下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?

ZYN2008 · 發(fā)表于 2009-1-11 11:27:56

生蟲的問題是要清倉，實在不行可以還得熏蒸處理，每年夏季都會有類似的問題

lgq777 · 發(fā)表于 2009-1-11 11:38:11

也是啊，服務(wù)型行業(yè)不好做啊，不好說啊

蒙山牧人 · 發(fā)表于 2009-1-11 12:14:09

好復(fù)雜的問題，還沒有接觸過呢

zsp123 · 發(fā)表于 2009-1-11 12:36:29

行情好投訴少，行情不好，再好的產(chǎn)品也有投訴。

王立水 · 發(fā)表于 2009-1-11 13:05:10

仁兄你寫的太好了。。。。。。

linshaofu · 發(fā)表于 2009-1-16 13:21:19

質(zhì)量的投訴的確是很多，有時也是讓人哭笑不得。豬場老板認(rèn)定某一牌子的產(chǎn)品，其它的產(chǎn)品就是沒有他現(xiàn)用的牌子的產(chǎn)品好，有好事業(yè)務(wù)員用自己的包裝袋裝上豬場老板認(rèn)定牌子的飼料送給他用，老板還是認(rèn)為你的料不行。你說搞笑不？？？

flyfish01 · 發(fā)表于 2009-1-16 13:41:06

樓主分析的很全面啊，幾乎羅列了市場中經(jīng)常反應(yīng)的情況，謝謝樓主

薛侃 · 發(fā)表于 2009-2-3 16:21:30

謝謝樓主提供，現(xiàn)在客戶投訴的問題確實很多，除了樓主總結(jié)的之外，還有一些問題，看大家是否遇到過：
1、說自己所使用的飼料中，發(fā)現(xiàn)幾袋粉塵較大，豆粕特別少，認(rèn)為公司以次充好。
2、拉同一批料中，發(fā)現(xiàn) ...
mzlixinwei 發(fā)表于 2008-4-22 17:11

我的處理意見是：首先仔細(xì)地調(diào)查清楚投訴情況，弄清原因和投訴目的，做到心里有數(shù)；接下來認(rèn)真聽取客戶的解決辦法，分析利弊；接著在盡量減少公司損失和負(fù)面影響的前提下盡可能地為用戶謀取他應(yīng)得的利益或盡最大可能減少用戶損失，與公司高層溝通，與用戶談判，達(dá)成一個雙方都能接受的解決方案。一般說來，如果真的是公司的問題，最好能不說就不說，這時解釋是沒有用的，用戶只管最后結(jié)果。如果不是公司的問題，一定要向客戶說明問題所在，幫助用戶解決問題。

薛侃 · 發(fā)表于 2009-2-3 16:27:35

又如有二次縫口就說料是假的，現(xiàn)場判斷如果真是公司的料，同時二次縫口也是在廠內(nèi)發(fā)生的，也沒有必要跟用戶理論，就直接問他處理辦法，如果他比較通情達(dá)理，并且也沒有給用戶造成什么損失的話，就直接賠禮道歉得了，并保證下次再不出現(xiàn)這種情況。如果蠻橫不講理，又確定是自己公司的飼料，僅是工人粗心造成的，就雙方取樣送檢，看飼料是真的還是假的。不過這是迫不得已的辦法。

cczzll · 發(fā)表于 2009-2-4 16:18:48

分析合理，頂頂頂！