[align=left][align=left][color=#000000][b][font=宋體][size=10.5pt]問題:[/size][/font][/b][font=宋體][size=10.5pt]兩個(gè)部門位于[/size][/font][/color][font=Arial][size=10.5pt][url=http://www.ceconline.com/SCHART/%C1%F7%B3%CC.HTM][color=#000066][font=宋體][size=12.0pt]流程[/size][/font][/color][/url][/size][/font][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]的一前一后,工作關(guān)系十分密切但也相當(dāng)微妙。一帆風(fēng)順的時(shí)候還好,但一需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、或錯(cuò)誤的時(shí)候,就開始相互推脫。即使是很小的事,也動不動就上報(bào)給高層領(lǐng)導(dǎo)。在誰對結(jié)果負(fù)責(zé)的糾纏中,增加了問題的復(fù)雜性,也拖延了解決問題的時(shí)間。請教專家,這種情況該怎么解決?[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000000][b][font=宋體][size=10.5pt]解答:[/size][/font][/b][font=宋體][size=10.5pt]本案例的實(shí)質(zhì)是上下游部門間的合作問題,主要表現(xiàn)是不合作、不信任,只管爭功諉過,不求整體效率。這個(gè)問題,是企業(yè)管理中典型的[/size][/font][/color][font=Arial][size=10.5pt][url=http://www.ceconline.com/SCHART/%B9%DC%C0%ED%B9%B5%CD%A8.HTM][color=#000066][font=宋體][size=12.0pt]管理溝通[/size][/font][/color][/url][/size][/font][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]問題。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]一、問題產(chǎn)生的原因分析。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]1[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]、害怕?lián)?fù)工作失誤的直接責(zé)任是合作不力的主要原因之一。在企業(yè)中,尤其是上下游部門間,確實(shí)存在著功過歸屬問題。正因害怕?lián)?fù)責(zé)任,兩部門在合作時(shí)都很謹(jǐn)慎,一旦出現(xiàn)可能出錯(cuò)的情況,就馬上向上級匯報(bào),目的是告訴領(lǐng)導(dǎo)該做的都已經(jīng)做了,如果再出現(xiàn)什么事情就與我們無關(guān);雞毛蒜皮的小事本來完全可以自己處理,但卻仍然不主動決策,也不與合作部門溝通,而是直接提交給高級領(lǐng)導(dǎo),以避免自己擔(dān)負(fù)責(zé)任。這兩種做法的實(shí)質(zhì)都是不干份內(nèi)的事,不擔(dān)責(zé)任,而將問題轉(zhuǎn)嫁給上司解決。這在管理上屬于錯(cuò)誤管理行為,正式稱呼叫[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]反授權(quán)現(xiàn)象[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt],就是說我給你權(quán)力做的事你自己不做好,反而給我領(lǐng)導(dǎo)做。這其實(shí)是下級管理者的失職,更是對高級管理人員資源的浪費(fèi)。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]2[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]、兩部門之間沒有一個(gè)良好的[/size][/font][/color][font=Arial][size=10.5pt][url=http://www.ceconline.com/SCHART/%B9%B5%CD%A8%BB%FA%D6%C6.HTM][color=#000066][font=宋體][size=12.0pt]溝通機(jī)制[/size][/font][/color][/url][/size][/font][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt],包括正式的和非正式的。由于利益之爭,部門人員之間逐漸喪失信任,對對方產(chǎn)生否定的負(fù)面情緒,處處防范警惕以確保自己的利益。從本案例描述情況來看,兩部門相互之間已經(jīng)存在著一定的負(fù)面評價(jià),但最基本的信任關(guān)系還維系著。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]3[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]、流程制定和職責(zé)劃分不清晰,尤其是責(zé)任交接點(diǎn)的劃分和工作質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)未明確。如果一個(gè)連續(xù)性工作的責(zé)任和貢獻(xiàn)沒劃清,部門間的爭端就不會消停。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]二、解決問題的實(shí)質(zhì)是,如何在維護(hù)部門利益的基礎(chǔ)上改進(jìn)跨部門合作問題。改進(jìn)方法只有兩個(gè):一是梳理工作流程;二是制定溝通制度,提高協(xié)作效率。對于本案例,梳理工作流程和個(gè)人崗位職責(zé)是首要的,凡是能夠流程化的必須首先流程化,并建立相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn),將其轉(zhuǎn)化為公認(rèn)的例行事務(wù)。但對于一部分較難固定為標(biāo)準(zhǔn)流程的工作,就需要部門領(lǐng)導(dǎo)充分溝通協(xié)調(diào)。具體建議如下:[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]1[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]、兩部門的負(fù)責(zé)人先充分溝通,要做好兩件事情:對合作存在的問題達(dá)成共識;停止相互指責(zé),共同尋找解決方法。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]2[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]、各部門分別展開集體討論,將流程和溝通制度深入到具體工作中去。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]3[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]、[/size][/font]
[font=宋體][size=10.5pt]總結(jié)各自的研討結(jié)果,并加以整合,轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐J(rèn)可的解決方案。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]4[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]、部門經(jīng)理聯(lián)合署名,呈交上級領(lǐng)導(dǎo)審批。在呈交報(bào)告時(shí)二部門經(jīng)理應(yīng)共同前往,并簡單扼要地做口頭說明。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]5[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]、由上級領(lǐng)導(dǎo)召開員工會議,解釋新的工作規(guī)劃,確保每個(gè)員工清楚知道自己以后應(yīng)當(dāng)做什么、怎么做。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]6[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]、在會議中,請兩部門的經(jīng)理及主要骨干發(fā)表感言,確保員工完全理解并真正支持新規(guī)劃的實(shí)行。[/size][/font][/color][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/align][/align] |
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