[size=1][color=black]一、贊美如煲湯,火候是關鍵
圖書推銷員比恩·崔西路過一家店鋪時,看見一個年輕人正坐在里面的一張老板椅上,看著一本叫《窮爸爸,富爸爸》的書。比恩·崔西走進去說:“喔噢!你也在看這本當今市面上最暢銷的熱門書呀!我也很愛看這本書。”
“這本書寫得太棒了,簡直就是一本大學教材,社會大學的大學教材。我沒有上過大學,但我個人認為,社會大學通常要比課本上學到的東西多得多。”
“對,你說得很對,這本書里面的富爸爸提倡的就是這種觀念。一個人具備什么樣的心態(tài)和智慧,決定了他有什么水平的認識。從剛才你說出來的話,我可以判斷得出來,你對這本書不光是讀一讀那么簡單,應該研究得很徹底了吧?”
“哈哈,我這個人天生不愛上學,就愛看看課外書?!?br />
“但是,你具備讀書的天賦呀,只是可能你身邊有一些長輩,如你的老師或者父母,觀念可能一時跟不上,沒有贊同你。我感覺你很會運用知識。你看,你這么年輕就開了一家如此精致的店子,以后,你的店面一定還會不斷擴大的。而且,如果你能結合你所在的領域,融入這本書的觀念去做事,你一定會很了不起的?!?br />
聽了崔西對他的觀點和認識作的逐一正面引申贊美后,年輕人話興大增,不由得夸夸其談、眉飛色舞起來,大講自己的理想和人生計劃。當然,最后他也接受了崔西介紹的好幾套與成功、理財相關的書籍。
歪嘴論評
與他人說話時,要獲得對方認同,就應該善于抓住每件事情的重點來說自己的感受,讓對方能夠感受到,你可以直接認可他最核心的東西。
通常,我們在說話時都會顯得雜亂無序。但我們要想影響別人,就必須懂得從對方那一盤散沙般的語言里,“淘”出潛在著對方意圖的贊美點,然后把它擴大和引申。
贊美大師給我們總結了贊美的三個步驟:
1.說出對方的閃光點;
2.描繪那些閃光點能給現(xiàn)狀帶來什么;
3.閃光點給你或他人帶來的感覺。
在贊美中,若能經常運用上述三個步驟,贊美就到位了。
前車之鑒
如果我們對一位清潔工人進行這樣的贊美:“你真是一位成功人士呀!你具備非凡的氣質,你是一位非常偉大的人!”對方一定會認為我們是神經病,因為這些話好像跟他沒有任何關系。
那些后來非常善于贊美別人的高手,剛開始時,往往會犯這樣的錯誤。下面介紹一則日本超級保險推銷員原一平剛開始運用贊美時,犯下的一個錯誤。
原一平到一位年輕的小公司老板那里去推銷保險。進了辦公室后,他便贊美年輕老板:“您如此年輕,就做上了老板,真了不起呀,在我們日本是不太多見的。能請教一下,您是多少歲開始工作嗎?”
“17歲?!?br />
“17歲!天哪,太了不起了,這個年齡時,很多人還在父母面前撒嬌呢。那您什么時候開始當老板呢?”
“兩年前。”
“哇,才做了兩年的老板就已經有如此氣度,一般人還真培養(yǎng)不出來。對了,你怎么這么早就出來工作了呢?”
“因為家里只有我和妹妹,家里窮,為了能讓妹妹上學,我就出來干活了?!?br />
“你妹妹也很了不起呀,你們都很了不起呀?!?br />
就這樣一問一贊,最后贊到了那位年輕老板的七大姑八大姨,越贊越遠了。最后,這位老板本來已經打算上原一平的保險的,結果也不買了。
后來,原一平才知道,原來那天自己的贊美沒完沒了,本來剛開始時,他聽到幾句贊美后,心里很舒服,可是原一平說得太多了,搞得他由原來的高興變得不勝其煩了。[/color][/size]
[font=宋體][size=14pt][size=1][color=black]二、贊美是你的開路先鋒[/color][/size][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][size=1][color=black] 邁克是一個專門推銷各種食品罐頭的推銷員,他此次的任務是要拿下本市最大型商場的訂單。于是,他找到了負責人托馬斯經理。
見面后,邁克說:“經理先生,我有幸逛過你們商場很多次,作為本市最大的專業(yè)食品商店,我非常欣賞你們商場高雅的店堂布局,商場貨柜上也陳列了國內外許多著名品牌的食品,窗明幾凈,工作人員都和藹待客,百問不厭,看得出來,您為此花費了不少心血,可敬可佩!”
聽了邁克的這一席恭維話語,托馬斯經理不由得連聲說:“謝謝!謝謝!做得還不夠,請多多指教,請多多指教!”嘴上這樣說,心里卻是美滋滋的。
在現(xiàn)實生活中,每個人都會覺得自己有可以夸耀贊美的地方。贊美接近法使用得最多的人群是公司里的業(yè)務人員。通常,贊美接近法就是業(yè)務人員利用人們希望贊美自己的愿望,來達到接近顧客的目的。當然,我們要想成為一位受歡迎的人,也不妨使用使用。
》贊美,要善于找到對方的亮點
當我們到朋友家里做客時,看到客廳墻上有一幅山水畫,我們往往會情不自禁地贊許道:“這幅畫真不錯,給這客廳平添了幾分神韻,顯出了幾分雅致,誰買的?眼力可真好!”
也許,這句話只是我們不經意間隨便說出來的,但我們的朋友會感到很欣慰,心中的滋味一定很不錯。
對于業(yè)務人員,和顧客初次接觸也可以這樣。一番寒喧過后,身旁的一切都可以成為恭維的話題??梢詫哟业难b潢設計贊嘆一番,還可以具體地談及一下桌上、地上或是窗臺上的花卉或盆景等,這些花卉和盆景造型如何新穎獨特,顏色亮度等又是如何搭配得當,甚至還可以對它們的擺放位置用“恰到好處,錯落有致”一類的詞語來形容一番。
然而,想像力豐富和具有創(chuàng)造精神的業(yè)務員經常能找出對方亮點,并加以巧妙贊美。因為贊美是說給人聽的,贊美物件時,必須與人掛上鉤不可,我們只是稱贊東西有什么特色,是無法突出對人的贊賞的。要緊緊盯住對方的知識、能力和品味進行稱贊。
如果我們喜歡我們的顧客,我們就不難發(fā)現(xiàn)他值得贊美的地方。
贊美,要撓到對方的“癢處”
當我們的贊美正合對方心意時,會加倍成就他們自信的感覺。這的確是感化人的有效方法。換句話說,能撓到對方的癢處的贊美,作用最大。
怎么發(fā)現(xiàn)別人的癢處呢?
日本頂尖業(yè)務員齊藤竹之助說:“想輕易地發(fā)現(xiàn)每個人身上最普遍的弱點,是很簡單的事情,因為只要你觀察他們最愛談的話題便可以知道。因為言為心聲,全心全意,心中最希望的,也就是他們嘴里談得最多的。你就在這些地方去撓他,一定能撓到他的癢處?!?br />
例如,對于一位非常漂亮的女士,我們要避免對她容貌的絕色進行贊美,因為她對這一點已經有絕對的自信。但是,當我們轉而去稱贊她的智慧、仁慈時,而她的智力恰巧不如其他人時,那么我們的稱贊,一定會令她芳心大悅。
贊美,要自然而誠懇
一位先生聽說,外國人非常喜歡他人的贊美,特別是外國的女人,最愛聽人們夸她們漂亮。后來,他出國了,就試著去贊美別人,效果不錯。
一天,他去超市,迎面走來一位很胖的婦女。他習慣地說:“哦,女士,你真漂亮!”
不料那位婦女白了他一眼,不滿地說:“先生,你是不是離家太久了?”
贊美實際是向對方表示一種肯定、理解、欣賞和羨慕。對方從我們的話中領會到的就是這些。如果贊美不當,就如隔靴掻癢,起不到什么作用。如果不是真心的,贊美過火,可能會讓人反感,覺得我們是在拍馬屁。
所以,誠懇的態(tài)度是關鍵。只有態(tài)度誠懇,我們的贊美才能顯得自然,別人才會對我們的贊美感興趣,我們才能獲得理想的效果。[/color][/size][/size][/font] |
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