員工抗拒變革解決之道(轉(zhuǎn)載)

順風(fēng) · 發(fā)表于 2008-1-6 09:45:10

目前由于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展轉(zhuǎn)型需要，各個(gè)企業(yè)開始對(duì)內(nèi)部管理流程做針對(duì)性的改革和創(chuàng)新。但是企業(yè)管理流程的改革創(chuàng)新在進(jìn)入實(shí)施執(zhí)行階段卻經(jīng)常遇到種種阻力，有些是可預(yù)見的，有些卻無法直接預(yù)見。有經(jīng)驗(yàn)的人力資源經(jīng)理會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些阻力與抵觸通常來源于組織內(nèi)員工。 <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p>
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　　新制度流程的執(zhí)行中，員工以各種直接或者間接的表現(xiàn)形式，抵觸變革創(chuàng)新，最常見到的是將不滿的情緒以不同的表現(xiàn)方式發(fā)泄到日常工作中。但是人力資源經(jīng)理無法直接意識(shí)到，當(dāng)財(cái)務(wù)進(jìn)行月報(bào)成本核算時(shí)才發(fā)現(xiàn)成本增加，但是尋找根源的時(shí)效緩慢，成本增加的問題難以準(zhǔn)確確定。這給高層管理者的風(fēng)險(xiǎn)壓力增加，最終導(dǎo)致變革創(chuàng)新的流產(chǎn)。而事實(shí)上經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，這一切造成的根本原因因來自企業(yè)組織內(nèi)員工的抵觸。組織內(nèi)的員工為什么對(duì)變革創(chuàng)新時(shí)常產(chǎn)生抵觸或者消極的心理行為表現(xiàn)呢？ <o:p></o:p>
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　　從心理行為方面針對(duì)員工對(duì)組織變革的態(tài)度與反應(yīng)，簡要分析。 <o:p></o:p>
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　　員工拒絕變革的主要心理行為特征描述如下： <o:p></o:p>
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　　1）持續(xù)性的減少產(chǎn)量，要求增加報(bào)酬或要求調(diào)職； <o:p></o:p>
　　2）不斷發(fā)出怒言、爭吵或乖戾的行為； <o:p></o:p>
　　3）罷工、無故曠職或怠工； <o:p></o:p>
　　4）尋找各種理由來表示變革將導(dǎo)致無法正常工作，導(dǎo)致工作質(zhì)量下降； <o:p></o:p>
　　5）產(chǎn)品品質(zhì)變差； <o:p></o:p>
　　6）工作漫不經(jīng)心、糟蹋材料，以及冷漠、逃避或脫離工作。 <o:p></o:p>
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　　以上員工所有心理行為的結(jié)果，直接影響到企業(yè)各類成本的突然增加，使企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展速度受到拖延，并且間接的對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，其間接成本損失更大。  <o:p></o:p>
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　　員工為什么會(huì)有這些心理行為表現(xiàn)，從人性心理行為的角度來分析，當(dāng)人性遇到外界突然刺激以后，本能的會(huì)做出各種相應(yīng)的自我保護(hù)。這其中包括：人的生存環(huán)境遇到突變；人的需求出現(xiàn)變化；自身安全遭遇變動(dòng)；個(gè)人利益遭到變化等。這些由于外界的主動(dòng)性帶來的變化，人性為保持自身原有的狀態(tài)不變，產(chǎn)生敵對(duì)的心理行為。 <o:p></o:p>
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　　從企業(yè)組織內(nèi)部來分析： <o:p></o:p>
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　?。?lt;SPAN lang=EN-US>1）組織內(nèi)部的自然平面，面臨變革感受到生存權(quán)的威脅時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生恐懼是造成員工抗拒變革的原因。 <o:p></o:p>
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　　當(dāng)員工對(duì)創(chuàng)新變革打破原來組織內(nèi)的群體習(xí)慣模式，或者員工對(duì)原來管理制度或流程模式偏愛，造成員工內(nèi)心對(duì)個(gè)人利益不確定性，恐懼損失的發(fā)生、對(duì)革新來源的拒絕、以及對(duì)未知的恐懼，這些已知和未知的因素是造成員工心理行為抵觸的重要因素。 <o:p></o:p>
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　　（2）從心理學(xué)角度人類的心理和生理會(huì)很容易處于現(xiàn)狀滿足的狀態(tài)；因此組織內(nèi)員工產(chǎn)生抗拒是對(duì)原有狀態(tài)的偏愛，心理行為慣性的反作用力表現(xiàn)。 <o:p></o:p>
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　　這時(shí)候的員工心理行為由于不愿意改變組織現(xiàn)狀，采取冷靜的理智性對(duì)抗心理行為。 <o:p></o:p>
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　　（3）另外由于人性本身的固有心理行為特征也會(huì)產(chǎn)生員工消極對(duì)抗或者直接抵觸。基本描述如下： <o:p></o:p>
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　　A）優(yōu)先性：第一次用來處理某種情況的方法成功后，在企業(yè)組織內(nèi)部管理模式中，這種方法通常會(huì)被當(dāng)作永久性模式來解決類似的問題，不會(huì)再輕易變更或有所創(chuàng)新； <o:p></o:p>
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　　B）習(xí)慣性：人性心理習(xí)慣行為模式導(dǎo)致員工不愿嘗試新的改變； <o:p></o:p>
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　　C）選擇性的認(rèn)知和記憶：人性心理行為中突出的思維模式之一，是人們習(xí)慣以自己建立的思維模式和態(tài)度來分析其它問題； <o:p></o:p>
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　　 D）依賴性：人性的先天心理行為模式，習(xí)慣性的心理模仿，不愿創(chuàng)新； <o:p></o:p>
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　　E）幻想自我無力感：員工認(rèn)為自己沒有力量推動(dòng)變革目標(biāo)，心理行為產(chǎn)生自我無力感的被動(dòng)消極心理行為； <o:p></o:p>
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　　F）自我的不信任：不信任自己的沖動(dòng)態(tài)度，因而打消了變革的念頭和決心。這也是員工對(duì)自己的產(chǎn)生的心理行為無力感和消極被動(dòng)心理行為； <o:p></o:p>
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　　G）不安全感的退縮：當(dāng)人性中需要作出決策性選擇時(shí)，心理希望參照風(fēng)險(xiǎn)最低，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)不能確定的時(shí)候，人們不喜歡做這種人風(fēng)險(xiǎn)性決策，通常采取逃避或者主動(dòng)放棄的心理行為。這就是員工在對(duì)創(chuàng)新變革后所產(chǎn)生的結(jié)果不明白前提下，對(duì)自我未來不確定性的疑慮，造成裹足不前； <o:p></o:p>
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　　 H）剝奪后的焦慮：這是當(dāng)變革創(chuàng)新直接剝奪了員工的原有利益時(shí)，產(chǎn)生焦慮惶恐的心理行為。 <o:p></o:p>
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　　以上是針對(duì)組織變革創(chuàng)新過程中，員工為什么會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的不配合心理行為做分析。  <o:p></o:p>
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