管理原則

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[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　現(xiàn)在雖是陽(yáng)歷新年年初；然就中國(guó)企業(yè)而言，還是陰歷舊年年末。很自然地，考核和獎(jiǎng)勵(lì)就成了人們熱中的話題。 [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　考核和獎(jiǎng)勵(lì)，不但在年終，而且在平時(shí)，都是一個(gè)常盛不衰的話題。原因有兩個(gè)：一、對(duì)于企業(yè)，如何考核員工業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)、懲罰誰(shuí)，關(guān)系到如何向員工昭示企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)系到企業(yè)今后的發(fā)展方向，毫無(wú)疑問(wèn)至關(guān)重要；對(duì)于員工，企業(yè)如何評(píng)價(jià)自己，獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)、懲罰誰(shuí)，關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，關(guān)系到自身價(jià)值是否得到充分肯定，甚至關(guān)系到自身的去留，毫無(wú)疑問(wèn)也是至關(guān)重要。二、如何客觀、公正、科學(xué)地考核和評(píng)價(jià)員工，以及對(duì)員工進(jìn)行賞罰，本身是一個(gè)很難解決的問(wèn)題；幾乎沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)可以說(shuō)自己已經(jīng)充分地解決好了，無(wú)須為此煩神了。中外企業(yè)，概莫能外。 [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　美國(guó)有一個(gè)管理專(zhuān)家叫米契爾·拉伯福，也許在美國(guó)、在中國(guó)都并不那么有名，然而他寫(xiě)的一本小書(shū)，我讀后卻覺(jué)得比許多名家的長(zhǎng)篇巨著還'參得透、解得透'。 [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　米契爾·拉伯福是一個(gè)從車(chē)間里成長(zhǎng)起來(lái)的管理者。在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中，他一直感到困惑的是：當(dāng)今許多企業(yè)、組織不知發(fā)生了什么毛病，無(wú)論管理者如何使出'渾身解數(shù)'，企業(yè)、組織的效率還是無(wú)法提高多少，員工、部屬還是無(wú)精打采，整個(gè)企業(yè)、組織就象一臺(tái)生銹的機(jī)器，運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)特別費(fèi)勁。他也試圖從汗牛充棟的管理學(xué)著作中去向管理大師們討教，終于還是一頭霧水，不明所以。最后有人告訴他，最偉大的真理往往最簡(jiǎn)單：'當(dāng)你不能理解一項(xiàng)問(wèn)題時(shí)，就回頭去從最基本的來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些答案的。最偉大的真理往往太重要了，以至于不可能是新的'。就這樣，米契爾·拉伯?；剡^(guò)頭去再?gòu)淖约旱墓芾韺?shí)踐中反復(fù)思索，最后終于悟出了一條他所說(shuō)的'最簡(jiǎn)單、最明白然而也是最偉大的管理原則'。 [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　米契爾·拉伯福的這本小書(shū)就叫做《世界上最偉大的管理原則》。 [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　拉伯福認(rèn)為，當(dāng)今許多企業(yè)、組織之所以無(wú)效率、無(wú)生氣，歸根到底是由于它們的員工考核體系、獎(jiǎng)罰制度出了毛病。'對(duì)今天的組織體而言，其成功的最大障礙，就是我們所要的行為和我們所獎(jiǎng)勵(lì)的行為之間有一大段距離。' [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　拉伯福說(shuō)，他所辛辛苦苦發(fā)現(xiàn)得來(lái)的這條世界上最偉大的管理原則就是：'人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情。' [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　大哉斯言！至哉斯理?。」芾淼木璐_實(shí)就是這樣一條最簡(jiǎn)單明白不過(guò)卻往往被人遺忘的道理：你想要什么，就該獎(jiǎng)勵(lì)什么。中國(guó)古人早就發(fā)現(xiàn)：上有所好，下必甚之。楚王好細(xì)腰，國(guó)中多餓死。作為一個(gè)管理者，不論是古代的君王、官吏，還是今天的總統(tǒng)、經(jīng)理，你獎(jiǎng)勵(lì)什么，懲罰什么，無(wú)疑就是向世人昭示你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；你的下屬、員工，或者認(rèn)同你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，努力做你希望他做的事，成為你所希望他成為的那種人；或者不接受你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，脫離你的企業(yè)、組織而去；或者就是陽(yáng)奉陰違，投機(jī)取巧。還有第四種可能嗎？沒(méi)有了。 [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　所以，作為一個(gè)管理者，建立自己正確的（即符合企業(yè)、組織根本利益的）、明確的（即不是模棱兩可、搖擺不定的）價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)獎(jiǎng)罰手段的具體實(shí)施明白無(wú)誤地表現(xiàn)出來(lái)，應(yīng)該是管理中的頭等大事。 [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　拉伯福說(shuō)，他在管理實(shí)踐中有兩大發(fā)現(xiàn)： [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　'1、你越獎(jiǎng)勵(lì)的行為，你得到的越多。你不會(huì)得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的，你得到的是你所獎(jiǎng)勵(lì)的。在任何情況下，你都可以判定人和動(dòng)物會(huì)做對(duì)他（它）們最有利的事。 [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　2、在嘗試著要做正確的事時(shí)，人們很容易掉入這樣的陷阱：即獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為，而忽視或懲罰正確的行為。結(jié)果是，我們希望得到A，卻不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì)B，而且還在困惑為什么會(huì)得到B。' [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　也就是說(shuō)：[/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　1、你要求人們做出什么行為，與其僅僅停留在希望、要求上，不如對(duì)這種行為作出明明白白的獎(jiǎng)勵(lì)更來(lái)得有效；[/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　2、人們往往犯這樣的錯(cuò)誤：希望、要求得到A，卻往往得到了B，原因是他自己往往不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì)了B。 [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　拉伯福說(shuō)，企業(yè)在獎(jiǎng)勵(lì)員工方面最常犯的有十大錯(cuò)誤： [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　1、 需要有更好的成果，但卻去獎(jiǎng)勵(lì)那些看起來(lái)最忙、工作的最久的人； [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　2、 要求工作的品質(zhì)，但卻設(shè)下不合理的完工期限； [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　3、 希望對(duì)問(wèn)題有治本的答案，但卻獎(jiǎng)勵(lì)治標(biāo)的方法； [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　4、 光談對(duì)公司的忠誠(chéng)感，但卻不提供工作保障，而且付最高的薪水給最新進(jìn)和那些威脅要離職的員工； [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　5、 需要事情簡(jiǎn)化，但卻獎(jiǎng)勵(lì)使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人； [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　6、 要求和諧的工作環(huán)境，但卻獎(jiǎng)勵(lì)那些最會(huì)抱怨且光說(shuō)不練的人； [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　7、 需要有創(chuàng)意的人，但卻責(zé)罰那些敢于特立獨(dú)行的人； [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　8、 光說(shuō)要節(jié)儉，但卻以最大的預(yù)算增幅，來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)那些將他們所有的資源耗得精光的職員； [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　9、 要求團(tuán)隊(duì)合作，但卻獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的某一成員而犧牲了其他的人； [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　10、 需要?jiǎng)?chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎(jiǎng)勵(lì)墨守成規(guī)的行為 [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　孔子云：舉一而不能以三反，不可教也。每一個(gè)管理者都可以對(duì)照拉伯福所說(shuō)的這十種錯(cuò)誤，舉一反三，驗(yàn)照一下自己是不是犯過(guò)類(lèi)似的錯(cuò)誤。例如： [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　我們是不是口頭上宣布講究實(shí)績(jī)、注重實(shí)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了那些專(zhuān)會(huì)做表面文章、投機(jī)取巧之人？ [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　我們是不是口頭上宣布員工考核以業(yè)績(jī)?yōu)橹?，卻往往憑主觀印象評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)員工？ [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　我們是不是口頭上宣布鼓勵(lì)創(chuàng)新，卻往往處罰了敢于創(chuàng)新之人？ [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　我們是不是口頭上宣布鼓勵(lì)不同意見(jiàn)，卻往往處罰了敢于發(fā)表不同意見(jiàn)之人？ [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　我們是不是口頭上宣布按章辦事，卻往往處罰了堅(jiān)持原則的員工？ [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　我們是不是口頭上鼓勵(lì)員工勤奮工作、努力奉獻(xiàn)，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了不干實(shí)事、專(zhuān)事?lián)v鬼、鉆營(yíng)之人？[/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　…… [/font][/color][/size][/size]
[size=10.5pt][size=3][color=#000000][font=宋體]　　總之，我們每一個(gè)管理者都要牢記，正如拉伯福所說(shuō)：'在表現(xiàn)與獎(jiǎng)勵(lì)之間建立起正確的連帶關(guān)系，是改進(jìn)組織運(yùn)作的唯一要訣'。在考核和獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)特別要注意的是，要注重其實(shí)際業(yè)績(jī)，而不要注重其口頭上怎么說(shuō)。不能獎(jiǎng)勵(lì)了投機(jī)取巧，冷落了埋頭實(shí)干，否則以后我們指望誰(shuí)來(lái)做事呢？管理大師卡耐基說(shuō)過(guò)：我年紀(jì)越大，就越不重視別人說(shuō)些什么，我只看他們做些什么。其實(shí)中國(guó)古賢更早就說(shuō)過(guò)這樣的話：'始吾于人也，聽(tīng)其言而信其行；今吾于人也，聽(tīng)其言而觀其行'（孔子）。在獎(jiǎng)罰問(wèn)題上，每個(gè)管理者確實(shí)不可粗心大意，草率行事。否則，'種瓜得瓜，種豆得豆'，種下了苦果可是要自己吃的喲！[/font][/color][/size][/size]

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在表現(xiàn)與獎(jiǎng)勵(lì)之間建立起正確的連帶關(guān)系，是改進(jìn)組織運(yùn)作的唯一要訣:xuehu: