技術(shù)服務(wù)都該做些什么？

dongwei · 發(fā)表于 2009-8-4 08:55:42

昨天和一個著名公司的總裁談飼料獸藥的技術(shù)服務(wù)，談及如何做配方如何給養(yǎng)殖企業(yè)提供服務(wù)，甚至問起來怎么去治療藍(lán)耳和口蹄疫病，當(dāng)我提出象口蹄疫這樣的疾病是必須處理動物時，他表示那樣客戶對服務(wù)將是不滿意的！
  他說的確實(shí)是實(shí)話，當(dāng)今的技術(shù)服務(wù)早已異化，似乎一切圍繞客戶圍繞經(jīng)銷商甚至有些企業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員已變成了駐場獸醫(yī)，無奈也無辦法。
  其實(shí)有效的技術(shù)服務(wù)是要講清楚自己的產(chǎn)品然后找出自己產(chǎn)品和客戶之間的最佳使用點(diǎn)，對于疾病治療似乎是技術(shù)服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容。但我們細(xì)想一下，動物的疾病早已不是單純的某一個疾病而更多地是多種疾病的混合感染，一個單純的觀察或簡單診斷就能提出一個高效果的治療方法？職業(yè)獸醫(yī)無法解決的問題靠一個并不專業(yè)只畢業(yè)幾年的學(xué)生能解決問題？如果治療適得其反那責(zé)任不說，他還是你的用戶嗎？一個好的獸醫(yī)就一定能把你的一般飼料當(dāng)成高質(zhì)的飼料賣出去？
  本人一直堅(jiān)持認(rèn)為，企業(yè)要定位好自己的技術(shù)服務(wù)，針對產(chǎn)品做到更好，延展的服務(wù)要重在方案，重在分析以滿足客戶的心理需求，其實(shí)養(yǎng)殖企業(yè)也未必能相信企業(yè)的一個服務(wù)人員能真正地解決他所有的問題。
對于象口蹄疫一樣的疾病，本該處理而還要堅(jiān)持去治療的，不管治療效果如何，其行動本身定會造成疾病的擴(kuò)大或流行，更不該是技術(shù)服務(wù)所為！
做自己該做的事情，以熱情、建議、方案服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)的優(yōu)質(zhì)才真的能體現(xiàn)出來。