“人算”與“天算”

胡文輝

吳伯凡

    明茨伯格是一位“偶像破壞者”（iconoclast）。他的思想風(fēng)格有明顯的反主流、反權(quán)威、反傳統(tǒng)的色彩，在思想內(nèi)涵上表現(xiàn)出明顯的反正規(guī)化、反理性、反算計(jì)，重實(shí)效、重直覺(jué)、重機(jī)緣的“草根”色彩，與另一位戰(zhàn)略學(xué)大師邁克爾·波特形成對(duì)照。事實(shí)上，明茨伯格的戰(zhàn)略理論是一種批判性的，其矛頭直指以波特為代表的強(qiáng)調(diào)理性算計(jì)和精心籌劃的戰(zhàn)略理論。
    在明茨伯格看來(lái)，一個(gè)戰(zhàn)略如果有用，那一定不是通過(guò)理性的規(guī)劃得來(lái)的，而是通過(guò)潛心嘗試、摸索的過(guò)程，由于某種偶然的機(jī)緣而激發(fā)出來(lái)的。波特的五力模型看起來(lái)冠冕堂皇，但在實(shí)際的操作中毫無(wú)用處。在談到明茨伯格的時(shí)候，不少人都不約而同地提到了《皇帝的新裝》里那個(gè)小男孩，明茨伯格本人也視這個(gè)小男孩為同道：“雖然大家都知道皇帝身上沒(méi)有穿衣服，但只有那個(gè)小男孩有勇氣說(shuō)出真相……對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，他們不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)，只愿意隨大流，所以他們無(wú)法與眾不同。我只不過(guò)把自己所看到的東西展示給大家?！?/font>
    在明茨伯格的語(yǔ)匯里，隨大流的觀(guān)念、意見(jiàn)被稱(chēng)為“傳說(shuō)”，而他自己所看到并展示給大家的東西被稱(chēng)為“現(xiàn)實(shí)”。至今為止，他像那個(gè)小男孩一樣，發(fā)動(dòng)了三場(chǎng)“一個(gè)人對(duì)所有人的戰(zhàn)爭(zhēng)”，他的中國(guó)學(xué)生肖知興稱(chēng)之為“三大戰(zhàn)役”。這三大戰(zhàn)役分別是：關(guān)于管理者角色的傳說(shuō)與現(xiàn)實(shí)，關(guān)于戰(zhàn)略的傳說(shuō)與現(xiàn)實(shí)和關(guān)于MBA的傳說(shuō)與現(xiàn)實(shí)。其實(shí)，這三個(gè)“傳說(shuō)與現(xiàn)實(shí)”實(shí)際上是彼此相通，三位一體的。貫穿此三者的是同一個(gè)問(wèn)題：一個(gè)有效的戰(zhàn)略到底是如何形成的。
    為了弄明白這個(gè)問(wèn)題，我們先從明茨伯格多次講到的一個(gè)案例說(shuō)起。

本田的“戰(zhàn)略”

    在一份波士頓咨詢(xún)公司的報(bào)告中，本田汽車(chē)成功進(jìn)入美國(guó)的過(guò)程，被描述為事先如何精心策劃戰(zhàn)略，如何致力于低成本，并通過(guò)新的市場(chǎng)細(xì)分（銷(xiāo)售小型汽車(chē)給中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者）強(qiáng)行進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)的過(guò)程。
    但這又是一個(gè)由咨詢(xún)公司制造的“傳說(shuō)”。難怪有人說(shuō)戰(zhàn)略就是事后用理論包裝出來(lái)的好運(yùn)氣。管理學(xué)家帕斯卡爾通過(guò)細(xì)致的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本田進(jìn)入美國(guó)之初根本沒(méi)有所謂的戰(zhàn)略。本田的經(jīng)理人說(shuō)，“說(shuō)實(shí)話(huà)，除了看看我們能否在美國(guó)賣(mài)點(diǎn)什么，我們沒(méi)有戰(zhàn)略。”1959年，本田公司在好不容易拿到日本政府允許的25萬(wàn)美元（現(xiàn)金只有11萬(wàn)）的海外投資額度后，決定到美國(guó)市場(chǎng)去碰碰運(yùn)氣。當(dāng)本田的經(jīng)理們?cè)诼迳即壸饬颂妆阋说墓?，在城里找到一個(gè)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)摩托車(chē)的銷(xiāo)售旺季已經(jīng)結(jié)束了。他們發(fā)現(xiàn)，與美國(guó)的摩托車(chē)相比，自己生產(chǎn)的摩托車(chē)在速度和耐用性上都差得多，這讓他們不知所措。本田本來(lái)有一款名叫Supercubsd在日本國(guó)內(nèi)很暢銷(xiāo)，但他們覺(jué)得美國(guó)人顯然看不上這種車(chē)，所以只是把這種車(chē)當(dāng)作員工的工作用車(chē)。讓他們意外的是，他們上街時(shí)經(jīng)常有人向他們打聽(tīng)這種車(chē)是在哪兒買(mǎi)的。直到有一天，他們接到了一個(gè)要求購(gòu)買(mǎi)這種車(chē)的電話(huà)，他們才決定在美國(guó)出售這種車(chē)。結(jié)果這種車(chē)的銷(xiāo)售量巨大。本田從此在美國(guó)站穩(wěn)了腳跟，1966年，本田在美國(guó)的市場(chǎng)份額高達(dá)66%。
    本田能取得這樣的成功，當(dāng)然并不全然是撞大運(yùn)。其低成本的優(yōu)勢(shì)，其產(chǎn)品正好符合了某一個(gè)人群的口味，可以說(shuō)是“決定性”的。但其產(chǎn)品的種種優(yōu)勢(shì)是在“偶然”中釋放出來(lái)的，而不是有計(jì)劃、有預(yù)謀的。本田的經(jīng)理人也會(huì)理性地思考，但他們幸運(yùn)的是沒(méi)有被自己理性思考的結(jié)論所誤。最重要的是，他們沒(méi)有求助于職業(yè)化的理性思考者（如咨詢(xún)專(zhuān)家）。
    在明茨伯格眼中，所謂專(zhuān)家，就是擁有最多的數(shù)據(jù)而擁有最少的判斷力的人，他們小心翼翼地避開(kāi)各種小陷阱，以便順利地墜入一個(gè)大陷阱。咨詢(xún)專(zhuān)家或具有專(zhuān)家思維的管理者完全相信戰(zhàn)略規(guī)劃，如同一個(gè)寫(xiě)作的人完全相信“作文指南”和寫(xiě)作提綱。這種“指南”和提綱如果真“有用”——讓文章按照這個(gè)規(guī)劃寫(xiě)出來(lái)，那它就是毫無(wú)用處的，因?yàn)橐黄粗改虾吞峋V寫(xiě)出的文章嚴(yán)格地說(shuō)算不上文章。一篇好的文字作品一定不是規(guī)劃出來(lái)的，其精彩處常常是出乎作者意料的“神來(lái)之筆”。中國(guó)古代詩(shī)人陸游所謂“文章本天成，妙手偶得之”，就是這個(gè)道理。
    所謂“神來(lái)之筆”，就是人的某種處于蟄伏狀態(tài)的、在長(zhǎng)期的摸索中暗中形成的能力和資源，由于某種偶然的刺激和觸動(dòng)而驟然爆發(fā)和呈現(xiàn)。這其實(shí)是人自己難以覺(jué)察，無(wú)法用明確的語(yǔ)言進(jìn)行編碼、存貯和表達(dá)的隱性知識(shí)在發(fā)揮作用。與隱性知識(shí)相對(duì)的是顯性知識(shí)，即人意識(shí)到自己知道、可以用語(yǔ)言明確表達(dá)的知識(shí)（如前面所說(shuō)的作文指南、寫(xiě)作提綱和戰(zhàn)略規(guī)劃），是一種單薄的、有效性很低、尤其是對(duì)實(shí)際的操作很難產(chǎn)生真正效力的知識(shí)，這樣的知識(shí)一般都是以書(shū)本、課件、報(bào)告的形式進(jìn)行傳播和傳授。
    完整、有效的知識(shí)包括隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩部分，而且前者是知識(shí)的主體，雖然在現(xiàn)代的正規(guī)教育中絕大部分主要是傳授后者——而這也正是現(xiàn)代教育，尤其是管理教育（以MBA為絕對(duì)正統(tǒng)）的致命缺陷。這種教育形式是建立在對(duì)知識(shí)的結(jié)構(gòu)和知識(shí)的形成過(guò)程的一系列誤解之上的。正如經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里德曼說(shuō)的：“如果為了做好某事而非要先把一切都搞得明白透徹，那么，恐怕人們連走路也學(xué)不會(huì)——就好像步行機(jī)器人只有通過(guò)編程才能走路一樣。我們不僅通過(guò)邏輯分析來(lái)學(xué)習(xí)，而且還會(huì)通過(guò)感覺(jué)、反饋和直覺(jué)體驗(yàn)等復(fù)雜過(guò)程來(lái)學(xué)習(xí)?！?/font>
    把戰(zhàn)略當(dāng)作規(guī)劃，就是把人當(dāng)作機(jī)器人，規(guī)劃的制定者想通過(guò)給人的大腦“編程”來(lái)像機(jī)器人一樣“走路”。這既無(wú)可能，也無(wú)必要。在極其復(fù)雜、迅速變化的商業(yè)世界里，頭腦被編程、只能按預(yù)定的方向（戰(zhàn)略規(guī)劃者據(jù)說(shuō)是要給人確定方向）“走路”的人，很可能要不了多久就栽到規(guī)劃者完全無(wú)法預(yù)料的陷阱里。更重要的是，人無(wú)需被編程，而只需通過(guò)“感覺(jué)、反饋和直覺(jué)體驗(yàn)等復(fù)雜過(guò)程”就能“走路”。換言之，戰(zhàn)略只能在過(guò)程中形成，而不能在過(guò)程之前預(yù)設(shè)。
    明茨伯格對(duì)戰(zhàn)略形成的過(guò)程有一個(gè)表述，這就是——

戰(zhàn)略手藝化

    所謂戰(zhàn)略手藝化，其實(shí)就是（如弗里德曼所說(shuō)的），讓?xiě)?zhàn)略通過(guò)感覺(jué)、反饋和直覺(jué)不斷學(xué)習(xí)和完善?！笆炙嚂?huì)讓人想起傳統(tǒng)的技藝、專(zhuān)注以及通過(guò)細(xì)節(jié)的把握做到完美。人們想到更多的不是思考與推理，而是各種原材料水乳交融的感覺(jué)，這種感覺(jué)來(lái)自長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)與投入。制定與執(zhí)行相互交融，形成了一個(gè)漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此過(guò)程中，創(chuàng)造性的戰(zhàn)略水到渠成。
    為了理解手藝化，明茨伯格讓我們想象一位坐在陶土前的陶藝人。“她的心思在陶土上，但同時(shí)她也意識(shí)到自己坐在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與未來(lái)的暢想之間。她準(zhǔn)確地知道過(guò)去的哪些東西對(duì)自己有用，哪些東西沒(méi)用。她對(duì)自己的工作、能力及市場(chǎng)非常熟悉。作為一個(gè)手藝人，她是在感覺(jué)這些東西，而不是分析；她的知識(shí)是隱性的、難以明言的。當(dāng)她動(dòng)手時(shí)，所有這些都在她的腦海中發(fā)揮作用。這些陶輪上的作品可能沿襲她過(guò)去作品的傳統(tǒng)，但是她可能突然換個(gè)方向。即便如此，‘過(guò)去’所起的作用一點(diǎn)也不減少，照樣體現(xiàn)在未來(lái)中?！?/font>
    陶土在手藝人的拿捏下令人眼花繚亂地變化，這種變化雖然出自她手，也不完全是有意為之，因?yàn)樘胀劣凶约旱摹捌狻?，手指用力的大小、方向如果有一點(diǎn)點(diǎn)微小的變化，陶土都可能出現(xiàn)意想不到的變化。她在這種看似率性而為的拿捏中觀(guān)察、感受著陶土的形狀的變化，好像是在看陶土在她手中“表演”（這有一點(diǎn)像是在看萬(wàn)花筒）。其實(shí)，她是在可控與不可控之間、在制作中設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)中制作。而她最后制作出的形狀，往往既出乎她的最初的打算，又感到正是她所要的。而一個(gè)有效的戰(zhàn)略也正是這樣?！坝行У膽?zhàn)略可能出現(xiàn)在非常奇怪的地方或者通過(guò)最讓人出乎意料的方法實(shí)現(xiàn)?！彼龊跻饬嫌衷谝庵?，它是管理者在刻意為之與隨波逐流之間“隨緣”，以“人工”巧奪“天工”，將“人算”融入“天算”的結(jié)果?！叭绾尾拍苤贫ㄓ行У膽?zhàn)略”其實(shí)是一個(gè)偽問(wèn)題。然而管理者顯然又不可能在無(wú)所事事、“一任天機(jī)”中等待高績(jī)效從天而降，正如一堆陶土不可能自己成為一件精美的陶藝。那么管理者如何才能成為卓有成效的管理者？明茨伯格的看法是：沒(méi)有方法，只有態(tài)度。這個(gè)態(tài)度是：不要一味地相信“人算”，像那些沉迷于數(shù)字的管理者（他稱(chēng)之為“計(jì)算型管理者”）和狂妄地以為憑自己雄才大略、神機(jī)妙算創(chuàng)造人間奇跡的管理者（他稱(chēng)之為“英雄型管理者”），而要做一個(gè)勤謹(jǐn)而又相信“天算”的人。這種人的特點(diǎn)是：始終與客戶(hù)和一線(xiàn)員工保持親密的接觸（就像陶藝人始終與陶土保持親密的接觸），低調(diào)，溫和，專(zhuān)注，富有參與性。明茨伯格稱(chēng)之為“沉潛型領(lǐng)導(dǎo)”。

王學(xué)寶

精辟！俺非常相信“人算”不如“天算”，所以很不喜歡“算計(jì)”和“算計(jì)的人”。中國(guó)有句俗話(huà)：“算來(lái)算去算自己！”還有一句話(huà)：“聰明反被聰明誤！”

基層工作者

謀事在人?。。?！
因果報(bào)應(yīng)，你算計(jì)的是你自己的算計(jì)，不和天?。?！

胡文輝

精辟！俺非常相信“人算”不如“天算”，所以很不喜歡“算計(jì)”和“算計(jì)的人”。中國(guó)有句俗話(huà)：“算來(lái)算去算自己！”還有一句話(huà)：“聰明反被聰明誤！”
王學(xué)寶 發(fā)表于 2009-3-19 16:12

中國(guó)的文化博大精深，聊聊數(shù)字，即把人性描繪的入木十分。

qqlhu

沒(méi)有方法，只有態(tài)度。這個(gè)態(tài)度是：不要一味地相信“人算”，像那些沉迷于數(shù)字的管理者（他稱(chēng)之為“計(jì)算型管理者”）和狂妄地以為憑自己雄才大略、神機(jī)妙算創(chuàng)造人間奇跡的管理者（他稱(chēng)之為“英雄型管理者”），而要做一個(gè)勤謹(jǐn)而又相信“天算”的人。其實(shí)有什么樣的心態(tài)就決定了會(huì)有什么樣的結(jié)果

1232001

“人算”不如“天算”，善有善報(bào)，惡有惡報(bào)。

rainbowfeed

聰明反被聰明誤例子很多

wanghy

天意雖不可逆，但深算者勝。成敗不可論，用心就是贏(yíng)。

way

始終與客戶(hù)和一線(xiàn)員工保持親密的接觸:xuehu:

zhangyy

是不是有些唯心了喲。人不算，就應(yīng)該沒(méi)有什么目標(biāo)吧。我還是贊同要有“算法”。管他最后結(jié)果怎樣！