關(guān)于誠(chéng)信

和興 · 發(fā)表于 2008-5-8 14:15:26

[font=Times New Roman][b][font=隸書(shū)][size=14pt]關(guān)于誠(chéng)信[/size][/font][/b][b][size=14pt][/size][/b][/font]
[b][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/b]
[b][size=14pt][font=Times New Roman]1、
[/font][/size][/b][b][font=宋體][size=14pt]誠(chéng)信是相對(duì)的。日本的企業(yè)對(duì)美國(guó)消費(fèi)者有誠(chéng)信不等于對(duì)中國(guó)的消費(fèi)者有誠(chéng)信；商人對(duì)大客戶的誠(chéng)信不會(huì)等同于對(duì)小客戶的誠(chéng)信，誠(chéng)信是相對(duì)于商人與某個(gè)客戶之間的。[/size][/font][/b][b][size=14pt][/size][/b]
[color=#000000][b][size=14pt][font=Times New Roman]2、
[/font][/size][/b][b][font=宋體][size=14pt]誠(chéng)信是需要成本的。東芝對(duì)美國(guó)消費(fèi)者的誠(chéng)信是以[/size][/font][/b][/color][b][size=14pt][font=Times New Roman]10.5[/font][/size][/b][b][font=宋體][size=14pt]億美元為代價(jià)，如果誠(chéng)信沒(méi)有成本，東芝公司不必對(duì)中國(guó)消費(fèi)者不誠(chéng)信；[/size][/font][/b][b][size=14pt][/size][/b]
[color=#000000][b][size=14pt][font=Times New Roman]3、
[/font][/size][/b][b][font=宋體][size=14pt]誠(chéng)信是有價(jià)值的。雖然不能排除部分商人的高尚品德，但大多數(shù)商人的誠(chéng)信是為了獲得更多的利益，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然現(xiàn)象。[/size][/font][/b][/color][b][size=14pt][/size][/b]
[b][size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/b]
[b][font=宋體][size=14pt]誠(chéng)信常常呈現(xiàn)出以下這些特性：[/size][/font][/b][b][size=14pt][/size][/b]
[color=#000000][b][size=14pt][font=Times New Roman]1、[/font][/size][/b][b][font=宋體][size=14pt]相對(duì)客戶群小的商人比相對(duì)客戶群大的商人更有誠(chéng)信[/size][/font][/b][/color][b][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/b][b][font=宋體][size=14pt]我們都知道，在居民區(qū)里小店或者超市購(gòu)物，商場(chǎng)實(shí)行三包，尤其是樓底下的小賣(mài)部，很少出現(xiàn)故意的坑害客戶的現(xiàn)象；而在火車(chē)站里，每天面對(duì)成千上萬(wàn)客戶的商人很少有信譽(yù)可言，高價(jià)、克扣、甚至強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的行為屢屢發(fā)生。[/size][/font][/b][b][size=14pt][/size][/b]
[color=#000000][b][size=14pt][font=Times New Roman]2、[/font][/size][/b][b][font=宋體][size=14pt]對(duì)交易金額大的客戶比對(duì)交易金額小的客戶更有誠(chéng)信[/size][/font][/b][/color][b][size=14pt][/size][/b]
[b][font=宋體][size=14pt]類(lèi)似吾等小人物，常常會(huì)因?yàn)檫@樣一些不公平的待遇而憤慨：無(wú)論在商場(chǎng)還是飯店，總是因?yàn)橐恍┐罄习宓墓馀R而倍受冷落。而在武漢市漢正街的批發(fā)市場(chǎng)，售貨員對(duì)單件的消費(fèi)者往往愛(ài)理不理或者是要高價(jià)，而對(duì)批發(fā)商則滿臉堆笑以致于獻(xiàn)媚。[/size][/font][/b][b][size=14pt][/size][/b]
[b][size=14pt][font=Times New Roman]3、[/font][/size][/b][b][font=宋體][size=14pt]對(duì)長(zhǎng)期客戶（或老客戶）比對(duì)短期客戶（或新客戶）更有誠(chéng)信[/size][/font][/b][b][size=14pt][font=Times New Roman]
[/font][/size][/b][b][font=宋體][size=14pt]這已經(jīng)是商人的常識(shí)，哪怕是一字不識(shí)的商人也知道對(duì)老客戶應(yīng)當(dāng)笑臉相迎，賒帳也可以考慮；而短期客戶或新客戶則難于得到這個(gè)優(yōu)惠。[/size][/font][/b][b][size=14pt][/size][/b]
[color=#000000][b][size=14pt][font=Times New Roman]4、[/font][/size][/b][b][font=宋體][size=14pt]對(duì)有錢(qián)的客戶比對(duì)一般的客戶更有誠(chéng)信[/size][/font][/b][/color][b][size=14pt][/size][/b]
[b][font=宋體][size=14pt]近年來(lái)日本企業(yè)對(duì)中國(guó)缺乏誠(chéng)信的情況越來(lái)越多，無(wú)論是三菱吉普、東芝的筆記本電腦還是日航事件，都表明了日本對(duì)富裕的國(guó)家比對(duì)中國(guó)更有誠(chéng)信。尤其是東芝筆記本事件，日本企業(yè)為美國(guó)客戶賠償了[/size][/font][/b][b][size=14pt][font=Times New Roman]10.5[/font][/size][/b][b][font=宋體][size=14pt]億美元，而在中國(guó)不惜對(duì)簿公堂，也不愿賠償一文。形成明顯的誠(chéng)信差異。[/size][/font][/b][b][size=14pt][/size][/b]
[b][size=14pt][font=Times New Roman]5、[/font][/size][/b][b][font=宋體][size=14pt]對(duì)信譽(yù)良好的客戶更有誠(chéng)信[/size][/font][/b][b][size=14pt][font=Times New Roman]
[/font][/size][/b][b][font=宋體][size=14pt]這是毫無(wú)疑問(wèn)的事情。對(duì)于一個(gè)曾經(jīng)騙過(guò)自己的客戶，無(wú)論誰(shuí)都不會(huì)給予誠(chéng)信，不[/size][/font][/b][b][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/b][b][font=宋體][size=14pt]追究已經(jīng)是最大的寬容。[/size][/font][/b][b][size=14pt][/size][/b]
[color=#000000][b][size=14pt][font=Times New Roman]6、[/font][/size][/b][b][font=宋體][size=14pt]在經(jīng)營(yíng)狀況良好的時(shí)候比經(jīng)營(yíng)困難的時(shí)候更有誠(chéng)信[/size][/font][/b][/color][b][size=14pt][font=Times New Roman]
[/font][/size][/b][b][font=宋體][size=14pt]這點(diǎn)似乎有些奇怪，商人在經(jīng)營(yíng)困難的時(shí)候應(yīng)該誠(chéng)信以吸引更多的客戶。然而在本人觀察的商人中絕大多數(shù)是在經(jīng)營(yíng)困難的時(shí)候以劣充好，以“大放血”為名大肆坑害顧客，徹底失去了顧客的信任。這些商店往往難以持久。[/size][/font][/b][b][size=14pt][/size][/b]