5“R”結(jié)合,完美激勵

eliteman · 發(fā)表于 2010-2-3 22:52:34

[p=30, 2, center][b][font=宋體][size=12pt]5[/size][/font][/b][b][font=宋體][size=12pt]“R”結(jié)合,完美激勵[/size][/font][/b][/p][p=30, 2, center][font=宋體][size=9pt]作者：R.Brayton Bowen[/size][/font][/p][p=30, 2, center][font=宋體][size=9pt]《銷售與管理》 2010年第1期字?jǐn)?shù)：3058 字體：【[color=#333333][size=12.0pt]大[/size][/color] [color=#333333][size=12.0pt]中[/size][/color] [color=#333333][size=12.0pt]小[/size][/color]】 [/size][/font][/p][p=30, 2, left]
[font=宋體][size=10.5pt]　　責(zé)任、尊重、關(guān)系、認(rèn)同和獎勵結(jié)合在一起，成就完善激勵戰(zhàn)略。
　　
　　通常，很多公司都會在新年的第一個季度里思考上一年度的收入以及員工對商業(yè)績效的影響，之后就開始調(diào)整薪酬，包括獎金。這是各方都感覺焦慮不安的時候?！罢_的”薪酬體系是通過激勵員工達(dá)到更高績效來帶動公司績效的。為了使這種想法成為現(xiàn)實(shí)，經(jīng)理應(yīng)該獎勵員工，但是獎勵并不是提高企業(yè)績效的特效藥。薪酬(Rewards)只是5個“R”中的一個，其他四個是：責(zé)任(Responsibility)、尊重(Respect)、關(guān)系(Relationships)和認(rèn)同(Recognition)，5個“R”合起來才能構(gòu)成一個有效的激勵戰(zhàn)略。
　　
　　“火雞”的故事
　　
　　一名經(jīng)理為了感謝自己員工付出的辛勤勞動，并鼓勵他們把良好的工作表現(xiàn)保持到年底，他決定給每個員工送一只火雞作為感恩節(jié)的禮物。員工們既驚喜又感動。于是他在第二年還是采用同樣的做法，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有些員工不是很高興，因?yàn)榛痣u沒有去年的那么大。
　　在這個事例里，火雞已經(jīng)上升為員工士氣的問題。最后，這名經(jīng)理開始采用獎金激勵計劃。可以預(yù)知的是，獎金一旦成為可預(yù)見的獎勵，那么獎金對績效的影響也漸漸地歸于無形。小公司很驚奇地看見大公司都廢止了假日獎金計劃，開始采用以績效為依據(jù)的薪酬戰(zhàn)略。
　　在人才流動性增強(qiáng)、企業(yè)規(guī)?？s減的經(jīng)濟(jì)時代，員工關(guān)注自己的職業(yè)、技能、關(guān)注自己在開放市場上的競爭力一點(diǎn)也不足為奇。那么究竟是什么在激勵現(xiàn)代員工或提升績效呢?答案是激勵不完全跟錢有關(guān)，是“新時代的貨幣”在發(fā)揮作用。
　　
　　責(zé)任
　　
　　通常沒有一家企業(yè)在設(shè)計工作崗位的時候把員工放在心上。實(shí)際上，工作職責(zé)的描述通常像一張包羅萬象的工作計劃清單。比如“……，其他的工作服從領(lǐng)導(dǎo)安排?！边@其中暗藏的潛臺詞就是“我讓你做什么，你就做什么?！睂τ诂F(xiàn)在的勞動力而言，這樣的崗位職責(zé)并不是一個鼓舞人心的信息。當(dāng)然，這樣的潛臺詞與一個有效的認(rèn)同和獎勵戰(zhàn)略也是格格不入的。設(shè)計工作崗位時應(yīng)該更多地考慮工作流程和希望到達(dá)的目標(biāo)，讓員工參與進(jìn)來，成為另一個設(shè)計者。工作是一個創(chuàng)造的過程，是自我個性的張揚(yáng)。人們通常想知道應(yīng)該怎樣做才能增加價值——是提供服務(wù)還是生產(chǎn)有形的產(chǎn)品。當(dāng)協(xié)作被設(shè)計到工作流程中時，責(zé)任就會自動成為流程的一個組成部分。
　　亨利·福特因?yàn)樵谠O(shè)計工作崗位的過程中與員工坦誠合作而聞名。據(jù)報道，他把艱難的工作任務(wù)交給“最懶散的”(取代“最足智多謀的”)員工，以便發(fā)現(xiàn)工作中究竟有哪些捷徑可走。為了找到捷徑，工人都參與到這種很有價值的方法中來，當(dāng)起了工作流程的主人翁。
　　那么經(jīng)理們應(yīng)該怎么做呢?和你的人力資源部一起合作，看看現(xiàn)在的工作崗位是否適合于員工，聯(lián)系整個行業(yè)，看看期望的目標(biāo)是否客觀。如果經(jīng)理們能把這項(xiàng)工作做好的話，工作崗位職責(zé)應(yīng)該成為計劃和管理績效的模塊，以及審核目標(biāo)的記錄卡。定期和你的員工談?wù)劰ぷ?，讓員工的工作和公司的發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)更好的融合。把那些對企業(yè)的主要使命無關(guān)緊要的任務(wù)和活動刪除掉，繼續(xù)找尋能夠增加價值的途徑。這就是經(jīng)理應(yīng)該做的。
　　
　　尊重
　　
　　尊重是企業(yè)生活最重要的方面之一。斯坦福商學(xué)院的教授杰弗里博士認(rèn)為：“高度重視員工”的企業(yè)績效通常比一般的企業(yè)高40％以上。在尊重人的企業(yè)里，績效審核體系的目標(biāo)是培養(yǎng)自信和能力。信息——每個知識型企業(yè)的新鮮血液——在整個體系里自由流淌，人們也會因?yàn)樽约悍瞰I(xiàn)的智力資本而得到重視和尊重。為了企業(yè)的利益，企業(yè)鼓勵慎重的冒險。而且，在建設(shè)性的企業(yè)里，員工不但受到尊重，而且還接受全局管理方法的領(lǐng)導(dǎo)，感覺、觀點(diǎn)和行為會得到重視和關(guān)心。
　　即使你的企業(yè)不屬于“高度重視人的企業(yè)”，你還是需要在員工身上表達(dá)出對人的尊重。比如，準(zhǔn)備績效審核的時候，花時間來教育、溝通和評價。找出成功的辦法。使用建設(shè)性和說明性的語言。在管理你的領(lǐng)域時，你應(yīng)該讓員工參與制訂“操作原則”，或者讓員工就如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)里每個人互相協(xié)作、如何服務(wù)客戶、如何保持信息流的暢順而發(fā)表“觀點(diǎn)”。
　　
　　關(guān)系
　　
　　打個比方，嚴(yán)于紀(jì)律的老師在教學(xué)的時候總是讓學(xué)生有恐懼和害怕的心理。這樣的老師會讓學(xué)生感受不到“學(xué)習(xí)的樂趣”。相反，能用笑臉面對學(xué)生，在學(xué)生本子上寫下褒獎評語的老師會給學(xué)生美好的感覺。另一方面，教學(xué)有效的老師采用的建設(shè)性戰(zhàn)略是：把全部的注意力都放在了發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)個人發(fā)展的過程。老師鼓勵學(xué)生為自己想想，繼續(xù)為獲得啟迪和智慧而努力。偉大的工作能夠培養(yǎng)能力和自我尊重，贏得客戶的心，增強(qiáng)企業(yè)聲譽(yù)。
　　因?yàn)榧钍且豁?xiàng)內(nèi)部的工作，是人們會選擇在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中釋放的東西。高效的領(lǐng)導(dǎo)必須關(guān)注：建設(shè)一個能夠激勵員工創(chuàng)造性的環(huán)境。培訓(xùn)、教育、支持和引導(dǎo)——這些戰(zhàn)略都能創(chuàng)造最好的機(jī)會來產(chǎn)生正確的結(jié)果。真誠、誠實(shí)和高尚是最為關(guān)鍵的，實(shí)際上，最受到員工推崇的領(lǐng)導(dǎo)品行就是誠實(shí)。
　　員工之間關(guān)系如何也是同等重要的。作為團(tuán)隊(duì)的一個部分，和偉大的人一起工作，擁有樂趣是創(chuàng)造性的源泉——能夠提升產(chǎn)品和服務(wù)。很多熱愛工作的人選擇和經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)待在一起，即使他們能夠在其他的地方可以賺到更多的錢。
　　
　　認(rèn)同
　　
　　認(rèn)同體現(xiàn)在參加一個專門的項(xiàng)目、或者領(lǐng)導(dǎo)一個研究小組、或者為公司或部門發(fā)明一種新的體系，你的企業(yè)會如何回應(yīng)?如果你的企業(yè)對這樣的邀請做出的回應(yīng)是：“謝謝，我很樂意?！蹦敲茨憬⒌钠髽I(yè)是健康的企業(yè)。如果回答是：“你給我付報酬，我就做?！蹦敲茨愕牟块T或公司并沒有把員工的全部潛力挖掘出來。認(rèn)同也體現(xiàn)在提升和公開的表揚(yáng)。在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)里，辦公室政治和惡性競爭就會相對少見。企業(yè)要通過認(rèn)同員工來達(dá)到留住員工增強(qiáng)員工責(zé)任感的目的，還有一段漫長的路要走。
　　
　　薪酬
　　
　　雖然薪酬很重要，但是在5個R之中它卻排在第五位。如果員工的待遇很公正很有競爭力，他們也了解體系運(yùn)作的方式，弗雷德里克認(rèn)為，待遇就不會成為激勵的工具。為了讓投資產(chǎn)生最佳的回報，薪酬必須是整個認(rèn)同和獎勵體系中不可缺少的一個組成部分——它把商業(yè)目標(biāo)與其他四個R連接在了一起。
　　薪酬必須成為聚集在職責(zé)中心的一個可補(bǔ)償?shù)囊蛩兀热纾骸皾M意的客戶”、“制造高質(zhì)量的產(chǎn)品”，比如說經(jīng)理“提升員工的生產(chǎn)力”，這樣的結(jié)果是可以量化的。目標(biāo)可以設(shè)置成經(jīng)理和員工共同認(rèn)可的目標(biāo)。正像你的人力資源專家知道的，工作崗位職責(zé)也為招聘、培訓(xùn)和企業(yè)發(fā)展提供了工具。你也可以幫助人力資源來識別出自己員工正確的目標(biāo)、特征和能力。
　　其他獎勵，比如員工持股計劃，應(yīng)該清晰無誤地與公司的整體績效掛鉤。你可以通過提供自己領(lǐng)域里重要的運(yùn)營和財務(wù)目標(biāo)，助人力資源一臂之力。而且，在培養(yǎng)自我尊重、提升企業(yè)聲譽(yù)、體現(xiàn)公司價值方面，尊重也是可以被衡量的。有效的關(guān)系就等同于團(tuán)隊(duì)合作、戰(zhàn)略關(guān)系和客戶關(guān)系。內(nèi)在的和外在的獎勵部可以用于滿足認(rèn)同的目的。
　　最后，需要為你的員工計劃、管理和評估績效的時候，你要確保他們的目標(biāo)是否相關(guān)，企業(yè)成員可以定期知道自己的工作是否有成效。 [/size][/font][/p][p=30, 2, left] [/p]