銷售人員的儀表、舉止、談吐禮儀（轉(zhuǎn)）

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[i=s] 本帖最后由 立佳 于 2009-12-29 19:30 編輯 [/i]

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[tr][td][p=30, 2, center][size=3][b][color=#0066cc][font=宋體]銷售人員的儀表、舉止、談吐禮儀 [/font][/color][/b][font=宋體][color=#000000][/color][/font][/size][/p]
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[tr][td][color=#000000][font=Times New Roman][size=3][/size]
[/font][font=宋體][size=10pt]銷售人員在與顧客交往時，第一印象十分重要。第一印象在心理學上稱作[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]最初印象[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]，是指人們初次對他人形成的印象，通俗地說，就是和他人初次見面進行幾分鐘談話，對方在你身上所發(fā)覺的一切印象，包括儀表、禮節(jié)、言談舉止，對他人態(tài)度、表情，說話的聲調(diào)、語調(diào)、姿態(tài)等諸多方面，人們依此對你的基本評價和看法。第一印象一旦形成，便很難改變。對銷售人員來說，第一印象猶如生命一樣重要，你給顧客的第一印象往往會決定交易的成敗，顧客一旦對你產(chǎn)生好感，自然會對你和你推銷的產(chǎn)品有了好感。如何把握與顧客初次見面短暫的時機，創(chuàng)造一個良好的第一印象呢[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]?[/font][/size][font=宋體][size=10pt]銷售人員的儀表、舉止、談吐等方面的表現(xiàn)顯得格外重要。[/size][/font][/color]
[font=宋體][size=10pt][color=#000000]　?。ㄒ唬﹥x表禮儀[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=10pt][color=#000000]　　銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認和贊許，儀表起著重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應該作為一種禮節(jié)來注意。[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=10pt][color=#000000]　　儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。當然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點，體現(xiàn)時代精神；其次要注意個人的性格特點；第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。總之，外貌整潔、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]　?。ǘ┡e止禮儀[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]
[font=宋體][size=10pt][color=#000000]　　銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。對銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習慣。[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=10pt][color=#000000]　　（三）談吐禮儀[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]　　作為一名銷售人員，說話清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節(jié)。在拜見顧客和其它一些交際場合中，銷售人員與顧客交談時態(tài)度要誠懇熱情，措詞要準確得體，語言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開河，出言不遜，要注意傾聽，要給顧客說話的機會，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]說三分，聽七分[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]，這些都是交談的基本原則，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]　?。╗/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋體][size=10pt]）說話聲音要適當[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=10pt]交談時，音調(diào)要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]　?。╗/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋體][size=10pt]）與顧客交談時，應雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=10pt]談話時可適當用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]　?。╗/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][font=宋體][size=10pt]）交際中要給對方說話機會[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=10pt]在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應先用商量的口氣問一下：[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]請等一等，我可以提個問題嗎[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]?”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]請允許我插一句[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]這樣避免對方產(chǎn)生你輕視他或?qū)λ荒蜔┑日`解。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]　　（[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋體][size=10pt]）要注意對方的禁忌[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=10pt]與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不愿談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]<BR>[/font][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]　　另外，談話對象超過三人時，應不時與在場人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個人身上，使其他人感到冷落。交談時要注意避免習慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語化，使顧客感到親切自然。[/size][/font][font=宋體][size=12pt][/size][/font][/color][/td][/tr]
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惠民

見人說人話，見鬼說鬼話。

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