店長的8項工作重點

嘉康牧業(yè)

一個好的店長要懂得自己工作的重點，善于分配以及安排自己的時間。我?？吹胶芏嗟觊L每天都跟無頭蒼蠅一樣的到處亂飛亂忙，我可以看到他匆忙的腳步一整天都沒有停止過，我也可以看到他認(rèn)真負(fù)責(zé)的表情，但是到底是在忙了些什么？一整天工作結(jié)束之后我想連他自己都總結(jié)不出來！所以我也常聽店長說：“真不知道自己在忙些什么，只知道很忙”、“晚上躺在床上只覺得累，其它的都不知道了”。
1. 企業(yè)代理人
   專賣店老板除了是自營商老板的身份之外，在與企業(yè)合作的過程中，他的另一個身份就是企業(yè)代理人，是企業(yè)派駐在市場上沖鋒陷陣的班排長，因此他必須與企業(yè)配合，一肩扛起市場攻城掠地的責(zé)任，而非只是一個自營商或是專賣店老板這樣的單純。
a. 形象代言
   連鎖專賣跟一般自營開一家店面不同，因為連鎖專賣的意義是一個整體，也可以說是一整個團隊。專賣店與專賣店彼此之間雖然是各自投資各自的店、各自[url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]各自的店，平常也少聯(lián)系，乍看之下好像是毫無關(guān)系，但其實不然，彼此不僅是有關(guān)系而且是關(guān)系密切。
  我常形容連鎖專賣就像是一個女子啦啦隊一樣，每個女孩都是不同的獨立個體，長相不同、身高不同、體重不同、靈敏度不同，但是他們就像專賣店的店頭形象一樣，都穿著相同的制服、做一樣的動作，甚至還有一些動作是必須幾個人合作才可以完成。舉例來說，就像區(qū)域的大型促銷可以幾個專賣店一起合辦一樣，因此任何一家專賣店沒有注意到自己的形象都會影響到其它人的利益，所以不能夠只是自私的想著自己。如果說在一支拉拉隊里有一個人的形象奇差、衣著不整、動作老是跟不上節(jié)拍，以我們是觀眾的立場來看，我們會有什么樣的想法呢？是不是也會因為一個人而對整體的分?jǐn)?shù)做出折扣呢？還是我們會自動忽略那個人的存在而重新評估？
因此每一個專賣店對大系統(tǒng)而言都是一顆一顆小的螺絲釘，體積雖然小、重量雖然輕，但是功能卻是極為重要；一模一樣，終端導(dǎo)購員所代表的就是這一個品牌，所做出來的任何表現(xiàn)代表的就是總部，因此客戶滿意、市場滿意，他所代表的就不僅是個人而已，同時也代表總部；客戶如果不滿意、市場不滿意的話，他所代表的也不僅是個人，他所代表的也是總部。當(dāng)?shù)昀习搴雎粤俗约旱闹匾?、沒有認(rèn)清自己的角色定位時，自然就會對于專賣店整體的形象掉以輕心，可能是無意之間一個小動作的誤傷，也可能是自以為無關(guān)緊要一句話的誤傷，最后這些小小的錯誤不僅會對自己專賣店造成或大或小的損傷，也會對連鎖專賣整個大系統(tǒng)造成整體性的傷害，因此不可不慎！
b. 達(dá)成訂定的數(shù)值目標(biāo)
   在專賣店的經(jīng)營當(dāng)中有很多的數(shù)值目標(biāo)，而其中最重要的數(shù)值目標(biāo)就是營業(yè)額的數(shù)值目標(biāo)，包括月目標(biāo)、年目標(biāo)、一般促銷活動目標(biāo)、大假期間促銷目標(biāo)等等。每一個專賣店都應(yīng)該要有自己的營業(yè)目標(biāo)，而這營業(yè)目標(biāo)的訂定可以與經(jīng)銷商共同討論，根據(jù)市場的潛力、過去的業(yè)績、同行的參考值等等而將之設(shè)定出來。人說：“蛇無頭不行”，相同的道理，專賣店也不能沒有目標(biāo)。隨意的做只會有隨意做的業(yè)績，訂定清楚的目標(biāo)去執(zhí)行會有訂定目標(biāo)之后執(zhí)行的業(yè)績，希望自己的專賣店業(yè)績好，自己就得有目標(biāo)，而且是清楚的目標(biāo)。
完成數(shù)值目標(biāo)并不是專賣店一個人的工作，而是專賣店與經(jīng)銷商、總部共同努力去達(dá)成，所以對于數(shù)值目標(biāo)，專賣店不需要太過于害怕，專賣店只要下定決心在自己的工作崗位上努力，在各司其職的條件下努力將自己分內(nèi)的工作做好即可，因為數(shù)值目標(biāo)訂定下來之后，總部和經(jīng)銷商都不會讓您一個人去承擔(dān)這所有的工作和壓力，您的目標(biāo)就是經(jīng)銷商的目標(biāo)，也是總部的目標(biāo)。
但是專賣店也要絕對提醒自己，自己的生意要自己多用心照顧，千萬不能因為有了外援，所以從接受幫助到完全依賴。要知道數(shù)值的目標(biāo)完成與否與自己專賣店的獲利息息相關(guān)，自己才是最大的受益者，人說：“自助而后天助”，如果自己不盡心，那么任何的數(shù)值目標(biāo)都將完成不了。
c. 實行店頭的行動計劃
  l 新販賣促銷活動的展開
  1.促銷前期宣傳的推廣：
  廣告[/size][/color][url=http://www.51made.com/zazhi_index.asp][color=#000000][size=16px]媒體[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]、平面[/size][/color][url=http://www.51made.com/zazhi_index.asp][color=#000000][size=16px]媒體[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]、店頭的美化、POP海報的制作、傳單的制作與派發(fā)方式、廣告牌的張貼、宣傳期的時間設(shè)定、人力的安排、文宣的制作、相關(guān)政府單位的申請與報備、備齊商品與贈品、活動當(dāng)天的行前籌備會議（一般以三次為基準(zhǔn)）、費用預(yù)估。
2.促銷期間的執(zhí)行：
  活動內(nèi)容的執(zhí)行隨時掌握進度和補漏、當(dāng)日活動的檢討訂定應(yīng)變措施、人力的靈活調(diào)配、工作職務(wù)的任命、[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%CF%D6%B3%A1][color=#000000][size=16px]現(xiàn)場[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]的督導(dǎo)、貨物的盤點、文宣品的盤點、店頭美化與整潔、人員形象與談吐。
3.促銷后的檢討：
  活動流程總檢討、優(yōu)缺點檢討并列入會議記錄、個人與總體目標(biāo)達(dá)標(biāo)率的檢討、顧客名單的分類和檢討、訂定客戶的追蹤計劃、商品銷售構(gòu)成檢討、活動費用檢討、個人自我檢討、突發(fā)事件檢討、賞罰的公布、其它建議事項。
l 新顧客獲得活動（除一般促銷活動之外）
  1.文化型活動舉辦：
  文化型活動與商業(yè)活動結(jié)合是未來的一種主流活動，透過大家有興趣參與的話題，將人群聚集起來以達(dá)到新客戶獲得的目的，比方說健康講座、親子講座、夫妻關(guān)系講座、[/size][/color][url=http://personal-growth.51made.com/][color=#000000][size=16px]個人成長[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]系列講座等等會議的舉辦，不僅可以擴大專賣店與品牌的知名度，也可以透過活動期間做贈品的派發(fā)以獲得市場上的新客源。
2.公益活動的參與：
  公益活動的參與有助于品牌健康形象的提升，當(dāng)然在參與的過程中除了品牌形象的建立之外，我們還是可以透過試用包或是贈品的發(fā)放來達(dá)到新客戶獲得的目的，這些活動包括了環(huán)境綠化活動、免費健診、孤兒院或老人院的園游活動、婦女節(jié)活動、兒童節(jié)活動等等。
這些活動只要我們能夠不斷的參與，那么我們就可以不斷的從中大量獲取主目標(biāo)客戶群的新客戶[/size][/color][url=http://www.51made.com/dowfile.asp][color=#000000][size=16px]資料[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]，擴大專賣店的銷售層面。
3.客戶轉(zhuǎn)介獎勵：
  以贈品、折扣、贈送服務(wù)的方式來增加客戶進行轉(zhuǎn)介紹的意愿，當(dāng)然我們也可以設(shè)定長期的會員卡制度，透過內(nèi)容的設(shè)計，從客戶希望“多賺”或是“少花”的心態(tài)上去入手、強化客戶為我們專賣店進行免費宣傳或是集合客戶的動力，并且讓會員真正感受到會員卡的尊貴、享受與便利，最終達(dá)到一傳十、十傳百、百傳千的目標(biāo)。
l 新商品、服務(wù)的推廣
  要達(dá)到這項工作目標(biāo)，專賣店店長或是老板就必須透過學(xué)習(xí)強化自己擁有做出簡單企劃案的能力，因為當(dāng)總部所推出新商品或是新服務(wù)時，其內(nèi)容并不見得可以符合到每一個不同區(qū)域的需求；或是就商品的效果呈現(xiàn)而言，尤其是在中國這樣一個龐大的市場里，南北距離遙遠(yuǎn)、氣候迥異、還有因應(yīng)各地不同的風(fēng)土民情、區(qū)域的節(jié)慶、膚色、膚質(zhì)的同時，各個專賣店都應(yīng)該要因應(yīng)自己區(qū)域的行事歷、風(fēng)土民情、區(qū)域性商品需求不同，從總部的新商品或是新服務(wù)中抓住重點出擊，在大企劃案下再延伸出小企劃案來與之配合，這樣才能夠真正達(dá)到新商品或是新服務(wù)的推動效果！
因此，不是原版照抄，直接不管三七二十一的上就可以達(dá)到新商品、新服務(wù)的推廣，用心分析和思考才能夠達(dá)成真正推廣的目的，當(dāng)然在店長與店老板能力不足以制訂小企劃案的同時，可以主動與經(jīng)銷商或是[/size][/color][url=http://dailishang.51made.com/][color=#000000][size=16px]代理商[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]共同合作，透過協(xié)助完成新商品和服務(wù)的推廣，另一方面也可以藉此機會成長自己應(yīng)具備的能力，最終完成自己有獨立作業(yè)的能力和實力，以加速專賣店的業(yè)務(wù)推廣。
l 從業(yè)人員商品專業(yè)知識的提升
  豐富的專業(yè)知識是銷售時的強大后盾，因此人員專業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成對專賣店而言就是一個重要工程，除了總部、經(jīng)銷商的年度培養(yǎng)訓(xùn)練計劃之外，店長也必須隨時對于人員的專業(yè)知識進行補充的工作，一個人天天吃相同的菜連續(xù)吃一星期之后就會覺得食之無味了；同樣的道理，沒有成長的專業(yè)知識也會在運用上讓人產(chǎn)生疲態(tài)而毫無樂趣，所以我們都很容易在一個人學(xué)習(xí)到新鮮事物或知識的時候，感受到對方那份急著想要告訴別人的欲望，因此知識上的成長也會加大促銷人員銷售服務(wù)的熱情。
而這些專業(yè)知識的來源可以從自己于企業(yè)外的學(xué)習(xí)單位里學(xué)習(xí)，也可以從[/size][/color][url=http://www.51made.com/book_all.asp][color=#000000][size=16px]書籍[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]中獲取，甚至從前輩身上豐富的[/size][/color][url=http://www.51made.com/zzgl.asp][color=#000000][size=16px]經(jīng)驗[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]中吸收，還可以從四通八達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)上收集，因此學(xué)習(xí)上網(wǎng)也是店長必須培養(yǎng)的能力之一，最后將自己所有學(xué)習(xí)到的知識做出總結(jié)，隨時將這些知識透過早會、夕會、機會教育等等，一點一滴的傳達(dá)出去。像飲食一樣，其實這樣少量多餐的方式對我們的消化吸收來說可以達(dá)到最好的效果。
l 從業(yè)人員穩(wěn)定力的提升以及指導(dǎo)教育
  從業(yè)人員穩(wěn)定力的提升最主要的工作是在心理輔導(dǎo)上，所以店長眾多的角色扮演中，其中的一項角色扮演就是心理輔導(dǎo)者。我們常常會看到許多優(yōu)秀的一線人員離職，但是原因不明，甚至你問當(dāng)事人原因時，不是他不說，而是連他自己都說不出來。得到的消息往往也是一些讓人摸不著邊際的說法，當(dāng)我們認(rèn)真去探討他的原因時，我們會發(fā)現(xiàn)他對公司并無不滿、人事也很和諧、業(yè)績也不錯，實在是找不出來他要離開的理由。但是如果不讓他離開，他就是不快樂！工作上產(chǎn)生莫名的壓力，我們常常會將之稱作為工作上的疲態(tài)或是“職業(yè)倦怠癥”，也就是如同橡皮圈一樣彈性疲乏了。
其實長期缺乏心理輔導(dǎo)是其中一個很大的因素，尤其對一線人員來說更是如此！因為一線人員天天都在遭受拒絕和挫折，當(dāng)這些拒絕承受夠多的時候，很多人都會失去了反應(yīng)，一種是麻木了，而另一種是真正的想通，而其中以麻木的人多，真正想通的人少！真正想通的人在心理上是不會有任何負(fù)擔(dān)的，以平常心面對結(jié)果，事事但求問心無愧，透過事件不斷成長自己，因此事件在其心中是留下永遠(yuǎn)的[/size][/color][url=http://www.51made.com/zzgl.asp][color=#000000][size=16px]經(jīng)驗[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]而不是傷痕。
而麻木的人表面上看起來是跟想通的人一模一樣，但是事實上那些被拒絕的陰影和畫面都一直沒有消失過，所以環(huán)境中的每一個角落都可能勾起他潛意識中負(fù)面的記憶。平常會沒有發(fā)現(xiàn)是因為它是存在潛意識當(dāng)中，而且是無聲無息的存在，但最可怕的是它會日積月累的積累下來，最后沖破臨界點時就會出現(xiàn)離職這一類的事情突然發(fā)生了，讓人措手不及！
常跟一線人員聊天是個不錯的解決方法，但不是以我們的立場去告訴他什么想法是對的，而是引導(dǎo)他讓他說出心中真正的想法，而這時候的我們只要盡力做好傾聽者的角色扮演，最后再將話題總結(jié)到積極的結(jié)論上去即可。很多領(lǐng)導(dǎo)會犯的錯誤是自顧自的說著自己想要說的話，一大堆的人生道理和過去[/size][/color][url=http://www.51made.com/zzgl.asp][color=#000000][size=16px]經(jīng)驗[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]，最后不是心理輔導(dǎo)，而是一場嚴(yán)肅的訓(xùn)話，或是一場自己過去輝煌歷史的吹水史，其實許多的道理一線人員他們真的都懂，他們只需要有一段時間、一個空間、一個對象，可以讓他們把心里的話說出來就行了；就跟倒垃圾一樣，當(dāng)垃圾車來的時候，只要把垃圾提出去倒在垃圾車上，然后提個干凈的垃圾桶回家這樣就完事了，一點都不復(fù)雜，就是這樣一個簡單的流程。
  2. 情報收集者
所謂“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”，要給足了情報才可以做出正確的判斷，從而訂定出正確的因應(yīng)策略。因此為了得到這所有的市場信息，所以為總部站在一線上收集所有的有關(guān)情報就是店長的一項重要工作。如果我們希望總部可以跟醫(yī)生一樣的對癥下藥，那么就必須把病癥說清楚、檢查報告作完全，協(xié)助醫(yī)生做出正確的分析和判斷，最后用藥；而不是以“你是醫(yī)生，所以你必須想辦法幫助我…”這種態(tài)度來面對，否則，除了神仙之外，我相信誰都幫不到你了！
一般的情報收集分成幾個方向來執(zhí)行：
  1.市場上的商品情報：
  新商品上市、新品牌進入市場、其它商品的市場反應(yīng)與銷售狀態(tài)、流行話題和焦點、商品性價比，商品價格與成分、商品流通的方式、商品進貨及退換貨方式等等。
2.競爭對手的動態(tài)情報：
  新促銷活動的展開、新服務(wù)活動的展開、定貨會的時間安排、新策略的執(zhí)行與新訓(xùn)練系統(tǒng)建立、門市服務(wù)的滿意度調(diào)查、新門市形象調(diào)整等等。
3.當(dāng)區(qū)域的商圈情報：
  新住宅區(qū)入伙、新商場開幕活動、專業(yè)街的集市效應(yīng)、人流動線的移轉(zhuǎn)、區(qū)域內(nèi)流行性商品、商圈的移轉(zhuǎn)、商圈內(nèi)的大型活動舉辦、新商業(yè)城招商等等。
4.客戶情報：
  客戶所有的反饋信息、當(dāng)區(qū)域客戶的重點需求、客戶的平均消費水平、客訴的報告、退換貨的報告、定期針對性的客戶意見調(diào)查表、熱銷的商品種類等等。
當(dāng)?shù)觊L對總部提出情報的報告時，我最?？吹降某耸袌錾系氖聦嵵?，常常店長還會加上個人的抱怨與情緒在其中，又或者只是單純的把一大堆問題不斷的往上呈報，然后等著總部或是經(jīng)銷商給予解決的方案，這樣的情報收集沒有錯，但是卻不夠積極和靈活。
一個積極靈活的店長會把握住向總部呈報的同時，適當(dāng)?shù)募由献约核伎贾蟮囊庖姾徒鉀Q方式，除了充分表達(dá)出與總部站在同一陣線上共同解決問題的立場之外，還可以透過市場上的種種變化來訓(xùn)練自己應(yīng)變和處理的能力。因為遠(yuǎn)水常常救不了進火，因此訓(xùn)練和培養(yǎng)自己有處理的能力是必要的，而且擁有這樣的能力可以讓我們在市場上經(jīng)的起風(fēng)吹雨打并站的更穩(wěn)。
3. 調(diào)整者
   在專賣店的經(jīng)營中，人事上會有人事上的調(diào)整，經(jīng)營上會有經(jīng)營上的調(diào)整、而[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]上也會有[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]上的調(diào)整，方方面面沒有是不需要經(jīng)過調(diào)整的。因此任何人都不用懶惰的期待只要有一套的制度推行下去就可以一帆風(fēng)順，因為連制度在執(zhí)行的過程當(dāng)中也必須要經(jīng)過調(diào)整之后才會完整。不過調(diào)整并非壞事，相反說來還是一件好事，因為經(jīng)過適當(dāng)?shù)恼{(diào)整之后，不管是在制度或是策略上，都會更加貼近實際的狀況或是因時因地制宜。但是在調(diào)整的過程當(dāng)中，主事者必須要具有不怕麻煩的精神才行，只有不怕麻煩才能夠?qū)⒄{(diào)整做到位。
在專賣店的日常運作里，店長必須隨時關(guān)注并且隨時做出適當(dāng)調(diào)整的有幾個大方向：
a. 營業(yè)活動的[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]與調(diào)整
  1.開店、打烊的[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]與調(diào)整：
  開店時的零錢、包裝袋、貨架上的貨物補齊、店頭整潔、早會的進行、人員的激勵以及形象檢查、工作與任務(wù)分配的布達(dá)、待辦事物的交辦、目標(biāo)的再次確認(rèn)等等。
打烊前所有報表確實填寫、營業(yè)金額確認(rèn)、今日檢討與訂定明日計劃、庫存檢查與確認(rèn)、店頭整潔、安全問題檢查（燈火是否熄滅、煤氣、櫥柜或門窗上鎖、貴重物品收拾）等等。
2.陳列方式的更新與調(diào)整：
  熱銷產(chǎn)品顯不顯眼、是不是容易選擇與容易拿取、提高商品新鮮度的陳列（豐富甚至藉由裝飾物讓商品更生動化）、消除店頭的死角（失竊、不小心碰撞）、根據(jù)商品銷售狀態(tài)調(diào)整商品擺放位置、精致促銷區(qū)的設(shè)置（位置、擺放方式、燈光）等等。
3.廣告、宣傳、POP[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]和調(diào)整：
   已過期促銷海報POP清理、新促銷海報POP設(shè)計與張貼、POP的主題設(shè)定、POP張貼的位置、定期的店頭POP更新、派發(fā)傳單的單張設(shè)計與派發(fā)等等。
4.存貨的[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]和調(diào)整：
   貨物庫存過多會造成資金的壓力過大、貨品的新鮮度不足、商品回轉(zhuǎn)比率降低、加大貨品[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]上的難度等等，而貨物庫存過低又會造成經(jīng)常性的缺貨，失去客戶的信賴、營業(yè)額的損失，打擊一線人員的士氣等等，如何取得庫存的平衡是我們要作更深入探討的。
5.能源、電話的[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]和調(diào)整：
   能源節(jié)約必須訂出實行計劃而非口頭說說，店內(nèi)哪些燈光必須全亮、哪些可以分時段開關(guān)、公布燈箱開放的時間落實執(zhí)行、空調(diào)溫度的控制（尖峰和離峰的溫度設(shè)置），其它如用水、紙巾等等皆要控管與調(diào)整。
電話控管可以避免公器私用所造成的經(jīng)常性忙線，制作電話記錄簿確實登記來電者姓名、電話、時間（接與掛皆要記錄）、事由、處理方式、接聽者姓名以示負(fù)責(zé)，以避免客戶電話投訴但最后死而對證的狀況出現(xiàn)，而店長也可以藉由電話記錄確實掌握客戶的問題處理進度和狀態(tài)隨時補漏。
6.退貨、換貨、商品損壞、遭竊，處理報告的[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]和調(diào)整：[/size][/color]
[color=#000000][size=16px]退貨、換貨、商品損壞、遭竊都要有處理報告，匯整成為專賣店[/size][/color][url=http://www.51made.com/dowfile.asp][color=#000000][size=16px]資料[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]，而不是處理完之后就算告一個段落，下一次再遇上時再因應(yīng)狀況處理！形成原因、理由、處理方式都要詳加記錄，讓之后同樣的事件處理都有前例可循，而不會靠一線人員臨場發(fā)揮，造成無標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)存在。
這些[/size][/color][url=http://www.51made.com/dowfile.asp][color=#000000][size=16px]資料[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]經(jīng)過匯整之后還可以作為后期新進員工入職的訓(xùn)練內(nèi)容，讓一線人員心中清楚這一類的事件應(yīng)該如何處理，當(dāng)事件真正發(fā)生的時候就不會心中恐懼畏畏縮縮了。最怕的是心中根本不清楚標(biāo)準(zhǔn)為何卻又擔(dān)心處理錯誤，結(jié)果陷入進退兩難的地步，而且最后也還失去客戶的信心和耐性。
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sxdy168

都是銷售的啊

[ts]sxdy168 于 2010-4-20 11:40 補充以下內(nèi)容[/ts]

我是獸醫(yī)