吸引和穩(wěn)定客戶的秘笈（轉(zhuǎn)）

者愛好

[font=宋體][b][color=#0000ff]顧客是上帝，顧客是企業(yè)的衣食父母。所以要想辦好企業(yè)一定要學(xué)會(huì)如何吸引和穩(wěn)定顧客[/color][/b][font=宋體][size=14pt]，要盡可能做到每天都有新客戶，要讓大部分的新客戶不斷變?yōu)槔峡蛻?。而要達(dá)到以上目的是需要技巧的。[/size][/font][/font]
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[b][font=宋體][size=14pt]一、承諾是金
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[/font][/size][/font][font=宋體][size=14pt]我們不管遇到任何困難，一定要兌現(xiàn)自己對(duì)顧客的承諾，做不到的事一定不要輕易承諾。一旦因?yàn)橐馔舛荒軆冬F(xiàn)承諾時(shí)要對(duì)客戶誠懇地道歉，如果因此而給客戶帶來損失時(shí)要盡量賠償，千萬不要為自己找借口。否則客戶只會(huì)記得你是言而無信的。與其找借口，還不如先老老實(shí)實(shí)承認(rèn)自己的過失，然后再盡力化解危機(jī)，使事情朝良好的狀態(tài)發(fā)展。[/size][/font]
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[/size][/font][font=宋體][size=14pt]例如很多的世界性品牌汽車，經(jīng)常會(huì)發(fā)生有瑕疵汽車被召回的事件。在這些公司宣布汽車存在質(zhì)量問題并召回后，公司的信譽(yù)、汽車的銷量并未因此而受到打擊，反而會(huì)讓消費(fèi)者感覺到這樣的公司及其產(chǎn)品是值得信賴的。因?yàn)闆]有什么是絕對(duì)完美的，顧客更需要感覺到你對(duì)他們是負(fù)責(zé)任的，你正在盡力作得完美，并且你是在設(shè)身處地地為他們著想。當(dāng)你能承擔(dān)所有責(zé)任并改正你的過失時(shí)，本來一個(gè)不好的事反而會(huì)讓你贏得顧客更大的信任。[/size][/font]
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[/color][/b][/size][/font][b][font=宋體][size=14pt]二、重視反饋信息
[/size][/font][/b][/font][/p][p=30, 2, left][font=宋體][size=14pt][font=Times New Roman]   
[/font][/size][/font][font=宋體][size=14pt]大多數(shù)顧客并不會(huì)將他們的不滿告訴你，只是轉(zhuǎn)身離開另覓交易罷了，當(dāng)然還有可能將他們的不滿告訴其他的消費(fèi)者，如果這樣的話對(duì)你就更不利了。要想留住客戶，你可以用些額外的時(shí)間來爭(zhēng)取他們的注意力，甚至對(duì)于重要客戶可以約定時(shí)間當(dāng)面拜訪他們，或者與你的客戶直接電話聯(lián)系，或請(qǐng)他們回答一些調(diào)查問題，比如：您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)？是什么使使您購買我們的產(chǎn)品而非其他供應(yīng)商的？您覺得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要哪些改進(jìn)？通過調(diào)查，這些答案將會(huì)有助于你的生意。你會(huì)找到那些方面你已經(jīng)做好了，需要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)；哪些方面還存在不足，需要盡快改進(jìn)。如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)顧客不滿意，你應(yīng)該在他改變主意之前采取行動(dòng)。當(dāng)你主動(dòng)聯(lián)系顧客并向其征求意見時(shí)，就表明了你對(duì)他的重視，從而吸引顧客成為回頭客。[/size][/font]
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[/font][/size][/font][font=宋體][size=14pt]我教會(huì)我公司的員工對(duì)顧客經(jīng)常說起的一句話就是：請(qǐng)多提寶貴意見，您的每一個(gè)意見都會(huì)改進(jìn)我們的工作。因而顧客總是能原諒我們的過錯(cuò)，而我們的員工也在不斷的改進(jìn)工作的同時(shí)變得越來越優(yōu)秀了。[/size][/font]
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[/b][b][font=宋體][size=14pt]三、學(xué)會(huì)微笑服務(wù)
[/size][/font][/b][/font][/p][p=30, 2, left][font=宋體][size=14pt][font=Times New Roman]        [/font][/size][/font][font=宋體][size=14pt]有人說，“一個(gè)經(jīng)常面帶微笑的高中生比一個(gè)經(jīng)常冷若冰霜的大學(xué)生更能獲得成功的機(jī)會(huì)”。經(jīng)常微笑不但有利于自己的健康，而且有利于自己的事業(yè)，同時(shí)也是充滿自信的表現(xiàn)。人們最愿意同那些充滿自信的人做生意。你對(duì)自己堅(jiān)定不移的信心也會(huì)同樣使顧客對(duì)你的生意信心倍增。[/size][/font]
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[/size][/font][b][font=宋體][size=14pt]四、不要輕易損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù)
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[/size][/font][font=宋體][size=14pt]你怎么在你的客戶和潛在客戶面前說你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們也同樣可以怎么說你。[/size][/font]
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[/size][/font][font=宋體][size=14pt]當(dāng)有人問你在同行業(yè)的某公司的產(chǎn)品怎么樣時(shí)，你最好不要去貶低人家的產(chǎn)品。可以用這種方式回答：“某公司的產(chǎn)品的確很不錯(cuò)，但允許我告訴您，為什么顧客選擇了我們公司?！比缓笙蚰愕臐撛诳蛻粽f出你們有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。用這種方式，就輕而易舉的將話題從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)移到你們的交易上來了么。而如果你可以去貶低人家抬高自己，很容易讓人家產(chǎn)生反感，甚至有可能讓眼看成交的生意馬上泡湯。[/size][/font]
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[/b][b][font=宋體][size=14pt]五、要精心培育客戶
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[/font][/size][/font][font=宋體][size=14pt]在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，千萬不要理所當(dāng)然地認(rèn)為顧客在你這兒購買過一次，就會(huì)成為你的終生顧客。他最終選擇的是你商品的質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)，而提高服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是一蹴而就的，要體現(xiàn)在“有心”和“精心”上。[/size][/font]
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[/size][/font][b][font=宋體][size=14pt]六、給顧客額外的驚喜
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[/size][/font][font=宋體][size=14pt]很多成功的商家都會(huì)抓住屬于顧客的某些特殊日子，特別是重要客戶的生日，給顧客寄去賀卡祝賀或者提供某種免費(fèi)服務(wù)或商品，如在顧客購物時(shí)記住顧客的生日，老顧客在生日那天憑身份證可享受特別的折扣和一份神秘的禮物。在這一點(diǎn)上“中國移動(dòng)”是作得非常好的，每個(gè)大客戶的生日都可以收到“中國移動(dòng)”送來的鮮花。有些商家會(huì)在某特定日期內(nèi)采取特別服務(wù)的方式。例如“豪爵摩托”每年的春節(jié)前后，都要對(duì)客戶進(jìn)行上門回訪并為客戶免費(fèi)更換機(jī)油及做好整車保養(yǎng)。使顧客感到成為你的客戶是對(duì)他們有利的，也并不是唯利是圖的一錘子買賣。[/size][/font]
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[b][font=宋體][size=14pt]七、不斷學(xué)習(xí)
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[/size][/font][font=宋體][size=14pt]在本錢小的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)者是經(jīng)不起任何損失的，這是至理名言。隔行如隔山，[/size][/font][font=宋體][b][font=宋體][size=14pt]只要從自己最熟悉和精通的行業(yè)開始創(chuàng)業(yè)，你可以事半功倍。[/size][/font][/b][font=宋體][size=14pt]在年輕的時(shí)候，你就要廣泛地學(xué)習(xí)，努力發(fā)現(xiàn)自己的興趣和特長(zhǎng)所在，努力使自己成為一個(gè)知識(shí)面廣又有很強(qiáng)專業(yè)能力的人才。你對(duì)你行業(yè)的了解和認(rèn)知程度越深，你就越有專業(yè)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槟阕吭降膶I(yè)能力使你能獨(dú)辟蹊徑，獨(dú)具慧眼，進(jìn)而更能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低成本。三百六十行，行行出狀元，不管你作哪一行，只要你能夠成為全國的前[/size][/font][/font][font=宋體][size=14pt]100[/size][/font][font=宋體][size=14pt]名或者全省的前[/size][/font][font=宋體][size=14pt]50[/size][/font][font=宋體][size=14pt]名，全市的前[/size][/font][font=宋體][size=14pt]5[/size][/font][font=宋體][size=14pt]名或者是全縣的一、二名，你不想發(fā)財(cái)都難以做到了。一旦成為了你從事的行業(yè)的領(lǐng)先者，你提供的產(chǎn)品自然成為了行業(yè)中性價(jià)比最好的，顧客就會(huì)認(rèn)可你的產(chǎn)品，從而使得你的公司成為消費(fèi)者心目中的無可比擬的第一選擇。這樣無疑將給你的事業(yè)帶來長(zhǎng)期的發(fā)展前景和豐厚的利潤。[/size][/font]
[/p][p=30, 2, center][b][font=宋體][size=15pt][font=Times New Roman][/font][/size][/font][/b] [/p]

惠民

句句經(jīng)典，字字實(shí)話。

linlin

經(jīng)典??？？？？？