知本時代，咨詢公司的困境

胡文輝

　　如今，信息化高度發(fā)達，知本更多的時候都是通過IT渠道在運轉和流動。咨詢公司欲達成信息順暢運轉、知識充分分享，借助于IT工具勢在必行。能夠建立強大的內部溝通機制和協作模式，內容管理和信息安全都能達到很高的標準，協同軟件確實具備了咨詢公司幫手的所有潛質。



　　在知本時代之下，知本儼然成為了咨詢公司最大的生產力。眾所周知，縱橫江湖多年的麥肯錫咨詢公司便是最為注重知本的典范，公司明確自身的核心競爭力便是：有效的知識管理和卓越的學習機制。早在1980年，公司就明確了相關的核心理念：知識的積累和提高，必須成為公司的中心任務。而且，麥肯錫還利用公司內部的關系網絡，由領導小組傳播信息和知識，在整個公司的體系內完成知識共享。
　　更為稱道的是，麥肯錫很早就建立了專門數據庫——麥肯錫實踐發(fā)展網絡(PDNet)，以儲備知識和經驗。比較之下，這種方案甚至優(yōu)于大學的圖書館模式，實戰(zhàn)經驗+專業(yè)知識+分類更新的方式，讓知識的脈絡感、針對性都非常明確。
　　如今，信息化高度發(fā)達，知本更多的時候都是通過IT渠道在運轉和流動。咨詢公司欲達成信息順暢運轉、知識充分分享，借助于IT工具勢在必行。能夠建立強大的內部溝通機制和協作模式，內容管理和信息安全都能達到很高的標準，協同軟件確實具備了咨詢公司幫手的所有潛質。


[b]　　返回咨詢困境[/b]
　　咨詢公司，從誕生的時候開始，就將知識和人才當成了前行的雙槳。北京環(huán)宇通軟信息技術有限公司總經理駱永華則將專業(yè)服務公司定義為知識經驗密集型組織：服務提供者主要依靠自己的專業(yè)知識和經驗為客戶提供個性化服務以解決特定的問題、滿足特定的需求、實現特定的價值。
　　指點江山，激昂策略，咨詢公司似乎無所不能。幫助客戶解決一個個棘手的問題，為客戶帶來一筆筆全新的價值，看似風光無限的咨詢公司，其實內心也有許多苦水。
　　既然最大生產力來自于知識和人才，那么咨詢公司最大的苦惱也莫過于知識和人才的匱乏。辛勤培養(yǎng)的職場新人，不但耗費公司的成本，更無情的便是“學成功夫便下山”；新人一大堆，“專家”卻難找也難留；專業(yè)人士所蘊藏的是隱性的經驗和知識，企業(yè)難以實現“拿來主義”。
　　在利用知識和經驗進行服務的過程中，專業(yè)服務公司由于自身的特殊性，產生了特殊困惑：規(guī)范并跟蹤服務流程？知識成果二次利用？監(jiān)控、考核服務過程？皆是不易之事。與傳統制造業(yè)供應產品的方式不同，專業(yè)服務公司提供的是非標準化的服務，服務質量取決于客戶的期望和服務滿意度，因此，專業(yè)服務業(yè)的交易成本也是居高不下。
　　雖然知本并不是雙刃劍，咨詢公司卻已然中了內傷。知本時代之下，似乎咨詢公司自身也需要“咨詢”一下。
[b]　　何處著手[/b]
　　順藤摸瓜，專業(yè)咨詢公司作為知識經驗密集型的組織，返魅到管理的基點就是要從“人”和“知識”著力。那就是要在咨詢公司的內部，形成員工與員工之間的互動和分享。這個過程中，知識和經驗在員工間融會，團隊內部加強彼此協作，員工的生產效率得以提高。
　　據駱永華總經理介紹，建構在SNS架構之上，創(chuàng)新并無縫聚合了各種WEB2.0功能元素的智匯通i-Enterprise2.0，便是為知識經驗密集型組織所定制，幫助組織實現更有效的知本運用。對于知識經驗密集型組織來說，傳統OA過于追求流程化的控制而無法真正適應扁平化靈活的組織管理；騰訊RTX則過分偏重于即時通信；而Google app則更像是相互獨立零散組合的工具集合而不是一個完整的管理系統。相較之下，智匯通i-Enterprise2.0則是專為專業(yè)服務組織所設置，頗具針對性和性價比。
　　在智匯通i-Enterprise2.0構建的人本管理體系之下，每一個員工都是一個節(jié)點，都有一個Portal門戶，員工之間能夠打開日常工作中的信息隔膜，實現即時、快捷和深入的溝通，從而能夠增進了解，加強彼此協作。
　　更為重要的是，專業(yè)服務公司內部能夠形成深厚的知識累積，員工也能夠方便地抽取知識。分享知識和資源、收藏網頁并加以備注、設置關鍵詞和信息標簽，各種類型的知識通過標簽連接了一張知識網絡。智匯通i-Enterprise2.0為專業(yè)服務機構提供了一個真正有用的共享知識平臺。
　　在咨詢公司的項目服務過程中，從前期計劃、到過程會議、到信息整合、內部協作，智匯通i-Enterprise2.0也起到了全程協助、全程護航的作用。項目信息能夠即時發(fā)布到各個團隊成員，項目過程得到及時跟蹤，知識也得到有效的沉淀，項目的連續(xù)性、穩(wěn)定性和未來的可復用性得以大大加強。
　　加強團隊內部的分享與協作之后，咨詢公司欣喜地發(fā)現：新員工能夠快速融入團隊，培養(yǎng)新人的流程更加快捷、技能灌輸更加有效；知識管理、經驗分享讓公司的核心競爭力有所提升；跟蹤項目進度非常方便；員工彼此協作，更具凝聚力和歸屬感。如此一來，身處困境而郁郁不歡的咨詢公司，便可重新加足馬力，應接下一員敵將了。
　　用駱永華的話來說：今后5到10年是咨詢公司、廣告公司、公關公司等專業(yè)服務公司高速發(fā)展的時期，但同時也是一個殘酷洗牌的過程。有人會被淘汰，有人會迅速做大，本土的咨詢業(yè)將出現像麥肯錫、波士頓咨詢、埃森哲這樣規(guī)?；\作的大佬，而智匯通i-Enterprise2.0無疑為這種發(fā)展和轉變的可能提供了巨大的動力和技術保障。

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在咨詢公司的項目服務過程中應增加針對所服務企業(yè)的具體情況，真正讓企業(yè)有收獲的東東，這樣才能不被淘汰