工作就是責(zé)任

嘉康牧業(yè)

我們的企業(yè)是由每一位員工組成的，大家有共同的目標(biāo)和共同的利益，因此企業(yè)里的每一位員工都負(fù)載著企業(yè)興衰成敗的責(zé)任，這種責(zé)任是不可推卸的，無論你的職位高低。
    一位零售業(yè)經(jīng)理在一家超市視察時，看到自己的一名員工對前來購物的顧客極為冷淡，而且還很有脾氣，令顧客極為不滿，他自己卻不以為然。這位經(jīng)理問清緣由之后，對著這位員工說：“你的責(zé)任就是為顧客服服務(wù)，讓顧客滿意，并讓顧客下次還到我們這里來，但是你的所作所為是在趕走我們的顧客，你這樣做，不僅沒有擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，而且還會使企業(yè)的利益受到損害。你懈怠了自己的責(zé)任就失去了企業(yè)對你的信任，[color=#ff6633]一個不把工作當(dāng)成是自己責(zé)任的人，就不能讓企業(yè)把他當(dāng)成自己人[/color]，你可以走了。”
    這位經(jīng)理讓人佩服的一點就在于他沒有把這個問題簡單的看成是服務(wù)態(tài)度問題，而是看到了服務(wù)態(tài)度背后更深層次的問題。
    那么服務(wù)態(tài)度背后又是什么問題呢？那就是責(zé)任。缺乏責(zé)任感的員工，不會視企業(yè)的利益為自己的利益，也就不會因為自己的所作所為影響到奇特的利益而感到不安，更不會處處為企業(yè)著想，為企業(yè)留住忠誠的顧客。解聘這樣的員工，對員工來講是一次教訓(xùn)，至少讓他們明白，在任何一個企業(yè)，責(zé)任感是他們生存的根基，[color=#ff6633]因為承擔(dān)責(zé)任，所以才有價值[/color]。
    一個敢負(fù)責(zé)任的企業(yè)，是因為有一個敢負(fù)責(zé)任的員工團隊。企業(yè)責(zé)任的起點。需要的是企業(yè)內(nèi)的員工擔(dān)當(dāng)起各自的責(zé)任。無論哪個行業(yè)，員工責(zé)任感的高低都是企業(yè)經(jīng)營的一個晴雨表。員工的責(zé)任心強，就能給顧客提供滿意到位的服務(wù)。顧客的滿意率高，相應(yīng)的，顧客的忠誠度就高。這不僅使企業(yè)在顧客中有良好的口碑，還會帶來經(jīng)濟效益的提高。不同的態(tài)度和服務(wù)，區(qū)別就在于[color=#ff6633]責(zé)任心[/color]。一個有責(zé)任心的員工絕對不會忘記“[color=#ff6633]責(zé)任是職業(yè)的生命線[/color]”“[color=#ff6633]責(zé)任就是企業(yè)的生命線[/color]”。

盧增文

沒有責(zé)任心的員工到哪里都不會受到歡迎!

fudxf

這個當(dāng)然的了。。