處理投訴一例（附圖）

526998522 · 發(fā)表于 2009-8-24 18:18:42

　　月中接到業(yè)務(wù)員投訴，一個新用戶（母豬100余頭）哺乳仔豬投喂我司教槽料拉稀嚴重，且一窩仔豬（10頭）全部死亡，用戶強烈要求公司賠償損失。以下為我與業(yè)務(wù)員的電話對話：

　　問：客戶家的仔豬什么時候教槽？出現(xiàn)拉稀是什么時候？

　　答：第9天教槽，教槽后第二天就開始拉稀。

　　問：拉稀的具體情況怎么樣？

　　答：全部拉稀，黃色水瀉。

　　問：客戶家的豬第幾天斷奶？有多大？

　　答：第15天斷奶，有6公斤以上。（問題已經(jīng)出現(xiàn)，可能嗎？）

　　問：你去現(xiàn)場看了沒？豬有沒有問題？死豬解剖沒有？

　　答：豬沒有問題，我解剖看了，沒有病變。（有人在說謊）

　　業(yè)務(wù)員一再強調(diào)，客戶養(yǎng)了10多年豬了，養(yǎng)豬水平在當(dāng)?shù)財?shù)一數(shù)二！

　　等我安排時間到客戶處，客戶言語激烈，要求公司賠償損失。安撫客戶后進場觀察，典型的圓環(huán)病毒引起的斷奶綜合癥，客戶產(chǎn)床上尚有剛斷奶的仔豬20余頭，眼瞼發(fā)黑、拉稀、消瘦、皮膚蒼白。難道業(yè)務(wù)員沒看出來？或者是根本就沒進場？而且客戶的豬場條件惡劣，基礎(chǔ)設(shè)施差，就連產(chǎn)床上母豬的飲水器高度都只有10厘米，這就是養(yǎng)了十多年豬、在當(dāng)?shù)財?shù)一數(shù)二的客戶？

　　針對客戶的問題，我們提出了解決方案，客戶認同后說了一句話：這次一下死了10頭仔豬，本來今年就沒賺錢，虧了3000塊，你們大公司財大氣粗，多少補償點??！當(dāng)時讓我啞然失笑！這就是客戶投訴的真相！

　　所以，業(yè)務(wù)人員在處理投訴的時候一定要到現(xiàn)場觀看，不可輕信客戶的話！

cwcwwan · 發(fā)表于 2009-8-24 18:34:29

圓環(huán)病毒引起的斷奶綜合癥, 會有這么大的死亡率? 你們公司的教槽料里可能沒有加血漿蛋白吧:)3:

526998522 · 發(fā)表于 2009-8-24 18:44:19

你試試15天斷奶看看死亡率有多高

526998522 · 發(fā)表于 2009-8-24 18:50:07

　　別拿什么血漿說事，15天斷奶的豬仔對管理、設(shè)備都有嚴格的要求，本來就斷奶過早加上應(yīng)激和感染疾病，死亡率能不高嗎？何況我們?nèi)サ臅r候問題已經(jīng)出現(xiàn)好幾天了，鬼才知道客戶到底死了多少豬。

　　當(dāng)客戶存在不正當(dāng)心理的時候通常都會夸大其詞，而且我只是舉例說明處理投訴一定要現(xiàn)場觀察，不是來研究疾病。