處理客戶的投訴秘訣？

冬天的雪藏

針對(duì)客戶越來(lái)越多的要求和投訴，我們作為業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該怎么樣去處理和面對(duì)呢？
1.出現(xiàn)投訴，第一時(shí)間親臨現(xiàn)場(chǎng)，查看實(shí)際情況
2.對(duì)運(yùn)輸、其他的投訴先穩(wěn)定客戶情緒，在慢慢的查原因，好的東西可以吸收，對(duì)些苛刻的要求，提出明確的意見(jiàn)。
希望各位提出更多的絕招，，，先謝了

zhangguangxin

正確找到投訴原因是最關(guān)鍵。

新新寶貝

要理解客戶投訴的真正出發(fā)點(diǎn),有時(shí)表面上客戶是對(duì)產(chǎn)品的投訴,其實(shí)剝?nèi)ケ硐?還有更深層次的需求,
這對(duì)于新成立的公司新產(chǎn)品在市場(chǎng)上對(duì)這方面的感受更深些.

zhangmc

投訴的問(wèn)題首先應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)，體現(xiàn)關(guān)懷之情

safeeye138

搞清楚是投訴還是求助！有的放矢！

yinrh601

能現(xiàn)場(chǎng)解決就現(xiàn)場(chǎng)解決，搞不定也要給人家一個(gè)交代，是回去請(qǐng)教會(huì)的還是什么都可以，一定不要不以為然

hemiao626

但是有時(shí)遇到野蠻客戶，一但現(xiàn)場(chǎng)不分青紅皂白，就扣人口車(chē)怎么辦

poco1111

正確找到投訴原因是最關(guān)鍵

ldk5

搞清楚是投訴還是求助！有的放矢！

[ts]ldk5 于 2010-1-4 09:40 補(bǔ)充以下內(nèi)容[/ts]

搞清楚是投訴還是求助！有的放矢！

孫銳利

弄清原因最重要，看客戶是想追求福利，還是價(jià)位不合適，還是想換料?？傊业秸嬲脑?。