關心善待客戶

河畔人家 · 發(fā)表于 2009-1-3 12:36:55

　　對一個身處獸藥行業(yè)現(xiàn)狀的生產(chǎn)廠家來說，僅僅提出管理客戶的口號或只是鼓勵員工去管理客戶，是很容易做到的。但如果流于形式,而不是了解客戶的真正需求，那么，管理客戶就是空談。
　　管理客戶是滿足客戶的真正需求，而最困難的一點是如何確定這些需求。
　　對企業(yè)來說，要了解客戶的需求，首先要了解客戶的信息。銷售者需要了解你的客戶想要什么和需要什么。他們?yōu)槭裁匆捎媚愎镜漠a(chǎn)品或者服務？和你做生意他們能得到什么好處？你該如何改進服務才能使他們得到更多的好處或者保持很好的客戶忠誠度？實際上，企業(yè)自身的客戶檔案才是了解客戶情況的第一手材料。企業(yè)在經(jīng)營的過程中，一定要主動獲取客戶的信息。特別對于一些主要客戶，企業(yè)不僅要研究客戶本身的市場情況、經(jīng)營情況，還需要對客戶所處的環(huán)境、市場競爭情況等有所了解，并在此基礎上，幫助客戶提供一些力所能及的服務和產(chǎn)品。

　　良好的售后服務可以幫助你加深與客戶的關系和增加業(yè)務，與客戶再次打交道的機會越少，也就越難保持與客戶的有效接觸，應規(guī)律聯(lián)系，定期拜訪。若長期不與客戶接觸，其他的公司可能正在勸說你的客戶，養(yǎng)殖戶可能正遇到一些產(chǎn)品的麻煩需要解決，而失去接觸就可能意味著失去控制。因此，企業(yè)要創(chuàng)造出一些與客戶接觸的機會，系統(tǒng)科學的售后服務就是最重要的手段。

　　我們知道，加強客戶忠誠度的最重要的手段就是加強與客戶的接觸，做到規(guī)律聯(lián)系，定期拜訪。作為獸藥生產(chǎn)廠家，理想的狀態(tài)是成為客戶的經(jīng)營顧問和技術顧問，幫助客戶規(guī)劃和建立銷售網(wǎng)絡，維護銷售網(wǎng)絡，協(xié)助管理、培訓客戶的技術服務人員等等，從而深入地把握客戶。其次成為客戶的信息顧問，向客戶提供及時準確的國家及行業(yè)信息。這些服務將為客戶業(yè)務的發(fā)展做出重要幫助。而與此同時，客戶為了保證其業(yè)務的有效運轉，逐漸地對你的系統(tǒng)科學的售后服務產(chǎn)生依賴感，客戶的忠誠度將得到極大的加強，雙方的合作關系也得以加強。滿意的客戶意味著高水平的客戶忠誠度。