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戰(zhàn)略部署的四個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤

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發(fā)表于 2009-6-19 01:02:45 | 只看該作者 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式
[size=4][size=4]  如今,戰(zhàn)略執(zhí)行吸引了許多人的目光,但這決不意味著企業(yè)就應(yīng)該拋棄那些經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的戰(zhàn)略部署流程。事實(shí)上,就管理工具而言,戰(zhàn)略部署和往常一樣受歡迎,美國貝恩咨詢公司(Bain & Company)發(fā)布的2007年管理工具和發(fā)展趨勢報(bào)告指出,88%的大企業(yè)都有某種形式的正規(guī)戰(zhàn)略部署步驟?,F(xiàn)在這個(gè)數(shù)字或許仍在攀升,由于經(jīng)濟(jì)形勢的影響,迫使企業(yè)必須尋求新的途徑,以便跳躍性地啟動企業(yè)業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。 [/size]
[size=4]  然而,雖然企業(yè)普遍接受了戰(zhàn)略部署的觀點(diǎn),但管理者仍舊會犯一些基本性的錯(cuò)誤,以致破壞了原本用意良好的戰(zhàn)略制定工作。企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略部署的過程中,不經(jīng)意間常常會犯四個(gè)較為普遍的嚴(yán)重錯(cuò)誤。如果能夠避免犯下此類錯(cuò)誤,企業(yè)就能夠顯著地改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的進(jìn)程并取得非常好的效果。 [/size]
[size=4]  ■ 漏掉了嚴(yán)謹(jǐn)縝密的分析 [/size]
[size=4]  許多管理者認(rèn)為,自己已經(jīng)具備了執(zhí)行有效的戰(zhàn)略部署所必需的知識能力,單靠自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和知識基礎(chǔ)就足夠了。這樣的想法往往是錯(cuò)誤的,它只會助長破壞批判性思維的能力,而批判性思維正是那些真正富有創(chuàng)意性戰(zhàn)略的起源地。一個(gè)恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略部署流程能充分利用戰(zhàn)略性分析中的許多工具,比如,描述推動企業(yè)競爭五種基本力量的五力模型(Five Forces Model)、戰(zhàn)略群體圖,或是價(jià)值鏈分析等,以便企業(yè)從中獲得行業(yè)演變進(jìn)程中相關(guān)問題的重要見解,諸如競爭者的市場地位是如何發(fā)生改變的,對于一家獨(dú)立性企業(yè)來說其競爭性優(yōu)勢在哪里,等等。 [/size]
[size=4]  Hagerty公司是美國一家針對汽車和木船收藏的全國性專業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),這家公司的戰(zhàn)略管理副總裁埃里克(Eric Okerstrom)在最近的一次戰(zhàn)略部署工作中學(xué)到了一課。Hagerty公司必須進(jìn)行廣泛的客戶分析和市場細(xì)分工作,而在執(zhí)行過程中,Hagerty公司意識到企業(yè)品牌的知名度并不像之前想象的那么高?!爸拔覀兊恼麄€(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都認(rèn)為,在收藏市場上大多數(shù)人知道我們是一家什么樣的公司,愿意和我們建立業(yè)務(wù)關(guān)系。然而在市場調(diào)查分析的過程中,我們發(fā)現(xiàn),雖然我們公司的品牌擁有較為牢固的核心客戶基礎(chǔ),但仍有許多有待改進(jìn)之處。”Hagerty公司之前的品牌知名度并不低,客戶滿意度也不低,只是其市場行銷理念和共享性的數(shù)據(jù)表明,公司品牌的市場認(rèn)知度并不像他們之前預(yù)期的那么高?!盎诖舜握{(diào)查分析得出的數(shù)據(jù),我們調(diào)整了大部分戰(zhàn)略,重新審查哪些公司是我們真正的競爭者?!卑@锟苏f。他們發(fā)現(xiàn),雖然傳統(tǒng)的終端消費(fèi)者購買保險(xiǎn)的形式仍然占據(jù)著重要的位置,但與此同時(shí),那些向客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品的一般保險(xiǎn)公司渠道也應(yīng)該給予同樣的重視。現(xiàn)在,Hagerty公司采用了一種全新的銷售方法,即在每個(gè)細(xì)分市場上尋找一個(gè)主要的分銷商,以便幫助公司滲入到更廣泛的市場中,抓住以前沒有關(guān)注到的客戶。   [/size]
[size=4]  ■ 以為戰(zhàn)略部署會在一天內(nèi)完成 [/size]
[size=4]  Hagerty的例子告訴我們,要改變主要管理者的想法,一天的時(shí)間是不夠的。然而許多企業(yè)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)真的以為,有效的戰(zhàn)略部署能夠在簡短的非現(xiàn)場會議時(shí)間內(nèi),經(jīng)過大家探討,一下子就確定下來,很快達(dá)成意見上的一致。雖然非現(xiàn)場會議對于分享信息和發(fā)布重要事件而言,實(shí)在不失為一種有用的方式,但要注意必須恰當(dāng)?shù)匕才艜h的時(shí)間—根據(jù)需要決定會議的時(shí)間—這樣才能充分地做好準(zhǔn)備,能夠在活動前和活動期間,有充裕的時(shí)間審查討論必要的問題。 [/size]
[size=4]  MDI集團(tuán)作為美國亞特蘭大最大的一個(gè)IT和金融職員組織機(jī)構(gòu),在過去的10年里,每年都會進(jìn)行年度戰(zhàn)略部署。在著手每年的非現(xiàn)場會議準(zhǔn)備工作時(shí),MDI集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)會綜合審查一攬子的績效報(bào)告,包括SWOT報(bào)告分析和關(guān)鍵能力審查?!拔覀儠跁h舉辦的第一天早上討論SWOT分析報(bào)告,對以往遇到的關(guān)鍵問題進(jìn)行總結(jié)。午餐后,我們立即召開頭腦風(fēng)暴會議,就如何解決這些問題進(jìn)行討論。”  [/size]
[size=4]  MDI集團(tuán)的IT部門經(jīng)理麥克(Mike Cleland)說:“總是感覺時(shí)間很匆忙,而且好像從來沒能抓住關(guān)鍵問題的驅(qū)動力?!笔聦?shí)上,會議的確沒有什么成效。因此,MDI集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者覺得很沮喪,因?yàn)樗麄兊臅h年復(fù)一年地總是集中在同樣的關(guān)鍵問題上,即使在戰(zhàn)略部署過程中投入了大量的時(shí)間和精力,也沒有取得很好的效果。 [/size]
[size=4]  因此,MDI集團(tuán)改變了以往的做法。以前,對于每一次戰(zhàn)略部署活動,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都是按照先前的方式執(zhí)行。但最近一次,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在會議召開之前一個(gè)月就確定了四個(gè)重要問題,將每一個(gè)重要問題分配給一個(gè)“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”(Issue Team),而“問題團(tuán)隊(duì)”由高級管理人員組成。這樣,在會議召開之前,“問題團(tuán)隊(duì)”的成員可以就相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論,三個(gè)星期過去了,每個(gè)“問題團(tuán)隊(duì)”都對自己負(fù)責(zé)解決的問題有了一個(gè)系統(tǒng)的解決方案,包括問題根源分析以及一些具有可行性的應(yīng)對措施。而在當(dāng)天的會議開始之后,每個(gè)“問題團(tuán)隊(duì)”都對自己的問題解決方案做了一個(gè)簡要的介紹,以確保所有的與會人員達(dá)成一致性的認(rèn)識,介紹的內(nèi)容包括問題產(chǎn)生的原因以及可能的解決方法,當(dāng)然還有更為重要的一點(diǎn)—提出具有建設(shè)性的方案。一個(gè)小小的革新,精簡了流程,更有利于管理者做出決策?!斑@樣做確實(shí)對會議取得成果有促進(jìn)作用?!盡DI集團(tuán)總裁埃拉(Ella Koscik)說,“同時(shí),對比起以前,在會后我們對策略的執(zhí)行行動也更有把握?!盵/size]

[size=4]  ■ 戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)略執(zhí)行相互分離 [/size]
[size=4]  美國經(jīng)濟(jì)咨商局(The Conference Board)最近發(fā)布了一份調(diào)查報(bào)告,企業(yè)在回答“重點(diǎn)關(guān)注的問題”(Top Issues)時(shí),位居第一位或第二位的就是戰(zhàn)略部署工作,尤其是戰(zhàn)略執(zhí)行。此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果并不令人感到意外—戰(zhàn)略執(zhí)行需要整個(gè)組織團(tuán)隊(duì)共同努力,而對比之下,戰(zhàn)略制定只需要企業(yè)高層參與。但也正因?yàn)槿绱?,一部分高層決策者在戰(zhàn)略執(zhí)行中面臨著一個(gè)困境—不能夠?qū)?zhàn)略部署付諸不斷發(fā)展變化的經(jīng)營實(shí)踐中。沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授勞倫斯•赫比尼亞克(Lawrence Hrebiniak)在《有效戰(zhàn)略實(shí)施的障礙》(Obstacles to Effective Strategy Implementation)一文中指出:“成功實(shí)施戰(zhàn)略,要求同時(shí)兼顧計(jì)劃與實(shí)踐兩個(gè)方面。管理者在制定戰(zhàn)略時(shí)必須想到可執(zhí)行性?!?[/size]
[size=4]  Prescolite和Progress Lighting是美國著名的Hubbell公司旗下的分公司。這兩家照明企業(yè)在計(jì)劃和實(shí)踐銜接方面的做法值得借鑒。這兩家企業(yè)采用了同一種方法,他們稱之為“長期戰(zhàn)略部署法”(Long Range Strategic Planning)。這種整合性戰(zhàn)略部署和執(zhí)行系統(tǒng),能將戰(zhàn)略制定(比如在市場環(huán)境中的持續(xù)定期分析)和戰(zhàn)略執(zhí)行(比如整合戰(zhàn)略項(xiàng)目的管理)合并起來。在一開始實(shí)施計(jì)劃時(shí),他們對于業(yè)務(wù)上關(guān)鍵的競爭性問題采取了“深潛”(Deep Dive)的做法;將主要精力集中在與戰(zhàn)略相關(guān)的執(zhí)行進(jìn)程監(jiān)測上。每當(dāng)遇到預(yù)料之外的難題時(shí),這是經(jīng)常會出現(xiàn)的事情,他們就采用“長期戰(zhàn)略部署法”對相關(guān)問題進(jìn)行分析。同時(shí),他們始終堅(jiān)持列出一張表,記錄下“必須執(zhí)行”(must-do)的事項(xiàng),根據(jù)市場環(huán)境變化不斷地調(diào)整更新。“通過幾年來的實(shí)踐,我們已經(jīng)對‘長期戰(zhàn)略部署法’進(jìn)行了改進(jìn),不僅讓它更有靈活性,對市場環(huán)境變化的反應(yīng)更加靈敏,同時(shí)也讓它更加具有可執(zhí)行性?!盤rescolite戶內(nèi)照明部總經(jīng)理查理(Charlie Harris)說,“現(xiàn)在,這種方法是我們戰(zhàn)略執(zhí)行圍繞的中心,保證我們的品牌戰(zhàn)略能夠成功執(zhí)行。”   [/size]
[size=4]  ■ 未能定期召開戰(zhàn)略審查會議 [/size]
[size=4]  如果沒有采取相應(yīng)的執(zhí)行措施以支撐戰(zhàn)略部署,戰(zhàn)略部署工作將失去成效。甚至更糟糕的是,當(dāng)召開審查戰(zhàn)略部署會議的時(shí)間不斷地被更改,那么,管理者會對執(zhí)行責(zé)任產(chǎn)生擺脫感。 [/size]
[size=4]  有一個(gè)能夠?qū)?zhàn)略執(zhí)行保持持續(xù)關(guān)注的最直接的方法:定期舉辦戰(zhàn)略審查會議。在制定戰(zhàn)略規(guī)劃的后期,管理者要建立一個(gè)戰(zhàn)略推進(jìn)流程,以便定期舉辦戰(zhàn)略審查會議—不管是月度會議還是季度會議—要提前一年制訂好計(jì)劃。這樣的話,管理者會感覺到會議的重要性,讓他們不敢掉以輕心。一次典型的戰(zhàn)略審查會議持續(xù)的時(shí)間從半天到一整天甚至一周,因此領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)具體情況制訂計(jì)劃。為確保戰(zhàn)略審查會議更富有成效,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)需要制定一個(gè)長期性的議事日程,以便持續(xù)追蹤每次會議討論的各項(xiàng)問題。而關(guān)于戰(zhàn)略的可執(zhí)行性,必須作為每次會議的一個(gè)議題。為了避免犯下本文所列舉的第一個(gè)錯(cuò)誤(未進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)縝密的分析),在會議開始之前必須對需要解決的問題進(jìn)行詳細(xì)分析,并將分析結(jié)果派發(fā)給與會人員,這樣才能對會議起到指導(dǎo)作用,而不是進(jìn)行漫無邊際的討論。 [/size]
[size=4]  2007年年底,美國聯(lián)邦調(diào)查局(FBI)啟動了一個(gè)新的戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng),定期召開戰(zhàn)略審查會議。以往,雖然美國聯(lián)邦調(diào)查局一年365天,每天24小時(shí),都對最為重要的戰(zhàn)術(shù)性事務(wù)保持著高度關(guān)注,但是從來沒有正式召開過戰(zhàn)略審查會議?!翱吹骄珠L穆勒(Robert S.Mueller,III)詢問職員關(guān)于他們所負(fù)責(zé)的戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)程,這情景確實(shí)很有意思?!盕BI刑事部執(zhí)行助理湯姆(Tom Harrington)說,“人們關(guān)注穆勒是否認(rèn)真地對待這些戰(zhàn)略。而在會議快要結(jié)束時(shí),在一番激烈的提問之后,答案是確定無疑的:他確實(shí)很認(rèn)真?!弊訤BI定期召開季度戰(zhàn)略審查會議后,報(bào)告提交進(jìn)程有了很大的改進(jìn),成效顯著?!皶h成效明顯提高,現(xiàn)在更有針對性了,比起之前有了很大的進(jìn)步?!必?fù)責(zé)協(xié)助召開戰(zhàn)略審查會議的戰(zhàn)略管理分析師瑞恩(Ryan Kennedy)說。卓有成效地召開戰(zhàn)略審查會議是一種有很深學(xué)問的技能,而不僅僅是根據(jù)工作計(jì)劃召開會議,之后便圍繞著重要戰(zhàn)略進(jìn)行執(zhí)行那么簡單。
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發(fā)表于 2010-2-6 20:43:46 | 只看該作者
戰(zhàn)略部署的四個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤 學(xué)習(xí)了 謝謝。

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