海地中國救援與企業(yè)危機(jī)表現(xiàn)

笨也要活著 · 發(fā)表于 2010-1-15 13:43:43

我國救援隊(duì)抵達(dá)海地

吳永銘——邊緣營銷的倡導(dǎo)者與踐行者

北京時(shí)間13日凌晨5時(shí)53分，海地發(fā)生7.3級(jí)地震。

這場地震被稱為海地近兩百年以來最嚴(yán)重的地震，地震大約是在當(dāng)?shù)貢r(shí)間下午17時(shí)發(fā)生，目前海地當(dāng)?shù)貢r(shí)間已是晚上23時(shí)左右，由于電力幾乎全部中斷，陷入黑暗之中的人們正在焦急地等待救援，黑夜同時(shí)給救援工作增加了難度。據(jù)悉這次海地地震的震中離首都太子港只有10英里，因此太子港遭受的損失非常大，造成總統(tǒng)府、教堂、醫(yī)院、學(xué)校、監(jiān)獄和所有社區(qū)被嚴(yán)重?fù)p毀，遇難人數(shù)可能達(dá)到10萬人，這次地震預(yù)計(jì)將影響300萬人，導(dǎo)致數(shù)萬海地人無家可歸。
由專業(yè)搜救隊(duì)員、醫(yī)療救護(hù)人員和地震專家組成的中國國際救援隊(duì)一行60余人，攜帶生命探測儀等搶險(xiǎn)救護(hù)裝備和大量物資、藥品，1月13日上午11時(shí)許，中國國際救援隊(duì)接到相關(guān)部門緊急命令，奔赴海地進(jìn)行人道主義援助。由于海地未與中國建交，包機(jī)又要飛越多個(gè)國家的領(lǐng)空，機(jī)場方面的運(yùn)行、商務(wù)、地面保障等部門也開始了各種緊鑼密鼓的協(xié)調(diào)工作，飛行申請、航線資料、通訊支持、護(hù)照簽證等相關(guān)工作環(huán)環(huán)相扣快速辦理。于13日20時(shí)30分乘專機(jī)飛赴海地，支援當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)。這次應(yīng)急啟動(dòng)時(shí)間非常短，集結(jié)非常迅速，13日早晨發(fā)生地震災(zāi)害后我我們第一時(shí)間接受到關(guān)于發(fā)生地震的信息，相應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。兩個(gè)小時(shí)完成人員啟動(dòng)。包機(jī)于1月13日晚8時(shí)34分從北京首都國際機(jī)場起飛，經(jīng)過10小時(shí)左右的飛行，于北京時(shí)間1月14日清晨6時(shí)38分降落在加拿大溫哥華，飛機(jī)在那里停留了將近兩個(gè)小時(shí)，補(bǔ)充燃油和給養(yǎng)。飛機(jī)于北京時(shí)間15時(shí)抵達(dá)海地首都太子港。此時(shí)是海地當(dāng)?shù)貢r(shí)間14日凌晨2時(shí)20分，機(jī)艙外一片漆黑。這比預(yù)期的時(shí)間提前了約3個(gè)小時(shí)。
這次救援中國是繼美國之后第二個(gè)到達(dá)海地的國家救援隊(duì)，而中國也是距離海地最遠(yuǎn)的一只救援隊(duì)。這次救援行動(dòng)從接到命令到到達(dá)海地，僅用了20多小時(shí)的時(shí)間，離地震時(shí)間也過去了僅僅30多小時(shí)，這充分看到了中國在遇到緊急情況的動(dòng)員能力是多么的迅速，這種迅速啟動(dòng)應(yīng)急戰(zhàn)備也在前年四川5.12汶川大地震中得到充分的體現(xiàn)，地震發(fā)生后，從分析收集受災(zāi)情況到上報(bào)中央并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，我們看到只用了短短的一個(gè)多小時(shí) ，而從下達(dá)命令部署到部隊(duì)出動(dòng)，僅僅2小時(shí)多！這幾乎已經(jīng)達(dá)到了啟動(dòng)國家應(yīng)急預(yù)案和部隊(duì)快速部署的極限！在世界上也是絕無僅有的！
雖然這只是一次小小的救援隊(duì)伍，但是充分彰顯出中國的在危機(jī)面前一種國家意志和動(dòng)員實(shí)力。中國救援隊(duì)在黃金救援72小時(shí)之內(nèi)長途奔赴海地，不僅為救援贏得了寶貴時(shí)間，也為中國勇于承擔(dān)國際責(zé)任增加不少分?jǐn)?shù)，這也讓其他世界各國看到的是中國力量是不容小覷的。
這是國家力量面對危機(jī)的一種最基本的反應(yīng)，而縱觀我們企業(yè)如果也遇到來自外部或者內(nèi)部危機(jī)的時(shí)候該做出怎樣的反應(yīng)呢？是否也能夠象中國這次救援一樣做出快速的決策與行動(dòng)呢？反應(yīng)速度的快慢往往是檢驗(yàn)一個(gè)國家、企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急機(jī)制的標(biāo)尺，在對待危機(jī)上時(shí)間上的處理很重要，而處理方法則更重要，兩者缺一不可。
去年滄州發(fā)生一件這樣的事情；一家居民家的某品牌的家電發(fā)生爆炸，繼而發(fā)生火災(zāi)，居民家中財(cái)物被付之一炬，幸虧消防隊(duì)來的及時(shí)才使未釀成更大的災(zāi)禍。廠家的人員也在很短的時(shí)間趕到現(xiàn)場，并承諾很快做出財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估，盡快的給予賠償，所以說他們在危機(jī)處理時(shí)間上可謂及時(shí)，但是接下來在有關(guān)賠償問題和責(zé)任問題與保險(xiǎn)公司以及居民發(fā)生矛盾，致使問題在很長一段時(shí)間未達(dá)到解決，受害者無奈訴諸媒體給予曝光，雖然最后調(diào)查彩電爆炸燃燒是因?yàn)橥庖蛟斐傻?，但是結(jié)果卻給這個(gè)品牌家電的聲譽(yù)在當(dāng)?shù)卦斐闪藰O其惡劣的影響。這表明了廠家在危機(jī)管理方面缺乏危機(jī)意識(shí)，當(dāng)危機(jī)到來的時(shí)候，要么反應(yīng)遲鈍，要么對危機(jī)認(rèn)識(shí)不足，白白喪失了最佳處理時(shí)間。
筆者在幾年前做一家品牌電源終端時(shí)也經(jīng)歷到一次危機(jī)。在河北某一城市，一正在裝修的居民發(fā)生火災(zāi)，經(jīng)勘查是終端電器質(zhì)量問題引起的，而牌子就是我所服務(wù)的公司的產(chǎn)品，公司緊急調(diào)我去處理這件事情，待我趕到時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然沒有想象中的嚴(yán)重，但是問題性質(zhì)在發(fā)生改變，不僅居民的態(tài)度很不友好，而且當(dāng)?shù)刂鞴懿块T也已經(jīng)介入。我先仔細(xì)詢問了情況，然后將“肇事”的還未完全焚壞的電源卸下來，經(jīng)過對比我發(fā)現(xiàn)無論商標(biāo)標(biāo)識(shí)和材質(zhì)都與我們的產(chǎn)品相去甚遠(yuǎn)，這樣我心里就有了底了，我首先聲明這不是我們公司的產(chǎn)品，又拿出我們公司產(chǎn)品與之比較，得知這是住戶裝修時(shí)更換的電源后，我們又和他們找到這家商店核實(shí)，待他們完全相信后又說：雖然這個(gè)損失不是我們造成的，我們可以完全不負(fù)任何責(zé)任，但是我們有責(zé)任和義務(wù)配合你們將“李鬼”揪出來，以還我們公道。隨之我與報(bào)社記者溝通后將這一事件見報(bào)，讓大家明白真相，然后順藤摸瓜找到冒充我們品牌的廠家，經(jīng)過當(dāng)?shù)毓ど滩块T的處理后，我們又發(fā)表登報(bào)將全過程公之于眾，并代表公司慰問了這家受害者。經(jīng)過這一系列措施處理，我們不僅成功的為這次事件“消了毒”，而且更多引起了公眾的關(guān)注，大大提升了品牌的聲譽(yù)。
出現(xiàn)危機(jī)當(dāng)然不是好事,但也蘊(yùn)含了一些機(jī)會(huì)，他可以讓公眾的關(guān)注能在瞬間集中。如果能抓住這樣的機(jī)會(huì),展示自己的誠心實(shí)意，壞事就有可能變成好事。即使看似跟自己無關(guān),也要早作準(zhǔn)備，而且是越早處理越好，時(shí)間拖得長,即使能證明自己清白,也失去了一部分信任和市場。所以遇到危機(jī)首先要快速反應(yīng)；再就是積極和政府、媒體溝通，并及時(shí)的通報(bào)消息；三，更要勇于承擔(dān)責(zé)任。只有這樣才有助于盡早化解危機(jī)。