海爾：只賣(mài)方案不賣(mài)產(chǎn)品

flyfish01

創(chuàng)新管理消除庫(kù)存和應(yīng)收賬款
　　青島海爾中報(bào)顯示，盡管受金融危機(jī)影響，營(yíng)業(yè)收入下降7.66%，但上市公司歸屬母公司股東的凈利潤(rùn)達(dá)6.6億，同比增長(zhǎng)21.3%。
　　取得這樣不俗的業(yè)績(jī)，源于海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魧?duì)企業(yè)創(chuàng)新的深刻洞察。“所有企業(yè)在金融危機(jī)中遭遇的就是兩個(gè)問(wèn)題，一是庫(kù)存增加，二是應(yīng)收賬款收不回來(lái)。海爾提倡‘冬泳’，就是把企業(yè)的管理提高到可以消除庫(kù)存，消除應(yīng)收賬款問(wèn)題。要做到這一點(diǎn)，別無(wú)他法，只有靠創(chuàng)新！”張瑞敏說(shuō)。
　　信息化搭橋
　　海爾的行動(dòng)是做信息化的企業(yè)，而不是只做企業(yè)的信息化。
　　張瑞敏表示，“企業(yè)的信息化”相當(dāng)于以企業(yè)為中心滿足客戶的需求，而“信息化的企業(yè)”，則相當(dāng)于把企業(yè)放到全球用戶的需求鏈條中去，企業(yè)只是鏈條中的一環(huán)，應(yīng)該更快地在這個(gè)鏈條中運(yùn)轉(zhuǎn)，海爾要做的是把我們制造型的企業(yè)轉(zhuǎn)化為服務(wù)型的企業(yè)。
　　海爾集團(tuán)在進(jìn)行信息化的企業(yè)再造時(shí)，將市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈，形成一個(gè)從用戶需求到用戶滿足的端到端流程，快速響應(yīng)市場(chǎng)，而生產(chǎn)線上的產(chǎn)品，已經(jīng)是商場(chǎng)和客戶需要的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了“零庫(kù)存下的即需即供”。
　　以庫(kù)存管理為例。2008年中國(guó)家電企業(yè)平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是64天，海爾集團(tuán)是32天，是全國(guó)平均水平的一半。2009年2月，海爾所有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理之后，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)已經(jīng)降為3天。
　　“零庫(kù)存”意味著訂單的準(zhǔn)確，即每張訂單都是用戶的有效需求。海爾集團(tuán)探索的方式，是“虛”、“實(shí)”兩張網(wǎng)的結(jié)合?！疤摼W(wǎng)”就是互聯(lián)網(wǎng)，而“實(shí)網(wǎng)”則是海爾很早就已搭建完成的營(yíng)銷、物流和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用戶在網(wǎng)上點(diǎn)擊鼠標(biāo)之后應(yīng)該第一時(shí)間送達(dá)。
　　2008年8月，海爾發(fā)布了經(jīng)過(guò)全新改版的海爾商城，這個(gè)網(wǎng)站在界面、功能性、導(dǎo)購(gòu)性和易用性方面，與國(guó)內(nèi)的B2C網(wǎng)站別無(wú)二致，具備圖文視頻、組合搜索以及客戶評(píng)價(jià)、留言等常見(jiàn)功能。海爾還通過(guò)淘寶網(wǎng)、零售合作網(wǎng)站等方式擴(kuò)展電子商務(wù)的覆蓋面，包括僅銷售海爾產(chǎn)品的特許店和也可銷售其他產(chǎn)品的加盟店。現(xiàn)在，海爾商城銷售數(shù)碼和家電產(chǎn)品已經(jīng)在全國(guó)省會(huì)和直轄市實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)配送，而在地級(jí)、縣級(jí)城市和鄉(xiāng)村地區(qū)，配送費(fèi)用最低10元，最高也僅有120元，配送時(shí)間最長(zhǎng)也只有7天。其他的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同樣享受海爾的配送和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
　　滿足個(gè)性化的生活方式
　　消費(fèi)者的需求終將轉(zhuǎn)化為訂單，作為信息化的企業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新必須得到加強(qiáng)。海爾認(rèn)為，應(yīng)該低成本地提供所有產(chǎn)品，高質(zhì)量幫助用戶找到它。張瑞敏強(qiáng)調(diào)，低成本提供所有的產(chǎn)品，就應(yīng)該是大規(guī)模定制；高質(zhì)量地幫助用戶找到產(chǎn)品，這要求你的產(chǎn)品要在全球都具有競(jìng)爭(zhēng)力。
　　海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁、首席技術(shù)官喻子達(dá)對(duì)《經(jīng)理人》表示，當(dāng)下的金融危機(jī)確實(shí)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生了影響，但也讓很多消費(fèi)者形成了一種新的消費(fèi)理念：不再要一個(gè)冷冰冰的產(chǎn)品，而是要一個(gè)能滿足需求的產(chǎn)品解決方案，和能滿足個(gè)性需求的生活方式。誰(shuí)能第一時(shí)間滿足用戶的這種需求，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。海爾不斷追求的創(chuàng)新正是為了滿足這種需求，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)創(chuàng)新為用戶提供滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)，海爾品牌才能在任何時(shí)候都成為消費(fèi)者的選擇，也就能很好地化解風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)的不確定因素。
　　在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，海爾抓住“家電下鄉(xiāng)”的機(jī)遇，加快深化三、四級(jí)市場(chǎng)，針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的特殊需求，提供“安全、可靠、實(shí)用”的解決方案。
　　農(nóng)村與城市的生活環(huán)境差異巨大，所以不能簡(jiǎn)單地把城市中流行的產(chǎn)品直接投放到農(nóng)村市場(chǎng)。農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的用電安全、防鼠害、節(jié)能、使用壽命以及使用環(huán)境都有特殊的需求。在家電下鄉(xiāng)中，海爾專門(mén)設(shè)計(jì)了“防鼠方案”、“安全用電方案”、“防雷擊、信號(hào)弱方案”、“節(jié)能環(huán)保方案”、“特殊需求方案”、“農(nóng)村信息化方案”等特殊解決方案。2009年1～6月在家電下鄉(xiāng)冰箱產(chǎn)品中，海爾冰箱實(shí)現(xiàn)收入占比超過(guò)40%。海爾電腦產(chǎn)品也在“電腦下鄉(xiāng)”中占據(jù)了接近30%的市場(chǎng)份額，這一成績(jī)僅次于IT巨頭聯(lián)想。
　　機(jī)制是強(qiáng)大后盾
　　海爾強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力是產(chǎn)品創(chuàng)新的保障。海爾每年將銷售額的5%以上用于研發(fā)，并沒(méi)有因?yàn)榻鹑谖C(jī)而減少研發(fā)投入。
　　“海爾的研發(fā)要做到的就是比用戶更了解用戶、比用戶更了解用戶的需求，解決用戶想不到而我們能夠解決的問(wèn)題，并用開(kāi)放的思路整合全球資源，快速、低成本、高質(zhì)量滿足用戶這些需求?！庇髯舆_(dá)說(shuō)。
　　截至2009年6月30日，海爾累計(jì)申請(qǐng)專利達(dá)到9258項(xiàng)(其中發(fā)明專利2532項(xiàng))，穩(wěn)居中國(guó)家電企業(yè)榜首，并累積參與了19項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定。
　　保障海爾創(chuàng)新效率的，正是創(chuàng)新性的機(jī)制。喻子達(dá)告訴《經(jīng)理人》，建立人單合一的自主經(jīng)營(yíng)體、“倒三角”的組織結(jié)構(gòu)，讓創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的市場(chǎng)訂單，并持續(xù)下去。
　　在海爾看來(lái)，將員工變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)體，企業(yè)和員工的關(guān)系就是“留足企業(yè)利潤(rùn)，掙夠市場(chǎng)費(fèi)用，盈虧都?xì)w自己”，不僅要保障企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)創(chuàng)造一種全新的市場(chǎng)激勵(lì)。為此，海爾把企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式從原來(lái)的“正三角”變成“倒三角”。所謂“正三角”就是直線職能式管理，像階梯一樣，最高的領(lǐng)導(dǎo)在最上面，然后一層一層地往下，員工在最下面?，F(xiàn)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是“倒三角”，員工在第一層，員工直接面對(duì)用戶，由一線經(jīng)理去創(chuàng)造用戶需求，所有領(lǐng)導(dǎo)在為員工提供支持。“以前是眾多領(lǐng)導(dǎo)指揮員工，現(xiàn)在變成來(lái)支持員工滿足用戶需求?！庇髯舆_(dá)說(shuō)。

頑石

還是要把東東買(mǎi)出去，只是方法的問(wèn)題而已