關(guān)心善待客戶

河畔人家 · 發(fā)表于 2009-1-3 12:36:55

　　對一個(gè)身處獸藥行業(yè)現(xiàn)狀的生產(chǎn)廠家來說，僅僅提出管理客戶的口號(hào)或只是鼓勵(lì)員工去管理客戶，是很容易做到的。但如果流于形式,而不是了解客戶的真正需求，那么，管理客戶就是空談。
　　管理客戶是滿足客戶的真正需求，而最困難的一點(diǎn)是如何確定這些需求。
　　對企業(yè)來說，要了解客戶的需求，首先要了解客戶的信息。銷售者需要了解你的客戶想要什么和需要什么。他們?yōu)槭裁匆捎媚愎镜漠a(chǎn)品或者服務(wù)？和你做生意他們能得到什么好處？你該如何改進(jìn)服務(wù)才能使他們得到更多的好處或者保持很好的客戶忠誠度？實(shí)際上，企業(yè)自身的客戶檔案才是了解客戶情況的第一手材料。企業(yè)在經(jīng)營的過程中，一定要主動(dòng)獲取客戶的信息。特別對于一些主要客戶，企業(yè)不僅要研究客戶本身的市場情況、經(jīng)營情況，還需要對客戶所處的環(huán)境、市場競爭情況等有所了解，并在此基礎(chǔ)上，幫助客戶提供一些力所能及的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　良好的售后服務(wù)可以幫助你加深與客戶的關(guān)系和增加業(yè)務(wù)，與客戶再次打交道的機(jī)會(huì)越少，也就越難保持與客戶的有效接觸，應(yīng)規(guī)律聯(lián)系，定期拜訪。若長期不與客戶接觸，其他的公司可能正在勸說你的客戶，養(yǎng)殖戶可能正遇到一些產(chǎn)品的麻煩需要解決，而失去接觸就可能意味著失去控制。因此，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造出一些與客戶接觸的機(jī)會(huì)，系統(tǒng)科學(xué)的售后服務(wù)就是最重要的手段。

　　我們知道，加強(qiáng)客戶忠誠度的最重要的手段就是加強(qiáng)與客戶的接觸，做到規(guī)律聯(lián)系，定期拜訪。作為獸藥生產(chǎn)廠家，理想的狀態(tài)是成為客戶的經(jīng)營顧問和技術(shù)顧問，幫助客戶規(guī)劃和建立銷售網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)銷售網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助管理、培訓(xùn)客戶的技術(shù)服務(wù)人員等等，從而深入地把握客戶。其次成為客戶的信息顧問，向客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的國家及行業(yè)信息。這些服務(wù)將為客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展做出重要幫助。而與此同時(shí)，客戶為了保證其業(yè)務(wù)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，逐漸地對你的系統(tǒng)科學(xué)的售后服務(wù)產(chǎn)生依賴感，客戶的忠誠度將得到極大的加強(qiáng)，雙方的合作關(guān)系也得以加強(qiáng)。滿意的客戶意味著高水平的客戶忠誠度。