客戶是上帝，也是對手

追夢旅程

[align=center][color=#000000][b][font=宋體][size=14pt]客戶是上帝，也是對手[/size][/font][/b][/color][/align]
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[font=宋體][color=#000000]    前兩天無意中在央視的電影頻道看到一個關(guān)于馮小剛的訪談，當(dāng)主持人問到這些年如何導(dǎo)演了眾多觀眾喜歡，票房不菲的影片時，馮小剛的觀點是，他一直把觀眾當(dāng)做對手來看待。馮小剛說客戶不是上帝，而是對手；因此他必須做到把觀眾打趴下，觀眾才會過癮；否則觀眾就會把他打趴下。因此，能夠戰(zhàn)勝觀眾的影片才是最好的影片。[/color][/font]
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[font=宋體][color=#000000]    不知道從什么時候開始，也許當(dāng)市場營銷的理論深入我們的時候，“客戶是上帝”的思想也就一并在我們的大腦中根深蒂固，我們恪守著這個理念，傳承著這個理念，頂禮膜拜著這個理念，直到越來越多的營銷學(xué)家和相關(guān)人士對此觀點提出異議。[/color][/font]
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[font=宋體][color=#000000]    最早聽到關(guān)于“客戶是上帝”的反對觀點是來源于高建華老師的培訓(xùn)，高建華老師對“客戶是上帝”提出了自己的反駁觀點，他認(rèn)為很多人不明白上帝代表的真正涵義，在營銷中企業(yè)是不可能向上帝般虔誠的去對待用戶的。很多營銷，企業(yè)對待用戶是商業(yè)的，是功利的，是計較的，是目的性的；這早已逾越了西方對于“上帝”的虔誠和心無雜念。當(dāng)然“上帝說”是一種意會表達(dá)，不可過分的糾結(jié)于字面表達(dá)。在高建華的培訓(xùn)中，他也提到如果一定要說“客戶是上帝”那么就一定要加上定語即“目標(biāo)客戶是上帝”因為企業(yè)不可能將所有的客戶都作為自己的服務(wù)目標(biāo)，市場營銷的首要一點是學(xué)會放棄。[/color][/font]
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[font=宋體][color=#000000]   我們姑且不評論馮小剛的觀點和高建華的觀點孰對孰錯。但是我們會一并感謝他們，因為只有當(dāng)不同的觀點不斷沖擊我們大腦的時候，我們才能做出深入的思考，從而得出自己的結(jié)論，正如我從自己創(chuàng)業(yè)的體會中得出的觀點是：客戶是上帝，也是對手。[/color][/font]
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[font=宋體][color=#000000]   說客戶是上帝，是因為明時策劃是服務(wù)機(jī)構(gòu)；一定要用謙卑和感恩的心態(tài)去服務(wù)于客戶，去滿足客戶需求，去為客戶著想，因為如果你想贏，你必須先讓客戶贏。從這個角度上來說，目標(biāo)客戶永遠(yuǎn)是上帝，永遠(yuǎn)值得我們用虛懷若谷的心胸去尊敬，去學(xué)習(xí)，去想客戶所想，急客戶所急。[/color][/font]
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[font=宋體][color=#000000]   說客戶是對手，是因為人性都有兩面性，客戶需要的不僅是我們的順從和滿足，也需要我們的反對和否定。也就是說我們不能一味的被客戶“教育”，我們也需要學(xué)會“教育”客戶，從這個角度說，你不把握客戶就要被客戶把握。因此，我們不僅要學(xué)會對客戶說“我非常認(rèn)可，保證做到位”也要學(xué)會對客戶說“老板，你錯了！”。[/color][/font]
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[font=宋體][color=#000000]   用上帝的心態(tài)去經(jīng)營客戶，是因為我們需要服務(wù)意識，需要職業(yè)素養(yǎng)，需要用心解讀客戶，需要進(jìn)入客戶的頻道，需要對客戶有所敬畏，需要對客戶心懷感恩，因為如果沒有客戶的支持，就沒有我們現(xiàn)在的一切。[/color][/font]
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[font=宋體][color=#000000]   用對手的心態(tài)去經(jīng)營客戶，是因為我們需要挑戰(zhàn)，需要不斷的淘汰和進(jìn)步，需要不斷的創(chuàng)新和提升；需要在競爭中更好的立足，需要不斷的讓客戶過癮，讓客戶驚喜，以期更好的為客戶服務(wù)。[/color][/font]


[font=宋體][color=#000000]   明時策劃從創(chuàng)立到現(xiàn)在一直用“客戶是上帝，也是對手”的市場觀去經(jīng)營客戶，經(jīng)營明時的事業(yè)。既尊重客戶，又不盲從客戶；既滿足客戶要求，又讓客戶超附加值的得到更多未想到的回報。用辯證的思維去對待客戶，用哲學(xué)的觀點去面對競爭，對待客戶如此，對待發(fā)展亦如此，正如一個企業(yè)只有張弛有道方可步步為營。[/color][/font]
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[/font][font=宋體]                     明時策劃[/font][font=Times New Roman]  [/font][font=宋體]李彥晴（[url=http://www.bjmsch.com.cn]www.bjmsch.com.cn[/url])[/font][/color]
[color=#000000][font=Times New Roman]                                                               2008.10.28[/font][/color]

為民

客戶是對手！有此觀點確實也能給我們提個醒－－－不但要作服務(wù)還要做競爭。

胡文輝

對于優(yōu)秀的企業(yè)，市場才是上帝。只有能挖掘市場需求，進(jìn)而引導(dǎo)客戶，這樣的企業(yè)才是可怕的。