商務禮儀培訓教程

liuyong0532

　　修養(yǎng)：指人們在思想，道德，學術以及技巧等方面勤奮學習和刻苦鍛煉，經過長期努力所達到的一種品質。
　　禮儀修養(yǎng)：指人們?yōu)榱诉_到某種社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求，結合自己的實際情況，在自身品質，意識等方面的達到的層次。
　　商務禮儀的基本特征
　　以個人為支點，
　　以修養(yǎng)為基礎，
　　以尊敬為原則，
　　以美好為目的。
　　商務禮儀——著裝禮儀
　　男士西裝的選擇：顏色：單色，藏藍，灰色為佳，黑色也可以，暗色條紋西裝在一般的情況下也是可以的，但是白色、紅色或其他鮮艷顏色的西裝在非商務的場合根據(jù)個人需要選擇，在商務活動中是絕對禁止的！
　　樣式：單排扣（一顆,兩顆,三顆）雙排扣，不可用休閑西裝，總之，商務活動中的西裝應該是正統(tǒng)的，式樣不可一太過“別致”，一般來將男士的著裝主要看品位，看質地而不是看樣式。
　　領帶的選擇：材質：真絲 羊毛。顏色： 蘭，灰，紫紅，一般不 要多于三種顏色  在領帶的選擇上，材質應該上真絲或羊毛的，但是根據(jù)自己的經濟承受能力，對材質的要求不是很嚴格。但是顏色上的要求就上比較嚴格的，一般以藍、灰、紫紅等顏色為主，但并不排除其他的顏色，需要注意的是領帶、襯衣、西裝的顏色搭配一定要和諧，領帶一般也應該以少于三種顏色為好，圖案不適合過分醒目，最好選用暗條紋領帶，復雜的花色領帶不適合商務場合！領帶的結法一般有一個窩，被稱為——男人的酒窩！！
　　襯衫：白色為主或純色（商務活動中的襯衫一般來說以白色為主，其他的純色襯衫都可以選擇，但應盡量避免太過鮮艷的顏色，西裝搭配的襯衫盡量不要有條紋或斑點，如果是夏季，襯衫可以選擇小條紋，但也應避免張揚的圖案）
　　皮鞋：黑色為主（這就沒什么說的了，一般來說都是黑色的，樣式一般要購買正裝皮鞋，不可以穿過于休閑的皮鞋，另外皮鞋的樣式應該盡量簡單）
　　襪子：黑色或深色，禁忌白色（襪子的顏色應該和褲子和鞋的顏色基本一致，絕對避免白色的襪子）
　　西裝七忌：
　　西褲太短（西褲的長度應該能夠蓋到腳面，太短則不雅）
　　不剪掉商標（不管你的西裝是什么名牌，都應該剪掉商標，不染就太土了）
　　不扣襯衫扣子（西裝是正統(tǒng)的服裝，請扣好每一個扣子，西裝的外套下面的扣子也可以不扣）
　　西裝袖子過長，（西裝的袖子在正常伸手的時候到達手腕的部位，在雙手平伸的時候能夠漏出襯衫的袖子為好）
　　襯衫袖子過短（同上，在正常垂手的情況下，如果袖子不能手掌的上沿則過短）
　　衣袋太鼓（一般來說，西裝的衣袋內，特別是下衣袋最好不要放煙、打火機、手機、錢、名片等物品，內側衣袋可以放錢、信用卡、名片等物品，你的物品最好放在包里）
　　領帶太長或太短（領帶的長度以能達到腰帶的上沿為適合，過長或過短都是不適合的）
　　穿旅游鞋（這是穿西裝要絕對應該注意的，如果沒有皮鞋，那么就不要穿西裝）
　　女士套裝
　　面料：勻，平，滑，柔，垂，挺（均勻、平整、光滑、柔軟、垂順、挺括）
　　色彩：傳統(tǒng)、持重，色彩不可太過艷麗（不要選擇太過艷麗的顏色，女士的套裝一般的顏色有黑、灰、米等顏色，少有綠、黃等 顏色）
　　圖案：沒有圖案或暗格，條紋。（不適合有大的花紋、圖案）
　　點綴：不適合（一般不要有點綴，比如花、蕾絲、花邊、亮片等）
　　尺寸：裙短則不雅，裙長則無神（套裝的長度以到膝蓋上沿為好，過長則飄逸有之而穩(wěn)重不足了，過短則不夠端莊）
　　襯衫：單色為主，白色首選，最上一顆可不扣（樣式不要過分復雜，最上一顆紐扣可以不扣）
　　皮鞋：黑色或與裙子配套
　　襪子：黑色，肉色長度要適宜（最基本的要求就是端莊、典雅）
　　女士著裝六忌：
　　一忌    過于雜亂（雜亂則無序，有亂花漸欲迷人眼的感覺，除非晚裝，否則不要花團錦簇）
　　二忌    過于鮮艷（商務著裝不要過于鮮艷，以典雅為標準）
　　三忌    過于暴露（不要“超低空”，不要穿露背等服裝）
　　四忌    過于透視（紗質服裝應該慎重里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；）
　　五忌    過于短小（在商務的場合是不適合過于短小的服裝，如七分褲等）
　　六忌    過于緊身（不要過于“玲瓏有致”不過也不要過于寬松，以合體為要）
　　大紅、大橙或粉紅、粉紫等顏色，最好避而遠之，而且一定要合身，太寬顯得隨便，太窄顯得寒酸。裙子若有蕾絲或雪紡薄紗這類“田園風情”的點綴，最好留到周末去野餐時才穿，因為，你一定希望同事多注意你的點子，而不是一雙眼隨著你胸前的蕾絲飄來飄去。
　　化妝和發(fā)型也很重要，日劇女星都留有烏黑直發(fā)，所以，很多少女趨之若鶩，美是美矣，但是它令你顯得青澀，所以，最好將它束起或干脆剪短，化妝則越干凈越好，千萬不要將眼睛涂得像埃及妖后。時下流行染發(fā)，但你千萬不要嘗試讓你的滿頭黑發(fā)變得燦爛艷麗或千姿百態(tài)，除非你有充分的把握能夠改行去當影視明星.
　　一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。
　　商務禮儀——儀容禮儀
　　胡子：胡子不能太長，應經常修剪。
　　口腔：保持清潔，不要吃有異味的食品。（如蔥、蒜、韭菜、不能喝酒）
　　女性職員應化淡妝，使用香水不應太濃烈，應該以三米外無法聞到為宜。（不化妝和濃妝一樣是不合適的，如果使用香水，不要使用太濃烈的香水）
　　站姿：標準站姿，要求站如松。頭正，肩平，臂垂，軀挺，腿自然與肩寬。
　　坐姿：要求坐如鐘
　 男士坐姿：標準式、前伸式、前交叉式，不要用重疊式
  　女士坐姿：標準式、前伸式、側點式或前重疊式

　　走姿：直行，勻速，無聲1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力?！　?、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。　　3、上身挺直，挺胸收腹?！　?、兩臂收緊，自然前后擺動，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度?！　?、男性腳步應穩(wěn)重、大方、有力。　　6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度?！?br /> 　　表情：自然，微笑
　　眼神：注視對方面部眼睛和嘴的三角區(qū)域，注視時間占總時間的30%-60%眼睛轉動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉得太慢，否則就是“死魚眼睛”。

　　商務禮儀——電話禮儀
　　撥打電話：
　　一、要選擇對方方便的時間；(對方在開車、開會、吃飯、休息的情況下不要打電話，如果電話通了，對方表示現(xiàn)在不方便，那么請表示歉意并說下次再通話，并掛斷電話。)
　　二、要長話短說《三分鐘原則》（一般的電話不要超過三分鐘，除非是對方比較愿意聊下去，但也應盡量簡短，如果對方比較感興趣，問題比較多，那么請馬上預約見面洽談）
　　三、要內容精準規(guī)范（電話內容不要拖沓，說了半天不得要領，抓住重點。同時要注意盡量使用規(guī)范用語，盡量避免過于口語化，盡量避免使用地方方言，但也不要過分的文言化）
　　四、要適可而止（當對方不是很感興趣的時候，可以告訴對方網(wǎng)站地址，讓對方去了解一下，下次有機會再談，不要說起來沒完）
　　注意舉止：
　　一、打電話時不要把電話夾在脖子下（保持打電話時的姿勢，你的姿勢雖然對方看不到，但是對方絕對能感受到）
　　二、不能嗓門過高（那是在通訊工具技術還不是很過關的時候出現(xiàn)的問題，不大聲說話對方會聽不到，打電話的時候如果是在房間內，說話的聲音和自己正常交談時的聲音大小相當就可以了，如果在室外，聲音稍稍提高一點就好了。）
　　三、掛電話要輕放，要等待對方先掛電話（一般來說地位高的人可以先掛斷電話，對我們來說，客戶是上帝，所以在一般的情況下要等帶對方掛斷電話自己再掛斷，但是也要注意，不要對方也在等待你掛電話，你也在等待對方掛電話，這沒有必要了。掛電話的時候一定要輕，不要用力的掛斷）
　　四、語言文雅不要舉止粗暴（語言文雅，體現(xiàn)自身的素質）
　　商務禮儀——拜訪禮儀
　　四種不適合使用的稱呼
　　不能用無稱呼（不要向在大街上招呼人一樣——“喂，那個誰”、“哎”等等）
　　不能用替代性稱呼（不要叫對方的綽號）
　　不適當?shù)牡胤叫苑Q呼（如大哥、兄弟、張姐等稱呼在對待同樣是東北人的對方的時候還可以，但是如果對方是南方人，或是外國人，就一定要慎重了，——羅伯特哥，這樣的稱呼怎么聽都別扭?；蛘哒f，對方雖然是東北人，但是舉止相當文雅、文化層次、地位比較高那么一定要慎重）
對方行業(yè)或其他禁忌性稱呼（舉個最簡單的例子，“小姐”這個稱呼在某些行業(yè)里面就一定要慎重使用，如果使用請一定要鄭重。“同志”這個詞在對香港一帶的人的時候一定要避免，因為這個詞有特殊的含義）
　　使用稱呼就高不就低

　　商務禮儀——拜訪禮儀
　　握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
　　要緊握對方的手，時間一般以1—3秒為宜。 （一般來說握手要地位高的人先伸手，握手的時候要稍微用力并輕輕上下晃動兩下即可，不要長時間握住不放，對異性更不得如此，用力不可過輕過過重，過輕有敷衍的嫌疑，過重則粗魯。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據(jù)年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手）
握手時雙目應注視對方，切忌交叉握手。 （握手的時候要注視對方，不能漫不經心，東張西望，對地位高的人可略欠身，不要左手握手，不要交叉握手只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的）
　　對女士輕握手指部位。（在西方的禮儀中，女士有絕對的優(yōu)勢地位，對女士握手只要握住對方手指部位就可以，一般來說，對年輕女士的時候不要主動先伸出手，不要用雙手與女士握手）
　　切忌手心向下握手，切忌不摘手套。（手心向下有居高臨下的感覺，不摘手套有嫌棄對方的嫌疑，但是在西方的禮儀中，女士在握手的時候有不摘手套的權利）
　　不可拒絕握手，手上有臟東西時請致歉。（任何時候不要拒絕對方的握手，如果自己的手上有水或者是其他臟東西的時候一定要跟對方說明并致歉）
　　名片的遞送 ：正面面向對方，雙手奉上 ，多人交換名片時依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行 。（不要把名片的背面向上遞給對方，不要用左手遞送名片，遞送名片的時候可以稍微起身并說“請多關照”之類的話，不要把自己的名片象傳單一樣亂發(fā)）
　　名片的接受 ：起身面帶微笑注視對方 ，微笑閱讀名片 ，回敬對方自己名片。（接受名片的時候請起身，面帶微笑注視對方，用雙手接過名片，并閱讀，也可以輕聲將對方的職位、頭銜讀出來，同時請回敬自己的名片給對方）
　　名片的存放：收藏在收在名片夾或西裝左側內衣袋內，以示尊重。（接過名片后在會談沒有結束的時候可以不用著急收起名片，收藏名片的時候一定要放在名片夾里面，如果沒有名片夾，請放在西裝內側的口袋里，不要隨便放在包里）

yumianfeilong

呵呵，
好資料，
劉兄辛苦了