāng)然地認(rèn)為自己已經(jīng)“止于至善”，不僅是不思進(jìn)取和不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，更可能在殘酷的市場競爭中被淘汰。
  
4.“事情”的發(fā)生：正常與異常、通案與個(gè)案、職務(wù)職掌、輕重緩急、有所為有所不為
管理中有一個(gè)非常重要的概念，就是要分層別類進(jìn)行管理，簡稱層別管理。
分層別類包括：
Æ 正常的事和異常的事
通常一個(gè)主管要管異常的事，而那些正常的事，就應(yīng)該讓它標(biāo)準(zhǔn)化，讓執(zhí)行者直接依標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行就行了。     
Æ 偶爾發(fā)生的事和經(jīng)常發(fā)生的事
偶爾發(fā)生的事情，可能一年就發(fā)生一兩次，以后會(huì)不會(huì)發(fā)生也不知道。偶爾發(fā)生的事，只要注意觀察，不讓你的整個(gè)工作受到嚴(yán)重妨礙，就不需要特別地去處理它。
管理者要針對那些經(jīng)常發(fā)生的事以及有脈絡(luò)可尋的事情，尋線追蹤，把它納入管理。
Æ 個(gè)案和通案
① 個(gè)案是針對少數(shù)人的，個(gè)案應(yīng)該個(gè)別處理；
② 通案則是與所有人都有關(guān)的，應(yīng)該設(shè)立制度來處理。
同理，根據(jù)相同的分層概念，還可以根據(jù)“事情”的輕重緩急、有所為有所不為等進(jìn)行相應(yīng)的分類。
管理的定義：透過眾人把事情做好（下）
  
5. “做”就是：行動(dòng)！行動(dòng)！再行動(dòng)！積極、主動(dòng)與落實(shí)、貫徹
在對管理有了基本的概念之后，就應(yīng)該開始行動(dòng)，著力加強(qiáng)本身的行動(dòng)力和執(zhí)行力。
行動(dòng)力來自于持之以恒的毅力，很多人只有三分鐘熱度，更多人則會(huì)在最后打退堂鼓，導(dǎo)致功虧一簣，這都是因?yàn)樽鍪聸]有毅力。沒有毅力的原因在于這些人的信心不夠堅(jiān)定，信心來自于實(shí)力；實(shí)力來自于經(jīng)驗(yàn)的積累；經(jīng)驗(yàn)的積累來自于認(rèn)真投入工作，反復(fù)歷練和不斷的挑戰(zhàn)。通過不斷挑戰(zhàn)困難，能夠做好別人不肯做、做不好的工作，這就是具備了堅(jiān)強(qiáng)的行動(dòng)力和執(zhí)行力。
  
【案例】
經(jīng)驗(yàn)和年資的區(qū)別
某企業(yè)主管30歲左右，卻自稱有19年的工作經(jīng)驗(yàn)。原來他18歲高中畢業(yè)就到這家企業(yè)任職，做了兩年以后去服兵役，兩年退伍后又回到這個(gè)企業(yè)繼續(xù)工作，總共在這個(gè)企業(yè)工作了12年。又因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)每年每天固定加班4小時(shí)，所以換算成年資等于19年。
但關(guān)鍵是，年資并不等于經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)人對同一個(gè)工作做了5年，另一個(gè)跟他同樣背景、沒有經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)來，半年后就能做到和他一樣的效果，從這個(gè)角度講，這個(gè)人就只能說有半年的經(jīng)驗(yàn)，外加4.5年的年資。年資只會(huì)使人老化，經(jīng)驗(yàn)才能使人成長。
對于老板而言，需要的是經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，而年資對老板一點(diǎn)價(jià)值都沒有。
所以說“做”就是行動(dòng)，沒有行動(dòng)不會(huì)有任何管理效果；同時(shí)要貫徹、堅(jiān)持，做出結(jié)果來，達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)才叫“做”。
  
6.怎樣算“好”：達(dá)成目標(biāo)、維持目標(biāo)、繼續(xù)進(jìn)步并符合長期及整體效益
好的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)，分別如下：
Æ 達(dá)到目標(biāo)
人是有目標(biāo)的動(dòng)物。
確定生產(chǎn)管理的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)，是“好”的最基本條件。
Æ 維持目標(biāo)
一旦達(dá)到目標(biāo)，就要想辦法維持住，不讓這個(gè)成果輕易又失去。比如一個(gè)業(yè)務(wù)員，上個(gè)月銷售業(yè)績沖上去了，這個(gè)月掉下來了；一個(gè)導(dǎo)購員，上個(gè)月拿了第一名，這個(gè)月掉到最后一名；一個(gè)生產(chǎn)主管，上個(gè)月把所有的交期都準(zhǔn)時(shí)完成了，這個(gè)月卻是一再落后，這些例子都是目標(biāo)沒有維持。
Æ 繼續(xù)進(jìn)步
一個(gè)目標(biāo)達(dá)成，并維持了一段時(shí)間之后，就需要提升目標(biāo)，讓自己繼續(xù)進(jìn)步。否則，就證明你已經(jīng)開始不思進(jìn)取，開始老化了。
  
現(xiàn)場管理的范圍
  
管理的范圍包括物、地、時(shí)、事、人這五個(gè)范疇。
  
1.物
物指的是對企業(yè)中具體物件的管理，如資產(chǎn)、機(jī)具、物品、檔案等等。
  
2.地
這里的“地”并不是僅指地理，而是包括所有和“地”相關(guān)的事物，如位置、交通、產(chǎn)地、市場等等。
  
3.時(shí)
時(shí)主要是指整個(gè)企業(yè)管理中的時(shí)間因素，如進(jìn)度、期限、流行、大小月、淡旺季等等。
  
4.事
這里的“事”需要做一個(gè)狹義的理解，“事”在更多情況下，特指的是公司的政策和標(biāo)準(zhǔn)等，如薪資獎(jiǎng)懲、績效考核、政令發(fā)布、標(biāo)準(zhǔn)推行等等。
  
5.人
人即人員的管理，比如士氣、向心力、效率和溝通交流。
如何做好人員領(lǐng)導(dǎo)，讓每一個(gè)人都能夠發(fā)揮出最大的動(dòng)力和潛能，創(chuàng)造出最大的績效，后面的課程還要做詳細(xì)的介紹。

[ 本帖最后由 qingfeng77121 于 2007-12-27 08:43 編輯 ]

zms

管理學(xué)大師應(yīng)該是彼得•德魯克吧