業(yè)務(wù)員與客戶打交道的五大禁忌

flyfish01

業(yè)務(wù)員的工作總是要跟客戶打交道，打的交道多了自然就會跟客戶熟絡(luò)，客戶也會把業(yè)務(wù)員當(dāng)作朋友。不過，人太熟了，就自然會有意無意地做出一些自己都感覺不到的錯誤，甚至?xí)冈瓌t上的錯誤。下面這些現(xiàn)象就是業(yè)務(wù)員在跟客戶打交道時不太注意的、容易犯的忌諱：
    第一忌、說客戶背后話
    業(yè)務(wù)員都是能說會道的居多，這既是優(yōu)點也是缺點。優(yōu)點是能順暢地闡述出公司的優(yōu)勢和競爭對手的劣勢，能把產(chǎn)品的特點順順利利地說明白，能清清楚楚地宣達(dá)公司的銷售政策；對客戶可以導(dǎo)之以情、曉之以理。缺點是往往會無意地背著客戶說一些客戶的背后話。
    我離開一家公司后原則上兩年內(nèi)不談以前公司的一些狀況，誰要是問我，我會跟他說：“請原諒，我不想談以前公司的情況，我可以跟你談行業(yè)的或者其他公司的一些情況?！泵總€客戶都非常欣賞這種做法，認(rèn)為這是職業(yè)道德修養(yǎng)，他們一般也都不再追問。
    業(yè)務(wù)員盡量不談以前客戶的運作狀況，尤其是客戶的財務(wù)數(shù)據(jù)、人員配置、公司戰(zhàn)略、市場占有率、產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)銷的產(chǎn)品等等。
    很多人離開一家公司后，總喜歡說前面公司的問題，說其他客戶的不是，總覺得自己是對的，當(dāng)然，即使你是對的，又有誰來為你做出公正的評價呢？但留給后面客戶的印象卻是你是一個沒有涵養(yǎng)的人、不可相信的人，他認(rèn)為你以后也會同樣對他。
    所以，業(yè)務(wù)員應(yīng)該做到不要在第二個客戶那里談?wù)撃闫渌蛻舻那闆r，尤其是別人的不是。
   第二忌、用客戶的東西
    有的業(yè)務(wù)員跟客戶熟了，就很隨便地用客戶的東西，例如借用客戶的車來開，借用客戶的人員來辦自己的事，客戶當(dāng)著你的面是不好意思說不給的，但心里頭總是覺得不爽，一兩次沒有什么關(guān)系，借的次數(shù)多了，客戶就會把你當(dāng)作是喜歡貪小便宜的人。
    也有業(yè)務(wù)員喜歡貪小便宜，如用客戶的電話來打業(yè)務(wù)電話，用客戶的傳真機傳真文件，甚至用客戶的電話和傳真機打私人電話；有的則直接拿客戶的產(chǎn)品來自己用。這些行為都是讓客戶反感的，在你用這些東西時，恰好也是客戶考驗?zāi)愕臅r候。
    最令客戶討厭的是有的業(yè)務(wù)員還經(jīng)常使用客戶的電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，雖然你不一定看他的資料，但他的很多秘密都在電腦里，總是不那么放心。久而久之，會對你產(chǎn)生厭惡感。
    更有甚者是那些有借無還之人。
    有一個南昌客戶跟我說起一個業(yè)務(wù)員向他借錢的事，那個業(yè)務(wù)員當(dāng)時手頭緊，向客戶借了500元，但客戶跟我說了起碼有三次。他說這個業(yè)務(wù)員離開后連一個電話也沒有給他，也沒有說過借錢一事。其實500元還不夠喝兩頓茶的錢，但留給客戶的印象卻非常不好。
   第三忌、暴露客戶的秘密
    前面說過不要背著客戶談?wù)摽蛻舻那闆r，對于客戶的秘密更是禁忌?？蛻舻募彝デ闆r、感情問題、財務(wù)狀況、盈利模式，還有客戶的一些個人隱秘。這些都是客戶非常忌諱別人知道的一些東西，你如果暴露出去，可能對他來說是一種沉重的打擊或者是面子問題。有時候他會恨你一輩子，至少對你不再信任。
    我見過一個業(yè)務(wù)員在吹牛的時候說出他跟客戶和客戶的情人一起吃了一頓飯，結(jié)果這事給客戶的老婆知道了，追問之下，這個業(yè)務(wù)員如實說出當(dāng)晚情況。他覺得平時客戶老婆挺開明的，不會有什么事的，最后令客戶搞到離婚地步。業(yè)務(wù)員說他自己為了這事會愧疚一輩子！
    第四忌、離間客戶關(guān)系
   挑弄是非是小人行徑，不可為之。但有些業(yè)務(wù)員為了達(dá)到自己的目的，就不顧一切搬弄是非，至令客戶合作伙伴鬧意見
    在合伙型的客戶中，一般業(yè)務(wù)員會跟其中一方關(guān)系會好一點。在這種情況下，對于客戶中的利益問題盡量不要參雜其中，盡量少提客戶的利益方面的話題。
    人與人之間往往因為利益關(guān)系而導(dǎo)致朋友反目，兄弟成仇，伙伴變敵人。所以，作為業(yè)務(wù)員的我們除了做好自己本職工作以外，其它一切盡量少參與。不然的話，會導(dǎo)致卷入是非圈之中。
    一般經(jīng)銷商客戶都是家庭式的，對于別人的家庭問題你更是少說為佳，俗語有說：“清官難審家庭事！”何況你是一個業(yè)務(wù)員，更是能避則避，能免則免。
    當(dāng)客戶伙伴關(guān)系中發(fā)生摩擦?xí)r，他叫你去評理的時候，在萬不得已的情況下你要去評理。此時，你應(yīng)該站在公正的立場上說話，不能偏幫那一方，這樣你才會讓經(jīng)銷商信服你，否則，你將吃力不討好。
    總之，你不要成為一個是非之人。
   第五忌、與客戶稱兄道弟
    有的業(yè)務(wù)員喜歡跟客戶稱兄道弟，哥前哥后的，表面上對工作有利，其實這種做法對工作是弊大于利。主要原因是，當(dāng)你和經(jīng)銷商結(jié)拜兄弟后，你的工作將只能站在經(jīng)銷商這一邊，你很難再為你的公司做事，你的事業(yè)從此受阻。當(dāng)經(jīng)銷商叫你向公司申請一些不正當(dāng)費用，你也只能按照他的意思去辦，兄弟情分上，幾乎沒有商量余地，否則，你就不夠哥們。
    在結(jié)拜兄弟下，我估計你就很難有什么商業(yè)秘密隱藏，哪怕是善意的秘密。公司里往往有一些不讓所有客戶知道的政策，在此情況下，你能對你的結(jié)拜兄弟保密碼？
    一般情況下，經(jīng)銷商與你結(jié)拜兄弟很多時候就是看中你手中的權(quán)力，一旦你離開公司，我想你和他的兄弟關(guān)系也會是從此止步，很多經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員的所謂兄弟關(guān)系都是這樣。
    所以，無論是從公司角度還是你個人的角度，我的看法還是不要跟經(jīng)銷商稱兄道弟為好。
    忌諱人人都有，客戶也不例外。我們是做業(yè)務(wù)的，在為公司工作前提下，盡量做到“想為客戶之所想，做為客戶之所做。”不要犯一些低級而令別人忌諱的錯誤。

胖豬豬

再次學(xué)習(xí)。。。。。。。。。。。

gewuking

第三忌、暴露客戶的秘密
我給領(lǐng)導(dǎo)匯報時，吃過這個虧。經(jīng)銷商很恨我。

foletianxiafu

:)3:高手，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)！?。?！

wangdiancai

業(yè)務(wù)員是公司及客戶間的橋梁,要兩者兼顧襖,做業(yè)務(wù)重要是做人品啊,我們要注意啊!

[ts]wangdiancai 于 2009-10-5 19:57 補充以下內(nèi)容[/ts]

業(yè)務(wù)員是公司及客戶間的橋梁,要兩者兼顧襖,做業(yè)務(wù)重要是做人品啊,我們要注意啊!

tanhao121811

學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，很好?。?！

oyguohua

有道理。。事實就是這樣

ycxl666

學(xué)習(xí)收藏了,呵呵.學(xué)問真多呀!