下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?

lgq777 · 發(fā)表于 2009-1-11 11:38:11

也是啊，服務(wù)型行業(yè)不好做啊，不好說(shuō)啊

蒙山牧人 · 發(fā)表于 2009-1-11 12:14:09

好復(fù)雜的問(wèn)題，還沒(méi)有接觸過(guò)呢

zsp123 · 發(fā)表于 2009-1-11 12:36:29

行情好投訴少，行情不好，再好的產(chǎn)品也有投訴。

王立水 · 發(fā)表于 2009-1-11 13:05:10

仁兄你寫的太好了。。。。。。

linshaofu · 發(fā)表于 2009-1-16 13:21:19

質(zhì)量的投訴的確是很多，有時(shí)也是讓人哭笑不得。豬場(chǎng)老板認(rèn)定某一牌子的產(chǎn)品，其它的產(chǎn)品就是沒(méi)有他現(xiàn)用的牌子的產(chǎn)品好，有好事業(yè)務(wù)員用自己的包裝袋裝上豬場(chǎng)老板認(rèn)定牌子的飼料送給他用，老板還是認(rèn)為你的料不行。你說(shuō)搞笑不？？？

flyfish01 · 發(fā)表于 2009-1-16 13:41:06

樓主分析的很全面啊，幾乎羅列了市場(chǎng)中經(jīng)常反應(yīng)的情況，謝謝樓主

薛侃 · 發(fā)表于 2009-2-3 16:21:30

謝謝樓主提供，現(xiàn)在客戶投訴的問(wèn)題確實(shí)很多，除了樓主總結(jié)的之外，還有一些問(wèn)題，看大家是否遇到過(guò)：
1、說(shuō)自己所使用的飼料中，發(fā)現(xiàn)幾袋粉塵較大，豆粕特別少，認(rèn)為公司以次充好。
2、拉同一批料中，發(fā)現(xiàn) ...
mzlixinwei 發(fā)表于 2008-4-22 17:11

我的處理意見(jiàn)是：首先仔細(xì)地調(diào)查清楚投訴情況，弄清原因和投訴目的，做到心里有數(shù)；接下來(lái)認(rèn)真聽(tīng)取客戶的解決辦法，分析利弊；接著在盡量減少公司損失和負(fù)面影響的前提下盡可能地為用戶謀取他應(yīng)得的利益或盡最大可能減少用戶損失，與公司高層溝通，與用戶談判，達(dá)成一個(gè)雙方都能接受的解決方案。一般說(shuō)來(lái)，如果真的是公司的問(wèn)題，最好能不說(shuō)就不說(shuō)，這時(shí)解釋是沒(méi)有用的，用戶只管最后結(jié)果。如果不是公司的問(wèn)題，一定要向客戶說(shuō)明問(wèn)題所在，幫助用戶解決問(wèn)題。

薛侃 · 發(fā)表于 2009-2-3 16:27:35

又如有二次縫口就說(shuō)料是假的，現(xiàn)場(chǎng)判斷如果真是公司的料，同時(shí)二次縫口也是在廠內(nèi)發(fā)生的，也沒(méi)有必要跟用戶理論，就直接問(wèn)他處理辦法，如果他比較通情達(dá)理，并且也沒(méi)有給用戶造成什么損失的話，就直接賠禮道歉得了，并保證下次再不出現(xiàn)這種情況。如果蠻橫不講理，又確定是自己公司的飼料，僅是工人粗心造成的，就雙方取樣送檢，看飼料是真的還是假的。不過(guò)這是迫不得已的辦法。

cczzll · 發(fā)表于 2009-2-4 16:18:48

分析合理，頂頂頂！

郭忠貴 · 發(fā)表于 2009-2-12 10:00:04

其實(shí)，好多問(wèn)題根本就不是料的問(wèn)題，而是人的問(wèn)題，有好多人就是沒(méi)事想找點(diǎn)問(wèn)題，這樣就能和公司領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)！