工作就是解決問題之---015

朱春明

責任能夠讓一個人具有最佳的精神狀態(tài)，精力旺盛地投入工作，并將自己的潛能發(fā)揮到極致。一個有責任心的人，必定是敬業(yè)、熱忱、主動、忠誠，把細節(jié)做到完美的人。在責任感的驅(qū)使下，他們會主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，主動為老板著想，會更加勤奮地工作。

    對很多員工來說，每天的工作可能是一種負擔，一種不得不完成的任務(wù)，他們并沒有做到工作所要求的那么多、那么好。對每一個企業(yè)和老板而言，他們需要的絕不是那種僅僅遵守紀律、循規(guī)蹈矩，卻缺乏熱情和責任感，不夠積極主動的員工。

    某公司一位新員工在工作中發(fā)現(xiàn)很多的礦石并沒有完全充分地冶煉，一些礦石中還殘留有沒有被冶煉好的鐵。

    于是，他找到了負責這項工作的工人，跟他說明了問題，這位工人說：“如果技術(shù)有了問題，工程師一定會跟我說，現(xiàn)在還沒有哪一位工程師跟我說明這個問題，說明現(xiàn)在沒有問題。”接著他又找到了負責技術(shù)的工程師，但工程師并沒有把他所說的看成一個很大的問題。這個新員工認為這是個很大的問題，解決這個問題是自己的責任，如果不能解決，他就是失職。于是他拿著沒有冶煉好的礦石找到了公司負責技術(shù)的總工程師，那位新員工說：“先生，我認為這是一塊沒有冶煉好的礦石，你認為呢？”

    總工程師看了一眼，說：“沒錯，年輕人你說得對。哪里來的礦石？”那位新員工說：“我們公司的。”“怎么會，我們公司的技術(shù)是一流的，怎么可能會有這樣的問題？”總工程師發(fā)火了，“怎么沒有人向我反映呢？”

    總工程師立即召集負責技術(shù)的工程師來到車間，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，原來是監(jiān)測機器的某個零部件出現(xiàn)了問題，才導致了冶煉的不充分。

    公司的總經(jīng)理知道這件事后，不但獎勵了這個新員工，而且還晉升他為負責技術(shù)監(jiān)督的工程師。

    正因為這個新員工心中充滿責任感，他才會一而再、再而三地堅持解決這個問題。雖然他只是一個新職員，但是他遠勝于別人的強烈的責任感，是任何人都不能忽視的。

    那么，責任到底意味著什么？意味著必須對自己的行為負責，意味著必須承擔職責，意味著必須能夠承擔重任。因此，遇到問題時，解決它就是你的責任，決不能回避。

    一個名叫吉埃絲的美國記者，一次來到日本東京，在奧達克余百貨公司買了一臺唱機，準備送給住在東京的婆婆作為見面禮。售貨員特地挑了一臺尚未啟封的機子給她。然而當她回到住處，拆開包裝試用時，卻發(fā)現(xiàn)機子沒裝內(nèi)件，根本無法使用。吉埃絲火冒三丈，決定第二天一早去百貨公司交涉，并迅速寫了一篇新聞稿——笑臉背后的真面目。

    第二天一早，一輛汽車趕到她的住處，從車上下來的是奧達克余百貨公司的總經(jīng)理和拎著大皮箱的職員。他倆一走進客廳就連連道歉，吉埃絲搞不清楚百貨公司是如何找到她的。那位職員打開記事簿，講述了大致的經(jīng)過。原來，昨日下午清點商品時，他們發(fā)現(xiàn)將一個空心的貨樣賣給了一位顧客，此事非同小可，總經(jīng)理馬上召集有關(guān)人員商議。當時只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張美國快遞公司的名片。據(jù)此百貨公司展開了一場無異于大海撈針的行動。打了32次緊急電話，向東京的各大賓館查詢，沒有結(jié)果。于是，打電話到美國快遞公司的總部，深夜接到回電，得知顧客父母在美國的電話號碼，接著，打電話到美國，得到顧客婆婆家的電話號碼，終于找到了顧客的落腳地。這期間共打了35個緊急電話。職員說完，總經(jīng)理奉上一臺完好的唱機外加一張唱片、一盒蛋糕，并再次表示歉意后才離去。吉埃絲的感激之情可想而知，她立即改寫了新聞稿，題目就是“35個緊急電話”。

    “35個緊急電話”的表揚稿見報后，反響強烈，奧達克余公司因一心為顧客而聲名鵲起，門庭若市。

    奧達克余公司用自己強烈的責任感和竭盡全力的挽救，及時解決了問題，不但挽回了公司的信譽，還提高了公司的知名度和美譽度。一個企業(yè)如此，作為一名員工更是如此，工作就意味著責任。在這個世界上，沒有不需承擔責任的工作。不要害怕承擔責任，不要推卸責任，只要下定決心，你就一定可以承擔工作中的任何責任，解決任何問題。

    西點軍校有一句名言：“沒有責任感的軍官是不合格的軍官，沒有責任感的員工不是優(yōu)秀的員工，沒有責任感的公民不是好公民。”
如何做才是富有責任感呢？下面幾條建議：

    ●注重細節(jié)，做好每一件小事。

    ●出現(xiàn)問題，不要把責任推到別人身上。

    ●不要敷衍工作，否則就是敷衍你自己。

    ●要具有強烈的使命感。

    ●不要“事不關(guān)己，高高掛起”。

    ●積極面對現(xiàn)實，告訴自己“我能行”。

    ●積極參與到解決問題中。

    ●盡職盡責地對待工作。

    ●拒絕借口，立即行動。

    在解決問題的過程中，責任常常比能力更重要。那些在工作中總是積極承擔責任，主動解決問題的員工，才是最優(yōu)秀的員工。

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在解決問題的過程中，責任常常比能力更重要。那些在工作中總是積極承擔責任，主動解決問題的員工，才是最優(yōu)秀的員工。

心中時時裝有責任的員工，才是好員工

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樓主說的很不錯，“一個有責任心的人，必定是敬業(yè)、熱忱、主動、忠誠，把細節(jié)做到完美的人。在責任感的驅(qū)使下，他們會主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，主動為老板著想，會更加勤奮地工作。”