店長的8項工作重點

嘉康牧業(yè)

[size=3] [color=#000000]退貨、換貨、商品損壞、遭竊都要有處理報告，匯整成為專賣店[/color][/size][url=http://www.51made.com/dowfile.asp][color=#000000][size=16px]資料[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]，而不是處理完之后就算告一個段落，下一次再遇上時再因應(yīng)狀況處理！形成原因、理由、處理方式都要詳加記錄，讓之后同樣的事件處理都有前例可循，而不會靠一線人員臨場發(fā)揮，造成無標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)存在。
這些[/size][/color][url=http://www.51made.com/dowfile.asp][color=#000000][size=16px]資料[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]經(jīng)過匯整之后還可以作為后期新進(jìn)員工入職的訓(xùn)練內(nèi)容，讓一線人員心中清楚這一類的事件應(yīng)該如何處理，當(dāng)事件真正發(fā)生的時候就不會心中恐懼畏畏縮縮了。最怕的是心中根本不清楚標(biāo)準(zhǔn)為何卻又擔(dān)心處理錯誤，結(jié)果陷入進(jìn)退兩難的地步，而且最后也還失去客戶的信心和耐性。
待客應(yīng)對、銷售技巧的[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]和調(diào)整：
b. 下屬的[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]與調(diào)整
   關(guān)于下屬的[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]與調(diào)整有很多，在此我們只針對沖突產(chǎn)生時的解決方式進(jìn)行探討，俗話說：“舌頭、牙齒天天相處都還會有咬到的時候，人跟人相處更是如此”！而人跟人的沖突有許多種，觀念不一致時會有沖突、個性不同時會有沖突、對事情的處理方式不同時也會有沖突，但不管沖突產(chǎn)生的原因為何，重點是當(dāng)沖突產(chǎn)生時，身為店長的我們應(yīng)該如何進(jìn)行沖突處理，最后是否能夠積極的化沖突為團(tuán)隊之間更深的了解，這將是店長自身成熟度的考驗了。
我們一般在簡單的沖突[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]中可以分為幾個進(jìn)行的步驟：
1.對事不對人的立場確認(rèn)
   由原本只是對事件的意見看法不同，一直到最后演變成為對人的攻擊是沖突擴(kuò)大的最主要原因，因此解決沖突的第一個步驟就是開宗明義確認(rèn)“對事不對人”的堅定立場，馬上將討論的范圍縮小到只對事情進(jìn)行單純化處理，而店長必須在處理過程中隨時堅守這個范圍，只要超出這個范圍時必須馬上將主題帶回，否則偏離主題最后會失去處理的意義。
2.各自表述
   讓雙方各自做完整的意見表述，完全尊重雙方各自表述時的獨立自主性和完整性，千萬不要在溝通過程中因不同意見產(chǎn)生的爭執(zhí)而被不停的打斷，因為那樣將會促使雙方的情緒迅速上揚(yáng)。因此當(dāng)表述被打斷時，店長必須當(dāng)機(jī)立斷的制止，并且鼓勵雙方在不同意見產(chǎn)生時用筆紀(jì)錄下來后續(xù)討論。
當(dāng)雙方用筆做出紀(jì)錄時，雙方都會在自己的語言上小心謹(jǐn)慎、多加考量，因此當(dāng)焦點分散時，情緒也會逐漸下降由爭執(zhí)而到真正的對事討論上，小動作但是卻是沖突處理上的大關(guān)鍵。
3.找出矛盾產(chǎn)生處，做出利弊分析
   找出雙方表述中產(chǎn)生意見相左、矛盾之處進(jìn)行優(yōu)缺點分析，因為大多數(shù)人在自己的思維當(dāng)中都沒有把優(yōu)缺點做可視化的處理，所以到底是利大于弊還是弊大于利，自己也不十分的清楚，因此總在自己思維的焦點上出發(fā)、延伸，最后就困死在自己的牛角尖里無法脫身。
透過三方的力量、共同的智慧，將優(yōu)缺點公平而且客觀的做出分析，并且以書面的方式表現(xiàn)出來，讓爭執(zhí)的雙方在視覺上都看到自己思維的盲點并且深入了解他人的想法，進(jìn)而找到彼此之間沖突的真正原因。當(dāng)雙方互相了解到對方的思維和想法之后，“道理的出現(xiàn)”就可以慢慢化解雙方的爭執(zhí)了。
4.共同尋求解決之道
   這時候聰明的店長應(yīng)該立刻建立共識在“整體的利益上”，然后開始共同尋求最好的解決之道。透過心平氣和的意見表述以及三方利弊的攻防，慢慢將每個部分做出小的總結(jié)，而且在每一個小的總結(jié)上都征詢雙方的意見，經(jīng)過雙方同意之后才繼續(xù)往下討論。
有些人認(rèn)為這樣會很浪費(fèi)時間，是的！這樣的溝通的確會浪費(fèi)許多時間，但是在團(tuán)隊的帶領(lǐng)上這樣的時間浪費(fèi)是一種值得的浪費(fèi)，因為它可以促進(jìn)團(tuán)隊之間互相了解，也可以增加團(tuán)隊的向心力和凝聚力。如果今天成員與成員之間互有心結(jié)，彼此的焦點不是聚集在同一個點上，雖然每個人都在為專賣店盡力，大家的想法都是希望專賣店好、出發(fā)點都是對的，但是這些力量卻在意見不同的狀況下互相抵銷，豈不是一種天大的浪費(fèi)嗎？
5.雙方達(dá)成共識，做出總結(jié)
   最后將雙方達(dá)成的總結(jié)公布出來，征詢雙方最后的意見，確認(rèn)無誤之后將討論結(jié)果的功勞歸在雙方的身上給予贊美，并且就這樣的討論結(jié)果要求雙方共同負(fù)責(zé)。
這時候別急著結(jié)束話題，因為這是最好的機(jī)會教育時刻，所以應(yīng)該引導(dǎo)雙方回憶爭執(zhí)的開始一直到結(jié)束討論整個過程中所有的變化，讓雙方都可以透過這個事件獲得成長，而且不管是溝通能力的成長、思維層面擴(kuò)大的成長、或是團(tuán)隊帶領(lǐng)的成長都好，最好還可以讓雙方都說說自己的感想，再次確認(rèn)自己從此次事件中所學(xué)到的[/size][/color][url=http://www.51made.com/zzgl.asp][color=#000000][size=16px]經(jīng)驗[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]。而店長也要永遠(yuǎn)記得，既然已經(jīng)花下去的時間，就要讓這一段時間的效益發(fā)揮到最大。
c. 業(yè)績目標(biāo)的[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]與調(diào)整
  1.大目標(biāo)拆解
   當(dāng)業(yè)績目標(biāo)設(shè)定之后，店長必須對于業(yè)績的完成有正確的認(rèn)知，業(yè)績不會自然達(dá)成，業(yè)績的達(dá)成一定是在檢討、檢討、再檢討；追求、追求、再追求之后的結(jié)果，要慎重其事才會有所成就，一點都馬虎不得！
而要完成目標(biāo)就必須牽涉到大目標(biāo)的拆解，將大目標(biāo)拆成小目標(biāo)然后按照進(jìn)度慢慢向前推進(jìn)。因此在業(yè)績[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]上有兩個目標(biāo)是店長要瞪大眼睛盯住的，一個是專賣店總體的目標(biāo)，另外一個是個人分別應(yīng)該完成的個人業(yè)績目標(biāo)，最后將個人目標(biāo)的完成再加上每周總體目標(biāo)的完成，才能達(dá)成每一個月專賣店的大目標(biāo)。而年度目標(biāo)的完成也是以此類推，將每一個月的小目標(biāo)加總起來，最后完成專賣店所設(shè)定的年度目標(biāo)！
2.隨時進(jìn)行調(diào)整
   所以其一的重點就是隨時因應(yīng)目標(biāo)的進(jìn)度做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，尤其是當(dāng)目標(biāo)進(jìn)度落后的時候，必須馬上制訂出因應(yīng)的對策。舉例來說：做出小的促銷案去針對半流失的客戶進(jìn)行推廣和聯(lián)系，加強(qiáng)老客戶的回訪以縮短客戶上門的周期，或是積極向外開拓新客戶的市場，即使走上街頭做陌生的問卷開發(fā)都沒有關(guān)系?？傊还軋?zhí)行的方法為何，有方法去努力都要比沒方法只能眼睜睜的看著進(jìn)度不斷落后的好，所以只要能夠多向目標(biāo)推進(jìn)一點，就應(yīng)該加大力度去執(zhí)行。
其二的重點是針對個人目標(biāo)不斷的進(jìn)行討論，隨時給予完成目標(biāo)的協(xié)助，包含在專業(yè)知識上的給予、溝通技巧的提升、客戶電話回訪的技巧、老客戶名單的討論等等，而店長必須認(rèn)真面對這些工作內(nèi)容，因為一個負(fù)責(zé)任的店長會將完成目標(biāo)的責(zé)任和一線人員共同扛在肩上，而不只是天天盯著他，甚至出現(xiàn)威脅的語言。
3.成就目標(biāo)設(shè)定的環(huán)境
  要知道一個負(fù)責(zé)任的店長不僅僅只是做到業(yè)績分配的工作而已，如果只是做完業(yè)績分配然后業(yè)績就可以完成，那么店長的角色扮演就太容易了！一個合格的店長必須跟一線人員站在同一陣線上共同為目標(biāo)努力，真正具有“促銷員的目標(biāo)就是我的目標(biāo)”這樣的精神。
并且透過每一個月的目標(biāo)訂定和目標(biāo)完成，慢慢的在專賣店里培養(yǎng)出每一個人目標(biāo)訂定的習(xí)慣，讓所有人都在清楚的目標(biāo)導(dǎo)引下工作，更進(jìn)而塑造出一個善于目標(biāo)訂定的工作環(huán)境，當(dāng)然要完成這樣的工程還是必須由店長以身作則開始做起，無法假手于他人來完成！所以身為店長的您只能寄望于自己、嚴(yán)格要求于自己，成與不成操之在己。
4. 傳達(dá)者
  公司促銷案的好處需要傳達(dá)、制度上所帶來的希望需要傳達(dá)、營業(yè)目標(biāo)需要傳達(dá)、企業(yè)愿景需要傳達(dá)，下情也必須傳達(dá)才能上達(dá)天聽，傳達(dá)不到位的結(jié)果最直接的外在表現(xiàn)就是一線人員動力不足，所以才會很多店長抱怨，所以我常形容企業(yè)就是發(fā)電廠，一線員工是電冰箱、電視機(jī)、電熨斗…，發(fā)電廠有源源不絕的電力，但是這些電器卻無法透過電力而啟動運(yùn)作，原因為何？因為從發(fā)電廠連接到這些電器之間的電線電纜發(fā)生嚴(yán)重短路的現(xiàn)象，因此無法發(fā)揮出連接與傳遞電力的功能。如果我們期待解決這些短路的現(xiàn)象，那就只能從提升店長溝通傳達(dá)的能力下手了。[/size][/color]
[color=#000000][size=16px]因此店長必須落實強(qiáng)化自己語言溝通的能力，有了語言溝通的能力可以達(dá)到事半功倍的效果；相反的，如果沒有語言溝通傳達(dá)的能力，那就很容易讓自己陷入事倍功半的僵局里。而放眼現(xiàn)在的門市店長，大多數(shù)的店長都不具備有優(yōu)良的語言傳達(dá)能力，因此在經(jīng)營門市上浪費(fèi)了許多寶貴的時間在傳達(dá)不到位所造成的結(jié)果上，所以快速在這方面做出提升是大多數(shù)店長的當(dāng)務(wù)之急！
5.[/size][/color] [url=http://www.51made.com/cindex.asp][color=#000000][size=16px]培訓(xùn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]者
   很多店長只要一提到[/size][/color][url=http://www.51made.com/cindex.asp][color=#000000][size=16px]培訓(xùn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]的工作，馬上不經(jīng)大腦思考的就直接交給經(jīng)銷商或總部來負(fù)責(zé)，理由是“我不會”、“我不懂…”，其實這是一個大錯特錯的認(rèn)知，我們都知道沒有人是天生下來就會走路的，因為不會走路叫做正常，而會走路是經(jīng)過訓(xùn)練之后的結(jié)果。
很多人因為各種原因而排斥學(xué)習(xí)新的事物，其中最主要的原因是因為新的事物并不是他所熟悉的領(lǐng)域，而且學(xué)習(xí)新的事物要多花精神，也可能是從零來過。并且可能會因此而占用他原有的休閑時間、破壞原有的生活規(guī)律，甚至是他過去所害怕的，因此維持原狀不學(xué)習(xí)就是他的“舒適空間”。因為不學(xué)習(xí)就不會有壓力、就不會煩、就可以維持原有的生活步調(diào)、就可以不改變，但停留在這樣的舒適空間中雖然舒適但卻不是一件正確的事。
永遠(yuǎn)只做自己已經(jīng)會做的事雖然可以讓自己擁有免于改變的安全感，但卻也會讓自己停留在原地不斷的踏步、毫無進(jìn)步！大多數(shù)人會對于自己會做的事、習(xí)慣的工作內(nèi)容、專業(yè)知識產(chǎn)生習(xí)慣性的依賴，結(jié)果這份依賴就在一個人的心中產(chǎn)生了破壞性的安全感，而這種舒適環(huán)境對一個人的影響，就是讓一個人失去進(jìn)步的原動力。
既然身為店長，對于[/size][/color][url=http://www.51made.com/cindex.asp][color=#000000][size=16px]培訓(xùn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]就有責(zé)無旁貸的責(zé)任。所以身為店長的我們眼下應(yīng)該做的工作是加緊學(xué)習(xí)的腳步，而不是浪費(fèi)時間推諉或逃避，因為不會可以因?qū)W習(xí)而會、不懂可以因?qū)W習(xí)而懂，與其逃避還不如花時間讓自己成為一個真正百分百的優(yōu)秀卓越店長。
在自己[/size][/color][url=http://www.51made.com/cindex.asp][color=#000000][size=16px]培訓(xùn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]技能未成熟之前可以多運(yùn)用討論會、讀書會或心得發(fā)表、技能演練的方式來進(jìn)行[/size][/color][url=http://www.51made.com/cindex.asp][color=#000000][size=16px]培訓(xùn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]，透過共同參與，集合所有成員的智慧和[/size][/color][url=http://www.51made.com/zzgl.asp][color=#000000][size=16px]經(jīng)驗[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]在撞擊之后迸出火花，共同給予意見上的指導(dǎo)來促進(jìn)團(tuán)隊成長，而不一定只是以授課的方式來進(jìn)行[/size][/color][url=http://www.51made.com/cindex.asp][color=#000000][size=16px]培訓(xùn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]，授課是[/size][/color][url=http://www.51made.com/cindex.asp][color=#000000][size=16px]培訓(xùn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]形式中的一種而不是全部，所以千萬不要因為個人的[/size][/color][url=http://www.51made.com/cindex.asp][color=#000000][size=16px]培訓(xùn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]技能不足而忽略了應(yīng)該做的工作，延誤了[/size][/color][url=http://www.51made.com/cindex.asp][color=#000000][size=16px]培訓(xùn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]的時機(jī)。
6.[/size][/color] [url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]者
   每一個店長所統(tǒng)管的店頭面積大小不同，而在店頭里所領(lǐng)導(dǎo)的員工人數(shù)也不相同，但不管面積大小也不管人數(shù)多少，既然身為店長，就是一個專賣店最主要的[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]干部，工作內(nèi)容盡心盡力的程度不應(yīng)該因為這些差異而有所改變，因為錯誤的態(tài)度直接阻礙專賣店發(fā)展，因為店小是現(xiàn)在，除非是不想做大，否則更應(yīng)該努力急起直追才是。
目前市場上很多的店長都是因為在基層工作的時間比較長，對公司整體比較了解或是業(yè)績做的比較好，然后就被提升成為店長，但真正一個店長應(yīng)該具備的能力其實本身并不具備，也不曾接受過儲備與正規(guī)的培養(yǎng)，所以形成店長只是一個“領(lǐng)比較高的工資，掛比較高職級的基層員工”這樣的局面，事實上如果真正經(jīng)過考核，大多數(shù)都不足以真正擔(dān)當(dāng)?shù)觊L的職務(wù)，有專業(yè)的知識與技能，卻不一定有[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]者的專業(yè)。
每一個[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]者可以領(lǐng)導(dǎo)的是其能力以及其能力以下的部分，因此要能夠更上一層樓唯一的途徑就是向上提升自我到另一個更高的層次，這樣可領(lǐng)導(dǎo)的層面才會因此而擴(kuò)大！
要在市場上永遠(yuǎn)保持領(lǐng)先的局面就必須跑得比別人快才行，而自我革新的能力就是維持我們保持領(lǐng)先局面最重要的一項能力了。
7. 保全者
   在《巴比倫成功致富七大定律》這本書中提到其中的一項重點，要想成功致富就必須避免“不必要的損失”。什么是不必要的損失？借給別人錢結(jié)果別人不還、投資地下錢莊結(jié)果人去樓空卷款而逃、出門忘記關(guān)好門窗造成小偷光顧偷走財物、貪小便宜購買劣質(zhì)產(chǎn)品結(jié)果多花冤枉錢，這些都叫做“不必要的損失”，因為只要多花一些心思在上面，這些損失都是可避免而非不可避免的。
賺錢的兩大方向一是開源，二是節(jié)流。開源可以讓營業(yè)額成長、加大獲利，這點固然重要，但卻也不能將焦點只是放在開源上，因為節(jié)流也是一樣重要的！一個每個月賺20萬但是卻通通花光的人，最終戶頭里還是不會有錢，一旦緊急事件發(fā)生，只能像熱鍋上的螞蟻一樣，手足無措；相反的，一個每個月只賺3萬塊錢的人，認(rèn)真透過節(jié)流而存下2萬元，最后滴水成河、聚沙成塔，戶頭里還是會有一大筆的錢。
因此任何想透過個人理財而成功致富的人都應(yīng)該謹(jǐn)記這規(guī)則，徹底避免這一類不必要的損失產(chǎn)生；相同的，在專賣店經(jīng)營里要成功致富也要謹(jǐn)記這規(guī)則，徹底避免這一類不必要的損失產(chǎn)生，絕不因業(yè)績快速成長而將之拋諸腦后。而保全者的職責(zé)就是作為專賣店的捍衛(wèi)者，嚴(yán)格把關(guān)，全力避免所有的不必要損失在專賣店當(dāng)中產(chǎn)生。
a. 保全貨物
  在店頭里貨物所代表的就是現(xiàn)金，必須加倍重視，因此為了避免貨品損失，我們在貨物的保全里應(yīng)該做到以下的幾件事：
l 進(jìn)貨時的確實盤點、檢查、確認(rèn)數(shù)量以及貨品的完整
  l 商品搬運(yùn)、上架輕拿輕放
  l 落實進(jìn)出貨的[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]，大盤點以及小盤點
  l 避免日曬、風(fēng)吹造成貨品變質(zhì)
  l 清除店內(nèi)死角避免偷竊
  l 擴(kuò)大信道避免碰撞造成商品的損壞
  l 小心門窗以防止竊賊
  b. 保全裝修、設(shè)備
  裝修只要一旦毀損，為了顧及店面形象，最后還是得要重新花一筆錢下去翻修，而這樣的支出也叫做虧損，舉例：
  l 海報、POP隨意張貼，最后撕下時在粉刷墻壁或是木質(zhì)漆面上留下傷痕
  l 小心謹(jǐn)慎不隨意碰撞，重物不隨意擺放
  l 固定清潔打掃，做好裝修維護(hù)
  l 木質(zhì)漆面先撢掉灰塵再做擦拭
  l 避免日光直射櫥柜
  而設(shè)備除了固定的檢修以及妥善使用之外，最好還可以建立保管人制度，我們可以透過保管人制度的執(zhí)行，讓專賣店里的每一項設(shè)備都有一個直接照顧他的主人，一方面可以幫每項設(shè)備找到直接負(fù)責(zé)的人，避免員工之間互相推卸責(zé)任，一方面也可以避免大家在公物上使用的不愛惜，因為當(dāng)有人在使用一項設(shè)備時，馬上就會自動出現(xiàn)一個監(jiān)督者監(jiān)督。
c. 保全[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B2%C6%CE%F1][color=#000000][size=16px]財務(wù)[/size][/color][/url]
[color=#000000][size=16px]  [/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B2%C6%CE%F1][color=#000000][size=16px]財務(wù)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]直接指的就是現(xiàn)金，所以沒有人會不知道它的重要性，東西不見還不見得會讓人感到非常心痛，畢竟那是東西，沒有錢這么直觀！但是如果是現(xiàn)金不見了，那感覺可就強(qiáng)烈了，即使是100塊錢都會讓人氣得直跳腳，還有人會三天三夜吃不下飯、睡不安穩(wěn)覺！[/size][/color]
[color=#000000][size=16px]因此為了避免[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B2%C6%CE%F1][color=#000000][size=16px]財務(wù)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]的直接損失，有幾點注意事項是我們平常專賣店運(yùn)作時一定要緊記謹(jǐn)守的：
l 收款機(jī)除了出納之外其余人不得隨意開啟
  l 確認(rèn)收款機(jī)鑰匙的保管人
  l 固定每天收款機(jī)的對帳時間
  l 收款機(jī)紀(jì)錄簿、支出明細(xì)報表確實填寫
  l 收銀臺收銀四確認(rèn)：收多少→實際銷售金額多少→找多少→與客戶確認(rèn)
  8. 活動者
   店長在專賣店中所擔(dān)任的職務(wù)，不僅僅是[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]者、指揮者以及檢查者的角色扮演，他更是一個不折不扣活動者的角色，顧名思義就是店長對于專賣店中所有的大小活動都必須參與其中，共同堆動而非置身活動事外。
店長的四種類型
  l 任務(wù)傳達(dá)型
  這一類的店長會在每次接到專賣店的任務(wù)時，馬上以總部發(fā)言人或是經(jīng)銷商發(fā)言人的身份出現(xiàn)在員工面前，當(dāng)話題交代、宣布完畢之后，他的工作也就告一段落了，也不管這些事項是否執(zhí)行、是否有人將之牢記在心，反正只負(fù)責(zé)做到傳達(dá)，其余一概不理。
當(dāng)一個店長出現(xiàn)這樣的行為時，真不知道他是出于對員工自動自發(fā)的信心、有絕對的把握，還是因為本身少一根筋，所以天真的以為只要是領(lǐng)導(dǎo)所宣布的命令就會有人主動去完成，真正做到無為而治、天下為公！
這樣的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然不會在員工的心目中有任何的領(lǐng)導(dǎo)力存在，充其量只能算是經(jīng)銷商或是總部的傳聲筒而已，也許員工外在的表現(xiàn)會對他所處的位階給予一定的尊重，但是在員工的心目中卻是一文不值，因為這個人沒有共同參與的價值，也沒有令員工學(xué)習(xí)成長的價值，更無法成為所有員工的榜樣，說穿了只是平常在專賣店里走來走去的一個“人”而已。
l 自以為是型
  這種店長只相信自己，認(rèn)為自己是最專業(yè)、最聰明、最有[/size][/color][url=http://www.51made.com/zzgl.asp][color=#000000][size=16px]經(jīng)驗[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]的人，而且沒有一個員工可以比得上他，因此這一類店長最明顯的特征就是不相信員工、對員工沒有耐心、不愿意讓員工嘗試，一切事必躬親，在他身邊工作的人會毫無工作上的成就感。因此我們最后我們就會發(fā)現(xiàn)在這一個環(huán)境里除了店長最忙之外，其余的全都是看好戲、喊加油的人。
不懂授權(quán)的藝術(shù)也沒有讓員工嘗試錯誤的勇氣，太過追求完美但沒有相信的美德都是這一類店長個性上不完美之處，必須好好的做出自我調(diào)整，否則在他身邊永遠(yuǎn)不會有優(yōu)秀的員工出現(xiàn)，即使有也留不住！也許他對人很好、也許他真的很專業(yè)、也許他很能得到客戶的信賴，有許多人喜歡當(dāng)他的朋友但是卻沒有人喜歡跟他一起工作，所以身邊員工的流動率一定高，是屬于參與度過高而且高到剝奪了他人參與權(quán)利的一個活動者。
學(xué)習(xí)授權(quán)的藝術(shù)讓員工有嘗試錯誤的機(jī)會，讓自己擁有相信下屬的美德，這家專賣店是大家共同的專賣店而不只是你一個人的專賣店，我們需要的是共同參與的人而不是只是在一旁喊加油的人，您說是嗎？
l 全面委任型
  這是最沒有團(tuán)隊精神的一種店長類型，聰明的他會將任務(wù)做出完全分配，而且大家都有，但就是自己沒有，然后自己充當(dāng)完全的監(jiān)督者，只負(fù)責(zé)檢查進(jìn)度而不負(fù)責(zé)參與！我們常稱這種店長叫做“門市大哥”，他的動作就很像是電視里演的大老總一樣，雙手背在后面整天到處巡視。
這種店長通常會有些本事而且聰明，但是驕傲的態(tài)度會是這一類店長最大的致命傷，平常也不容易與員工交心，員工會希望從他的身上學(xué)到東西，但同時也會發(fā)現(xiàn)這是一件困難的事情而心生埋怨。因此在這一類型的店長身邊會存在一堆想要從他身上學(xué)東西但是抱著只要一學(xué)到就準(zhǔn)備另謀高就的人，完全以自身利益作為考量，并且是毫無情面可言！
要調(diào)整自己的心態(tài)放寬胸襟，尤其是在教育員工上可以多積極主動，千萬不可聰明反被聰明誤，因為在現(xiàn)在信息流通快速的市場上，大多數(shù)人所擁有的專業(yè)知識都不是什么秘密或是絕招，所以應(yīng)該將自己的聰明才智發(fā)揮在訓(xùn)練自己擁有復(fù)制的能力上，并且透過復(fù)制讓自己的專業(yè)產(chǎn)生更大的價值，達(dá)到迅速提升專賣店、提升員工素質(zhì)、提升自己的結(jié)果！
l 任務(wù)指導(dǎo)型
  這是最好的店長類型，有能力、有專業(yè)，而且對于自己活動者的身份掌握得很清楚，并且善于在活動中教育員工、帶領(lǐng)員工、指導(dǎo)員工，凝聚所有員工的向心力，是所有員工都喜歡的一個店長。不僅有領(lǐng)導(dǎo)力，而且大家喜歡跟他一起工作，更喜歡當(dāng)他的朋友！這樣的店長會有一群認(rèn)真工作、努力學(xué)習(xí)、以專賣店為家的員工陪伴左右，生活、工作都能勝任愉快。
當(dāng)任務(wù)分配下去之后會和員工共同承擔(dān)、共同負(fù)責(zé)，讓員工能夠在具有安全感的狀態(tài)下工作，用自己強(qiáng)而有力的肩膀成為所有員工最堅強(qiáng)的后盾。
我常說每一個門市團(tuán)隊都是一個寶庫，而且隨著[/size][/color][url=http://www.51made.com/zzgl.asp][color=#000000][size=16px]經(jīng)驗[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]的增加、時間的積累，寶庫里的寶藏還會越來越豐富，但要如何讓寶藏顯露出來產(chǎn)生實質(zhì)上的價值呢？關(guān)鍵在兩個點上：一是透過共同參與時的引導(dǎo)，二是要員工本身愿意，而在所有的店長類型中，只有這種“任務(wù)指導(dǎo)型”的店長才能完成這樣的任務(wù)。這種人在平常也許你感覺不到他的出色，也感覺不到他有什么特殊魅力存在，在所有人的眼中他就是那么一個簡簡單單的人，但他確實才是那個真正有本事讓寶藏顯露出來的人，有人說：“最優(yōu)秀的人就是能夠讓所有優(yōu)秀的人都愿意無私教他、愿意付出的人，這才是真正最優(yōu)秀的人”，任務(wù)指導(dǎo)型的店長就是這樣的人！
[/size][/color]

lijiepascal

學(xué)習(xí)了，呵呵

冰冰凌淞0205

樓主從哪里弄得    很好的資料 學(xué)習(xí)