客戶期望與賣家給與的矛盾

叮當(dāng)貓 · 發(fā)表于 2009-4-25 14:39:49

　　從消費者的角度：好多時候，如果我們買的東西出了問題，會求助于經(jīng)銷該產(chǎn)品的經(jīng)銷商。這個時候多么希望他可以一次性一個人解決所有問題，而不是推脫、推諉。那種急切的心情相信每個人都有過吧。
　　從廠家或者賣家的角度：希望各部門分工越細越好，認(rèn)為這樣的話，公司的機構(gòu)、管理會更加完善和系統(tǒng)。
　　因而供需服務(wù)矛盾就在此時產(chǎn)生了。如何解決這個矛盾呢?
　　呵呵，大家各抒己見啊。