一位80后業(yè)務(wù)員為何被辭？

flyfish01 · 發(fā)表于 2009-12-22 09:56:56

最近我到市場(chǎng)去檢查工作，張經(jīng)理告訴我，80后業(yè)務(wù)員每天想法都很多，但很難“伺候”，不好管理。最近，他很無奈地向公司打報(bào)告，辭掉了一位80后業(yè)務(wù)員李杰，辭掉他有兩個(gè)原因。
聰明反被聰明誤
一次，李杰沒有請(qǐng)假去上海五天時(shí)間，問他為什么去上海這么長(zhǎng)時(shí)間，連個(gè)招呼都不說呢？他是這樣回答的，“本來想到上海后打手機(jī)請(qǐng)假，結(jié)果到了后，手機(jī)沒有電了，也沒有帶沖電器”。在張經(jīng)理的再三追問下，“李杰怕扣工資才沒有請(qǐng)假”。還有一次，張經(jīng)理突擊檢查市場(chǎng)，讓李杰去貼宣傳畫，李杰說天下大雨不能貼，但張經(jīng)理就在該市場(chǎng)，明明太陽(yáng)當(dāng)頭高照，沒有下雨，他確撒個(gè)大荒。這次李杰是“為了上網(wǎng)和女朋友聊天”才說下雨了。
張經(jīng)理在管理市場(chǎng)時(shí)，要求業(yè)務(wù)員每天要給他發(fā)個(gè)信息，主要原因有兩個(gè)，其一，知道市場(chǎng)進(jìn)度，其二，收到信息，知道業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)上比較安全。因?yàn)闃I(yè)務(wù)員既然加盟了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，都要對(duì)他的安全負(fù)責(zé)。80后的人基本上在家是“獨(dú)子”，他們能掙多少錢，對(duì)于某些家庭來講并不重要，重要的是自己的孩子能“確保安全”“得到鍛煉”。張經(jīng)理說，李杰出去五天時(shí)間，萬一發(fā)生什么不測(cè)，他家里要是和他要人怎么辦。其三，假如公司檢查市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)李杰不在市場(chǎng)上，我對(duì)公司怎么解釋。其四，假如客戶知道了李杰不在市場(chǎng)上，張經(jīng)理都不知道，還不說張經(jīng)理是個(gè)傻冒呀?，F(xiàn)就李杰這種情況，在這里我也發(fā)表一下個(gè)人觀點(diǎn)。
張經(jīng)理是我的下屬，每月我都參加他們的營(yíng)銷會(huì)議，張經(jīng)理在會(huì)上講的最多的就是，“我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果自己真有什么事情，來不及請(qǐng)假，就發(fā)個(gè)信息”，其實(shí)我理解張經(jīng)理的良苦用心。作為一個(gè)經(jīng)理，他想知道自己的團(tuán)隊(duì)在干什么具體工作，是他的責(zé)任，同時(shí)他可以幫助你，無論在業(yè)務(wù)上還生活上加以提升。假如你的上司每天對(duì)你不管不問，尤其是作業(yè)務(wù)的，上司和下級(jí)就不溝通，你怎么才能提高自己呢。李杰是一位大學(xué)生，但他犯的是最低級(jí)的錯(cuò)誤。
我個(gè)人認(rèn)為，既然是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果有什么事，你如實(shí)地告訴你的上級(jí)，其一、這是對(duì)你上級(jí)的尊重，有什么事情，他知道了你的真實(shí)情況了，就是發(fā)生了什么事情，可以“護(hù)著你”。其二，誰沒有個(gè)私事呢？有個(gè)私事是可以理解的，既然理解，張經(jīng)理還會(huì)“扣你李杰的工資”嗎？除非張經(jīng)理是個(gè)不通事故人情的家伙？但張經(jīng)理在公司里，是一位非常有名的通情達(dá)理的經(jīng)理，人人愿意和他交流。其三，做業(yè)務(wù)來不得半點(diǎn)虛假，不管是80后70后，如果不腳踏實(shí)地的工作，到月底報(bào)表出來，你的業(yè)績(jī)就會(huì)“大白于天下”。
現(xiàn)在我對(duì)80后的朋友有兩點(diǎn)建議，
一、多和你的上級(jí)溝通。中國(guó)有句古話，“禮到人不怪”嗎？溝通多了，自己才能成長(zhǎng)自己。和坤之所以能夠威風(fēng)八面，那是他天天跟在乾隆身邊的結(jié)果。
二、要努力工作迅速成長(zhǎng)。80后的朋友，一般都接受過高等教育，都是有想法的青年人，在工作中都想“混點(diǎn)事”。但要想作出的成績(jī)，除了同事幫助外，就要付出別人休息的時(shí)間加倍工作。
光拉車不看路但是他負(fù)責(zé)的王老板，不是這兒有事，就是哪兒冒煙，這位王老板屁大點(diǎn)事，如公司對(duì)賬了發(fā)貨了等，不找李杰，天天都是直接找張經(jīng)理，搞的張經(jīng)理焦頭爛額。表現(xiàn)有兩個(gè)方面，
其一，他本人不能處理好所負(fù)責(zé)客戶的關(guān)系。其實(shí)李杰每天也與客戶的業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)上奔波，上班來下班走，但李杰確很少與客戶溝通，這位客戶我也見過，其實(shí)這位客戶不需要李杰給他上貨下貨，他需要李杰幫助他出處注意，想想辦法。李杰負(fù)責(zé)該客戶已經(jīng)三個(gè)月了，按客戶的話講“上貨下貨可以，做其他的，他還小，公司還不如在當(dāng)?shù)亟o他找個(gè)司機(jī)呢”，這樣的話，李杰在客戶那里很難“吃的開”，怎么能處理好關(guān)系呢！對(duì)于李杰這種情況，我談一下個(gè)人觀點(diǎn)。
李杰天天到市場(chǎng)上無可厚非，最重要的是，你做的工作要讓王老板知道，因?yàn)槟惝吘故强坷习灏l(fā)號(hào)施令的。做業(yè)務(wù)不能“只拉車不看路”。讓王老板知道的辦法，最好用文字寫好，與他交流。具體方法為，一個(gè)月內(nèi)，前10天無論王老板多忙，每天要交流。當(dāng)中10天3天交流一次。后10天5天交流一次，這樣的，無論你說對(duì)與錯(cuò)，王老板總認(rèn)為你在幫他出注意想辦法，但千萬記住，一定用文字的東西，不要只動(dòng)口，不動(dòng)手。
其二，李杰處理不好客戶與客戶的關(guān)系。王老板與鄉(xiāng)下一個(gè)客戶趙老板為爭(zhēng)奪一個(gè)二批，經(jīng)常產(chǎn)生矛盾。出現(xiàn)這樣的矛盾，就需要廠家業(yè)務(wù)員李杰出面調(diào)解，但在處理過程中，李杰很直白地告訴趙老板，公司為了保護(hù)王老板，想讓趙老板讓出那個(gè)二批戶，但趙老板說，“我也是你們的客戶，為什么不保護(hù)我呢”？李杰用詞欠妥導(dǎo)致趙老板很是不滿，問題沒有得到解決，王老板也很不滿。對(duì)此我也發(fā)表一下個(gè)人看法，供參考。
首先要弄明白為什么兩個(gè)老板掙奪一個(gè)二批。這里也許有兩個(gè)原因，一，這說明該二批在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ匿N售能力，有一定的影響力。按說這是好事，爭(zhēng)奪的動(dòng)機(jī)都是要積極開拓市場(chǎng)，多占領(lǐng)渠道。客戶，二批都要做好工作，一個(gè)都不能少。處理的最好辦法是把王老板與趙老板的產(chǎn)品分開，都給那個(gè)二批供貨。第二個(gè)原因，趙老板與王老板都想獨(dú)占這一塊市場(chǎng)，兩位老板本身就有矛盾。兩個(gè)老板都是我們的經(jīng)銷售商，在處理二批的時(shí)候就要二者兼顧，且不可顧此失彼。丟客戶容易，找個(gè)合適的客戶難。
出現(xiàn)以上問題，張經(jīng)理也從自身找毛病，感覺是否對(duì)李杰的培訓(xùn)的不夠系統(tǒng)呢？對(duì)此張經(jīng)理又抽出一個(gè)下午的時(shí)間，從公司具體流程到具體案例做詳細(xì)培訓(xùn)，但是仍然事與愿為。張經(jīng)理不得把他調(diào)到一個(gè)中型客戶那里，李杰在那里還沒有三天時(shí)間，他又感覺該客戶的發(fā)展空間很小，不能施展自己的手腳，而他自己又不能提出一套比較切合市場(chǎng)需求的運(yùn)作方案，這樣的話，怎么能搞好客戶關(guān)系呢。
其實(shí)，80后的朋友一般都很有激情。但在做具體工作時(shí)往往眼高手低。造成種情況的主要原因就是，做事有頭無尾，很難把一件事從頭到尾是對(duì)是錯(cuò)，堅(jiān)持到底。每個(gè)人的成長(zhǎng)，是在解決具體問題中成長(zhǎng)的，任何培訓(xùn)呀開會(huì)呀什么的，只能點(diǎn)播你不能教會(huì)你。80后的朋友們，要想不被“一瓶不滿半瓶咣鐺”絆倒，我個(gè)人有兩點(diǎn)建議供大家參考。
其一，要堅(jiān)持不懈進(jìn)行學(xué)習(xí)。最最要是邊工作邊學(xué)習(xí)，好多老板大字不識(shí)幾個(gè)，但他能構(gòu)把自己的企業(yè)管好經(jīng)營(yíng)好，最最要的是他們?cè)谏鐣?huì)大學(xué)中不斷學(xué)習(xí)的結(jié)果?，F(xiàn)在就是這樣一種現(xiàn)象，文平高的給文平低的打工，據(jù)社會(huì)研究專家分析，高文平為低文平服務(wù)，還會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)。
有些80后感覺自己是大學(xué)生，為這些“土豹子”服務(wù)，心里很是不平衡，其實(shí)把人家的企業(yè)交給你，不一定就能管好。
其二，要學(xué)會(huì)溝通整合力量。要學(xué)會(huì)與客戶溝通，要學(xué)與同事上司溝通。溝通的目的是要?jiǎng)e人幫助你達(dá)成你的目標(biāo)，提高你的專業(yè)能力。能力提高了，銷售目標(biāo)完成了，客戶公司雙豐收了，你的腰包也鼓起來了。
現(xiàn)在象李杰這樣的80后，已經(jīng)不是個(gè)案問題，前幾天與康師傅某大區(qū)老總聊天，也談到這個(gè)問題，他們也招聘了好多人員，但他們好多人員個(gè)性張揚(yáng)，對(duì)這事那事，這人那人看不貫，做事浮漂，堅(jiān)持不了幾天連個(gè)招呼不打，就自動(dòng)離職了。按康師傅這位經(jīng)理講，這些人員不在社會(huì)上“摔幾個(gè)跟頭，他不知道姓啥”。因此，80后的朋友們，假如你被辭職，一定心態(tài)放平，考慮一下自己錯(cuò)在那里了，不要怨天尤人，要想被別人看得起，打鐵就要自身硬。

為了讓李杰迅速成長(zhǎng)，張經(jīng)理讓他負(fù)責(zé)一個(gè)質(zhì)量比較好的大客戶王老板，這樣的話李杰每月完成任務(wù)就有了保證，工資也就沒有后顧之憂了。