“99+1=0”的企業(yè)行為文化

lyaodong

某企業(yè)創(chuàng)建性地運(yùn)用“99+1=0”的企業(yè)行為文化，在整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理和制度執(zhí)行當(dāng)中，99代表每天所做的事情，1代表可能出現(xiàn)的缺點(diǎn)失誤或不足。對(duì)外客戶便是質(zhì)量上的問(wèn)題。對(duì)內(nèi)這是容易引出連鎖反應(yīng)的事情。比如百分之一問(wèn)題，那么就是千分之十了，一句話1的細(xì)節(jié)對(duì)99來(lái)說(shuō)就是問(wèn)題，這正是99+1=0的管理思想含義，并明文規(guī)定，不再用基本、大概、還可以等的表述字眼，對(duì)含糊不清的表達(dá)包括在文本報(bào)告當(dāng)中，推崇讓數(shù)字說(shuō)話。這樣確定之后，對(duì)應(yīng)企業(yè)從四個(gè)方面著手：

    融入人事行政事務(wù)中，讓“99+1=0”出效率，訂立凡是員工來(lái)人事行政部辦事，都實(shí)行一次了解，接待或溝通完畢，能當(dāng)場(chǎng)解決的，絕不留到第二天；不能即時(shí)解決的，做出記錄并給予明確的時(shí)間答復(fù)。否則就好比做了99件事，但最后一件事情沒(méi)做好，就等于效率為零。

    融入企業(yè)管理中，讓“99+1=0”創(chuàng)效益，重視尋找每個(gè)1的粗放點(diǎn)，抓住每個(gè)1關(guān)鍵點(diǎn)，開(kāi)拓每個(gè)1創(chuàng)新點(diǎn)，從時(shí)間點(diǎn)滴上，從物料配置上，從部門(mén)溝通上，都逐一明確地連接起來(lái)，因老板的話說(shuō)：一絲不茍，細(xì)節(jié)把關(guān)。

    融入生產(chǎn)管理中，追求“99+1=0”缺陷，生產(chǎn)崗位上運(yùn)用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)工序環(huán)節(jié)檢驗(yàn)等操作實(shí)行互相提點(diǎn)，決不留有缺陷的在制產(chǎn)品到下工序。同時(shí)，讓配套服務(wù)，比如送物料交接，都逐一清晰，不但實(shí)物與單據(jù)責(zé)任到位，而且把問(wèn)題控制在發(fā)生處。

    融入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，讓“99+1=0”拓展，除嚴(yán)格抽查入倉(cāng)產(chǎn)品外，對(duì)客戶訂單與交貨時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行不延誤1分鐘，因?yàn)榧词鼓?9次達(dá)到客戶要求，但偏偏1次可能造成客戶的不滿。

    在實(shí)際工作中可列舉出幾個(gè)例子：某質(zhì)檢員在包裝車(chē)間巡檢發(fā)現(xiàn)正在包裝的產(chǎn)品外觀有深淺不同的樣子，憑經(jīng)驗(yàn)對(duì)“校板”存在偏差，這是最容易出問(wèn)題的地方，這位質(zhì)檢員即時(shí)找到該班組長(zhǎng)，請(qǐng)不要打包和封膠紙，并讓核查的質(zhì)檢員過(guò)來(lái)說(shuō)明不放行的理由，這是對(duì)事不是對(duì)人，最后檢查出十多箱產(chǎn)品存在質(zhì)檢不確定的情況重新進(jìn)返檢，直至確定合格為止。

    又比如，一個(gè)新進(jìn)的員工在提供入職的健康檢查證明是時(shí)，剛好一年時(shí)間，按企業(yè)入職制度規(guī)定，有效的健康證明是一年，入職前體檢自行承擔(dān)費(fèi)用，入職后的體檢費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)。人事專(zhuān)員立即把情況向經(jīng)理匯報(bào)，既然了辦理入職手續(xù)，也可確認(rèn)為企業(yè)員工應(yīng)體現(xiàn)一視同仁，由人事專(zhuān)員安排第二天帶這位員工去做體驗(yàn)，費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)。這位員工很感動(dòng)，并介紹了原來(lái)做過(guò)的員工到這間企業(yè)，成為口碑傳播。

    事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)管理細(xì)化到過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅僅是責(zé)任所必須，做到實(shí)處是關(guān)鍵。細(xì)節(jié)是根本。這個(gè)“1”的問(wèn)題深入人心，并成為員工良好的工作習(xí)慣和作風(fēng)，這樣的過(guò)程掌握，其目標(biāo)與結(jié)果，便是順理成章的事情。

zhule1204

學(xué)習(xí)了！