業(yè)務(wù)員容易忽視的黃金法則

東方之子

[size=3]    引言:對(duì)于一個(gè)剛出道個(gè)把月的業(yè)務(wù)新手來說寫這樣的主題似乎有些張狂,在此向各位老師說明絕沒有炫耀或者不自量力之意.原因之一是想招攬更多的人氣,還有更主要的原因就是在市場(chǎng)中體會(huì)到以下幾點(diǎn)的確非常非常重要,只因是太簡(jiǎn)單的東西卻常常被我們忽視,所以才膽敢獻(xiàn)上一丑,還請(qǐng)諸位不吝賜教![/size]
[size=3]    1[b]、品德無價(jià):[/b]從小學(xué)開始我們就學(xué)習(xí)思想品德教育,直到大學(xué)畢業(yè)還是反復(fù)強(qiáng)調(diào)做事先做人的道理.可慚愧的是我到現(xiàn)在還不能確切的給品德一個(gè)定義,只是覺得它包含的意義太深太廣,無處不在,無時(shí)不在.在此,我想闡述一下業(yè)務(wù)員之間的競(jìng)爭(zhēng)話題,每個(gè)業(yè)務(wù)員都對(duì)自己的企業(yè)、對(duì)自己企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)充滿信心,每個(gè)業(yè)務(wù)員也都想著自己的業(yè)績(jī)比別人更好,比自己以前更好.所以,不同公司,甚至是同一集團(tuán)的不同分公司之間就不斷地開展著沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng),愈演愈烈.[b]企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)中體現(xiàn)的便是業(yè)務(wù)員之間的競(jìng)爭(zhēng)[/b],又因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的教育程度、自身素養(yǎng)等各方面存在差異,導(dǎo)致市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)手段五花八門,層出不窮,有一些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或者稱為惡性競(jìng)爭(zhēng)的手段,如:要挾、挖人、非正常促銷等讓養(yǎng)殖戶、業(yè)務(wù)員和企業(yè)之間很難堪,[b]嚴(yán)重影響著企業(yè)在養(yǎng)殖戶心中的形象.[/b][/size]
[size=3]   [b] 2、誠(chéng)信為基:[/b]當(dāng)今社會(huì)對(duì)誠(chéng)信的呼吁真是一浪高過一浪,這足以說明我們誠(chéng)信的缺失和誠(chéng)信之于我們的重要性.[b]業(yè)務(wù)員的誠(chéng)信與否嚴(yán)重影響著成交的幾率和客戶的忠誠(chéng)度.[/b]我見過有些業(yè)務(wù)員在同一個(gè)片區(qū)的同種飼料卻報(bào)出5~6個(gè)價(jià)格,他們存在一種僥幸心里---看人報(bào)價(jià),能多掙幾十算幾十.要知道養(yǎng)殖戶都不是傻子,他們之間偶爾也會(huì)交流,這些小伎倆一旦被發(fā)現(xiàn),業(yè)務(wù)員損失的比多掙的那點(diǎn)要多得多.還有些業(yè)務(wù)員利用產(chǎn)品調(diào)價(jià)壓貨、虛報(bào)調(diào)價(jià)信息等方式賺取本該屬于養(yǎng)殖戶的差價(jià).[b]要想追求長(zhǎng)期發(fā)展,那我們必須堅(jiān)持誠(chéng)信為基的基本原則,把別人可以想得和自己一樣聰明.[/b][/size]
[size=3]    [b]3、敢于負(fù)責(zé):[/b]業(yè)務(wù)員在推銷的過程中一般都會(huì)夸大事實(shí)給養(yǎng)殖戶吹噓自己的公司如何知名,自己的產(chǎn)品多么的有保障![b]但是,當(dāng)養(yǎng)殖戶使用你的飼料后真正出現(xiàn)了問題,不同公司、不同業(yè)務(wù)員之間就會(huì)表現(xiàn)出截然不同的反應(yīng).[/b]據(jù)我調(diào)查的客戶反應(yīng):有打電話不接從此再也不上門的,有以各種理由找借口推卸責(zé)任的,有帶著專家上門敷衍走過程的,也有設(shè)身處地為養(yǎng)殖戶解決問題給予補(bǔ)償?shù)?.....[b]每個(gè)人都知道不同的反應(yīng)后面的不同結(jié)果,然而現(xiàn)實(shí)中我們卻不那樣做?要知道養(yǎng)殖戶也并不想出問題,事實(shí)是使用你的產(chǎn)品后出現(xiàn)了問題,無論最后結(jié)果是不是由飼料本身造成的,養(yǎng)殖戶卻想從你這兒得到一個(gè)解釋,僅僅是一個(gè)答復(fù),抑或是一種心里的安慰,我們?cè)趺淳筒荒軌蛲ι矶瞿?希望我們能做一個(gè)讓養(yǎng)殖戶覺得靠得住的業(yè)務(wù)員![/b][/size]
[size=3]    [b]4、善于傾聽:[/b]從分析養(yǎng)殖戶的心里說起,很多養(yǎng)殖戶都不喜歡和養(yǎng)殖戶相互交流,幾乎不串門,一方面是擔(dān)心病菌傳播,另外一方面是他們都覺得自己比別人養(yǎng)的好,品種好、飼養(yǎng)管理好、投資回報(bào)高,算是優(yōu)越感吧.從養(yǎng)殖戶的時(shí)間安排上分析,那些養(yǎng)幾百頭豬又不雇人的養(yǎng)殖戶幾乎每天都忙得不可開交,他們很少有時(shí)間出去游玩或者串門,跟外界交流的機(jī)會(huì)較少,卻很想把自己覺得成功的地方跟非競(jìng)爭(zhēng)者傾訴.[b]所以說,養(yǎng)殖戶都具有極強(qiáng)優(yōu)越感卻無處傾訴的共同特點(diǎn).然而,我們的業(yè)務(wù)員恨不得還未見到養(yǎng)殖戶就想一股腦兒把公司的實(shí)力[/b]、[b]產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)宣傳出去,于是乎"業(yè)務(wù)員滔滔不絕,養(yǎng)殖戶腦袋發(fā)漲!",大家覺得養(yǎng)殖戶一天聽?zhēng)妆檫@樣的嘮叨能不煩嗎,還會(huì)用我們的料嗎,還會(huì)給我們以微笑嗎?其實(shí),只要我們把握住養(yǎng)殖戶的內(nèi)心訴求,即傾訴他們的優(yōu)越感,往往能得到事倍功半的效果!想想看,養(yǎng)殖戶把憋在自己心中的話都說出來了,自然感覺心情舒暢,對(duì)業(yè)務(wù)員的第一影響就會(huì)打高分;另外,業(yè)務(wù)員在耐心傾聽的過程中可以非常清楚的了解該養(yǎng)殖戶飼養(yǎng)管理過程中存在的問題,在后期的交流過程中便可有針對(duì)性的幫助養(yǎng)殖戶查缺補(bǔ)漏,顯示出自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì),如果達(dá)到這種效果,成交已不是問題,只是時(shí)間的遲早罷了![/b][/size]
[size=3]總結(jié):品德無價(jià)、誠(chéng)信為基、敢于負(fù)責(zé)、善于傾聽![/size]
[size=3]    祝愿業(yè)務(wù)人員都能有好的成績(jī),同時(shí)希望大家能多提出寶貴的意見和建議![/size]

hange

很好的，其實(shí)不光是業(yè)務(wù)員，做人也是這樣，你說是嗎？

東方之子

[quote][size=2][color=#ff00]引用自hange 發(fā)表于 2009-8-25 08:29[/color]的內(nèi)容 [url=http://m.ffers.com.cn/redirect.php?goto=findpost&pid=1195790&ptid=261886]http://m.ffers.com.cn/images/common/back.gif[/url][/size]
很好的，其實(shí)不光是業(yè)務(wù)員，做人也是這樣，你說是嗎？
[/quote]說得對(duì)，這是相輔相成的，可我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中很容易忽視這些簡(jiǎn)單的真理！不是嗎？

學(xué)農(nóng)愛農(nóng)

基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。上述法則，也是為人處事基本法。
當(dāng)大家謹(jǐn)慎自律時(shí)，行業(yè)清新之風(fēng)必顯！

玩牌的人是我

深刻?。∵@不僅是業(yè)務(wù)員的法則！

lclujunyi

句句都很受用哦...學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)?。。?！