牢騷效應(yīng)

chencom007 · 發(fā)表于 2010-1-10 21:13:03

本帖最后由 chencom007 于 2010-1-10 21:14 編輯

牢騷效應(yīng):凡是公司中有對(duì)工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒(méi)有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司要成功得多。

疏導(dǎo)是治理?yè)砣母尽?/p>
牢騷效應(yīng)來(lái)源于美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)系組織的一次有價(jià)值的實(shí)驗(yàn)。在芝加哥郊外，有一家制造電話(huà)交換機(jī)的工廠(chǎng)。在這個(gè)工廠(chǎng)中，各種生活和娛樂(lè)設(shè)施都很完全
社會(huì)保險(xiǎn)養(yǎng)老金等等其他方面做得也相當(dāng)不錯(cuò)。但是讓廠(chǎng)長(zhǎng)感到困惑的是，工人們的生產(chǎn)積極性卻并不高，產(chǎn)品銷(xiāo)售也是成績(jī)平平。為找出原因，他向哈佛大學(xué)心理學(xué)系發(fā)出了求助申請(qǐng)。哈佛大學(xué)心理學(xué)系在梅約教授的帶領(lǐng)下，派出一個(gè)專(zhuān)家組對(duì)這件事展開(kāi)了調(diào)查研究。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廠(chǎng)家原來(lái)假定的對(duì)工廠(chǎng)生產(chǎn)效率會(huì)起極大作用的照明條件、休息時(shí)間以及薪水的高低與工作效率的相關(guān)性很低，而工廠(chǎng)內(nèi)自由寬容的群體氣氛、工人的工作情緒、責(zé)任感與工作效率的相關(guān)程度卻較大。

在他們進(jìn)行的這一系列試驗(yàn)研究中，有一個(gè)"談話(huà)試驗(yàn)"。具體做法就是專(zhuān)家們找工人個(gè)別談話(huà)，而且規(guī)定在談話(huà)過(guò)程中，專(zhuān)家要耐心傾聽(tīng)工人們對(duì)廠(chǎng)方的各種意見(jiàn)和不滿(mǎn)，并做詳細(xì)記錄。與此同時(shí)，專(zhuān)家對(duì)工人的不滿(mǎn)意見(jiàn)不準(zhǔn)反駁和訓(xùn)斥。這一實(shí)驗(yàn)研究的周期是兩年。在這兩年多的時(shí)間里，研究人員前前后后與工人談話(huà)的總數(shù)達(dá)到了兩萬(wàn)余人次。

　　結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)：這兩年以來(lái)，工廠(chǎng)的產(chǎn)量大幅度提高了。經(jīng)過(guò)研究，他們給出了原因：在這家工廠(chǎng)，長(zhǎng)期以來(lái)工人對(duì)它的各個(gè)方面就有諸多不滿(mǎn)，但無(wú)處發(fā)泄。"談話(huà)試驗(yàn)"使他們的這些不滿(mǎn)都發(fā)泄出來(lái)了，從而感到心情舒暢，所以工作干勁高漲。這就是牢騷效應(yīng)。由于這家工廠(chǎng)的名字叫霍桑，人們又將這種現(xiàn)象稱(chēng)為"霍桑效應(yīng)"。它告訴我們：人有各種各樣的愿望，但真正能達(dá)成的卻為數(shù)不多。對(duì)那些未能實(shí)現(xiàn)的意愿和未能滿(mǎn)足的情緒，千萬(wàn)不要壓制，而是要讓它們發(fā)泄出來(lái)，這對(duì)人的身心發(fā)展和工作效率的提高都非常有利。