飼料企業(yè)如何做好售后服務(wù)工作？

付文友 · 發(fā)表于 2009-4-28 20:12:22

新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，飼料企業(yè)如何做好售后服務(wù)？

任何時(shí)候，一個(gè)企業(yè)都要降低成本，提高效率，今天的飼料企業(yè)更是如此。今天的低利潤(rùn)，已經(jīng)不容許企業(yè)的決策者再做出錯(cuò)誤的決定了。除了面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)云變幻，要走在市場(chǎng)變化的前面作出一些決策之外，管理者日常的工作主要是降低成本，提高效率，來保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
今天的養(yǎng)殖業(yè)形勢(shì)
低利潤(rùn)導(dǎo)致對(duì)飼料價(jià)格的苛刻要求，養(yǎng)殖規(guī)?；潭燃哟髮?dǎo)致飼料質(zhì)量的鑒別能力提高。在這種時(shí)候，市場(chǎng)當(dāng)中運(yùn)轉(zhuǎn)良好的公司，慢慢建立起自己的品牌壁壘，使自己的客戶群趨于穩(wěn)定，新起的企業(yè)很難進(jìn)入，在這種形勢(shì)之下，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是各種競(jìng)爭(zhēng)手段的一個(gè)組成部分，而且過多的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使公司財(cái)務(wù)狀況面臨尷尬的境地。相對(duì)來說，飼料的顧問型銷售逐步浮出水面。
今天的飼料行業(yè)形勢(shì)
低利潤(rùn)導(dǎo)致各種手段的出現(xiàn)，進(jìn)而導(dǎo)致市場(chǎng)重組。在低利潤(rùn)的前提下，飼料企業(yè)在多方面尋求和挖掘用戶的需求，并提高自己自己?jiǎn)T工的能力來滿足用戶的需求，才是最后的出路。隨之而來，顧問型銷售開始出現(xiàn)了。
養(yǎng)殖業(yè)對(duì)售后服務(wù)的要求
售后服務(wù)的常見幾種形式：
以前的售后服務(wù)，基本上是獸醫(yī)診斷為主，對(duì)個(gè)體飼養(yǎng)戶，這種形式行之有效，可以避免因客戶投訴影響飼料企業(yè)的品牌形象，如果獸醫(yī)的水平好的話，還可以幫助飼養(yǎng)戶提高經(jīng)濟(jì)效益，避免風(fēng)險(xiǎn)。那時(shí)候，只有出現(xiàn)問題，用戶才會(huì)想到飼料公司。
還有的時(shí)候，要召開一些推廣會(huì)議，改變養(yǎng)殖戶的觀念，順便推廣自己的企業(yè)文化和產(chǎn)品，樹立公司的品牌
現(xiàn)在的養(yǎng)殖戶，隨著養(yǎng)殖規(guī)模的擴(kuò)大，需要更多的幫助，包括經(jīng)營(yíng)方面的市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)，投資與盈利分析，廠房改建與管理，品種改良，日常飼喂管理，防疫（而不是治?。┏绦?，飼料選擇等等。隨著用戶的需求不斷增加，飼料企業(yè)必然的狀況是：普通銷售人員逐步減少，身兼銷售與服務(wù)能力的銷售人員，成為銷售部的中堅(jiān)力量。職業(yè)的售后服務(wù)部門慢慢消失。
飼料企業(yè)售后服務(wù)的目的
飼料企業(yè)任何行動(dòng)，根本目的只有一個(gè)，那就是盈利，又分短期盈利與長(zhǎng)期盈利，售后服務(wù)的目標(biāo)也無法逃脫這樣一個(gè)終極目標(biāo)，為了這個(gè)目標(biāo)，運(yùn)作的方式又分多種，但是在現(xiàn)在的市場(chǎng)北京與條件下，能夠達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)收獲的方式，才是最有競(jìng)爭(zhēng)力的方式。以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)，甚至取消售后服務(wù)也是一種方式。但是單純的銷售，并不是能夠滿足用戶全部的需求，因?yàn)橹袊壳梆B(yǎng)殖戶的水平相對(duì)還比較落后，他們能夠從專業(yè)咨詢單位能夠獲得的指導(dǎo)非常有限，因此對(duì)一個(gè)飼料廠來說，如果擁有了用戶飼養(yǎng)過程中的專業(yè)技術(shù)，并且推廣給用戶，這個(gè)飼料廠就會(huì)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，并且在不久的時(shí)間內(nèi)樹立起品牌。關(guān)鍵的，如何樹立起這種形象并為用戶帶來效益呢？
最有效的售后服務(wù)
用戶需要幫助，是隨時(shí)隨地發(fā)生的，專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，由于與銷售人員的溝通滯后，在目前的市場(chǎng)狀況下，沒法以最快的速度解決用戶隨時(shí)出現(xiàn)的問題。因而沒有最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。而一個(gè)飼料企業(yè)，雇用一些專業(yè)的服務(wù)人員，無疑會(huì)增加飼料企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。在這樣的情況下，尋求最好的方式是一個(gè)企業(yè)的困惑所在。
為了最快地對(duì)用戶的需求做出反應(yīng)，也為了不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何機(jī)會(huì)，新形勢(shì)要求一個(gè)公司的飼料銷售人員有能力承擔(dān)售后服務(wù)工作。他們會(huì)把銷售與服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來，從而樹立一個(gè)公司的品牌，增加市場(chǎng)占有率。問題是，銷售人員經(jīng)常的沒有辦法達(dá)到全部的優(yōu)點(diǎn)，他們長(zhǎng)于銷售，但是弱于服務(wù)，這時(shí)候，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要認(rèn)識(shí)到，不可能找到完美的銷售人員，對(duì)他們，必須給以良好的培訓(xùn)與帶動(dòng)，要為他們著想，增加他們的能力和信心。首先，最關(guān)鍵的，企業(yè)必須對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)者---動(dòng)物的各方面非常了解，對(duì)用戶出現(xiàn)的各種投訴與服務(wù)要求分析出原因，這需要一個(gè)或幾個(gè)專業(yè)的技術(shù)人員才能夠做到。其次，這些技術(shù)人員的知識(shí)，必須透過銷售力量，以最快的方式達(dá)到用戶那兒，為此，除了不斷培訓(xùn)銷售人與并使銷售人員隨時(shí)與他們溝通---目的是提高銷售人員的能力，而不是局部的一個(gè)投訴細(xì)節(jié)。要注意---之外，還要調(diào)動(dòng)市場(chǎng)上所有的銷售力量，來關(guān)注用戶的需求，因此：
利用經(jīng)銷商合作售后服務(wù)
經(jīng)銷商是一支最佳的服務(wù)隊(duì)伍，考察經(jīng)營(yíng)成功的飼料企業(yè)，都有一只強(qiáng)而有力的專業(yè)經(jīng)銷商隊(duì)伍，經(jīng)銷商隊(duì)伍的強(qiáng)大，推動(dòng)了飼料廠的發(fā)展。反過來，一個(gè)飼料廠如果有意識(shí)的培養(yǎng)自己的經(jīng)銷商隊(duì)伍，讓他們便為專業(yè)的人員，他們對(duì)用戶的近距離，他們對(duì)用戶文化的認(rèn)同，他們對(duì)自己利益的注重，會(huì)是售后服務(wù)效果加倍，但是經(jīng)常是他們專業(yè)方面有所欠缺，一個(gè)飼料廠具有這方面的優(yōu)勢(shì)，他們可以也應(yīng)該對(duì)經(jīng)銷隊(duì)伍不斷進(jìn)行培訓(xùn)。
對(duì)那些中等規(guī)模的飼料企業(yè)，可以向他們的上家---氨基酸、維生素、促生長(zhǎng)劑、酸化劑等供應(yīng)商需求幫助，因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)這些廠家經(jīng)常有專業(yè)的畜牧獸醫(yī)技術(shù)人員。隨著市場(chǎng)的變化，專業(yè)的咨詢?nèi)耸块_始出現(xiàn)，一個(gè)飼料廠家，經(jīng)過慎重選擇，可以在這兒尋求一些幫助，來共同提高市場(chǎng)銷售力量的服務(wù)能力。合作分工慢慢的走向常規(guī)，是這個(gè)社會(huì)飼料行業(yè)成熟的重要標(biāo)志。那些尋求外部力量的企業(yè)，就會(huì)發(fā)展得更加良好。
總之，以最低成本，達(dá)到最佳效果，是目前飼料企業(yè)售后服務(wù)的宗旨。