管理寓言（10）之一 ---紅珠寓言

紅白菜

[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之一 ---紅珠寓言 [/b][/color][/size][size=4][color=navy][b]紅珠寓言 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　每場(chǎng)研討會(huì)的學(xué)員在第二天下午一面忙著消化午餐，一面消化“新哲學(xué)”的同時(shí)，戴明博士總會(huì)進(jìn)行一項(xiàng)他所稱(chēng)的“笨實(shí)驗(yàn)”；但他保證，這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)將令人永遠(yuǎn)難忘。 他一一拿了實(shí)驗(yàn)器材。 首先是一個(gè)里頭裝著許多豌豆般大小紅白木珠的塑膠盒；其次，是一支上面有50個(gè)凹洞的把杓(每5個(gè)凹洞一排，共10排，凹洞大小與木珠相當(dāng))；然后是另一個(gè)塑膠盒；大小恰足以讓把杓在里頭撈珠子。 接下來(lái)的一小時(shí)里，實(shí)驗(yàn)在一片歡笑中開(kāi)始了。盡管現(xiàn)場(chǎng)笑聲不斷，這場(chǎng)木珠實(shí)驗(yàn)卻深刻。凸顯出一項(xiàng)事實(shí)：經(jīng)理人為員工所設(shè)下的標(biāo)準(zhǔn)，往往超出他們所能控制的范圍。這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)同時(shí)也顯示出，如何用統(tǒng)計(jì)方法找出問(wèn)題來(lái)源。 會(huì)場(chǎng)前端成了生產(chǎn)線(xiàn)，戴明博士自己則扮演可怕的工頭。他嚴(yán)厲地宣布：“我們的工作是‘產(chǎn)出’白珠，因?yàn)轭櫩筒皇占t珠子?！?他從聽(tīng)眾中招募人員，加入生產(chǎn)線(xiàn)，并開(kāi)玩笑的說(shuō)：“女士?jī)?yōu)先?！彼那蟛艈⑹氯缦拢骸氨竟菊\(chéng)征作業(yè)員六名，需要高度熱忱；檢驗(yàn)員2名——因?yàn)楸痉炙咀鳂I(yè)錯(cuò)誤百出，冗員充斥；檢驗(yàn)長(zhǎng)一員——這是本公司唯一沒(méi)做錯(cuò)的事——檢驗(yàn)員獨(dú)立執(zhí)行計(jì)算，不需尋求共識(shí)。另征記錄員1名，此乃重要職務(wù)……須具備書(shū)寫(xiě)及加法能力。因?yàn)樗?fù)責(zé)登記姓名，并記錄產(chǎn)量。"? [/b][/color][/size]
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[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之二 -- 作業(yè)員各就各位 [/b][/color][/size][size=4][color=navy][b]有位男士走出來(lái)，到會(huì)場(chǎng)前端應(yīng)征記錄員。 戴明博士裝出一副嚴(yán)厲的樣子質(zhì)問(wèn)：“你會(huì)寫(xiě)字嗎?會(huì)寫(xiě)數(shù)字嗎?加法也懂?好，請(qǐng)就位，我會(huì)把你放在薪水單上?！彼灶?lèi)似的方式，錄用了兩名檢驗(yàn)員和一名檢驗(yàn)長(zhǎng)。(他問(wèn)的問(wèn)題之一是：你會(huì)數(shù)數(shù)嗎?你能從一數(shù)到一二十嗎?那好，去拿張紙吧。)? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]接著他開(kāi)始招募生產(chǎn)線(xiàn)作業(yè)員?！艾F(xiàn)在我們需要6名有工作熱忱的作業(yè)員，學(xué)歷不拘，但必須有工作熱忱。好，我現(xiàn)在看到有一個(gè)人舉手，請(qǐng)到前面來(lái)。1個(gè)，2個(gè)，3個(gè)，4個(gè)，5個(gè)，6個(gè)。好，都請(qǐng)到前面來(lái)。"? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　工作人員就位后，戴明博士開(kāi)始講解任務(wù)。他模仿工頭的權(quán)威口吻說(shuō)：“紀(jì)錄員請(qǐng)準(zhǔn)備上工。你隨時(shí)可以開(kāi)始登記檢驗(yàn)員姓名?！苯又鴮?duì)作業(yè)員說(shuō)：“6名有工作熱忱的作業(yè)員聽(tīng)著：你們不可以和檢驗(yàn)員攀談。你們的位置就在這里(身體往右挪)”又說(shuō)：“記錄員要有筆，我借給你一支，不過(guò)要記得還回來(lái)。好，先寫(xiě)下自己的名字。檢驗(yàn)員、檢驗(yàn)長(zhǎng)、6名熱忱的作業(yè)員，請(qǐng)各就各位?！?戴明博士逐一查對(duì)員工身份后說(shuō)：“你們當(dāng)中哪個(gè)人的素質(zhì)能力是全體成員的平均水準(zhǔn)?”他注視著其中一名作業(yè)中狄克說(shuō)：“你是平均水準(zhǔn)的那位嗎?” 狄克回答：“應(yīng)該是?！?戴明說(shuō)：好!站這里，那么另外5人都在水準(zhǔn)之上(聽(tīng)眾大笑)。就按這個(gè)順序排列。平均水準(zhǔn)的那個(gè)人，叫狄克是吧?好，帕特、包伯、……不要太快，記錄員沒(méi)辦法寫(xiě)太快。好，霍斯特、……等一下，全亂了，擦掉重寫(xiě)。? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]“順序?qū)ξ覀儊?lái)說(shuō)非常重要。平均水準(zhǔn)的人排第一，接下來(lái)是帕特、包伯。別急，別太快。再來(lái)是史帝夫、霍斯特、戴夫?！? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]名字依序記下來(lái)之后，戴明開(kāi)始發(fā)號(hào)施令了：“你們要先經(jīng)過(guò)3天的試用期，這段期間將會(huì)照樣給薪。我將扮演工頭。但既然這里其他人都不了解我們的工作到底該做些什么，我先親自出馬。我們的任務(wù)是‘產(chǎn)出’白珠子。” [/b][/color][/size]
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[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之三 --紅珠白珠落滿(mǎn)盤(pán) [/b][/color][/size][size=4][color=navy][b]“這個(gè)地方是有規(guī)則的，在我說(shuō)出之前，先告訴我，你們?cè)覆辉敢馊σ愿?”作業(yè)員一致點(diǎn)頭。戴明接著說(shuō)：“程序是這樣的，它們很明確，必須一步一步來(lái)，不可有任何改變。必須完全遵照程序，不準(zhǔn)中途辭職。就算你們可能被炒魷魚(yú)，也不可主動(dòng)提出。大家都聽(tīng)清了嗎?” 戴明博士把兩個(gè)盒子中較大的那個(gè)拿出來(lái)；里頭混裝著800顆紅珠、3200顆白珠。他右手抓著大盒子說(shuō)：“我們總共有兩個(gè)容器，尺寸不同，一大一小。清楚嗎?拿盒子時(shí)你們要抓住兩個(gè)容器較寬的一邊，懂嗎?你們要把珠子從大容器倒到小容器，從最靠近的角落倒進(jìn)去，距離保持‘5公分’。他特別強(qiáng)調(diào)‘5公分’，引來(lái)一陣笑聲。他一邊倒珠子，一邊告訴聽(tīng)眾：“我們的程序很?chē)?yán)格。"他先把珠子倒到小容器，又倒回大容器，讓兩種珠子混合均勻。 “5公分!再倒回來(lái)?！彼岣呗曊{(diào)：“抓住兩個(gè)容器寬的那一邊，從最靠近的一角倒進(jìn)去，這就是你們完成每日工作的方法。我們的一套工作程序是：每天取50顆，不多也不少。任務(wù)是‘產(chǎn)出’白珠子——我們的標(biāo)準(zhǔn)是50顆，紅珠子白珠子都要算，但記住，顧客不接受紅珠。? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　“你們把珠子倒進(jìn)大容器后，要拿起把杓，插入珠子堆里。把杓不要晃動(dòng)，以免紅珠子掉了出來(lái)。假如紅珠子掉在地上，就得停止生產(chǎn)?！?他停頓一下說(shuō)：“你們準(zhǔn)備開(kāi)始胼手胝足的干活吧!” 戴明博士繼續(xù)示范。他把把杓插進(jìn)大容器里，讓50個(gè)洞都裝了珠子。雖然實(shí)際操作要比表面看起來(lái)困難，不過(guò)每位“作業(yè)員們”最后都學(xué)會(huì)了。“把杓子往下推，推到底。拿出來(lái)，不要晃?！贝髅鞑┦吭谂蕴嵝?。? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]他問(wèn)：“你們自認(rèn)為已經(jīng)了解了嗎?”“作業(yè)員”一致肯定地點(diǎn)頭。? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　 [/b][/color][/size][size=4][color=navy][b]戴明博士開(kāi)玩笑說(shuō)：“我自己故意舀了些紅珠子，好讓你們知道它們長(zhǎng)什么樣子?！?他繼續(xù)解釋下一步：“帶你的成果到一號(hào)檢驗(yàn)員那里，他會(huì)大聲把他算的數(shù)念出來(lái)。接著到2號(hào)檢驗(yàn)員那里去，他會(huì)記下數(shù)字。檢驗(yàn)長(zhǎng)則比較這些數(shù)字?！?戴明告訴檢驗(yàn)長(zhǎng)：計(jì)算工作由你負(fù)責(zé)。假如發(fā)現(xiàn)數(shù)字有出入，其中必有一人是錯(cuò)的。你要負(fù)責(zé)找出來(lái)，并大聲喊出正確數(shù)目。你認(rèn)為工作交代得夠清楚了嗎?明白了嗎?知道你不能有所背離的嗎?我們的程序非常嚴(yán)格，正如我所描述的。假如你對(duì)算出來(lái)的數(shù)字滿(mǎn)意，就可以讓那位作業(yè)員離開(kāi)。一定要對(duì)結(jié)果滿(mǎn)意，才可以放人。然后，他便可以把當(dāng)天的成果倒回原來(lái)取出的容器去。清楚了嗎?現(xiàn)在，那位‘平均水準(zhǔn)’的男士可以開(kāi)始了。” 狄克抓起大容器，將珠子倒進(jìn)小容器里，戴明博士大聲吼著：“5公分!” 狄克把杓子挖進(jìn)大容器內(nèi)，努力舀取白珠子。戴明博士問(wèn)其他作業(yè)員：“你們有沒(méi)有認(rèn)真看?注意看他是怎么做的。如果他撈到紅珠子，看他是怎么撈到的。你們要避免重蹈覆轍?！?　 ? [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]戴明轉(zhuǎn)頭向聽(tīng)眾說(shuō)明：“這就帶來(lái)恐懼了……” [/b][/color][/size]
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[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之四--紅珠掙扎戰(zhàn)? [/b][/color][/size][size=4][color=navy][b]狄克裝滿(mǎn)杓子后，稍微傾斜了一下，讓多余的珠子滾出來(lái)。?戴明博士告訴他：“現(xiàn)在，到1號(hào)檢驗(yàn)員那邊去，靜靜的把他計(jì)算的結(jié)果記在紙上。然后，到2號(hào)驗(yàn)員那里去。檢驗(yàn)長(zhǎng)將會(huì)確定數(shù)目，并宣布出來(lái)?！?檢驗(yàn)長(zhǎng)保羅遵照指示，大聲宣布紅珠子的數(shù)目：“14顆?！?戴明博士故作煩惱：“多達(dá)14顆，我要說(shuō)我們真是出師不利”。(全場(chǎng)爆笑)他把全部“作業(yè)員”聚在一起，對(duì)他們說(shuō)：“我得讓你們知道。我們的客戶(hù)只收白珠子。所以我們的職責(zé)是：制造白珠子，而不是紅珠子。14顆!”他語(yǔ)調(diào)哀凄?！斑@樣一來(lái)，我們?cè)趺戳⒆?。?接下來(lái)輪到第二位帕特小姐。戴明提醒她：“5公分!慢慢來(lái)，不要晃。珠子會(huì)滾出來(lái)。把成果拿給1號(hào)檢驗(yàn)員計(jì)算?！?聽(tīng)眾聽(tīng)到數(shù)目是“17”時(shí)，紛紛發(fā)出不滿(mǎn)的嘆息。工頭戴明看來(lái)更苦惱。他臉色陰沈沈的的對(duì)帕特說(shuō)：“我要和你談?wù)?。我們要產(chǎn)出白珠子。你剛剛有沒(méi)有注意看?為什么還是產(chǎn)出紅珠呢?我真不明白。下一位!” 這回，第3位作業(yè)員馬伯的成績(jī)略有進(jìn)步，只有11顆紅珠。? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　戴明博士高興的大叫：“哈!這就是我所說(shuō)的改善了。不過(guò)，改善得還不夠?！彼D(zhuǎn)向其他作業(yè)員：“你們都看到了是怎么做的了吧?好，我們現(xiàn)在開(kāi)始努力改善。這就是我們所需要的……持續(xù)不斷的改善?！?下一位作業(yè)員史帝夫的成績(jī)更好，只有8顆紅珠。 戴明博士滿(mǎn)意的說(shuō)：“這才叫改善——持續(xù)的改善，好極了，這就是我們所需要的。改善之處愈來(lái)愈多。一次比一次好?！?但第5名作業(yè)員霍斯特的紅珠卻增為12顆。戴明博士責(zé)罵道：“這不叫改善!恐怕你弄錯(cuò)了。”他把注意力移到最后一名作業(yè)員戴夫身上說(shuō)：“好，戴夫，現(xiàn)在你必須表現(xiàn)優(yōu)異，把平均水準(zhǔn)拉回來(lái)?！? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　戴夫的成績(jī)是9顆紅珠，是全部人中次少的。但工頭戴明并不滿(mǎn)意，他對(duì)作業(yè)員說(shuō)：“我要告訴你們。我們的程序十分嚴(yán)格，不準(zhǔn)有差異。但現(xiàn)在成果很差。我不明白為什么差異程度這么大：史帝夫八顆，帕特17顆。程序相同，進(jìn)料相同，紅珠也都占20%。這么嚴(yán)格的程序，照理說(shuō)不應(yīng)有變異才對(duì)，為什么卻從8顆到17顆都有。不可思議，17是8的兩倍多呢。”他以無(wú)法置信的聲調(diào)重復(fù)：“不應(yīng)該有變異才對(duì)。我們的程序固定，每個(gè)人都在相同的程序下工作，規(guī)則完全相同。身為工頭，我只能說(shuō)對(duì)你們的表現(xiàn)表示失望?！?[/b][/color][/size]
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[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之五--鼓勵(lì)與施壓? [/b][/color][/size][size=4][color=navy][b]“現(xiàn)在，我們接下來(lái)繼續(xù)‘第二天’的工作，還是由‘平均水準(zhǔn)’的那個(gè)人先開(kāi)始。身為工頭，我希望你們能有所進(jìn)步?！?狄克“第二天”撈到10顆紅珠，比前一天的14顆進(jìn)步。戴明博士恭喜他說(shuō)：“狄克，這就是我所說(shuō)的進(jìn)步?！?下個(gè)作業(yè)員帕特只撈到5顆紅珠，引來(lái)一陣歡呼，是目前最好的成績(jī)。戴明博士以帕特為例，激勵(lì)其它作業(yè)員：“假如帕特只撈到5顆，誰(shuí)都可以只撈到5顆。超過(guò)5顆的教人無(wú)法理解。我們的程序嚴(yán)格，它們完全相同……只是周而復(fù)始。不該變生變異才對(duì)?！? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]巴伯6顆紅珠的優(yōu)異成績(jī)，也受到稱(chēng)贊。接下來(lái)霍斯特11顆，得到“合格”的評(píng)語(yǔ)：“比昨天進(jìn)步，既使只有一點(diǎn)點(diǎn)，但也不錯(cuò)了。”他對(duì)最后一位戴夫說(shuō)：“你現(xiàn)在得彌補(bǔ)同伴的不良表現(xiàn)了。”當(dāng)戴夫撈到11顆時(shí)，工頭戴明斥罵：“知道嗎，戴夫，你要為今天整體的成果欠佳負(fù)一部分責(zé)任?！彼D(zhuǎn)向所有作業(yè)員說(shuō)：“我們所需要的是更好的成績(jī)。高層主管一直盯著這些數(shù)字。他們對(duì)我們的低產(chǎn)出非常不滿(mǎn)。而你們的工頭也無(wú)法理解為什么變異那么大，我不明白。繼續(xù)加油吧。切記，你們的工作全靠你們的表現(xiàn)……不是保有工作，就是流落街頭。全看你們了。我們可以讓工廠(chǎng)繼續(xù)開(kāi)著大門(mén)，否則上級(jí)就要把工廠(chǎng)給關(guān)了。” 　 ? [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　“第三天”帕特?fù)频桨祟w紅珠的時(shí)候，工頭有點(diǎn)失望。他說(shuō)：“帕特，我不明白。昨天你只撈到5顆，今天卻是8顆。這樣的差異令人無(wú)法理解。沒(méi)道理啊。記住——你的職位可能不保?！?“第三天”將盡時(shí)，戴明把全部作業(yè)員召集在一起時(shí)，對(duì)他們說(shuō)：“大家聽(tīng)著，上頭一直在盯著這些數(shù)字，他們無(wú)法理解成績(jī)?yōu)楹稳绱说吐?。他們已?jīng)決定，除非‘第四天’能有顯著的改善，否則就要關(guān)廠(chǎng)了。你們的工作能否保住，全看你們的表現(xiàn)。工廠(chǎng)已經(jīng)入不敷出，一切就全靠你們了。要大大的改善才能繼續(xù)?，F(xiàn)在，我希望你們盡情工作。這也許是你們的最后一天了?！? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　作業(yè)員繼續(xù)“第四天”的工作。當(dāng)最后一名作業(yè)員戴夫撈到10顆紅珠時(shí)，戴明博士大嘆：“要在這里看到改善，真是太難了!我不了解為什么做不到零缺點(diǎn)?！逼渌说臄?shù)目，分別是5、9、6、10顆紅珠。? 　 戴明博士說(shuō)：“上級(jí)一直注視著這些數(shù)字，他們非常不滿(mǎn)意我們的生產(chǎn)能力的低落，已經(jīng)決定關(guān)廠(chǎng)了。走出大門(mén)前，請(qǐng)各位順道去領(lǐng)工資。謝謝大家。非常感謝你們的熱忱?！?[/b][/color][/size]
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[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之六 -- 檢討滿(mǎn)江紅 [/b][/color][/size][size=4][color=navy][b]始終認(rèn)真記錄著每位作業(yè)員紅珠數(shù)目的記錄員，在第四天結(jié)尾加總算出了數(shù)目，并計(jì)算出每人平均日產(chǎn)量，及全體的平均日產(chǎn)量。? 　 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]左表是用投影儀放映出來(lái)的統(tǒng)計(jì)圖表(略 )? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]工頭戴明檢討成果，他說(shuō)：“你們可以看到上面這些數(shù)字，這里有幾次高于平均水準(zhǔn)，幾次低于平均水準(zhǔn)。這是什么道理，我不了解。史帝夫是第一天的當(dāng)日最優(yōu)人員，帕特則撈到高達(dá)17顆紅珠，是第一天表現(xiàn)最糟的一位；不過(guò)，第二天她只撈到5顆，是第二天的最優(yōu)人員——雖然她第一天，是所有人麻煩的根源。”? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]戴明博士繼續(xù)說(shuō)的時(shí)候，聽(tīng)眾開(kāi)始掌握到若干基本訊息，那就是：既使員工使用一模一樣的工具、執(zhí)行一模一樣的任務(wù)、才智一模一樣，產(chǎn)出的結(jié)果仍會(huì)因時(shí)不同。戴明博士在假扮工頭的過(guò)程中暗示聽(tīng)眾：事實(shí)上，經(jīng)理人不該針對(duì)員工無(wú)法掌控的結(jié)果責(zé)備他們。再說(shuō)，不管員工人數(shù)有多少，總有某些員工的表現(xiàn)低于平均，某些高于平均。 　 [/b][/color][/size]
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[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之七 -- 計(jì)算公式演示? [/b][/color][/size][size=4][color=navy][b]接下來(lái)，戴明博士說(shuō)明如何運(yùn)用一個(gè)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)公式找出變異上下限?！艾F(xiàn)在我們來(lái)稍稍計(jì)算一下……目前產(chǎn)出紅珠的總數(shù)是220，我們假設(shè)撈到一顆紅珠子不會(huì)引來(lái)其他紅珠，也不會(huì)排斥其他紅珠；撈到任何一顆白珠子不會(huì)引來(lái)其他白珠，或排斥其他白珠。也就是說(shuō)，我們假設(shè)珠子完全獨(dú)立，不受其他同色珠子影響?！? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]首先，他將所產(chǎn)出的紅珠總220，除以撈取珠子總次數(shù)(6個(gè)作業(yè)員做四天工作所撈取的總數(shù))。結(jié)果我們得出每人日平均數(shù)為9.2。這個(gè)日平均數(shù)被稱(chēng)為xˉ 。? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]xˉ=220/(6×4)=9.2?　 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　其次，他計(jì)算每人每日撈到紅珠的平均比例 pˉ——亦即撈到的全部珠子里，紅珠子所占的比例：? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]pˉ=220/(6×4×50)=0.18? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　根據(jù)這些數(shù)字，我們?cè)儆霉剿愠觥翱刂粕舷蕖?UCL,Upper Control Limit )及“控制下限”(LCL,Lower Control Limit)：? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]UCL/LCL= xˉ ± 3 / [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]（注：此處為根號(hào)）xˉ(1- pˉ) / =9.2 ± 3/ 9.2 × 0.82 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　“現(xiàn)在，”戴明博士說(shuō)：“讓我們來(lái)看看結(jié)果：沒(méi)有人超越上限。雖有人試著這么做，也很接近了，卻功敗垂成。6個(gè)人共試了24次，每次都在控制范圍之內(nèi)。這顯示我們的統(tǒng)計(jì)控制做得相當(dāng)不錯(cuò)——可是我從來(lái)不使用‘完美’這兩個(gè)字，因?yàn)楦緵](méi)這回事?！?乍看之下，圖中( 略 )似乎存在著某個(gè)模式；也就是說(shuō)每次只要連續(xù)有7或8個(gè)點(diǎn)高或低于平均數(shù)，就好像有一個(gè)模式出現(xiàn)。但戴明博士說(shuō)：“我看不到有任何模式存在。眼前所看到的是一個(gè)常會(huì)遇到的，幾乎呈’常態(tài)原因系統(tǒng)’(Constant Cause System)的情形。現(xiàn)在讓我們來(lái)看看變異的程度。所謂的‘常態(tài)原因系統(tǒng)’就是，你在計(jì)算未來(lái)的變異范圍里，存在著一定的穩(wěn)定性。但讓我們以最近的未來(lái)——我們所擁有的24次為基礎(chǔ)視之，理應(yīng)如此。雖然相關(guān)信息的確不足，但24次內(nèi)確是如此。假如再進(jìn)行另外48次撈珠，便可以加上資料，重新計(jì)算上下限，結(jié)果可能還是現(xiàn)在所看到的——雖然我也沒(méi)有把握；因?yàn)闆](méi)有人可以未卜先知，而實(shí)證資料永遠(yuǎn)不夠完整?！? [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　換句話(huà)說(shuō)，如果在這套主導(dǎo)生產(chǎn)線(xiàn)作業(yè)的系統(tǒng)中，禁止改變，紅珠的數(shù)目將會(huì)在控制上限下限之間波動(dòng)，但不會(huì)超出界限。 [/b][/color][/size]
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[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之八 -- 理性的感受? [/b][/color][/size][size=4][color=navy][b]戴明博士說(shuō)：假如你以理性的態(tài)度預(yù)測(cè)，便能對(duì)別人描述你預(yù)測(cè)的根據(jù)在哪里，其他人也能據(jù)此批評(píng)。假如你說(shuō)：‘我預(yù)測(cè)即將下雨’……這只是個(gè)人意見(jiàn)，別人無(wú)法據(jù)此批評(píng)，因?yàn)樗藳](méi)有批評(píng)的基礎(chǔ)。假如我列舉出理論，也許你會(huì)想要修正我的公式，以求符合你的想法，這是很自然的。你有了這方面的知識(shí)，便有權(quán)如此做，也應(yīng)該這么做。你知道什么是理性的預(yù)測(cè)嗎?它是你所能描述、所能解釋、人人都可以贊同或反對(duì)的方法。我們可以理性的預(yù)測(cè)：假如我們?cè)龠M(jìn)行另一次4天的實(shí)驗(yàn)，結(jié)果仍將落在上下限內(nèi)。我們當(dāng)然不確知是否如此——但再進(jìn)行‘4天’，就會(huì)知道。我必須一再?gòu)?qiáng)調(diào)：由實(shí)驗(yàn)而來(lái)的證據(jù)永遠(yuǎn)不夠完全。? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　“我看過(guò)憑著粗劣資料做出的精心之作。怎么找都找得出25%的誤差，但沒(méi)有人知道。根本沒(méi)有人去考慮資料是否確實(shí)?！苯又髅鞑┦抗室庹也?，要求聽(tīng)眾想想假如他們未曾看這場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，會(huì)對(duì)結(jié)果作出什么預(yù)測(cè)?假設(shè)共有4000顆珠子，其中3200顆(80%)是白珠，800顆(20%) 紅珠，則每日平均數(shù) xˉ ，會(huì)不會(huì)落在某個(gè)特定的數(shù)字上?部分大膽的人推論：假如日產(chǎn)量為50顆；一段時(shí)間下來(lái)，紅珠的數(shù)目應(yīng)該為平均日產(chǎn)量的20%，也就是10顆。 臺(tái)下有人稀稀疏疏的喊出“10顆”，回應(yīng)戴明博士。 “我聽(tīng)到你們說(shuō)多少?”戴明再問(wèn)：“10顆?你們錯(cuò)啦。聽(tīng)著，這點(diǎn)很重要。你們沒(méi)有任何根據(jù)就亂下結(jié)論。沒(méi)錯(cuò)，全部珠子里，紅珠占了20%——當(dāng)然50顆里的20%就是10顆。但是，為什么你們會(huì)預(yù)測(cè)平均數(shù) xˉ 會(huì)落在某個(gè)數(shù)字上?我沒(méi)問(wèn)你們是‘哪個(gè)’數(shù)字，只是說(shuō)‘某個(gè)’數(shù)字? xˉ會(huì)落在某個(gè)地方是根據(jù)什么基礎(chǔ)?為什么你們這么說(shuō)?” “機(jī)率!”臺(tái)下傳出答案?！拔覀兏鶕?jù)‘中央極限理論’( Central Limit Theory)。”? [/b][/color][/size]
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[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之九 -- 反復(fù)推敲求真相[/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]“機(jī)率?’戴明博士大吼：“我們不談機(jī)率。至于中央極限理論，我倒希望你告訴我那是什么玩意兒，我已經(jīng)有55年沒(méi)用過(guò)它了。我不想知道這些東西，但請(qǐng)你告訴我，你到底是什么意思?(臺(tái)下大笑)‘中央極限理論?’把它丟掉一邊去吧!那是我們教授統(tǒng)計(jì)時(shí)所遇到的問(wèn)題之一。我們教學(xué)生錯(cuò)誤的東西，還教得非常好?！? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]另一位大膽的學(xué)員提供了一個(gè)答案：“人口數(shù)必須平均掉。”? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]“什么叫做‘平均掉’?戴明回問(wèn)：“什么是‘人口數(shù)’?我一輩子都沒(méi)看過(guò)?！?傳過(guò)來(lái)的回答是：“就是宇宙萬(wàn)物、全人類(lèi)?！? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]“全人類(lèi)?”戴明博士提醒他："告訴我這是什么意思。我認(rèn)為我們有必要好好想想，不要強(qiáng)不知以為知?，F(xiàn)在大家繼續(xù)告訴我，你們根據(jù)什么基礎(chǔ)預(yù)測(cè) xˉ會(huì)落在什某處?為什么?在我們今天早上進(jìn)行實(shí)驗(yàn)之前，你們會(huì)預(yù)測(cè) xˉ會(huì)落在某處嗎?不會(huì)吧!我不是要大家發(fā)表意見(jiàn)。我不是提出某個(gè)東西請(qǐng)大家來(lái)檢驗(yàn)。不是這樣。你們不可以、也不應(yīng)該做出類(lèi)似的預(yù)測(cè)。 “現(xiàn)在我們既然具備統(tǒng)計(jì)控制的觀念，所以我們可以說(shuō)， xˉ會(huì)落在某個(gè)數(shù)字。我們不知道它會(huì)是哪個(gè)數(shù)字。而我們只有‘4天’，4天看起來(lái)似乎也可以找到落點(diǎn)——某處，某個(gè)數(shù)字。我們?cè)倏纯促Y料。11.8；8.5；8.3；8.0……它們似乎有下滑的趨勢(shì)，也許會(huì)朝某個(gè)數(shù)字靠近吧?我不知道。如果再實(shí)驗(yàn)4天，也許可以了解得更多。你們說(shuō) xˉ會(huì)落在哪個(gè)特定數(shù)字呢?剛剛聽(tīng)到有人小聲說(shuō)：‘對(duì)呀!對(duì)呀!’。你說(shuō)對(duì)了。我認(rèn)為會(huì)?，F(xiàn)在告訴我，究竟會(huì)落在哪里?” “10?！蓖瑯拥拇鸢冈俣瘸霈F(xiàn)了。? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]戴明博士繼續(xù)說(shuō)：“你們現(xiàn)在說(shuō)它會(huì)落在10這個(gè)數(shù)字，你們又錯(cuò)了。注意，這正是你們需要學(xué)習(xí)的地方。當(dāng)然，我們每個(gè)人都在學(xué)習(xí)。但為什么你們說(shuō)它會(huì)落在10呢?憑什么?你們毫無(wú)根據(jù)。我們目前為所擁有的證據(jù)顯示，它不會(huì)落在10。數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的是11.8；8.5；8.3；8.0的下滑趨勢(shì)。你們?yōu)槭裁凑f(shuō)是10呢?這是一廂情愿的想法。因?yàn)槟銈儗W(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)理論時(shí)，沒(méi)有學(xué)到它的精髓，不知如何利用。告訴我，為什么會(huì)是10?” 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]一名聽(tīng)眾堅(jiān)稱(chēng)：“盒中有20%是紅珠，所以應(yīng)該是10?！?戴明博士答道：“應(yīng)該是，實(shí)際卻不是!你可以很清楚看出它不是。為什么你說(shuō)是10。因?yàn)?0的20%是10，而盒中20%的珠子是紅的。假如你用這種態(tài)度經(jīng)營(yíng)事業(yè)，你就有麻煩了?！?講到這晨，重點(diǎn)開(kāi)始漸漸澄清。因?yàn)槲覀兛吹降钠骄鶖?shù)不是10，而是似乎還要低些。既然如此，必定有某些變數(shù)影響整個(gè)過(guò)程。 有位男士問(wèn)：“變數(shù)是否不只一個(gè)呢?你只告訴我們珠子的顏色有紅，有白。它們大小相同嗎?”? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　戴明博士認(rèn)真考慮了一下說(shuō)：“大小不同?它們當(dāng)然大小不同了。它們個(gè)個(gè)不同。你知道嘛。這又如何?這是否表示你已得到10以外的解答了呢?” “這么想是沒(méi)用的!假如珠子與洞口不吻合，它們便無(wú)法計(jì)入樣本中了?！?“你說(shuō)對(duì)了”他客氣的告訴這位男士，然后轉(zhuǎn)頭笑問(wèn)聽(tīng)眾：“我為什么要繞一大圈呢?” [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之十 -- 水落石出?[/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]"現(xiàn)在，讓我換個(gè)方式問(wèn)。你們想為什么紅珠與白珠表現(xiàn)不同?為什么比例不是你們所說(shuō)的那樣，而你們卻如此肯定?!對(duì)錯(cuò)誤的事如此肯定，實(shí)在太糟了。這么做真的會(huì)讓你陷入麻煩。告訴我為什么 xˉ可能不會(huì)落在10?而且可能離10很遠(yuǎn)??紅珠當(dāng)然和白珠不同。如果它們之間并無(wú)二致，檢驗(yàn)員如何計(jì)算紅珠的數(shù)目??紅色和白色不同。任何化學(xué)家都可以告訴你，這兩種色素有什么差異。對(duì)那支把杓而言，它可以感覺(jué)出紅白珠子的不同。用手指去摸，感覺(jué)也不同。而且，紅珠子比較大。你們中一部分浸在紅色顏料中，再鋪在桌上晾干。這樣就有紅珠也有白珠了。紅珠較大也較重。然而，你們卻想告訴我， xˉ會(huì)落在10，因?yàn)楹凶永镉?0%是紅珠。 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]"把杓很重要。我已經(jīng)使用1號(hào)杓子30年了；我當(dāng)年教日本工程師時(shí)就是用它。這支杓子每次平均可撈到11.3顆紅珠，這是實(shí)驗(yàn)100次以上得到的數(shù)值。2號(hào)杓子平均可能撈得9.6顆。今天用的3號(hào)把杓，平均可能撈到9.4顆或9.2顆。? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]"假如你為工廠(chǎng)采購(gòu)含灰量為9.6%的煤炭一批，結(jié)果抵達(dá)的煤炭中，含灰量高達(dá)11.3%，恐怕就要辛苦一陣子才能彌補(bǔ)損失了。我們?cè)陬?lèi)似實(shí)驗(yàn)中用的機(jī)械抽樣，永遠(yuǎn)無(wú)法告訴我們進(jìn)料(在此處是紅白珠)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]“假如我們所用的統(tǒng)計(jì)控制水準(zhǔn)還算過(guò)得去， xˉ就會(huì)固定在某個(gè)位置——這項(xiàng)工作也許要花上一段時(shí)間(也許還要再花上另外‘4天’)。我們會(huì)建立起一套可信度 的。各位可以針對(duì)未來(lái)所需在這方面預(yù)作規(guī)劃的。假如我們現(xiàn)在就必須計(jì)劃未， xˉ數(shù)值大約可以說(shuō)是9.2，但不能確定到底距此有多近。必須有相當(dāng)大的彈性空間才行。”? [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]-- [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之十一 -- 結(jié)論 [/b][/color][/size][size=4][color=navy][b]如同任何寓言一樣，“紅珠實(shí)驗(yàn)”也有其寓意：?? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　----“變異”乃是過(guò)程的一部分。? [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　----進(jìn)行計(jì)劃前，必須先預(yù)測(cè)人事物未來(lái)可能的表現(xiàn)。但任何測(cè)試(實(shí)驗(yàn))過(guò)去的成績(jī)表現(xiàn)既使頗具價(jià)值，還是無(wú)法準(zhǔn)確。 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　----員工都在某一個(gè)自己控制不了的系統(tǒng)下工作 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　——既使他們努力嘗試。決定成績(jī)表現(xiàn)的是“系統(tǒng)”，而非“個(gè)人技能”。 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　----唯有管理階層才能改變系統(tǒng)。? [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　----某些員工的表現(xiàn)總在水準(zhǔn)之上，某些總在水準(zhǔn)之下。?? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　戴明博士保證，任何人只要看過(guò)一眼，就永遠(yuǎn)忘不了他這個(gè)簡(jiǎn)單而“愚蠢”的實(shí)驗(yàn)。? 　 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　“無(wú)論走到哪里，你都會(huì)看見(jiàn)紅珠子?！盵/b][/color][/size]

潘松

對(duì)于這個(gè)實(shí)驗(yàn)，我有些看不懂，看來(lái)需要好好的領(lǐng)悟一翻了。。。。

李寅嵩

不太懂，感覺(jué)這個(gè)戴博士有點(diǎn)故弄玄虛。